■ 方婷婷（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院　鄭州　450000）

基于跨文化視角的世界商業(yè)文化融合特點與趨勢

■ 方婷婷（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院鄭州450000）

在經(jīng)濟全球化趨勢下，世界商業(yè)文化也逐漸彰顯融合趨勢。作為生產(chǎn)與流通領域的特有文化現(xiàn)象，商業(yè)文化代表著企業(yè)經(jīng)營者與管理者的思想、理念和行為特征等基本狀態(tài)。良好的商業(yè)文化能夠發(fā)揮重要的作用，推動商業(yè)貿(mào)易的發(fā)展?；诳缥幕瘋鞑ヒ暯牵接懯澜缟虡I(yè)文化的融合趨勢，并針對跨文化的特點與內(nèi)涵進行分析，將有助于了解中國未來商業(yè)文化的發(fā)展方向，通過明確中國商業(yè)文化的定位，推動商業(yè)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

跨文化世界商業(yè)文化融合路徑

引言

當人們在強調(diào)美國作為一個大眾商品文化制造大國，對世界各國市場進行以好萊塢電影、牛仔褲、可口可樂、麥當勞、星巴克等為象征的大眾文化商品傾銷的時候，當各國政府和精英們?yōu)楸Ｗo本土文化而視美國大眾商業(yè)文化為洪水猛獸加以抵制和阻攔的時候，美國卻扮演著天使的角色，始終理直氣壯地、積極快樂地向全世界各地市場發(fā)起大眾商業(yè)文化的“天使傳播”。文化是規(guī)則、規(guī)范的源泉。在國際商務中談論的文化包括四個層面：國別文化、商業(yè)文化、行業(yè)文化和企業(yè)文化。這四者之間有緊密的聯(lián)系，對語言使用各有影響。中國企業(yè)常常拿高級管理人員與國家領導人或政要的合影、題字、留言作為自己實力和價值的證明。中國企業(yè)的做法受計劃經(jīng)濟的影響，政企不分，被領導重視意味著會得到更多的資源和榮譽。盡管中國在發(fā)展市場經(jīng)濟的路上已經(jīng)走了不少年頭，但計劃經(jīng)濟的慣性在企業(yè)行為的許多方面還有影響。美國企業(yè)宣傳自己時常常拿市場份額、營業(yè)額作為證明，采用的是市場評價的標準。

跨文化的內(nèi)涵

（一）跨文化的定義

在同一文化中，人和人之間的溝通就極易因本身的背景及價值觀不同而遭遇困難，更何況再加上文化的因素。因為價值觀、信念、宗教造成的文化差異，會使企業(yè)在管理及發(fā)展上遭遇困難，因此多國籍企業(yè)在進行跨文化訓練時需考慮文化所扮演的角色，也凸顯跨文化訓練的必要性?？缥幕柧殤峁W習者了解派駐國家的風俗習慣及管理模式，其可協(xié)助學習者發(fā)展人際關系技巧，進而增進工作績效，從增進自我的認知去體認文化的差異，并學習如何管理文化的差異。所謂文化，即社會中知識、法律、信仰、價值與道德規(guī)范等因素所組成的整體現(xiàn)象。伴隨著各個因素的不斷傳承、演變，最終由成員更新和創(chuàng)造的文化，就是人們社會生活中的一種獨特文化現(xiàn)象。文化存在著傳承性與習得性特征，同時也具備選擇性和積累性的特點，文化使人類成為高級動物，展現(xiàn)了社會文明的價值?？v觀全球范圍內(nèi)，不同社會人類的文化價值觀也有所不同，其行為模式與價值觀念也因而有所差異。

