基于24HrKF協(xié)同組織的知識轉(zhuǎn)移行為研究

陳 斯，夏火松

?

基于24HrKF協(xié)同組織的知識轉(zhuǎn)移行為研究

陳 斯，夏火松*

（武漢紡織大學(xué) 管理學(xué)院，湖北 武漢 430073）

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛運用，越來越多的企業(yè)開始進行全球資源配置，并利用時差逐漸形成多個地域多個時區(qū)的協(xié)同運作。因此探討在這種背景下知識轉(zhuǎn)移是否發(fā)生改變，有哪些影響因素，是值得研究的課題?；?4小時知識工廠(24HrKF)的全球化運作理論, 從知識提供者、知識接收者、知識環(huán)境三個方面來對跨地域、跨時區(qū)的協(xié)同組織知識轉(zhuǎn)移行為進行分析，總結(jié)出基于24小時知識工廠(24HrKF)的全球化運作模式下的協(xié)同組織知識轉(zhuǎn)移行為的影響因素，并提出相應(yīng)的假設(shè)模型和測量量表。以260份有效問卷為基礎(chǔ)，用spss和Amos對提出的假設(shè)模型進行了實證檢驗。分析結(jié)果表明知識接受者的接受意愿和吸收能力，知識環(huán)境中的信任和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對知識轉(zhuǎn)移有效性具有顯著作用，這對于協(xié)同組織尋求長遠而穩(wěn)定的發(fā)展有非常重要的現(xiàn)實意義。

24HrKF；協(xié)同組織；知識轉(zhuǎn)移

經(jīng)濟全球化帶動信息技術(shù)不斷發(fā)展，企業(yè)不再局限于組織內(nèi)部的信息交流，而是走向全球化，建立全球運作模式，形成分布式的協(xié)同組織。大量先進跨國公司開始探索實踐一種新型的全球運作模式“24小時知識工廠”[1]，在24小時知識工廠的背景下，知識的共享和轉(zhuǎn)移是組織提高整體知識存量，獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。一個組織能否在全球化的背景下長遠發(fā)展，在于它能否比其他組織更有效的實施知識共享和轉(zhuǎn)移，因此協(xié)同組織的知識共享和轉(zhuǎn)移能力將成為提高全球運作發(fā)展的關(guān)鍵。

一、文獻回顧和理論基礎(chǔ)

（一）文獻回顧

1. 基于24小時的協(xié)同組織運作模式

“24HrKF”意味著一種全球交付模型中，項目團隊的每個成員在屬于自己的時區(qū)的正常工作日時間里工作，在工作日結(jié)束時，位于不同的時區(qū)的團隊成員繼續(xù)相同的任務(wù)，最終實現(xiàn)項目晝夜不停的運轉(zhuǎn)[2]。24HrKF作為一種全新的全球運作模式，其知識共享和知識轉(zhuǎn)移的典型特征是知識的異步、分布式和全球化背景[3]；在這個背景下，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個分布式團隊之間進行知識共享以及知識轉(zhuǎn)移。知識迅速的由一個地方傳遞到另一個地方，并且適當?shù)慕Y(jié)構(gòu)化能使員工吸收以前知識工作信息所需的時間最小化[4]，并能夠使公司更好地控制開發(fā)成本，有可能規(guī)避因為掌握重要信息的人才流動而帶來的風(fēng)險。

