鐘洋洋　于碧男

摘 要：本文提出建立校園購物網(wǎng)站與自建快遞配送服務(wù)。校園購物網(wǎng)站主要售賣校內(nèi)自營、校內(nèi)二手商品等并與周邊中小型超市、個體戶等建立合作伙伴關(guān)系。校園快遞主要負責校園購物網(wǎng)站商品的配送以及完成各快遞公司的末端收發(fā)件任務(wù)，可以更靈活地為師生提供代購、代收、代送等服務(wù)。

關(guān)鍵詞：校園快遞；購物網(wǎng)站；服務(wù)

中圖分類號：F719.9 文獻標識碼：A 收稿日期：2016-05-06

作者簡介：鐘洋洋（1991—），男，廣東臺山人，本科，研究方向：機械制造技術(shù)。

一、研究背景

截至2015年6月，20～29歲年齡段網(wǎng)民的比例為31.4%，在這個年齡段中大學生所占比例最大，大學生成為網(wǎng)上購物消費的重要群體。為改善師生的購物體驗，優(yōu)化快遞末端配送管理環(huán)節(jié)，使快件安全、快速地送達，我們提出校園購物新模式的研究。

二、高校校園購物網(wǎng)站生存環(huán)境與快遞配送情況的分析

1.大學生校園消費情況分析

（1）校內(nèi)消費。相關(guān)調(diào)查顯示，中小型超市和電腦維修店等實體店已成大學的標配，對于一個上萬人的聚集地，實體店數(shù)量有限，存在以下弊端：商品種類不全；由于商家缺少商業(yè)競爭對手，導致商品價格普遍偏高。

（2）校外消費。由于校內(nèi)所售賣的商品種類不全和缺少商業(yè)競爭對手，造成商品選擇的局限性和商品價格普遍偏高。很多學生選擇校外購物，但是校外實體店地域分布不集中，對于學業(yè)繁重以及有“貪方便”心理的大學生來說，無疑是影響校外購物的最大原因。

2.校園購物網(wǎng)站存在的優(yōu)勢分析

（1）龐大的人口基數(shù)，消費集中而穩(wěn)定。一所全日制普通高等院校在校生人數(shù)一般有1萬～4萬人，而且大學生源源源不斷，每年大學生源的數(shù)量也呈現(xiàn)一個遞增的趨勢，就是因為這樣的一個消費市場才能保證校園購物網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展。

（2）以實體店為倉儲，去庫存壓力。對于做自營商品的購物商城來說，強大的資金流是持續(xù)發(fā)展的最好保障。但以自營商品為主的經(jīng)營模式往往會牽涉到倉儲管理、人員培訓、不易引進大品牌商品等方面問題，凸顯的主要問題就是占用資金大和占用人力多兩方面。校園購物網(wǎng)站采用聯(lián)營方式，聯(lián)合學校周邊商家，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，我們以實體店為倉儲，實體店以我們?yōu)檫\營平臺，相輔相成，共同盈利。

3.分析高校校園快遞配送情況

（1）配送時間不靈活。大部分快遞公司都會選擇中午師生放學的時候收發(fā)快遞。因為人流集中，快遞員可以在有限的時間內(nèi)盡可能完成更多快件的簽收。如果有些快件沒來得及簽收，只能送回去配送站等二次發(fā)出。這在浪費人力資源、場地資源的同時，也給師生帶來極大的不便。

（2）配送地點偏。因為學校的有關(guān)規(guī)定，為了校園的安全與穩(wěn)定，一般不會讓快遞員進入校內(nèi)進行派送件。快遞員只能選擇在校外門口或者路邊進行派送件，這樣導致師生在取件的過程中需要花費更長的時間，行走更遠的路程。

（3）儲件環(huán)境差?？爝f員派送件的地點一般選擇露天場地。因為天氣原因?qū)旒斐蓳p壞的情況也時有發(fā)生。快件包裝的保密性一般不是十分完好，大部分快件沾水或者暴曬后就會影響商品原有的價值，損壞三方利益。

三、建設(shè)特色校園購物網(wǎng)站

為了更好地保障師生在購物過程中所購買商品的質(zhì)量和整合校內(nèi)學生創(chuàng)業(yè)庫存的自營商品以及校園二手物品的二次利用，校園購物網(wǎng)站將面向的戰(zhàn)略合作伙伴分為三類：第一類是校外具有傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)驗的實體店商家，第二類是校內(nèi)正在創(chuàng)業(yè)的學生的自營商品，第三類是全校師生的二手物品。

