張靜+王歡

〔摘要〕網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性、匿名性、開放性在帶給人們自由與空間的同時，也帶來了人際信任程度下降的問題。作為現(xiàn)實人際信任在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸與映射，新媒體中的人際信任還受網(wǎng)民個體、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)平臺特性等因素的影響。本研究結(jié)合調(diào)查問卷和專家打分結(jié)果，研究各個影響因素對大學生人際信任程度的影響方式與影響程度。研究發(fā)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和個人是影響其人際信任最為重要的因素，其中內(nèi)容的重要性與可靠性及個體認知能力會直接影響他人對個人可信任度的判斷，并在此基礎(chǔ)上提出了新媒體時代提高大學生人際信任度的簡單對策與建議。

〔關(guān)鍵詞〕新媒體；大學生；人際信任；影響因素；信任危機

DOI：10.3969/j.issn.1008-081.016.10.005

〔中圖分類號〕G06〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-081（016）10-008-06

〔Abstract〕The virtual nature，anonymity and openness of network space not only bring peoples freedom and space，but also bring a new social problem： the decline of interpersonal trust.As an extension and mapping of real interpersonal trust in cyberspace，interpersonal trust in new media is influenced by individual，environment and media.Based on the results of questionnaire and expert scoring，this study investigated the impact of various factors on the interpersonal trust of university students.Studies showed that the content and the individual were the most important factors influencing the interpersonal trust，and the importance of the content and the importance of the cocoa and the individual cognitive ability would directly influence the judgment of the individuals credibility.So based on this the paper proposed countermeasures and suggestions to improve university students interpersonal trust degree of new media era

〔Key words〕new media；university students；interpersonal trust；influencing factors；trust crisis

奧尼爾認為，傳統(tǒng)社會的信任機制是建立在人們面對面相互交流與互動基礎(chǔ)上的，而信息時代，這種信任形成機制已不再適用。新媒體技術(shù)與平臺的不斷發(fā)展完善在給大學生的生活與工作帶來便利的同時，也引入一個新的問題，即網(wǎng)絡(luò)中的人際信任問題。傳統(tǒng)社會的信任機制建立在人與人面對面的互動與溝通過程中，信息時代的信任機制則是基于新媒體平臺中的信息交流與互動，其更為復雜。由于主觀與客觀、內(nèi)部與外部、宏觀與微觀等多種因素的共同作用，導致大學生的人際信任程度有較大區(qū)別，大學生對待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度與行為也是完全不同的。

網(wǎng)絡(luò)中人際信任程度對于加強網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系有至關(guān)重要的作用（ Bagheri，Zafarani等，2009），它與大學生心理的成熟程度、大學生在網(wǎng)絡(luò)中的行為選擇以及大學生的學習生活都有密切關(guān)系，所以必須進一步探討新媒體時代影響大學生人際信任的因素，以提高個體網(wǎng)絡(luò)人際信任水平，建設(shè)可信度高的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境與氛圍。所以本研究基于對大學生的問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合層次分析法詳細探討新媒體時代影響大學生人際信息的因素，并根據(jù)研究結(jié)論提出提高新媒體時代大學生人際信任因素的簡單建議與對策。

1概念界定與相關(guān)研究基礎(chǔ)

11概念界定

Hosmer（1995）認為信任是一種非理性的行為，它將信任看到人們在面臨選擇，尤其是一些意料之外事件選擇時所做出的行為；Mayer等認為，在信任行為形成過程中，人們會相信其他人做出的行為是對自己有利的[2]。所以，我們可以將信任看作是一種人際交往過程中的博弈，在這個過程中，受動機、行為與角色的影響，人們信任行為與信任程度的形成也會受影響[3]。這種行為的形成與個人、環(huán)境和制度等都有一定的關(guān)系。另外，在國內(nèi)外研究者看來，中國社會的人際信任是一種特殊的信任關(guān)系，它有一定的“差序格局”特性，它是基于人與人之間的關(guān)系親密程度形成的[4]，對與自己關(guān)系最為密切的親人，如父母、兄弟姐妹等的信任程度最高，依次類推，信任程度逐漸降低。