2. 知識轉(zhuǎn)移的影響因素

對于影響知識轉(zhuǎn)移的因素，以往的研究主要從知識特性、知識轉(zhuǎn)移主體（包括知識傳授者和知識接受者）、知識轉(zhuǎn)移主體之間的關(guān)系（包括知識傳輸渠道、彼此信任、知識轉(zhuǎn)移環(huán)境、知識轉(zhuǎn)移機制等）三個方面來探索企業(yè)內(nèi)部知識轉(zhuǎn)移影響因素。在查詢國內(nèi)外知識轉(zhuǎn)移影響因素相關(guān)文獻之后，知識轉(zhuǎn)移影響因素的研究主要從知識特性、知識傳授者、知識接受者、雙方關(guān)系、轉(zhuǎn)移媒介等方面來展開的。國內(nèi)外已有的研究為24HrKF的協(xié)同組織知識轉(zhuǎn)移模式提供了較好的研究思路，然而卻較少研究動態(tài)環(huán)境下知識轉(zhuǎn)移空間的跨時區(qū)分布和全球化背景下的知識轉(zhuǎn)移問題。在總結(jié)國內(nèi)外有關(guān)基于24HrKF的全球分布式團隊及協(xié)同組織的主要特征和知識共享及知識轉(zhuǎn)移的影響因素研究基礎(chǔ)上，本文基于跨地域、跨時區(qū)和異構(gòu)的協(xié)同組織的主要特征，從知識傳授者、知識接收者、知識環(huán)境三個維度來分析影響知識轉(zhuǎn)移有效性的影響因素，分別是轉(zhuǎn)移意愿、接受意愿、吸收能力、信任、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

（二）理論基礎(chǔ)

1. GiIbert和Cordey—Hayes的知識轉(zhuǎn)移五階段模型

GiIbert和Cordey—Hayes認為知識的轉(zhuǎn)移并非靜態(tài)地發(fā)生，而是需要通過不斷地學(xué)習(xí)才能達到目標。二位學(xué)者將知識流動分為五個階段，包括知識的獲取、溝通、應(yīng)用、接受以及吸收。知識轉(zhuǎn)移經(jīng)歷的不同階段使得知識轉(zhuǎn)移的困難分為幾個方面，如知識特性、知識源特性(不被信任，缺乏動機)、知識接受者特性（吸收能力、動機、保持能力）等。在基于24HrKF的分布式協(xié)同組織中，知識經(jīng)由外部獲取或內(nèi)部創(chuàng)造，再由知識發(fā)送方和知識接收方之間進行溝通，溝通方式可以是書面的或者口頭的方式，利用最有效的渠道進行推送。獲取知識的目的就是為了使知識接收方更好的吸收知識、應(yīng)用知識并解決問題，從而使知識從發(fā)送者有效推送到接受者，進而被協(xié)同組織同化，完成某項工作，提高組織績效。

2. 協(xié)同管理理論

協(xié)同（Synergy）源于希臘文，指的是兩個及其以上的不同個體或者資源相互協(xié)調(diào)共同完成某一任務(wù)。而協(xié)同學(xué)是德國著名物理學(xué)家H.Haken所創(chuàng)立的。他提出協(xié)同的原理是指受控制參量的影響，系統(tǒng)中的子系統(tǒng)通過相互之間的作用和序參量之間的作用而使系統(tǒng)由無序而混亂的狀態(tài)變?yōu)楹暧^而有序的狀態(tài)，并成為具有自組織功能的機構(gòu)[4]。社會中各個事物之間既存在有序狀態(tài)，又存在無序狀態(tài)，協(xié)同就是子系統(tǒng)與環(huán)境之間相互協(xié)調(diào)、同步、互補、合作從而使組織能宏觀有序運行的過程。協(xié)同管理理論是對協(xié)同理論的進一步發(fā)展，指通過資源共享或者資源的重新組合來實現(xiàn)資源的最大化利用，消除在協(xié)作過程中的各種障礙來創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢[5]。

二、研究假設(shè)

一些學(xué)者開始將知識傳授者的意愿和動機作為研究重點，共享知識的意愿和動機在不同程度上影響傳授者的知識轉(zhuǎn)移能力[6]。Peihua Zhang& Fung Fai 通過研究發(fā)現(xiàn)，知識共享動機主要由他們基于知識共享的態(tài)度和感知行為控制決定的[7]。轉(zhuǎn)移意愿的強弱決定了知識能否進行有效轉(zhuǎn)移。在基于24小時知識工廠的協(xié)同組織中，由于存在地域差異、時區(qū)差異，各個分布式團隊之間并不熟悉。相比以往的知識共享和知識轉(zhuǎn)移的研究，這種全球化運作模式下，知識傳授方在主觀意識上更愿意分享自己的知識，對于知識共享持有積極的態(tài)度，才能保證知識轉(zhuǎn)移的有效性，使得跨地域、跨時區(qū)的分布式團隊更有效率的完成任務(wù)。因此，我們提出：

