淺議民族地區(qū)圖書館讀者服務(wù)工作

韓娟芳

【摘要】面對新世紀(jì)信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的挑戰(zhàn)，民族地區(qū)圖書館的讀者服務(wù)工作應(yīng)更新觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，幫助讀者以最便捷的手段獲取所需要的信息資源。

【關(guān)鍵詞】民族地區(qū)；圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；讀者服務(wù)

【中圖分類號】G251.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

圖書館的社會責(zé)任就是滿足人民大眾的文獻(xiàn)信息需求。隨著計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，一個數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息環(huán)境正在加速形成，在這種形勢下，作為文獻(xiàn)和信息聚散地的圖書館，正逐步由傳統(tǒng)型向信息時代型轉(zhuǎn)變，其服務(wù)范圍和服務(wù)方式、服務(wù)手段、資源形式、管理模式乃至用戶的信息行為都將會發(fā)生極大的變化。圖書館員必須正確理解自身承擔(dān)的社會責(zé)任，明確圖書館在社會分工中所應(yīng)扮演的角色，自覺地履行圖書館員的社會職責(zé)，全心全意地為讀者服務(wù)，把最大限度滿足讀者文獻(xiàn)信息需求作為圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿[1]。

一、民族地區(qū)圖書館所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展及社會信息化和信息服務(wù)市場化的不斷推進(jìn)，民族地區(qū)信息活動和信息服務(wù)的基本方式和格局正經(jīng)歷著巨大變化，我國民族地區(qū)圖書館已處在這樣一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中：

因特網(wǎng)幾乎覆蓋全球，其超速的信息基礎(chǔ)建設(shè)將打破信息交流的國家邊界空間限制，極大地改變社會及圖書館信息傳播的傳統(tǒng)方式。中國教育與科研計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERNET）與因特網(wǎng)連接，覆蓋了我國200多所高等院校。中國教育與科研計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（CERNET）是由國家投資建設(shè)，教育部負(fù)責(zé)管理的綜合性計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，包括全國網(wǎng)絡(luò)中心、地區(qū)網(wǎng)點和所在高校校園網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)中心與因特網(wǎng)連接，已經(jīng)形成以清華大學(xué)為中心和總出口，以西北、華中、華南、華東和京津等地區(qū)十所院校為中心節(jié)點，省級結(jié)點設(shè)在36個城市的38所大學(xué)，分布于全國除臺灣省外的所有省、市、自治區(qū)，連通大學(xué)、中小學(xué)等教育和科研單位達(dá)2000多家（其中高等學(xué)校1600所以上），聯(lián)網(wǎng)主機(jī)120萬臺，用戶超過 2000 萬人。CERNET目前已基本具備了連接全國大多數(shù)高等學(xué)校的聯(lián)網(wǎng)能力，并完成了CERNET八大地區(qū)主干網(wǎng)的升級擴(kuò)容、建成了一個大型的中國教育信息搜索系統(tǒng)[2]。

優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為我國各類圖書館文獻(xiàn)信息的傳輸和獲取開辟了極為廣闊的前景，對民族地區(qū)圖書館的生存和發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響，尤其是用戶信息需求的種種變化，將直接引起圖書館服務(wù)內(nèi)容及方式的變革。

二、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民族地區(qū)圖書館讀者工作的應(yīng)對措施

（一）轉(zhuǎn)變觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者服務(wù)

面對信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的挑戰(zhàn)，民族地區(qū)圖書館應(yīng)更新觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)由傳統(tǒng)服務(wù)環(huán)境向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變；不僅要積極地把館藏的信息資源轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源，為網(wǎng)絡(luò)利用者拓展信息服務(wù)，還要把網(wǎng)絡(luò)中的豐富信息資源轉(zhuǎn)化為圖書館信息資源，提供給讀者利用。對圖書館管理人員要進(jìn)行計算機(jī)信息檢索技能的培養(yǎng)，這是民族地區(qū)圖書館面對21世紀(jì)的信息熱潮應(yīng)當(dāng)做出的承諾[3]；還應(yīng)積極地將館藏文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)資源，努力開拓以網(wǎng)絡(luò)資源為主的館外信息資源，把網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有機(jī)納入現(xiàn)有的圖書館服務(wù)中，開展多種多樣的網(wǎng)絡(luò)化讀者服務(wù)，從而滿足讀者日益增長的信息需求。只有這樣，才能讓讀者意識到圖書館仍然是自己需要信息時首先要去的地方，圖書館才能坦然面對信息網(wǎng)絡(luò)時代的挑戰(zhàn)，并取得更大的發(fā)展空間。