網(wǎng)絡(luò)信任特指人們的信任行為在互聯(lián)網(wǎng)中的一種指向，是指網(wǎng)絡(luò)社會中的交往過程履行他人委托的義務與責任，它體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)中人與人之間關(guān)系的親密程度[5]。國外學者Cynthia Lcorritore（1998）等最早開始關(guān)于網(wǎng)絡(luò)人際信任的研究，它認為應該主要關(guān)注風險環(huán)境中的人際信任，信任主體對自然有較高的期望，認為自己的弱點不會被外在環(huán)境和他人利用。Rousseau（1998）認為人際信任是當自己對他人的行為有一定的期望或預期時，能夠接受其現(xiàn)實與預期之間差距的程度[6]。在此基礎(chǔ)上，白淑英認為，網(wǎng)絡(luò)人際信任是一種人與人互動的狀態(tài)，在這一過程中人與人之間存在心理與行為的博弈，如果二者達到統(tǒng)一，那么信任關(guān)系形成，如果沒有達到一致結(jié)果，信任程度會比較低。網(wǎng)絡(luò)人際信任與現(xiàn)實社會的人際信任在依賴關(guān)系和形成機理上都有較大區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)上人與人之間信任關(guān)系的形成，依靠的是對現(xiàn)實社會中人格的信任，而非單純的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，因為在網(wǎng)絡(luò)中，受外在環(huán)境的影響，人們無法了解最全面的信息，也無法認識最全面的人，信任的程度也是有差別的，所以從本質(zhì)上來看，現(xiàn)實人際信任與網(wǎng)絡(luò)人際信任的基礎(chǔ)有一定的相似性[8]。這也就使得網(wǎng)絡(luò)人際信任有一定特殊性，從形成理論、過程與機制等方面來看，除了具備現(xiàn)實人際信任的普遍性外，還有一些特質(zhì)需要跟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)民特質(zhì)與心理相結(jié)合。

網(wǎng)絡(luò)信任的建立除了受現(xiàn)實社會中的環(huán)境以及人與人之間的互動外，還受網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民心理與互動、網(wǎng)絡(luò)的約束與規(guī)范制度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等因素的影響[9]。隨著人們越來越多的行為依附于互聯(lián)網(wǎng)，依附于網(wǎng)絡(luò)，人們在網(wǎng)絡(luò)中投入的情感也不斷增多，對網(wǎng)絡(luò)的信任度也在逐漸加強，使得互聯(lián)網(wǎng)也成為一個增加人際交往程度的重要紐帶[0]，人與人之間的關(guān)系也在不斷變得熟悉和熱絡(luò)，但是與現(xiàn)實人際關(guān)系相比，網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系信任程度較低，而且形成過程緩慢，受外界干擾比較大，極易中斷（Wilson，2006）。

“社會滲透理論”認為，人際信任的形成過程類似于“剝洋蔥”，隨著人與人交往的不斷深入，人際交往深度與廣度不斷深入，人與人之間的關(guān)系親密度不斷增加，人際信任程度也會不斷增加]。所以，人際信任的形成與個人信息擁有量、個人認知與判斷能力等都有密切關(guān)系，它直接影響個人對他人社會信任或認可的接受度。在此基礎(chǔ)上，王紹光（2002）提出了一種新的信任理性解釋理論認為，個人擁有的資源越多，越易做出信任行為。個人較高的網(wǎng)絡(luò)信任意向?qū)W(wǎng)絡(luò)信任的形成有較大的促進作用，也就是說在網(wǎng)絡(luò)中，個人越愿意相信他人，網(wǎng)絡(luò)人際信任越容易形成（Teo & Liu，2007；Beldad et al.，2010）。這也很好地解釋了人際信任形成過程中信任傾向的作用。

新媒體背景下，由于媒介環(huán)境的復雜性和多樣化，個人信息擁有量巨大，認知與判斷能力的不足會影響網(wǎng)絡(luò)人際信任程度；但是這一結(jié)論對那些相似度較高的個體來說是一個例外，一般來說，當個體之間有較大的相似性時，比如興趣愛好相似或價值觀念相似時，個體在溝通與互動的過程中有共同語言，即為“同道中人”，在一定程度上可以提高個體間溝通與互動的程度，增近個體之間的距離，同時也增加個體之間的信任感與認同感，因為在這一過程中，基于相似性，成員可以根據(jù)經(jīng)驗以及個體的心理特質(zhì)等預測他人當前行為及未來行為，在一定程度上提高了人際信任程度[2]。所以，就有學者提出，有相同文化背景、類似生活經(jīng)歷的人，或者有類似價值觀的人，由于心理與認同的相似性，使得人們在網(wǎng)絡(luò)中也更加容易產(chǎn)生信任關(guān)系（Sayogo et al.，2011）。