H1知識傳授者的轉(zhuǎn)移意愿對知識轉(zhuǎn)移有效性有正向影響

接收意愿是指知識接收者參與知識轉(zhuǎn)移的意愿程度。Szulanski提出知識接受方如果缺乏動機和意愿，將會造成知識的粘滯[8]。如果知識接受者不愿意接受從知識傳授者那里轉(zhuǎn)移過來的知識，那么知識轉(zhuǎn)移的整個過程就不能完整的進行。Cummings提出如果知識接受者缺乏知識接收意愿，會使得知識轉(zhuǎn)移變得困難，相反，若知識接受者具有高度的接受意愿，則容易克服知識轉(zhuǎn)移過程中的困難，提高知識轉(zhuǎn)移的效率[9]?；?4小時知識工廠的協(xié)同組織中，由于地域的不同、時區(qū)的不同以及其它方面的差異，分布式團隊之間會存在信息不對稱，因此，知識接收方還是有很多困難要面對。知識接受者的接受意愿的強弱會影響他們對于在知識轉(zhuǎn)移過程中遇到的困難所表現(xiàn)出來的耐心，知識接受者的接受意愿較強，那么他們就會有足夠的耐心與毅力。因此，我們提出：

H2知識接受者的接受意愿對知識轉(zhuǎn)移有效性有正向影響

跨國公司員工處于特定的情境之中，無論是文化背景還是知識背景都存在著一定的差距，這在某種程度上加大了溝通的難度。知識接受者必須有很好的吸收知識的能力，能夠很好的學(xué)習(xí)知識，整合知識再加以應(yīng)用?？鐕镜淖庸疚罩R的能力越強，在知識轉(zhuǎn)移過程中的主動性和積極性就會越高，那么知識轉(zhuǎn)移的速度就會越快，從而提高整個協(xié)同組織的效率[10]。并且，知識是可以轉(zhuǎn)移的，只是依賴于知識接受者的吸收能力，如果接受者的吸收能力不足或者缺乏吸收能力，那么組織無法最大效率的利用外來的知識。而在知識轉(zhuǎn)移過程中，子公司扮演的是知識接受者的角色。能否及時有效的從母公司吸收知識對于跨國公司來說是異常重要的?？绲赜颉⒖鐣r區(qū)和異構(gòu)的協(xié)同組織是在跨國公司基礎(chǔ)之上，運用24小時知識工廠的全球運作模式進行協(xié)同合作。每一個分布式組織的吸收能力的強弱將影響到組織之間的知識轉(zhuǎn)移過程能否及時有效的完成。因此，我們提出：

H3知識接受者的吸收能力對知識轉(zhuǎn)移有效性有正向影響

Shahrinaz認為人們不愿意分享知識是因為他們不能信任社交網(wǎng)絡(luò)圈里的人[11]。知識轉(zhuǎn)移的多少和信任程度有關(guān)系，質(zhì)疑和不信賴會導(dǎo)致知識接收方產(chǎn)生抵制情緒以及知識服務(wù)方對知識采取過度保護措施[12]。信任可以將分布式成員聯(lián)系起來，讓每一個成員相信自己的團隊成員是可靠的、值得自己支持的。于鵬在研究跨國公司內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移中提出信任能夠影響成員之間的知識轉(zhuǎn)移，并表現(xiàn)在三個方面：提升知識轉(zhuǎn)移的意愿、增強知識轉(zhuǎn)移的能力、拓寬知識轉(zhuǎn)移的渠道[13]。在跨地域、跨時區(qū)和異構(gòu)的協(xié)同組織中，由于地域的不同、時區(qū)的不同以及其它方面的差異，分布式的組織在工作時間上幾乎都是異步的，不同的團隊成員不能面對面進行交流了解，因此更加需要彼此信任，對于協(xié)同組織中的知識傳授者來說，信任使得成員愿意向其他人提供資源，進行知識共享。對于協(xié)同組織中的知識接受者來說，信任使得成員愿意接受其他人提供的資源，進行知識吸收。信任程度會增強知識傳授者進行知識共享的主觀意愿對知識轉(zhuǎn)移有效性產(chǎn)生的影響，以及知識接受者進行知識吸收的接受意愿對知識轉(zhuǎn)移有效性產(chǎn)生的影響。因此，我們提出：

