論電力營銷中電價與電費風險因素的控制路徑

范麗娜 王燕

摘 ?要：隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與完善，人們對電能的需求與日俱增，電力企業(yè)要發(fā)展必須高度重視電力營銷工作，而該工作結果如何主要是通過收取電費來體現(xiàn)的，與其經(jīng)濟效益具有極強相關性。然而收取電費期間由于受到各種因素影響，有極高風險性，為此，收費工作要正常有序地開展，必須加強風險控制體系完善，進而促使電力企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;電價電費;風險因素;控制策略

電力營銷是電力企業(yè)的主營業(yè)務，電費收入是電力企業(yè)的主要收入來源。電力營銷又是有效提高社會經(jīng)濟發(fā)展中電力企業(yè)地位的手段，有利于提高電力企業(yè)經(jīng)濟和社會等方面的效益。通過對現(xiàn)有電力營銷的經(jīng)驗及數(shù)據(jù)分析不難看出，電力營銷過程中電價電費存在相應的風險因素，這將導致電力企業(yè)發(fā)展被限制。為此，必須加強控制策略研究，以促進電力企業(yè)獲得更好的社會和經(jīng)濟效益。

1 風險因素

1.1 電價電費方面

在電力營銷管理中，雖然抄表、核算都已經(jīng)實現(xiàn)自動化，避免了因人工抄表、核算造成的誤差，但是仍然存在電價風險因素。近年來電價政策頻繁變動，實行了功率因數(shù)調整電費，峰谷分時電價等政策。由于用戶對功率因數(shù)調整電費、峰谷分時電價政策認識不夠，不重視無功補償，在電費結算時可能會出現(xiàn)高電費，與自己預想的電費金額差距過大，造成用戶95598投訴，或者拒繳電費。還有業(yè)務受理時對用戶電價類別選擇不規(guī)范，電價制定不準確等人為因素的影響，導致用戶用電電費失準，進而對電力企業(yè)失去信任，造成收費難度加大。雖然，這幾年電力企業(yè)在不斷改革電費收取工作，減小了電力營銷的風險，可仍舊無法徹底消除風險。目前主要以逾期欠費斷電為營銷政策，這種政策易使得不常關注電費的家庭突然遭受斷電風波，讓其產生不滿情緒，盡管這不會讓電力企業(yè)受到損失，卻給群眾日常生活帶來嚴重的負面影響。

1.2 營銷過程方面

營銷涉及諸多因素，而各個因素都避免不了風險的存在，這種風險的形成很明顯是因為供用電雙方利益失衡所致。近年來，隨著信息化電力系統(tǒng)的發(fā)展，推動著網(wǎng)絡信息化電力營銷的發(fā)展，這將使得營銷過程產生更多新的風險，進而導致信息系統(tǒng)使用頻率不斷增加。當前，足不出戶是信息化時代的代名詞，很多家庭在繳費購物方面，都是直接在網(wǎng)絡上進行，但網(wǎng)絡系統(tǒng)的弊端卻相當多，使用戶系統(tǒng)、銀行卡被黑被盜以及企業(yè)發(fā)生漏洞受理、難受理等現(xiàn)象的主要原因，并且繳費系統(tǒng)存在一定的系統(tǒng)故障和安全漏洞風險。網(wǎng)絡信息系統(tǒng)雖然方便好用，但它的弊端會使得電力企業(yè)和客戶受到利益侵害，讓電力營銷產生不可抗拒的風險，最終讓電力企業(yè)的經(jīng)濟效益遭受損失。

2 控制策略

2.1 加強控制電費風險體系的完善

要降低電費風險率，電力企業(yè)必須大力進行電力營銷控制，而在控制過程中風險控制尤為重要，由于在管理過程中人屬于變化性因素，機動性相對較強，特別是人在特殊條件下的行為判斷極為關鍵。同時信息的完整性和準確性也非常重要，一份條理清晰且詳細準確的資料，一定的業(yè)務與技術保障，都是風險管理者判斷風險做出正確抉擇的根本依據(jù)。現(xiàn)階段，最重要的是將風險管理與現(xiàn)代信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術結合，這在將來勢必會成為電力企業(yè)發(fā)展的趨勢?？傊?，在電力企業(yè)管理控制電力營銷風險的過程中，企業(yè)員工、營銷數(shù)據(jù)、業(yè)務技術等都是關鍵要素。

