企業(yè)中師徒制下知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素分析

姜瑤

【摘要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)越來(lái)越成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略資源。知識(shí)管理成為當(dāng)前管理理論與實(shí)踐中熱門的前沿領(lǐng)域。置身企業(yè)中，師徒制下進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移是企業(yè)有效知識(shí)積累和創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，師徒制目前已成為西方各大企業(yè)十分重視的員工培訓(xùn)與開發(fā)工具，美國(guó)已有超過(guò)三分之一的大企業(yè)正式實(shí)施了該制度，并且這一比例還在不斷增長(zhǎng)?？梢妿熗街谱鳛槠髽I(yè)中知識(shí)轉(zhuǎn)移的載體，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)等發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用。本文對(duì)企業(yè)中師徒制下的知識(shí)轉(zhuǎn)移進(jìn)行剖析，總結(jié)師徒制下知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素為知識(shí)的內(nèi)隱性、知識(shí)傳授者的轉(zhuǎn)移意愿、知識(shí)傳授者的傳授能力、轉(zhuǎn)移雙方的關(guān)系信任及知識(shí)接受者的吸收能力這五項(xiàng)。

【關(guān)鍵詞】師徒制 知識(shí)轉(zhuǎn)移 信任 吸收能力

在企業(yè)中師徒模式下，師傅作為知識(shí)傳授者即為轉(zhuǎn)移中知識(shí)勢(shì)能高的主體，徒弟作為知識(shí)接受者即為知識(shí)勢(shì)能低的主體。知識(shí)傳遞者一般為企業(yè)資深員工，他們擁有豐富的本行業(yè)“知識(shí)”，企業(yè)師徒制下的知識(shí)接受者一般而言是新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，對(duì)本行業(yè)“知識(shí)”了解掌握度較低，因此工作效率比較低下，為了提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)間、組織間的工作效率、增加企業(yè)績(jī)效，企業(yè)中員工間相互進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移是迅速提升工作效率的有效途徑。

要提高企業(yè)中師徒模式下員工間的知識(shí)轉(zhuǎn)移效率，首先對(duì)其影響因素進(jìn)行分析。在企業(yè)中，師傅和徒弟兩個(gè)角色作為企業(yè)師帶徒模式下知識(shí)轉(zhuǎn)移的載體，工作中師帶徒即實(shí)施知識(shí)轉(zhuǎn)移，而特定的師傅和徒弟兩個(gè)角色的行為特征對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有重要的影響。師傅作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的傳授者，在進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)出兩個(gè)特征，資本性和教導(dǎo)性。一方面師傅擁有對(duì)知識(shí)的相對(duì)壟斷權(quán)，自身所用的知識(shí)往往可以為自己帶來(lái)可觀的收益，于是會(huì)有期望獲得知識(shí)價(jià)值最大化的傾向，即為資本性；另一方面，資深員工成為新進(jìn)員工的師傅這一角色的轉(zhuǎn)變，使得其承擔(dān)起傳授知識(shí)的責(zé)任，師傅需要向土地提供實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展的技能、心理等方面的幫助，即師傅具有教導(dǎo)性。而徒弟作為知識(shí)轉(zhuǎn)移的接受者，在知識(shí)轉(zhuǎn)移中也表現(xiàn)出兩個(gè)特征，學(xué)習(xí)性和目的性。徒弟的學(xué)習(xí)性是指徒弟通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)可以獲得更高的收益，提升工作效率從而實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展，因此對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈欲望。然而，出于對(duì)渴望自身職業(yè)的發(fā)展，徒弟在接受來(lái)自師傅轉(zhuǎn)移的知識(shí)的過(guò)程中，可能會(huì)忽視師傅傳授的而徒弟認(rèn)為與自身職業(yè)不太相關(guān)的知識(shí)，可以認(rèn)為，徒弟對(duì)知識(shí)的接受具有目的性。

企業(yè)中師徒制下的知識(shí)轉(zhuǎn)移包含知識(shí)傳遞者將自身所擁有的“知識(shí)”共享于知識(shí)接受者與知識(shí)接受者接納吸收“知識(shí)”兩方面的過(guò)程，結(jié)合文獻(xiàn)資料，現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)資料與問(wèn)卷結(jié)果分析，總結(jié)企業(yè)中師徒制下知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素為下面五個(gè)方面。