H4信任對知識轉(zhuǎn)移有效性有正向影響

Eoin Whelan將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)定義為基于網(wǎng)絡(luò)的交流技術(shù)，例如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等[14]。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，我們生活在遍布信息的世界，知識能夠以確定的形式被編碼和儲存在數(shù)字化形式中。相較于傳統(tǒng)的信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加具體形象，尤其是社交媒體的出現(xiàn)使得研究方法和溝通方式都發(fā)生了變化。因此，從某種程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)極大的改變了知識工作者如何獲取和共享他們的信息。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益增長從根本上改變了公司的組織結(jié)構(gòu)，在很多時候甚至取代了作為組織決定性因素的等級制度[15]。并且，這種現(xiàn)象在地理位置不同的分布式團隊中更加明顯。在基于24小時知識工廠的協(xié)同組織中，由于地理位置、時區(qū)的差異，分布式團隊之間不能面對面進行交流，知識只能通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行傳遞。不管知識轉(zhuǎn)移渠道是正式還是非正式的，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于知識轉(zhuǎn)移過程都能起到支持作用。所以，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展對于全球化背景下的資源配置有很大作用，使得分布在全球的團隊能及時有效的進行轉(zhuǎn)移知識，這也是協(xié)同組織創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。因此，我們提出：

H5互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對知識轉(zhuǎn)移有效性有正向影響

綜上分析，提出概念模型如圖1所示：

圖1 基于24HrKF的協(xié)同組織的知識轉(zhuǎn)移概念模型

三、研究方法

（一）問卷設(shè)計

為了驗證模型，研究對圖1中轉(zhuǎn)移意愿、接受意愿、吸收能力、信任、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識轉(zhuǎn)移有效性六個潛變量進行測量。采用問卷調(diào)查的方法來獲取數(shù)據(jù)，本問卷中共設(shè)置了27個問題，均采用的是李克特5點式量表進行測量，其中，1表示完全不同意，2表示比較不同意，3表示不確定，4表示比較同意，5表示完全同意。調(diào)查問卷的設(shè)計參考了國內(nèi)外專家學(xué)者的相關(guān)文獻研究成果和一些較為成熟的調(diào)查問卷量表。首先，通過檢索查閱相關(guān)研究文獻，將已論證的構(gòu)成要素和知識轉(zhuǎn)移有效性評價指標等進行歸納，結(jié)合前人已有的研究成果，提出初步的模型。其次，將設(shè)計好的問卷發(fā)給研究人員所在的學(xué)術(shù)團隊，征求團隊中各位專家和相關(guān)研究人員對問卷的意見，根據(jù)他們的提議對內(nèi)容進行修改，最終形成了正式調(diào)查問卷。

（二）數(shù)據(jù)收集

本次問卷全部采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷的方式進行調(diào)查，由于調(diào)研的對象需要滿足24小時知識工廠的運行條件，數(shù)據(jù)樣本收集的對象大部分來源于2種類型行業(yè)：軟件開發(fā)和外包行業(yè)。一方面，利用搜索工具搜索目前大型的分布式團隊的聯(lián)系郵箱，并利用社交媒體尋找已通過實名認證的就職于該公司的項目團隊成員，用私信的方式向其介紹本次研究的目的及意義，并將問卷的內(nèi)容以問卷鏈接的形式發(fā)給他們填寫。另一方面，通過網(wǎng)上調(diào)研平臺“問卷星”將調(diào)查問卷做成網(wǎng)頁，采用網(wǎng)上調(diào)查繼續(xù)收集數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共發(fā)放問卷400份，共回收337份問卷，剔除無效問卷后得到有效問卷份260，問卷的整體有效率為77.1% 。剔除無效問卷的標準有兩個，首先是在同一地區(qū)出現(xiàn)雷同問卷，其次是被調(diào)查者可能沒有認真答題使得問卷的答案全部一致。