另外，通過對國內(nèi)大學生人際信任問題進行研究發(fā)現(xiàn)，雖然大學生是互聯(lián)網(wǎng)的“常客”，也是互聯(lián)網(wǎng)上規(guī)模最大的一個群體，但是其人際信任程度比較低，它們不愿意相信網(wǎng)絡(luò)中的其他人，或者對網(wǎng)絡(luò)中的人和事存在一些質(zhì)疑[3]；通過研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)中，大學生人際信任的平均水平不足25分，大學生都使用網(wǎng)絡(luò)建立和維護人際關(guān)系，但是卻不相信網(wǎng)友，相較于網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系，它們更加相信現(xiàn)實社會中的人際關(guān)系，盡管網(wǎng)絡(luò)中的部分人際關(guān)系也是依賴現(xiàn)實人際關(guān)系形成的[4]。這主要是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性與匿名性導致人們對網(wǎng)絡(luò)的信任程度低，網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系范圍太廣，關(guān)系維系難度加大，使熟人關(guān)系弱化，再加網(wǎng)絡(luò)失范和監(jiān)管不力等，共同導致網(wǎng)絡(luò)人際信任的危機[5]。

綜上所述，國內(nèi)外學者針對網(wǎng)絡(luò)人際信任和大學生人際信任問題，從概念、影響因素、形成過程與機制方面都進行了一系列研究，認為網(wǎng)絡(luò)人際信任的影響因素主要包括個體、網(wǎng)絡(luò)、媒介和社會文化等，它們對人際信任的影響程度和影響方式都是不同的；同時，個人人際信任現(xiàn)狀也表現(xiàn)出了較大的人際信任危機問題，這也就要求我們需要對具體的要素進行系統(tǒng)分析，明確各個要素的具體作用，為提出相應的改進對策提供依據(jù)與支撐。

新媒體時代大學生人際信任影響因素的層次結(jié)構(gòu)模型根據(jù)以上分析可知，新媒體時代，大學生的人際信任主要受個人因素、網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和環(huán)境因素的影響，根據(jù)認知過程，結(jié)合社會滲透理論，大學生人際信任影響因素主要包括個體因素、網(wǎng)絡(luò)平臺因素、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，本文力求從主觀與客觀、宏觀與微觀、內(nèi)部與外部等角度全面分析新媒體時代大學生人際信任的影響因素。

本文設(shè)計“新媒體時代影響大學生人際信息因素的調(diào)查問卷”，通過問卷星和微信進行問卷調(diào)查，歷時1個月，共計回收調(diào)查問卷286份。在文獻總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，個人因素、平臺因素、內(nèi)容因素和環(huán)境因素下共列出28個因素，由大學生進行排序，并回答其與自身情況的符合程度；然后進行統(tǒng)計分析，選擇大學生選擇最多的因素，將其列為評價指標體系的因素；根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對各指標進行排序，并結(jié)合層次分析法的相關(guān)理論，建立層次結(jié)構(gòu)模型，對數(shù)據(jù)進行計算和分析，探討各影響因素的影響程度。

構(gòu)建影響因素的指標體系

基于上述對影響大學生人際信任的因素的討論，考慮到研究的可操作性、數(shù)據(jù)的權(quán)威性等，結(jié)合層次分析法，將新媒體時代影響大學生人際信任的要素分為3個層次，如圖1所示。第一層屬于目標層，即新媒體時代的大學生人際信任；第二層是準則層，分為3個具體的指標：個體因素、網(wǎng)絡(luò)平臺因素、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素；第三層是指標層，一共包含14個具體指標。圖1新媒體時代大學生人際信任影響因素的層次結(jié)構(gòu)模型

如圖1所示，通過對已有文獻進行總結(jié)分析，認為個人使用網(wǎng)絡(luò)的動機與偏好、個人信息素養(yǎng)、個人自信心及其網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗是影響個人人際信任態(tài)度與行為的因素；在網(wǎng)絡(luò)平臺中，網(wǎng)絡(luò)平臺的開放性、安全性、權(quán)威性和平臺的交流方式會直接影響個人在其中的行為方式與信任強度；在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素中，信息與交流溝通的風險、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范與約束規(guī)則及第三方安全機制的保障也是重要影響因素；而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的重要性、可用性與可靠性則會直接影響人們對網(wǎng)絡(luò)信息及施信者的態(tài)度。本文以此為基礎(chǔ)建立判斷矩陣進行系統(tǒng)分析。