（二）跨文化行為的發(fā)展模式

企業(yè)體系亦有其文化傳統(tǒng)、價值、規(guī)范等特質(zhì)。為達到對問題及其解決方法的共同理解，因而形成企業(yè)的集體觀念，此亦構(gòu)成企業(yè)文化。企業(yè)文化并非由單一的文化形成，而是由企業(yè)中某些共同文化及很多次級文化互相影響而組成。企業(yè)中的個人既受共同文化的規(guī)范，亦生活在各次級文化中，隨時受其影響，亦影響次級文化。因此成功的國際企業(yè)需注意此文化因子的差別，避免外派人員產(chǎn)生文化沖擊而造成對本身及企業(yè)的傷害，進而有跨文化訓練的需求及必要。隨著歷史演進，不同文化間的交流愈來愈密切，而Brislin， Landis，Brandit（1995）等學者嘗試為跨文化行為建立一個可行模式，他們發(fā)現(xiàn)Brunswikian的架構(gòu)頗為適用。為避免意思含糊不清，其將跨文化行為視為由不同文化背景的人的所作所為在社會、技術或知能上的顯著改變。

中國商業(yè)文化的全球競爭定位

多年來，國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)文化的形成與發(fā)展，主要是在非主流商品經(jīng)濟社會環(huán)境中出現(xiàn)，所以在商品流通、生產(chǎn)、消費與銷售等方面，我國的商業(yè)文化更多的體現(xiàn)社會經(jīng)濟中傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟的特色?？v觀我國五千多年的農(nóng)業(yè)文明發(fā)展歷程，雖然商品的交換現(xiàn)象早就出現(xiàn)，但是商品的流通卻始終沒有發(fā)揮其應有的商業(yè)職能，即“調(diào)節(jié)多寡、互通有無”。所以在此發(fā)展進程中，中國傳統(tǒng)商業(yè)文化就具備了獨特的謙卑與壓抑特征，基于艱難的商業(yè)發(fā)展環(huán)境與發(fā)展經(jīng)歷，也導致我國傳統(tǒng)商業(yè)文化中，獨具“德義為先、義利并舉、柔剛相濟、兼容并蓄”的文化內(nèi)涵。

與中國獨特的傳統(tǒng)商業(yè)文化相比，西方商業(yè)文化始終伴隨著現(xiàn)代資本主義經(jīng)濟發(fā)展軌跡，并且不斷適應資本主義的自由貿(mào)易和對外擴張發(fā)展需求，其特征表現(xiàn)為遵循利益導向，不斷向海外拓展。鑒于我國傳統(tǒng)商業(yè)文化沒有經(jīng)過資本主義實踐的影響，所以在面對經(jīng)濟全球化的國際化競爭發(fā)展趨勢中，我國現(xiàn)代化的市場經(jīng)濟體系正在面臨考驗，并且與西方發(fā)達國家的商業(yè)文化發(fā)展存在較大差距。所以時下，我國正在積極推進產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型，希望透過加快市場經(jīng)濟發(fā)展步伐，縮短與西方國家現(xiàn)代商業(yè)文化的差距。

目前，全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢非常明顯，面對國際經(jīng)濟競爭的沖擊，我國傳統(tǒng)商業(yè)文化正在受到西方世界商業(yè)文化的影響。作為全球商業(yè)規(guī)則的制定者，西方商業(yè)文化對國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)化的沖擊非常明顯，一方面使得我國市場經(jīng)濟受到了潛在的影響，另一方面也加速了我國商業(yè)文化的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。從歷史的發(fā)展角度而言，經(jīng)歷了五千多年歷史發(fā)展的中國傳統(tǒng)商業(yè)文化與文明，在西方商業(yè)文化的擴張與滲透過程中，也展現(xiàn)出了較強的抵抗力和包容性，正在不斷結(jié)合自身的實際情況，對西方商業(yè)文化進行著吸收與排斥。中國商業(yè)文化的全球化競爭定位，主要在于更好的把握傳統(tǒng)商業(yè)文化的優(yōu)秀資源，迎合時代與歷史的發(fā)展需求，借鑒西方商業(yè)文明與商業(yè)文化的成功經(jīng)驗，采取與時俱進、創(chuàng)新發(fā)展的現(xiàn)代化理念，構(gòu)建專屬于我國的現(xiàn)代商業(yè)文化特色，并積極發(fā)揮商業(yè)文化在全球經(jīng)濟一體化進程中的重要作用。