（三）數(shù)據(jù)分析

1. 信度和效度分析

研究采用SPSS19.0和AMOS17.0對模型進行信度和效度檢驗，自變量的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.6，表明問卷項目的信度理想。并且驗證性因子分析的結(jié)果表明，各項因子的標準化系數(shù)基本大于0.5，且都在p<0.001的水平上顯著，表明問卷項目的效度理想。表1顯示了信度和效度的檢驗結(jié)果。

表1 信度和效度檢驗

2. 因子分析

問卷整體KMO值為0.930，Bartlett球形檢驗的顯著性概率為0.000<0.001，說明樣本適合主成分分析。采用SPSS19.0進行探索性因子分析，利用主成分分析法提取5個因子，累積解釋了66.191%的方差，采用AMOS17.0進行驗證性因子分析，再對結(jié)構(gòu)模型進行路徑分析，從而檢驗本文提出的研究假設(shè)，分析結(jié)果如表2和表3所示。

表2 假設(shè)模型的擬合指數(shù)

表3 模型路徑假設(shè)分析結(jié)果

從表2中可以看出X2/df值為2.705，小于標準建議值5；CFI的值達到了0.888，GFI的值達到了0.817，說明擬合相對較好；RMSEA的值達到了0.081，超過了建議值0.08，但仍小于0.1，可以接受?？偟膩碚f，模型的整體擬合還是比較好的。

四、討論與結(jié)論

本文在協(xié)同組織的知識轉(zhuǎn)移行為的研究基礎(chǔ)上引入24小時知識工廠的視角，構(gòu)建出全球協(xié)同模式下的知識轉(zhuǎn)移行為的分析模型，以知識轉(zhuǎn)移理論和協(xié)同管理理論的相關(guān)內(nèi)容作理論支撐，從知識傳授者、知識接受者、知識環(huán)境三個維度來分析全球協(xié)同背景下分布式團隊知識轉(zhuǎn)移的影響因素。從表3可以看出轉(zhuǎn)移意愿、接受意愿、吸收能力、信任、和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與知識轉(zhuǎn)移有效性的路徑系數(shù)分別為0.37，0.33，0.20，0.34，0.32，且p值均為三顆星，故假設(shè)均成立。說明在跨國分布式團隊中完善的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)施、濃厚的合作文化和氛圍能夠促進員工進行知識分享，并且團隊成員對于他人傳授的知識抱有積極接受的態(tài)度，愿意自主學(xué)習(xí)并吸收，提高工作效率。

總體而言，基于24小時知識工廠的全球化分布式團隊的幾個典型特征顯著影響跨地區(qū)、跨時區(qū)的協(xié)同組織成員的知識轉(zhuǎn)移有效性。從實證研究中可以得到幾點啟示：首先，24小時知識工廠背景下的團隊成員和普通企業(yè)員工的差別在于，分布式團隊之間不能面對面進行溝通了解，因此在項目完成的過程中需要建立信任。其次，分布式團隊成員對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用頻率以及依賴性更高一些，即使能夠通過電話會議或者社交媒體等技術(shù)進行溝通，但是由于存在跨地域、跨時區(qū)的問題，所以如果互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加精準和高效，那么就可以減少溝通誤差帶來的準確性問題。最后，知識接受者一般愿意接受他人傳遞的知識并加以吸收利用，而知識傳授者進行知識傳授的意愿和動機往往成為知識轉(zhuǎn)移過程的完成的阻礙，因此，協(xié)同組織可以通過一些激勵來促進知識傳授者主動將自己的個人知識個經(jīng)驗分享給他人。

[1] Gupta A, Muknerji S, Ganguly A． Offshoring: the transition from economic drivers toward strategic global partnership and 24-Hour knowledge factory[J]．Journal of Electronic Commerce in Organizations，2007，5(2)：1-23．

[2] Gupta A, Seshasai S．24-Hour Knowledge Factory: Using Internet Technology to Leverage Spatial and Temporal Separations[J]．Ssrn Electronic Journal，2007，7(3)：79-82.