（二）分析讀者需求，提升信息服務(wù)水平

隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的日益普及，網(wǎng)上信息資源急劇增加，讀者對信息的需求層次和獲取方式也日益改變。分析讀者的需求變化，開展信息服務(wù)是民族地區(qū)圖書館當(dāng)前的一個現(xiàn)實問題。在現(xiàn)代信息服務(wù)條件下，讀者對信息的需求比在傳統(tǒng)信息服務(wù)條件下更廣、更全、更新、更快：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對信息的需求已從單純的文獻(xiàn)需求轉(zhuǎn)向聯(lián)機(jī)檢索、查詢、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢服務(wù)等為一體的信息服務(wù)[4]；在傳統(tǒng)的服務(wù)條件下，讀者獲取信息主要依靠利用館藏目錄，今天，讀者獲取信息已突破了時間、地理上的概念，綜合性、交叉性課題的數(shù)量呈上升趨勢，能否占有本領(lǐng)域盡可能全的信息，對提高成果的檔次至關(guān)重要[5]；在傳統(tǒng)環(huán)境下讀者主要靠瀏覽書刊獲取新信息，而今天，現(xiàn)代信息技術(shù)為讀者獲取最新信息提供了可靠的技術(shù)保證，使讀者及時跟蹤國內(nèi)外最新技術(shù)與方法及成果，應(yīng)用于課題研究中；在現(xiàn)代信息環(huán)境下，讀者迫切需要圖書館在信息量成百上千倍的增長中提供信息導(dǎo)航服務(wù)，使他們盡快了解網(wǎng)上與己相關(guān)的信息。

（三）提升服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)手段

伴隨著圖書館事業(yè)正進(jìn)入信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代，圖書館的服務(wù)對象和用戶需求有了很大變化，服務(wù)內(nèi)容、手段和方式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。應(yīng)根據(jù)時代發(fā)展的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)廣大讀者的信息基礎(chǔ)知識教育和網(wǎng)絡(luò)教育，滿足廣大讀者對科技產(chǎn)業(yè)的文獻(xiàn)信息需要。信息社會的網(wǎng)絡(luò)化、一體化的發(fā)展，將會進(jìn)一步把民族地區(qū)圖書館推向社會、推向市場，服務(wù)市場，促使民族地區(qū)圖書館從社會各方面采集和吸收多種社會信息[6]，特別是采用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信相結(jié)合的方式，不僅將圖書情報部門相互之間聯(lián)結(jié)起來，而且更重要的是將其他信息系統(tǒng)、社會化商業(yè)化信息系統(tǒng)、國內(nèi)國際信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來，成為用戶通向整個信息環(huán)境的樞紐，及時為用戶提供最新信息。在當(dāng)前的情況下，應(yīng)從社會信息服務(wù)競爭中不斷尋求自主開發(fā)情報信息研究項目，不斷開拓信息服務(wù)功能，擴(kuò)大信息服務(wù)方式，為社會的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)而全方位的信息服務(wù)，并以自身的優(yōu)勢成為市場信息服務(wù)中最具有活力的信息服務(wù)中心。

三、民族地區(qū)圖書館如何利用網(wǎng)絡(luò)開展各種服務(wù)

為了促進(jìn)信息交流與利用，民族地區(qū)圖書館應(yīng)加強(qiáng)館藏信息資源的開發(fā)，充分利用網(wǎng)絡(luò)開展各種服務(wù)。

（一）充分挖掘網(wǎng)絡(luò)特色信息資源

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，應(yīng)結(jié)合本館特色，充分掌握特色信息在全球分布的狀況，挖掘因特網(wǎng)上的特色信息資源；根據(jù)用戶的需要，設(shè)置虛擬資源導(dǎo)航站，有目的、有重點地挖掘國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的數(shù)字化特色網(wǎng)絡(luò)信息資源。當(dāng)前，要抓住中國教育科研網(wǎng)絡(luò)的開通以及民族地區(qū)文獻(xiàn)保障體系（CALIS）全面啟動和實施的機(jī)遇，盡快與之聯(lián)網(wǎng)，使本館讀者能訪問、查詢、瀏覽和使用任何一處的虛擬館藏，拓寬信息交流渠道，為讀者獲取豐富的信息創(chuàng)造良好的信息環(huán)境[7]。同時，注意對因特網(wǎng)上大量無序、混亂的信息進(jìn)行篩選、過濾和分類處理，以防止信息污染。也可讓用戶自行采用信息取舍的軟件，按需取舍。為了防止信息量過載，圖書館還可針對本館讀者需求，有目的地收集和組織信息，有選擇地貯存有效信息備用。