（1）知識(shí)的內(nèi)隱性。知識(shí)的具有隱性的特質(zhì)最早由Polanyi提出，并根據(jù)知識(shí)可表達(dá)程度將知識(shí)分為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)。顯性知識(shí)容易被記錄和表達(dá)陳述，可以通過(guò)文字、圖形、數(shù)字、公式等具象的東西形象的表達(dá)出來(lái)，即容易被編碼。而隱性知識(shí)具有較強(qiáng)的個(gè)性化，難以書面表達(dá)，亦很難被清晰編碼。隱性知識(shí)多可以理解為只可意會(huì)不可言傳的知識(shí)。知識(shí)的內(nèi)隱性反映了知識(shí)的隱性化程度。知識(shí)的內(nèi)隱化程度越高，說(shuō)明知識(shí)的結(jié)構(gòu)化程度越低，也代表了知識(shí)難以被編碼，即該知識(shí)難以通過(guò)語(yǔ)言、文字或其它具象方式清晰表達(dá)并進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

（2）轉(zhuǎn)移意愿。知識(shí)傳授者的轉(zhuǎn)移意愿反映了知識(shí)傳遞者將自身所有的知識(shí)分享給知識(shí)接受者的動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈程度。一般而言企業(yè)中師徒中知識(shí)的傳遞者對(duì)自身獨(dú)享信息、特殊技能是享有壟斷，壟斷帶來(lái)的可能就是較高的收益，處于利益角度考慮，知識(shí)傳遞者為了維護(hù)其在本行業(yè)中的特有價(jià)值、優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)于其掌握的核心知識(shí)往往會(huì)缺乏轉(zhuǎn)移意愿，師徒制下知識(shí)轉(zhuǎn)移時(shí)可能只會(huì)講主體知識(shí)的某些部分、模糊地進(jìn)行轉(zhuǎn)移。由于需要投入大量時(shí)間和精力到知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中去，如果知識(shí)接受者對(duì)知識(shí)傳授者的信任、尊重等較為缺乏，出于投資回報(bào)的考慮，知識(shí)傳遞者主觀上會(huì)不愿意轉(zhuǎn)移自身的知識(shí)。

（3）傳授能力。知識(shí)傳授者的傳授能力即其對(duì)自身的知識(shí)和新知識(shí)的溝通編碼能力。知識(shí)傳授者與知識(shí)接受者進(jìn)行的有效的溝通是知識(shí)轉(zhuǎn)移順利進(jìn)行的重要保障。知識(shí)傳授方的溝通編碼能力指其清晰表述對(duì)相關(guān)知識(shí)的想法、對(duì)知識(shí)接受者的提問(wèn)快速響應(yīng)的能力。知識(shí)傳授方良好的溝通編碼能力有利于知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)的傳遞。

（4）關(guān)系信任。雙方關(guān)系如何由知識(shí)傳授者與知識(shí)接受者之間的信任程度與親密程度決定。知識(shí)的共享與轉(zhuǎn)移往往是建立在雙方信任基礎(chǔ)上的自愿合作，相互信任的合作氛圍才能促使知識(shí)轉(zhuǎn)移的發(fā)生。知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程涉及雙方頻繁的互動(dòng)，雙方溝通無(wú)礙、合作融洽、共事親密，對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的成功進(jìn)行的幫助的顯著的。

（5）吸收能力。吸收能力是指知識(shí)接受者認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、消化、吸收、理解和應(yīng)用從知識(shí)傳遞者轉(zhuǎn)移來(lái)的新知識(shí)的能力。吸收能力一方面反映了知識(shí)接受者對(duì)外部知識(shí)的獲取能力，同時(shí)也反映了知識(shí)接受者吸收、轉(zhuǎn)換、運(yùn)用、創(chuàng)新知識(shí)以服務(wù)于組織目標(biāo)的能力。吸收能力受到知識(shí)接受者擁有的基礎(chǔ)知識(shí)與其自身努力程度兩方面因素的影響。

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