構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型的判斷矩陣

建立層次分析的結(jié)構(gòu)的模型，需要在對各個指標進行全面分析判斷基礎(chǔ)上按照重要性進行排序，構(gòu)造判斷矩陣，再對判斷矩陣進行分析和計算。判斷矩陣的樣式如表1所示。目標層與準則層、準則層與指標層之間的關(guān)系可以這樣假設(shè)：Sk與下一層中的因素T1，T2，T3，…，Tn有聯(lián)系，那么它們之間關(guān)系的表現(xiàn)形式是：表1判斷矩陣

SkT1T2…TnT1t11t12…t1nT2t21t22…t2n……………Tntn1tn2…tnn

其中，tij表示在Sk這一層中，Ti對Tj的重要性程度，或者說二者相比較誰更重要。根據(jù)層次分析法，取值一般取1，2，…，10及它們的倒數(shù)，取值的含義如表所示。表標度的含義

標度含義1表示兩個要素同等重要性3表示前一個要素比后一個要素稍重要5與后一個要素比，前一個要素比較重要表（續(xù)）

標度含義7與后一個要素比，前一個要素非常重要9與后一個要素比，前一個要素相當重要2，4，6，8表示以上值的中間值倒數(shù)表示與前一個因素相比，后一個因素更重要tji=1/tij

新媒體時代，影響大學生人際信任的各個因素的重要程度是不同的，對每個因素的重要性必須有一定的判斷。本研究通過調(diào)查問卷的形式全面了解新媒體時代大學生人際信任的現(xiàn)狀及影響大學生人際信任的因素。根據(jù)對調(diào)查問卷結(jié)果進行統(tǒng)計分析，對所有因素按平均分進行排序，兩兩對比計算出重要性，確定tij的值，建立判斷矩陣。如表3、表4、表5、

將以上判斷矩陣的數(shù)據(jù)輸入層次分析軟件Yaahp中，開始對矩陣進行計算。由于新媒體時代影響大學生人際信任因素指標體系的復雜性和多樣性，再加上判斷矩陣是根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)排序后進行的打分，使得分數(shù)有一定的個人主觀性，每個判斷矩陣可能存在不一致性。所以，在計算之前，首先要確保判斷矩陣的一致性，計算的一致性指標CI的值，定義CI=（λmax-n）/（n-1）。根據(jù)公式（λmax-n）越大，CI越大，判斷的一致性也越差，不符合要求，必須進行調(diào)整；只有當CI為零時，或非常小時，才能確定判斷矩陣的一致性比較合適，可以進行計算和分析。在研究過程中，檢查其是否具有一致性，通過一致比率CR（CR=CI/RI）進行分析，其中RI為一致性指標，當CR<01時，可認定判斷矩陣具有一致性，可以對其進行下一步計算與分析；相反，必須對判斷矩陣中的相關(guān)數(shù)值進行適當調(diào)整，確保一致性后再進行計算。該計算結(jié)果得到的是判斷矩陣中各個指標所占權(quán)重，能夠分析各因素是對新媒體時代大學生人際信任的影響程度，為了更好地分析其如何影響目標層的內(nèi)容，需要進行進一步分析與探討。

確定綜合評價指標體系

通過對以上判斷矩陣的分析和計算，確定新媒體時代大學生人際信任影響因素各個指標及其權(quán)重。

從表8可以看出，在以上4個主要因素中，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所占比重最大，也就是說其影響程度較大，其次是個人因素和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素，客觀環(huán)境的干擾和平臺中的暗示等所起作用相對較小，對大學生人際信任起主要影響作用的網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容，即網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的重要性、可用性與可靠性會直接影響大學生的信任程度，但是這些內(nèi)容是否可靠又與大學生個人因素有密切關(guān)系，包括個人的網(wǎng)絡(luò)信任意向、使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗、個人自信心和信息認知與判斷能力等。這一研究結(jié)果與前人的研究重點和研究結(jié)論都有一定的相似性。

新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容參差不齊，正面信息與負面信息、有用信息與無用信息、公共信息與私人信息等相互交叉，大學生對于信息的可用性與可靠性往往是無從判斷的，而其在網(wǎng)絡(luò)中人際信任的建立更多的是基于信息交流與互動，需要個人通過對網(wǎng)絡(luò)中收集到的相關(guān)信息進行分析和判斷，然后進行決策。所以，從認知角度來看，大學生人際信任形成過程中，對已有信息的分析與判斷就會成為影響其人際信任的重要因素，同時大學生用什么樣的態(tài)度對待和分析這些信息，又與其對網(wǎng)絡(luò)的認同感有密切關(guān)系。所以，在個體因素、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容四個影響因素中，最為重要的是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容因素，其次是個體因素。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的權(quán)威性與可靠性直接影響了個體對網(wǎng)絡(luò)信息的判斷及對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度，它們從心理、態(tài)度和認知層面直接影響新媒體時代大學生人際信任的水平。這也說明大學生針對人際信任這一問題表現(xiàn)得比較謹慎，只有在相對安全的環(huán)境里才比較愿意去相信他人。

