論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的拓展與深化

張文 潘瑤

[摘要]本文概述了當前我們所面臨的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的變化和服務(wù)特點，并針對當前的高校圖書館的服務(wù)特點，提出從開放思想觀念、加強網(wǎng)絡(luò)教育和讀者培訓(xùn)、加強導(dǎo)讀工作、對行業(yè)動態(tài)保持高度敏感等5個方面來拓展和深化高校圖書館服務(wù)工作。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 高校圖書館 服務(wù)工作 網(wǎng)絡(luò)資源 數(shù)字資源 館藏變化特點

[中圖分類號]G258 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）16-0146-02

一、當前我們所面臨的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

科學技術(shù)的快速發(fā)展及其所帶來的社會變化總是讓人意想不到?；ヂ?lián)網(wǎng)讓人類和世界、知識的距離更近，各種知識、資訊，通過互聯(lián)網(wǎng)上豐富的資源都可以方便、及時獲得。互聯(lián)網(wǎng)也讓世界變得扁平、透明，通過它，朝與野、城與鄉(xiāng)、官與民，可以更方便地對視、溝通、互動。互聯(lián)網(wǎng)的功能也越來越廣泛了，從最初的技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用發(fā)展到今天的娛樂休閑應(yīng)用，體現(xiàn)出比傳統(tǒng)媒體更全面快捷的優(yōu)勢。縱觀當前我國的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主要有以下特點：

（一）網(wǎng)民人數(shù)巨大

截至2015年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.68億，且繼續(xù)向低齡低學歷人群體滲透。

（二）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施加快，設(shè)備演進升級，功能更加強大

截止2014年6月底，我國3G基站超過117萬個，4G基站超過40萬個?？傮w就是移動上網(wǎng)設(shè)備逐漸普及、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨完善、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景日益豐富。[1]

（三）網(wǎng)絡(luò)資源更加豐富，也更加龐雜

總之，當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加成熟，設(shè)備不斷升級換代，功能更加強大，資源更加豐富、更加龐雜，同時網(wǎng)民數(shù)量龐大，且年齡向低齡低學歷人群滲透。這就是當前我們所面臨的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)工作的變化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日漸成熟的進程中，高校圖書館的服務(wù)也發(fā)生了明顯的變化。最主要的變化有：

（一）以電腦和網(wǎng)絡(luò)為主要的服務(wù)手段

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館也實現(xiàn)了以電腦和網(wǎng)絡(luò)為主的服務(wù)手段。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的推動下，圖書館的服務(wù)不再局限于地域，圖書借閱等服務(wù)也可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。目前圖書館的常規(guī)服務(wù)工作如目錄查尋、借還書、預(yù)約續(xù)借、信息咨詢等均已通過電腦網(wǎng)絡(luò)來完成，讀者借閱更方便快捷，工作質(zhì)量和效率也得到提高。以電腦和網(wǎng)絡(luò)為主要的服務(wù)手段，是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的顯著變化之一。科技進步推動了圖書館的發(fā)展，使圖書館服務(wù)工作有了巨大的改變和進步。

（二）以人為本，讀者第一，變藏為用，變被動為主動的服務(wù)觀念的改變

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館不再只是文獻書籍的收藏地，而是知識和信息的聚散地。書籍只有通過使用才能發(fā)揮其所承載的知識價值，否則便只是一些死的文字。圖書館的主要任務(wù)不再只是收藏書籍和文獻，而是要更全面、更主動，積極地為讀者服務(wù)，將讀者的方便和需求放在第一位，把好書和讀者需要的書方便快捷地送到讀者手中。為此，高校圖書館開展了一系列的服務(wù)變革，如開架服務(wù)讓讀者輕松走入書庫，讓原本有些“高冷”的圖書館變得親民隨和，開展新書名著推送服務(wù)，把好書新書及時介紹給讀者，等等?？傊^念有了改變，服務(wù)變得更加積極主動和更加人性化。[2]

（三）依托電腦網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字資源開展了新的服務(wù)

電腦和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為圖書館的多樣化服務(wù)提供了條件，使圖書館擺脫了單一的借還服務(wù)。圖書館的服務(wù)工作不僅面對教學，還要面對科研，不僅要面對學生，也要面對老師。高校圖書館依托現(xiàn)代化的設(shè)備及豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源廣泛開展文獻查收查引、收錄引用服務(wù)、查新服務(wù)及定題跟蹤服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)等，服務(wù)由單一性走向多元化和個性化。多元化和個性化的服務(wù)豐富了圖書館的服務(wù)工作內(nèi)容，也讓圖書館更加具有生命力和活力。

三、高校圖書館服務(wù)工作的特點

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，與公共圖書館和專業(yè)圖書館相比，大學圖書館服務(wù)工作有其顯著的特點，概括地講，主要以下幾點：

