淺談人際信任

【摘要】隨著社會的快速發(fā)展，生活節(jié)奏越來越快，我們逐漸“被快餐化”，人際交往的頻率以及質(zhì)量都在發(fā)生變化。所以，人際信任問題引起了心理學(xué)家以及社會學(xué)家的關(guān)注。本文主要從人際信任的相關(guān)概念、影響因素以及信任違背與信任修復(fù)等方面進(jìn)行了探討。

【關(guān)鍵詞】人際信任；信任違背；信任修復(fù)

一、人際信任的概念

自古以來，我們就有“信”的文化傳統(tǒng)，在《論語》當(dāng)中有“民無信不立”、“人而無信，不知其可也”等說法。這里的“信”等同于“誠信”，主要是從倫理和道德角度來理解的。最早對人際信任進(jìn)行研究的心理學(xué)家是多依奇，他將信任作為反應(yīng)的客體，對以后的人際信任研究有很大影響。一些學(xué)者認(rèn)為“人際信任”是信任的典型類型，其他在“社會信任”標(biāo)簽下的信任都只是派生的。由于側(cè)重點不同，國內(nèi)外關(guān)于人際信任的定義有很多。羅特在《一種新的人際信任測量方式》一文中，首次對人際信任進(jìn)行了明確的定義。他認(rèn)為人際信任是個體或群體承認(rèn)另一個人的言辭、承諾、口頭或書面的陳述為一種可靠的、概化的期望。

二、人際信任影響因素

人際信任作為一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象、社會現(xiàn)象，又出現(xiàn)于各項活動中，所以其影響因素非常廣泛。人格特點、社會文化、交往經(jīng)驗、道德水平、風(fēng)險知覺等因素都會影響人際信任。

（一）人格特點

國內(nèi)外學(xué)者都對人格與信任的關(guān)系進(jìn)行了研究，雖然每個學(xué)者的研究結(jié)果所顯示的人格特征有所差異，但毫無疑問，人格特點是影響人際信任的一個因素。但是值得注意的是，人際信任體現(xiàn)在人際交往過程中，它不僅出現(xiàn)在與熟人交往中，也出現(xiàn)在與半熟人甚至是陌生人的交往中。當(dāng)出現(xiàn)在陌生情境中，人格特點不能被對方清楚地把握，那么是什么因素影響人際信任呢？從這個角度看，人格特點是影響人際信任的一個因素，但不能完全預(yù)測人際信任。

（二）社會文化

無論是國內(nèi)學(xué)者還是國外學(xué)者，他們都普遍認(rèn)為，文化是影響人際信任的一個重要因素，特別是在陌生情境中的人際信任。因此有些學(xué)者就人際信任在跨文化情境中進(jìn)行了研究。例如Hu， Hsiu-Hua發(fā)現(xiàn)美國經(jīng)理人對他們的下屬表現(xiàn)出的是一種基于認(rèn)知的信任，而臺灣經(jīng)理人對他們的下屬表現(xiàn)出的是一種基于情感的信任。

（三）交往經(jīng)驗

俗話說“不聽老人言，吃虧在眼前”，意思就是年長的人經(jīng)歷的事多，社會經(jīng)驗豐富，“識人”技能更高一籌。一般來說，社會交往產(chǎn)生兩個主要的直接結(jié)果，一個是熟悉性，另一個是交往經(jīng)驗。越熟悉的對象，人們對其越了解，對其未來行為的確定性就越大。也有一些研究表明，社會交往能夠提高信任水平。

（四）道德

近年來，“小悅悅”、“扶不扶”等現(xiàn)象不斷頻發(fā)，從倫理道德來看，這部分反映了當(dāng)代國人“道德淪喪”，但是追其根本，是社會人際信任的缺失，這包括對陌生人、制度、社會的不信任。由此看來，道德與信任是互為影響的。道德具有認(rèn)識、調(diào)節(jié)、教育、評價、平衡等功能，道德水平高，其對社會事件或者他人的認(rèn)識可能更深刻，從而會調(diào)節(jié)其行為。這里說的不是單個人的道德水平，更強(qiáng)調(diào)一個群體或是一個社會的道德水平。除此之外，道德的判斷能力也影響人際信任。信任通常被認(rèn)為是親社會行為的一種，所以，道德水平以及道德判斷能力也是影響人際信任的因素之一。

除了上述因素之外，價值觀、經(jīng)濟(jì)、身心狀況、社會相似性、任務(wù)情境、社會信任制度、中介信息傳媒等因素也會人際信任。

三、信任違背與信任修復(fù)

人際信任產(chǎn)生于人際互動中，是一個動態(tài)的過程，會隨著時間而變化。有研究表明，信任至少包括三個階段：形成、消解和修復(fù)。信任是社會的一個重要話題，信任違背也引起了研究者的興趣。已有研究已發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒、不公平感、負(fù)面事件以及心理契約的違背都會影響信任違背。信任違背一旦發(fā)生，人際信任就會面臨消解，個體會降低對他人的信任。信任違背或信任受損對個人、組織、群體和社會的影響很大，嚴(yán)重時可研發(fā)社會信任危機(jī)。因此我們要重視信任違背，找到可以修復(fù)信任的辦法。

關(guān)于信任修復(fù)的定義也有很多。有人認(rèn)為信任修復(fù)是指破壞者采取一些修復(fù)策略修復(fù)受害者對自己的信任。已有研究發(fā)現(xiàn)，信任違背類型、修復(fù)的主動性、信任方人格特點、雙方交往程度、社會文化、違背發(fā)生的時間、情境、情緒等因素都會影響信任修復(fù)。要想恢復(fù)信任或者說重建信任，必須采取一些修復(fù)策略，如道歉、否認(rèn)、承諾、抵押、懲罰、沉默、解釋、補償?shù)刃迯?fù)策略。值得注意的是，在修復(fù)過程中，不應(yīng)采取單一的修復(fù)策略，應(yīng)根據(jù)信任違背發(fā)生的時間、信任違背程度、情境等因素來選擇適當(dāng)?shù)男迯?fù)策略，使信任得到修復(fù)。

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作者簡介

李倩倩（1992——），女，漢族，河南省鶴壁市人，天津師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)在讀碩士。