這種謹慎和嚴格的交往態(tài)度也導致大學生在人際信任過程中產(chǎn)生信任危機，這主要是由于交往主體的不在場，而新媒體時代提供的多樣化、復雜化的信息使得“信息證實的危機越來越明顯”[6]。當無法對現(xiàn)有信任進行準確判斷時，他對周圍人也無法進行有效判斷，最終導致不確定的結(jié)果，對他人的信任程度便會有一定懷疑。這種危機的存在在一定程度上不利于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的穩(wěn)定及大學生網(wǎng)絡(luò)心理的維系，會使人際信任危機更加嚴重，所以必須針對這些問題，從主要影響因素著手采取一定的應對對策。

3結(jié)論

通過以上分析可知，新媒體給予大學生較多的選擇空間，也給予大學生更多機會接觸社會，但是由于海量信息和雜亂環(huán)境對大學生的信息分析與判斷產(chǎn)生了較大干擾，再加上大學生在信息認知方面存在的知識與能力的缺陷，使得大學生無法做出有效的判斷；而已經(jīng)存在的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實環(huán)境也告訴我們，由于網(wǎng)絡(luò)管理制度的缺乏，使得網(wǎng)絡(luò)中的活動存在一定的風險。這些情況的疊加極大的影響了大學生在新媒體時代的人際信任現(xiàn)狀，所以針對這一問題，必須從以下兩個方面著手進行完善，以提高新媒體時代大學生人際信任度。

加強網(wǎng)絡(luò)社會治理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

希伯來大學學者貝沙爾（Bechar）研究發(fā)現(xiàn)，人們在網(wǎng)絡(luò)中進行溝通與互動時，僅有8%的人會使用自己的真實名字，人們更傾向使用網(wǎng)絡(luò)昵稱。這說明，大部分網(wǎng)民在人際交往過程中提供的基本信息的真實性是有待檢驗的；它的真實性與有用性會直接干擾人們的信息判斷。所以，必須加強對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清理和治理，約束網(wǎng)絡(luò)行為，減少垃圾信息和無用信息的產(chǎn)生，減少網(wǎng)絡(luò)謠言，使大學生在人際交往中獲得的信息更多的是有價值的有用信息，而非簡單的無用信息，增加其對網(wǎng)絡(luò)的信任感。

提高大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

心理學中信息接受的“睡眠者效應”指出，隨著時間的推移，人們對虛假信息的接受程度會比較高，也傾向于認同或信任這些虛假消息。也就是說，如果大學生長時間接受一些虛假信息，那么未來只可能會接受的越來越多，而且也會越來越相信這些虛假信息，這會導致潛在人際信任危機的形成。所以必須注重加強對大學生基本信息收集能力、信息分析能力、信息辨別能力和信息運用能力等基本素養(yǎng)的培養(yǎng)，使其對網(wǎng)絡(luò)中的基本信息有明辨是非的能力，形成網(wǎng)絡(luò)理性，能夠客觀認知、分析網(wǎng)絡(luò)信息；在人際交往過程中，能夠正確對待信息，理性分析判斷，既不能盲從，也不一味否認，形成理性的網(wǎng)絡(luò)人際信任心理，正確利用網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，增強其對網(wǎng)絡(luò)的認同度與信任度，彌補現(xiàn)實人際交往的不足，增加其在人際交往過程中的人際信任。

新媒體時代大學生人際信任問題一直是社會關(guān)注的重點，信任不足和過度信任都存在一定的問題。本文在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，對新媒體環(huán)境下大學生人際信任影響因素進行分析，構(gòu)建了層次結(jié)構(gòu)模型，對各因素所占權(quán)重進行研究，有利于深入了解和掌握大學生人際信任過程中的問題，找出主要因素和關(guān)鍵因素，“對癥下藥”，能夠?qū)Υ髮W生人際信任過程中出現(xiàn)的一系列問題地合理有效的引導，更好的凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的價值，提高網(wǎng)絡(luò)利用率，也促進大學生正確網(wǎng)絡(luò)價值觀念形成，促進網(wǎng)絡(luò)氛圍與文化和諧發(fā)展。

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（本文責任編輯：郭沫含）

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