（1）制定并構建風險控制措施和系統(tǒng)。要實現(xiàn)電力企業(yè)期間電費風險發(fā)生率降低，必須加強內部風險控制組織建立，并且要將避免風險發(fā)生最重要的也是第一道預防屏障落實到相關職能部門和有經(jīng)驗的人員頭上，而組建管理風險委員會是第二道預防風險發(fā)生的屏障，最后一道預防屏障就是電力企業(yè)的內部審計，注意制定完善的風險預防控制策略是電力企業(yè)最重要的工作，但決定這些的都應該是企業(yè)最高層，針對電費風險構建有效預防控制的體系，是實現(xiàn)電費風險全面控制，降低風險發(fā)生率的重要舉措。

（2）加強數(shù)據(jù)收集，并完善風險控制系統(tǒng)，由于電力營銷的全過程中會不斷產生對應風險管理及營銷原始數(shù)據(jù)和信息，為此必須收集這些資料，并基于這些資料之上，完善構建控制風險的信息系統(tǒng)，同時要積極向下屬部門反饋這些信息。

2.2 制定合理的管理制度

制定合理電價有效的對用電客戶進行用電能力刺激，促進電力營銷正常有序開展，是控制電價電費的重要手段。電力企業(yè)電價制定過程中，必須以用電地區(qū)實際情況為基礎，才能確保電價的合理性。電力企業(yè)要積極及時地更新改革當?shù)赜秒娭贫?，并且要在第一時間告知用電客戶改革情況，防止在用電價格上企業(yè)與客戶間發(fā)生不必要的矛盾。同時針對電費產生風險的癥結所在，制定與之相對應的有效預防措施，建設高效預防控制風險的制度，盡可能控制電費風險，使其不超過一定的范圍，這樣一來即便有風險產生，企業(yè)也能在控制范圍內進行妥善解決。最后，還可以大力進行電費回收，確保電費收取與電力供應之間的關系能夠平衡。

2.3 其他相關策略

2.3.1 加強營銷人員管理

目前，雖然網(wǎng)絡信息系統(tǒng)是控制電費風險的主要途徑，但依舊不能缺少營銷人員。因為，人為因素在控制電價電費風險中所占比例極大，所以必須對電力營銷員進行嚴格的管理。在電力營銷過程中，要實現(xiàn)電價電費發(fā)生風險的機率降低，最基本的有效手段就是提高電力營銷員的行為素養(yǎng)以及綜合素質水平。

2.3.2 應用營銷電力的信息系統(tǒng)

電力企業(yè)在開展工作中要靈活應用電力營銷系統(tǒng)，可為企業(yè)工作開展帶來便利性。在一定程度上來說，我國電力事業(yè)應用該系統(tǒng)是主要發(fā)展方向，有利于電力企業(yè)電價電費不斷提高信息化，而信息化的提高和發(fā)展，表明營銷工作質量在提升，同時更能提供給用電客戶準確的數(shù)據(jù)。也對風險降低有著不可磨滅的重要促進作用。

2.3.3 加快智能表的改造

為降低電費回收風險，國網(wǎng)公司推行了遠程費控智能表，它不但可以遠程停送電、實現(xiàn)集中抄表，還可以進行電費預警。費控表只要低于營銷系統(tǒng)設置的電費預警值，就會給用戶發(fā)預警短信，提醒用戶及時預交電費，如果用戶沒及時充值時，電能表無需供電單位操作就會自動跳閘，進而用戶就會出現(xiàn)停電現(xiàn)象，規(guī)避了電費風險。

2.3.4 提高整體全面的管理水平

為保證企業(yè)營銷過程中整體管理水平的全面提高，實現(xiàn)降低風險發(fā)生率的目標，必須要不斷健全相關管理標準，進行工作流程優(yōu)化。同時要加強管理風險防范過程，以及分析和評定指標與風險，進而帶給企業(yè)更大的經(jīng)濟及社會效益。

3 結束語

隨著我國經(jīng)濟社會的建設，電力企業(yè)所占據(jù)的位置將顯得尤為重要，要確保電力事業(yè)不斷發(fā)展完善，就必須分析電力營銷過程中電價電費的潛在風險，并采取積極有效的控制策略消除風險，促使電力企業(yè)總體經(jīng)濟效益提升，進而實現(xiàn)電力企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展，切實提高自身社會以及經(jīng)濟的雙重效益。

參考文獻

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