（一）服務(wù)對象主要為上網(wǎng)比例最高的年輕人

高校圖書館最主要的服務(wù)對象是學生，當然也有老師和其他工作人員，但學生是主要服務(wù)對象。從表面上看，高校圖書館的服務(wù)對象很單一，服務(wù)工作很簡單。其實不然。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館所面對的是一群龐大而年輕的“網(wǎng)絡(luò)達人”。這些學生是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長的，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是他們生活學習中不可缺少的一部分。在校學生是上網(wǎng)比例最高和最密集的網(wǎng)絡(luò)用戶群，也即高校圖書館面對的是上網(wǎng)比例最高和最密集的網(wǎng)絡(luò)用戶群。其次，這個年齡段的年輕人正值世界價值觀的形式期，可塑性很強，外部的東西對他們的影響很大，對此高校圖書館負有不可推卸的網(wǎng)絡(luò)教育職責。再次，學生的流動性很大，每年都有新生入學、老生畢業(yè)，使得各種教育培訓(xùn)活動具有循環(huán)性和持久性。以上幾點使高校圖書館肩負比其他圖書館更大的教育責任，更需要全面深入的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)教育成為高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的工作內(nèi)容。

（二）服務(wù)是綜合性的，呈現(xiàn)多元化和個性化的特點

高校圖書館的服務(wù)工作不僅要面對學生，還要面對老師員工；不僅要面對教學，也要面對科研。面對學生時，圖書館不僅要做好常規(guī)的服務(wù)工作，還要對學生進行引導(dǎo)和教育。而與此同時，圖書館作為學校的教學和科研支撐機構(gòu)，也要為盡力為教學和科研提供全面的服務(wù)。服務(wù)對象不同，需求也不同。但圖書館都必須盡力滿足各自不同的需求。圖書館的服務(wù)工作不再是單一的借還服務(wù)。目前高校圖書館不僅有借還服務(wù)、預(yù)約續(xù)借服務(wù)、新書推薦展示服務(wù)，還根據(jù)發(fā)展和需求相繼開展了文獻查收查引、收錄引用服務(wù)、查新服務(wù)及定題跟蹤服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、論文查重服務(wù)等等。因而高校圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)出多元化和個性化的特點。

（三）循環(huán)往復(fù)而又不斷變化的宣傳、培訓(xùn)工作

高校學生是流動的，每年都有老生畢業(yè)、新生入學，為此圖書館每年都必須開展相應(yīng)的宣傳工作，向?qū)W生詳細講述館藏資源及如何獲取資源，以便讓學生充分利用圖書館的資源。同時，隨著數(shù)據(jù)庫的增加和讀者對數(shù)據(jù)庫、數(shù)字資源訪問量的不斷上漲，圖書館針對數(shù)據(jù)庫的宣傳介紹及使用培訓(xùn)、專題講座等也成為一項重要的服務(wù)工作。因此，循環(huán)往復(fù)而又不斷變化的宣傳培訓(xùn)工作也是高校圖書館服務(wù)工作的特點之一。[3]

四、服務(wù)工作的拓展與深化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的變化是顯著的，服務(wù)工作也呈現(xiàn)其特點。根據(jù)高校圖書館目前的狀況和特點，可以從以下幾個方面來加強圖書館的服務(wù)工作，將圖書館的服務(wù)工作提升到一個新的層次。

（一）樹立更加開放的服務(wù)理念

圖書館工作人員不僅要有以人為本，讀者至上的服務(wù)理念，還要將這一理念落實在工作的每一個環(huán)節(jié)中，從細節(jié)上來完善深化服務(wù)工作。細節(jié)決定成敗，細節(jié)更能體現(xiàn)服務(wù)的水準。服務(wù)工作中出現(xiàn)的每一個細小的失誤都會影響到服務(wù)的水平，也影響到圖書館的形象。因此，館員在工作中必須細心加耐心，時刻將讀者的需求放在第一位，不僅要滿足大多數(shù)人的需求，也要滿足少數(shù)人的個性化需求，使服務(wù)更加完善。

（二）加強網(wǎng)絡(luò)教育和讀者培訓(xùn)

高校圖書館面對著上網(wǎng)率最高的網(wǎng)絡(luò)用戶群。除了電腦上網(wǎng)外，手機上網(wǎng)也越來越普遍。當下的大學生幾乎是人手一機，機不離手，隨時隨地上網(wǎng)，對于上網(wǎng)瀏覽新聞、看視頻、玩游戲、做娛樂等可能是駕輕就熟，但面對浩瀚的網(wǎng)絡(luò)資源，如何方便快捷地獲取自己想要的、有質(zhì)量的專業(yè)文獻，對學生來說是一個陌生的領(lǐng)域，尤其對剛?cè)雽W的新生就更是如此。另一方面，圖書館的館藏資源十分豐富，數(shù)據(jù)庫眾多，如何使用圖書館，利用好其豐富的資源，學生也是茫然的。加之現(xiàn)在的大學生普遍習慣使用公眾搜索引擎來搜索文獻資料，而很少或根本不知道使用專業(yè)數(shù)據(jù)庫。在這樣的狀況下，高校圖書館對學生進行網(wǎng)絡(luò)教育和進行讀者培訓(xùn)就十分必要和迫切。圖書館應(yīng)利用各種時機對學生進行專業(yè)數(shù)據(jù)庫的宣傳介紹和使用培訓(xùn)，介紹館藏資源，使學生充分了解和掌握資源情況，提高學生利用信息資源的能力。另外，由于數(shù)據(jù)庫眾多且常常有變動，因此，對數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)應(yīng)該是有計劃并且是及時的。此外，由于學校的學生具有很大的流動性，每年都有老生畢業(yè)、新生入學，對數(shù)據(jù)庫的宣傳介紹及使用培訓(xùn)還必須是持續(xù)的?？傊?，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著資源的不斷增長，高校圖書館必須適時增加新的手段方法，加強網(wǎng)絡(luò)教育和深化讀者培訓(xùn)，以提高學生獲取資源和使用資源的能力。