以校園購物網(wǎng)站為框架的模式可整合周邊實體店的商品信息，進行歸納分類，從而形成一個綜合電子商城超市。

第一步是建設(shè)特色校園購物網(wǎng)站，規(guī)劃校園購物網(wǎng)站的整體布局、功能、網(wǎng)頁的色調(diào)搭配、支付方式等。

第二步是吸引創(chuàng)業(yè)學生進駐商城發(fā)布自營商品，增加校園購物網(wǎng)站商品的內(nèi)容，同時整合二手物品并且做好發(fā)布準備。

第三步是尋找合適實體店商家進行洽談事宜，分析利益得失，說服商家入駐商城，豐富校園購物網(wǎng)站所售賣商品的種類。

第四步是通過試運營，收集大學生對校園購物網(wǎng)站的評價以及提出的建議方案。采納可用有效的建議，制訂修改網(wǎng)站的方案并且拓展多樣化服務(wù)事項，提高學生對校園購物網(wǎng)站的信任度。

第五步是校園購物網(wǎng)站的未來肯定是奔著發(fā)展的方向前進，既然要發(fā)展，就必須做出改變，為了避免發(fā)生太大的變動，影響整體布局，一定要預留增加內(nèi)容的空間。

四、自建快遞便捷服務(wù)平臺

為更好地改變校園快遞配送不理想現(xiàn)狀，保障校園購物網(wǎng)站的運營作業(yè)，為在校師生提供更加優(yōu)質(zhì)的快遞配送服務(wù)，自建快遞便捷服務(wù)平臺應具有派送時間靈活和可以自主安排派件路線等優(yōu)點。

1.訂單配送流程簡介

訂單配送是一套精密而重要的流程體系，當師生在網(wǎng)上下單，貨物會經(jīng)歷各種旅途，最后送到師生的手上。在師生完成訂單之后，網(wǎng)站后臺會根據(jù)接收的信息判斷是商家訂單還是校內(nèi)訂單：如果是商家訂單，會立馬通知商家揀貨，等待配送員上門接貨，商品送到校內(nèi)分揀中心與其他貨物一起進行分揀，按宿舍樓區(qū)域整理區(qū)分之后，我們會安排配送員在指定時間段送貨上門。

2.運營保障作業(yè)

（1）運營質(zhì)量改善領(lǐng)導責任制。因為配送人員都是兼職的大學生，在配送過程中遇到難題或者不服從管理安排的，對這種會影響運營質(zhì)量情況，區(qū)域配送負責人作為第一負責人，要下設(shè)專門掌控運營質(zhì)量和配送培訓的負責人負責每天跟進運營環(huán)節(jié)并提出建議。

（2）獎勵措施。為了更好地提供“我就是你的足”的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，對于在配送過程中出現(xiàn)的丟、破、差等不良現(xiàn)象，應制訂獎懲制度，做到單單有責任人，而獲得獎勵的配送員可以起到激勵其他員工的作用。

（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。針對顧客對購買的商品提出的質(zhì)量問題，我們會有專門的售后服務(wù)人員上門處理及開展售后等工作，提供聯(lián)系電話、微信、QQ和電子郵件咨詢。

3.拓展服務(wù)種類，提升顧客的滿意度

傳統(tǒng)的快遞行業(yè)基本上只提供收發(fā)件服務(wù)，服務(wù)事項比較單一。筆者在對部分大學生進行采訪后根據(jù)本人五年的大學生活體驗，認為可根據(jù)師生的不同需求提供私人定制專項服務(wù)。

五、展望

通過對校園購物網(wǎng)站的前期運營進行跟蹤監(jiān)控，不斷去發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，提出方案，分析方案的可行性，執(zhí)行方案，解決問題。短期內(nèi)在校園形成潮流時尚，將客戶群由學生，擴大到老師，再到周邊居民。完成短期目標后，形成企業(yè)文化，制定管理制度，當軟硬件設(shè)施比較完善以及資金儲備相對充足和對快遞服務(wù)業(yè)、網(wǎng)站建設(shè)有一定經(jīng)驗積累時，開始輻射本地區(qū)的其他高校，擴大服務(wù)范圍，創(chuàng)辦一家專門為學校師生服務(wù)的電商企業(yè)。

參考文獻：

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