現(xiàn)今社會競爭激烈，尤其在商業(yè)世界中更是如此，全球化的競爭更是如火如荼，跨國企業(yè)已是時勢所趨，值得重視。此時，外派人員的相關問題，更是隨國際化的腳步及全球化競爭的生態(tài)而日益受到重視。今日全球市場的區(qū)隔已經(jīng)愈來愈模糊，市場競爭激烈，許多企業(yè)紛紛走向國際化，此趨勢快速地擴散至全球，跨國企業(yè)對世界經(jīng)濟的發(fā)展影響力也越來越大。近年來，伴隨著人力成本、土地成本的不斷增加，導致企業(yè)的生產(chǎn)成本也水漲船高。而為了從根本上解決這一系列問題，很多國內(nèi)企業(yè)紛紛加入國際化的競爭行列當中。伴隨著跨國企業(yè)版圖的擴大，外派人員的角色也就愈顯重要?？鐕髽I(yè)的外派人員要面臨在不同文化、生活習性、價值觀及語言的環(huán)境下，成功的執(zhí)行海外任務的挑戰(zhàn)。因此，外派人員的遴選及跨文化訓練的問題值得企業(yè)重視并加以研究。

在跨國企業(yè)的教育訓練中，跨文化因子的重要性不容忽視，外派人員究竟如何介入其它國家、地區(qū)進而熟悉其文化，并建立起企業(yè)網(wǎng)絡、獲得良好績效等，都值得研究。如何遴選適合的外派人員并加以訓練，使其幫助企業(yè)達到經(jīng)營目標，有所成就，是人力資源專業(yè)人員必須努力的方向。面對全球化的競爭，科技的日新月異，跨國企業(yè)面臨了更多挑戰(zhàn)。而跨國企業(yè)如何進行其外派人員的跨文化訓練，所注重的向度為何，在外派之前，是否為其外派人員進行訓練需求評估等，都是值得探討的問題。因此，如何歸納跨國企業(yè)外派人員的跨文化能力內(nèi)涵，進而幫助企業(yè)遴選出合適的外派人才，或針對外派人員應具備的能力內(nèi)涵加以訓練，并探討外派人員在跨國企業(yè)中的實際情況，這些均是本文想進一步研究的課題。

跨文化認知對世界商業(yè)文化融合發(fā)展的重要性

跨文化能力（Cross-Cultural Competency）指能在母國以外的國家適應良好的知識、技能、態(tài)度等要素，透過行為方式，成功完成在國外的任務。窺視中國與西方國家商業(yè)文化行為與根本差異，主要表現(xiàn)為商業(yè)慣例、商業(yè)利益、商業(yè)制度以及商業(yè)談判與溝通方式等。

以商業(yè)溝通交流策略為例，中西方的跨文化差別就非常明顯。中國存在著圈子文化，并且注重情感交流，即使在商業(yè)交往中，往往也存在著“以和為貴”、“兄弟情義”的話語。對于中國商人而言，情理往往凌駕于法律之上，并非不信法、不守法，而是更多的希望透過情理來解決很多問題。而西方國家恰恰與國內(nèi)的情況相反，西方國家的法律意識深入每個人的內(nèi)心，在商業(yè)溝通交流方面，始終秉承法律為先的原則。所有商業(yè)上的談判、合作與糾紛問題，最終紛紛都需要歸結(jié)于法律，其次才是情與理。

五千多年的文明發(fā)展，中國傳統(tǒng)社會經(jīng)濟發(fā)展深受儒家思想的影響，社會道德秩序與商業(yè)競爭規(guī)則，往往遵從于人情、關系。在中國傳統(tǒng)社會發(fā)展進程中，甚至是當前的社會環(huán)境下，人們的溝通和交流，在商業(yè)環(huán)境下也往往存在著托人找關系等問題。類似熟人化、家族式的商業(yè)交往行為，導致人們在商業(yè)交流、交往過程中，也傾向于口頭承諾。

作為深受農(nóng)耕文化影響的國家，我國在市場管理方面，往往強調(diào)倫理性。即“家國同構(gòu)”的文化模式，是我國目前很多家庭的縮影，國家也成為了家庭、家族的放大概念。在我國的社會關系中，血緣和親緣關系始終處于第一位，而在很多企業(yè)中，也存在著社會管理與家族管理相結(jié)合的情況。在儒家的“禮治”思想之下，社會與家庭的管理準則均將“禮治”放在了首位，而忽視了市場化的規(guī)律。這種專屬于中國的特色文化體系，更是透著過于傳統(tǒng)的發(fā)展理念。跨文化認知對世界商業(yè)文化融合發(fā)展的重要性，就在于如何轉(zhuǎn)變我國傳統(tǒng)的商業(yè)文化理念，并使其能夠適應經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢。在Weber看來，資本主義精神來源于基督新教倫理。商業(yè)的精神標識是獨特的處事方式，而不是過于傳統(tǒng)化的行為理念。