[3] Gupta A, Hu L, Hedberg T, et al．Creating the 24-Hour Knowledge Factory[J]．Social Science Electronic Publishing，2012，29(2)：100-111.

[4] Hermann Haken．Synergetics of Brain Function[J]．International Journal of Psychophysiology，2006，60(2)：110-124．

[5] Eisenhardt K M,Galunic D, Charles．Coevolving[J]．Strategic Management Journal，1984，5(2)：171-180．

[6] 王清曉, 楊忠．跨國公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)點之間知識轉(zhuǎn)移的影響因素分析--一個概念模型[J]．科研管理，2006，27(2)：102-108，56.

[7] Zhang P, Ng F F．Explaining Knowledge-Sharing Intention in Construction Teams in Hong Kong[J]．American Society of Civil Engineers，2014，139(3)：280-293.

[8] Szulanski G．Exploring internal stickiness: Impediments to the transfer of best practice within the firm[J]．Strategic Management Journal，1996，17(2)：27-43.

[9] Cummings J L, Teng B．Transferring R&D knowledge: the key factors affecting knowledge transfer success[J]．Journal of Engineering & Technology Management，2003，20(1-2)：39-68.

[10] 劉芳, 歐陽令南．跨國公司知識轉(zhuǎn)移過程、影響因素與對策研究[J]．科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2005，26(10)：40-43.

[11] Shahrinaz, I. An Evaluation of Students’identity-sharing behavior in social network communities as preparation for knowledge sharing[J]．International Journal for the Advancement of Science & Art, 2010，(5).

[12] 王道平, 楊岑, 寧靜．知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)知識轉(zhuǎn)移行為演化研究[J]．科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2013，34(8)：34-42.

[13] 于鵬．跨國公司內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移研究[M]．北京：知識產(chǎn)權(quán)出版社，2011.

[14] Whelan E, Teigland R, Donnellan B, et al．How Internet technologies impact information flows in R&D: reconsidering the technological gatekeeper[J]．Social Science Electronic Publishing, 2010，40(4)：400-413.

[15] Zammuto R F, Griffith T L, Majchrzak A, et al. Information technology and the changing fabric of organization[J]．Social Science Electronic Publishing，2007，18(5)：749-762.

Knowledge Transfer Behavior Study of the Collaborative Organization Based on 24 HrKF

CHEN Si, XIA Huo-song

(School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan Hubei 430073, China)

With the development of economic globalization and the rise of the Internet technology, more and more enterprises begin to undertake the global resource allocation, and use the time difference gradually formed cross-regional and across time zones collaborative operation. So it is worthwhile to study whether the knowledge transfer change in this context and the factors influence knowledge transfer. The article, based on the globalization operation theory of 24 hours knowledge factory, from three aspects: the knowledge provider, knowledge receiver and knowledge environment, analyzed the cross-regional and cross-time collaborative organization knowledge transfer behavior, summarized the influence factors of knowledge transfer behavior based on the globalization of 24 hours knowledge factory, and puts forward the corresponding hypothesis model and measuring scale. Based on 260 valid questionnaires, empirical analyzing the assumption of model by using SPSS and AMOS. Analysis results show that willingness to accept and absorptive capacity, trust and Internet technology has significant effect to knowledge transfer efficiency, it has very important practical significance for the cooperative organizations to seek long-term and stable development.

24HrKF; collaborative organization; knowledge transfer

F2

A

2095－414X(2016)04－0056－06

夏火松（1964-），男，教授，博士，研究方向：知識管理、企業(yè)管理.