（二）建立特色數(shù)據(jù)庫

民族地區(qū)圖書館應(yīng)發(fā)揮自身文獻(xiàn)量大而專的優(yōu)勢，開發(fā)文獻(xiàn)資源，建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，形成特色，重點扶持高水平、有學(xué)科專業(yè)特色的數(shù)據(jù)庫。因為部分圖書館多年累積非電子館藏文獻(xiàn)資源，只有通過數(shù)字化處理，以數(shù)據(jù)形式在網(wǎng)上傳遞，才能得到充分、廣泛利用[8]。同時，為了減少網(wǎng)上信息的重復(fù)和避免相互撞車，與其他圖書館相同的文獻(xiàn)就不必加工上網(wǎng)，以防止信息過載，給讀者帶來不便。當(dāng)前，應(yīng)在國家的宏觀調(diào)控下，將研究級和特色化、地方化的專題文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換為全文數(shù)據(jù)庫，成為信息文化產(chǎn)品，供廣大讀者共用共享。

（三）工作流程科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化

為了給讀者提供廣、快、精、準(zhǔn)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，民族地區(qū)圖書館對編目、流通、采訪、期刊管理、參考咨詢等日常業(yè)務(wù)工作要全部實行計算機(jī)化，以創(chuàng)造良好的內(nèi)部與外部聯(lián)機(jī)服務(wù)環(huán)境。例如，利用圖書館信息網(wǎng)絡(luò)實行聯(lián)合、集中、統(tǒng)一編目，可提高編目的及時性和準(zhǔn)確性，避免重復(fù)勞動，共享編目成果。再如，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，館際可以在網(wǎng)上設(shè)立“館際互借文獻(xiàn)服務(wù)”，通過便捷的網(wǎng)絡(luò)手段使用戶得以共享文獻(xiàn)[9]。

（四）建立民族地區(qū)信息社會化服務(wù)運作機(jī)制

在信息社會中，民族地區(qū)圖書館的一部分功能體現(xiàn)在信息服務(wù)的過程中，信息管理是圖書館的基礎(chǔ)，而信息開發(fā)與利用將是工作重心[10]。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)也呼喚民族地區(qū)圖書館走向社會化，利用圖書館所具有的人才優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，根據(jù)社會需要，深入開發(fā)文獻(xiàn)信息資源，充分發(fā)揮民族地區(qū)圖書館的潛在優(yōu)勢，為社會提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

第一，運用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和手段，向社會開放，實行文獻(xiàn)資料的有償服務(wù)。民族地區(qū)圖書館的開放，將改變長期以來我國民族地區(qū)圖書館的管理方式，可以實行有償性開放借閱方式，根據(jù)具體情況和市場需求，大力開展讀者服務(wù)工作，如情報調(diào)研、資料查詢、代澤代編、復(fù)印等服務(wù)，走出傳統(tǒng)服務(wù)的思想誤區(qū)[11]。

第二，做好信息加工、信息咨詢服務(wù)，面向社會、面向市場充分發(fā)揮自身信息優(yōu)勢，開展信息服務(wù)。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為重點，以文獻(xiàn)服務(wù)為目標(biāo)，以館藏為依托，利用內(nèi)部和外部技術(shù)力量，從社會各方面采集和吸收多種社會信息，特別是采用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信相結(jié)合的方式，采取信息加工與利用，對包括科技信息、經(jīng)濟(jì)信息、管理信息、人才信息等不同領(lǐng)域的信息進(jìn)行開發(fā)與利用；提供信息咨詢，包括文獻(xiàn)信息咨詢、情報檢索、定題服務(wù)、讀者輔導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)用戶信息技術(shù)教育以及網(wǎng)上服務(wù)，及時為用戶提供所需信息[12]。

第三，培養(yǎng)用戶掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。圖書館可以電子閱覽室為基地，對用戶分級進(jìn)行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：計算機(jī)操作規(guī)程，因特網(wǎng)和中國教育科研網(wǎng)上的信息種類與上網(wǎng)途徑，網(wǎng)上信息的鑒別、收集與閱讀方法，各種檢索工具的檢索方法和技巧等。做好這項培訓(xùn)工作，能增強(qiáng)用戶運用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取和交流信息的能力[13]。

綜上所述，隨著信息技術(shù)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，民族地區(qū)圖書館應(yīng)該面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在實踐中不斷學(xué)習(xí)和探索，努力改進(jìn)讀者服務(wù)工作。作為圖書館工作人員要想在圖書館這個平凡的服務(wù)崗位上取得不平凡的業(yè)績，要想在圖書館這塊默默無聞的土地上耕耘出豐厚的碩果，一定要“用心服務(wù)”，用心對待讀者的點滴需求。只有這樣才能使讀者服務(wù)工作跟上時代要求，從而為廣大讀者提供更好的服務(wù)。

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