跨文化傳播背景下的世界商業(yè)文化融合路徑

面對世界商業(yè)文化的沖擊，一名經(jīng)營者必須頭腦冷靜，透過紛涌而來的浪潮，尋找這種商業(yè)文化的本質(zhì)所在，分析其自身的利弊，站在世界商業(yè)文化的新沖擊和自身商業(yè)文化的契合點上，突破現(xiàn)狀，自我發(fā)展、自我完善，借著這股新沖擊的力量，沖上一個新的高度，達到更完美的境界。而且新時代的經(jīng)營者肩擔歷史使命，其要和世界商業(yè)文化沖擊對抗并且融合，和西方的商業(yè)文化取長補短，從而使自己能夠針對國際商業(yè)品牌在中國市場的競爭，創(chuàng)造出自己的名牌商業(yè)文化、商業(yè)銷售服務文化等。

（一）加強跨文化的認知與訓練

對于我國跨國企業(yè)而言，在文化背景的差異下，在國外發(fā)展進程中必須秉承因地制宜、入鄉(xiāng)隨俗等原則。例如，可以采取本地化的運營方式，采取本土化的人力資源管理體系，在處理勞資關系與技術轉(zhuǎn)移等方面的問題時，需要更多的基于跨文化理念，認知當?shù)匚幕?，結(jié)合自身文化，最終打造核心競爭力。對于跨國企業(yè)而言，跨文化的認知與訓練非常重要，會直接關系到企業(yè)在國外的可持續(xù)性發(fā)展問題。特別是企業(yè)的外派人員，更要熟知跨文化的重要性，并采取跨文化知識對企業(yè)進行不同于國內(nèi)的管理與運營。

隨著科技與交通的發(fā)達，加上因特網(wǎng)的盛行，企業(yè)無國界的世界值得大家期待，而跨國企業(yè)所面臨的許多問題與其社會責任也更值得重視?？鐕髽I(yè)應有跨文化認知，以應對不同動機、規(guī)模、競爭優(yōu)勢及地區(qū)所需不同的外派人才，因而外派人才的選擇也愈顯重要。因此，跨文化訓練效益的關鍵在于人們?nèi)绾涡纬晌幕聦嵓翱贪逵∠?，假如這些文化事實或刻板印象是十分主觀的，那么訓練的結(jié)果將弊多于利，因為它可能抑制外派經(jīng)理人心胸的開放和文化的學習。但假如文化的獲得是試探性的，那么經(jīng)理人會被鼓勵去持續(xù)學習，以更彈性、開放的態(tài)度，提升其對客居國及文化的了解，甚至不斷質(zhì)疑或挑戰(zhàn)其本身對于客居文化的價值和假設?？鐕髽I(yè)中跨文化訓練有其必要性，否則會造成誤解或效果不佳。如東西方文化間的差異及不同宗教文化的影響等，像回教不吃豬肉，其它宗教則否，此即為文化之間的認知差異。因此，跨文化訓練對組織的外派人員而言非常重要。

（二）提高跨文化的溝通技巧

從客觀的情況來看，目前我國跨國企業(yè)在跨文化交流方面，存在著形式單一的問題。傳統(tǒng)的文化交流方式，還是更多的受限于政治交往、軍事對比和跨國貿(mào)易交流等，文化的交流有著依附性的特征，不是一種獨立、自主的民族交流方式。而且從跨文化交流內(nèi)容來看，其核心均是商業(yè)性文化與物質(zhì)性文化，并沒有涉及到一些敏感的道德、政治與倫理等內(nèi)核文化。以著名的“絲綢之路”為例，作為橫穿歐亞大陸的商業(yè)線路，這里具備著典型的商業(yè)文化特色。但是這里更多的表現(xiàn)為商業(yè)文化的交流，而缺乏政治、軍事等交流，在文化交流上缺乏多元化、多層次性，沒有采取跨民族式的現(xiàn)代化交流方式。所以由此可見，全球化的發(fā)展進程中，商業(yè)文化往往不需要依附于傳統(tǒng)文化，可以透過現(xiàn)代化的交流方式，在多個方面表現(xiàn)出其特有的特征。從目前的情況來看，各國不僅互派文化參贊，而且直接互派留學生、教授、科研人員，并通過名目繁多的世界性文化節(jié)，使文化全球化定期化、制度化。