（三）加強導(dǎo)讀服務(wù)工作，正確引導(dǎo)學生多讀書讀好書

導(dǎo)讀工作是高校圖書館一項十分重要的工作。高校圖書館不僅是文獻信息中心，同時也是兼具教育職能的部門。面對龐雜的良莠不齊的讀物，高校圖書館有責任、有必要對讀者進行正確引導(dǎo)，及時糾正其錯誤的閱讀傾向及不良閱讀習慣，同時把優(yōu)秀作品推薦給讀者。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)字環(huán)境下，圖書館的這一職責比以往任何時候都要重要和艱巨。圖書館有責任提醒學生要保持清醒，不要迷失在各種快餐式閱讀中，不要被網(wǎng)絡(luò)數(shù)字所淹沒。同時要加強電子閱讀素養(yǎng)的教育，培養(yǎng)學生的甄別能力，自覺摒棄和抵制庸俗的粗造的讀物。有了正確的立場和觀點，不管閱讀什么樣的文章，都能做到開卷有益。目前，各大學圖書館都開展了形式眾多層次不一的導(dǎo)讀服務(wù)，比如“熱門圖書”“閱讀排行”和“今日閱讀排行”“新書通報”“新書導(dǎo)讀”“專題或主題閱讀”“書評”等。[3]同時圖書館還應(yīng)該為大學生提供大學必讀書目和書單，為其大學四年提供閱讀目標?？傊?，導(dǎo)讀的方式方法多種多樣的，圖書館應(yīng)選擇那些學生易于接受的方式，并適時舉辦一些學生喜歡的活動來加強和深化導(dǎo)讀工作，引導(dǎo)學生多讀書、讀好書。

（四）對行業(yè)動態(tài)保持高度敏感，及時發(fā)現(xiàn)讀者的新需求并及時開展相應(yīng)的服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館根據(jù)讀者需求逐漸拓展了多種服務(wù)工作，例如文獻查收查引、收錄引用服務(wù)、查新服務(wù)及定題跟蹤服務(wù)、文獻傳遞服務(wù)、參考咨詢服務(wù)。這些工作極大地豐富了圖書館的服務(wù)工作，也大大方便了讀者，極大地滿足了用戶的需求。這些都是隨著時代變化而出現(xiàn)的需求。而隨著社會的快速發(fā)展，將會出現(xiàn)更新的需求，圖書館應(yīng)及時看到這些需求。例如近幾年來，隨著學術(shù)研究的規(guī)范性和嚴肅性的回歸，在論文評審、評獎報項目等方面，論文相似性檢測及查重成為測量論文質(zhì)量一項必不可少的程序，且這一服務(wù)的重要性會漸漸提上日程，作為發(fā)表論文數(shù)量不少的高校，應(yīng)該及時開展此項服務(wù)。

（五）館員要有強烈的責任感和榮譽感

責任感和榮譽感是做好工作的保障。雖然館員沒有站在講臺上，但圖書館這個知識的集結(jié)地無處不是講臺，這里每天都有大量的學生出入，在他們眼里，館員的一舉一動一言一行都代表著圖書館的形象，反映出館員的綜合素質(zhì)。館員禮貌的舉止、端莊的儀表、熱情的服務(wù)態(tài)度、較強的專業(yè)技能和崇高的敬業(yè)精神給讀者潛移默化的影響。[4]而館員身處神圣的知識殿堂，每天浸泡在書海中，這種得天獨厚的工作環(huán)境里，更應(yīng)該讓自己散發(fā)出濃濃的書香表現(xiàn)出較好的文化修養(yǎng)。所以，館員雖然沒有站在講臺上，但應(yīng)自覺把自己放在為人師表的標桿上，讓自己的行為舉動知識修養(yǎng)配得上“知識的殿堂”這一神圣的稱號。

【參考文獻】

[1]http：//www.ce.cn.中國經(jīng)濟網(wǎng).第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告（全文），2015年07月23日.

[2]張雯婷.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館讀者服務(wù)工作[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（18）：113-114.

[3]劉術(shù)華，?，F(xiàn)云.專題閱讀：網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境下圖書館導(dǎo)讀新模式[J].新世紀圖書館，2015（08）：31-34.

[4]李春華.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求與服務(wù)——以西藏民族學院圖書館為例[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2015（09）：174-178.

責任編輯：楊柳