（三）商業(yè)文化中的人力資源管理

在訓練中，訓練方式及教材在不同文化模式里的轉(zhuǎn)移也值得深思。西方的方式不一定適用于其它文化，像角色扮演的訓練方式，原本目的在于改變態(tài)度及發(fā)展人際互動技巧，但比較不適合在風險趨避度高的特質(zhì)文化中使用。因此，專業(yè)的管理發(fā)展，尤其是跨國公司，在提供海外服務及設計異文化的管理規(guī)劃時，必須察覺文化差異的重要性。在Hofstede的研究中，也指出管理的實踐需適合當?shù)氐奈幕?，而管理理論在個別文化中的發(fā)展，需謹慎評估轉(zhuǎn)移時的過程，才能作適當?shù)恼{(diào)整?？偠灾?，在跨文化訓練中，人力資源需考慮可獲得的資源、時間、訓練者與受訓者的素質(zhì)及經(jīng)驗傳承以及未來派發(fā)地等因素，對外派人員進行信息導向訓練、文化屬性及知覺訓練，以及透過經(jīng)驗學習、交互作用等達到外派人員認知行為的修正。文化因素在跨國企業(yè)人力訓練和發(fā)展中占極大比重，在我國面臨全球競爭時代之際，不得不對人力資源發(fā)展中的跨文化訓練做策略性的發(fā)展，以求提升競爭力。

國外商業(yè)文化的沖擊不僅表現(xiàn)在商品的銷售方面，一些優(yōu)秀的商業(yè)文化在當前的商業(yè)經(jīng)營管理文化、商業(yè)策劃宣傳文化等方面都有特色和優(yōu)勢。由于商業(yè)活動中經(jīng)營者和商業(yè)文化之間具有的特殊關系，經(jīng)營者必須力爭開創(chuàng)自身商業(yè)文化，使自己在商業(yè)文化浪潮中屹然不動。經(jīng)營者應該有一套合理的選拔人才的標準，并逐步形成一種商業(yè)制度文化。迎接世界商業(yè)文化的沖擊要求經(jīng)營者必須不斷學習進取，提高各方面的修養(yǎng)，鍛煉嚴密敏捷的思維，力求站在更高的角度去分析問題和解決問題。面對廣闊的世界大市場，經(jīng)營者要積極開拓，既要適當?shù)財D占國內(nèi)市場份額，又要不斷開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)營嶄新的領域，潛在的市場是最可貴的。

結(jié)論

綜上所述，“跨文化交流”與“文化全球化”的內(nèi)在歷史關聯(lián)，在于文化全球化的現(xiàn)代化體現(xiàn)，即跨文化交流的發(fā)展必然結(jié)果，更是成熟的文化形態(tài)，是獨特的文化交流形式。在經(jīng)濟全球化的發(fā)展背景下，我國企業(yè)特別是跨國企業(yè)尤其要認識到跨文化的重要性，嚴格遵循跨文化的發(fā)展理念，在企業(yè)發(fā)展進程中，在信息傳播的過程中，加強跨文化的認知與能力提升，在文化全球化的后時代創(chuàng)新文化交流方式，不僅限于貿(mào)易、戰(zhàn)爭與政治文化溝通，更多融入到宗教和信仰傳播中。未來，關于早期全球交往和跨文化交流及其后果的研究還需要不斷開展，并以此推動我國在全球經(jīng)濟一體化的趨勢中穩(wěn)步向前。

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方婷婷（1981-），女，漢族，河南固始人，單位為河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院，碩士，講師。研究方向：國際經(jīng)濟與貿(mào)易。