“參與影響，促進(jìn)成長”

郭惠芬

摘 要： 心理咨詢技能與班主任工作有著千絲萬縷的聯(lián)系。心理咨詢的過程是一個(gè)助人自助的過程，心理咨詢技能可以幫助心理咨詢師更快、更好地完成這個(gè)過程。班主任工作是助“學(xué)生”自助，幫助學(xué)生獲得成長。傾聽、具體化和面質(zhì)等技術(shù)是班主任工作有力而有效的技能支撐。

關(guān)鍵詞： 班主任工作 傾聽 具體化 面質(zhì)

心理咨詢技能與班主任工作有著千絲萬縷的聯(lián)系。心理咨詢技能的合理應(yīng)用，可以更好地幫助來訪者做出選擇、獲得學(xué)習(xí)、得到人格的發(fā)展。心理咨詢的過程就是一個(gè)助人自助的過程，心理咨詢技能可以幫助心理咨詢師更快、更好地完成這個(gè)過程。班主任工作就是應(yīng)用各種方法開展班級(jí)活動(dòng)，全面教育、管理、指導(dǎo)學(xué)生，對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行“人的教育”，指導(dǎo)學(xué)生的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。班主任工作的目的就是助“學(xué)生”自助，幫助學(xué)生獲得成長，這就是班主任工作與心理咨詢最一致的地方。那么，心理咨詢技能的運(yùn)用便可以遷移到班主任工作之中。

心理咨詢技術(shù)有參與性技術(shù)和影響性技術(shù)之分，前者包括傾聽技術(shù)、提問技術(shù)、鼓勵(lì)技術(shù)、重復(fù)技術(shù)和具體化技術(shù)等，后者主要有面質(zhì)技術(shù)、解釋技術(shù)、指導(dǎo)技術(shù)和表達(dá)技術(shù)等。鑒于班主任工作之中的運(yùn)用頻率、操作難度和實(shí)際效能，本文主要就傾聽、具體化和面質(zhì)技術(shù)展開詳細(xì)的論述。

一、傾聽技術(shù)：花若盛開，清風(fēng)自來

學(xué)生的許多問題，很多情況下是缺少交流而產(chǎn)生的，教師大多以“教者”自居，以教訓(xùn)為主，談話法的運(yùn)用也是說得多、聽得少，實(shí)際上聽聽學(xué)生的感想、體驗(yàn)和見解，許多問題可能就迎刃而解了。關(guān)于班主任工作中傾聽技術(shù)的論述最普遍，在這里不作詳述，只作以下強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充：

傾聽必須建立在“尊重”之態(tài)度之上，否則或淪為空談，或流于形式。如：學(xué)生遲到了，教師：為什么遲到？學(xué)生：因?yàn)椤處煟翰槐卣f了，說什么都是借口，我跟你們說了多少次了，做錯(cuò)就是做錯(cuò)，沒有任何借口。學(xué)生：真的，我是……教師：別說費(fèi)話了，記過一次，我都是為了你好。在這樣一個(gè)比較普遍的例子中，我們看到了教師以“都是為了你好”的冠冕堂皇的理由以“專制”代替“尊重”，從根本上剝奪了學(xué)生“傾訴”的權(quán)利，更枉談傾聽了。另一種情況是為了傾聽而傾聽的，可以稱之為“佯裝傾聽”，因?yàn)樗坪酢皟A聽”要作出的積極關(guān)注不太多，仿佛僅僅做出傾聽的姿勢(shì)就可以了。這不僅無益，而且有害。退一步講，如果求助者只是咨詢者，也許傾訴就能達(dá)到宣泄的目的，那么“佯裝傾聽”也是可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，但學(xué)生不是一般的咨詢者。傾聽，一方面可以讓學(xué)生得到情緒的釋放，更大的可能是傾聽是為了找出問題的所在，進(jìn)一步尋找解決的策略。如此，你只有一，沒有二，學(xué)生是極容易失去對(duì)你的信任的。

傾聽是積極的聽、認(rèn)真的聽、關(guān)注的聽，還要有適當(dāng)?shù)膮⑴c。比如：要即時(shí)跟進(jìn)“我聽懂了，你繼續(xù)”“噢”“嗯”“是的”等表示你在傾聽的回音。教師常犯的錯(cuò)誤有：打斷學(xué)生，輕易作出判斷，急于下結(jié)論；輕視對(duì)方的問題，干擾轉(zhuǎn)移話題；插話過多，還有不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)，等等[1]。

二、具體化技術(shù)：細(xì)微之處見真章

在心理咨詢中，具體化技術(shù)是咨詢師協(xié)助來訪者清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感和所經(jīng)歷的事件時(shí)所采用的技術(shù)。求助者因?yàn)楦鞣N各樣的原因，其所敘述的思想情感事件等常常是混亂矛盾不合理的，也使問題越來越復(fù)雜，糾纏不清。借助具體化這一技術(shù)，澄清模糊的觀念及問題，把握真實(shí)情況，使求助者弄清自己的所思所感，有效促進(jìn)工作的開展。對(duì)一個(gè)和同學(xué)打架情緒難以控制的學(xué)生，與其責(zé)罵他，不如按住他的肩膀，輕輕地對(duì)他說：“今天有什么事情發(fā)生嗎？你以前不是這樣的，愿意和老師說說嗎？”下面以實(shí)例說一說具體化技術(shù)在班主任工作中的具體運(yùn)用。

問題模糊時(shí)。有些學(xué)生談到自己的問題時(shí)往往使用一些含糊的、具有普遍性的字眼，如：“我煩死了”“非常沒意思”“我不高興”等。因此，在談話中，班主任的一項(xiàng)任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體、清晰。如：

班主任：我在周記里看到你寫的“很不開心”，你能告訴我為什么不開心嗎？

學(xué)生：沒有什么？（不想直面問題）

班主任：你宿舍里的同學(xué)說你晚上打呼嚕，想把你調(diào)出宿舍，有這樣的事嗎？（這里，班主任同時(shí)運(yùn)用了面質(zhì)，下文再談到。）

學(xué)生（眼淚汪汪）：是這樣，但我打呼嚕又不是我能控制的，他們總是嫌棄我。而且我從小就聽爸媽的話早起早睡，可是她們睡得晚起得早，所以，她們總是在我打呼嚕的時(shí)候喊醒我，她們那時(shí)還在聊天。

班主任：看來，你跟舍友之間不太和諧，還有什么情況嗎？（進(jìn)一步具體化）

學(xué)生：她們把打掃廁所的任務(wù)交給我，我也沒有意見，可是，我起來打掃好廁所以后就到教室去，那時(shí)她們還沒有起床，她們就說我不打掃衛(wèi)生。我知道她們看不起我，我是農(nóng)村來的。

把“不開心”具體化，就可看出其實(shí)這是因?yàn)樯盍?xí)慣的不同而造成個(gè)體的被排擠。策略：調(diào)整該同學(xué)的自卑心理；更合理地安排該宿舍的衛(wèi)生工作；協(xié)調(diào)舍友之間的生活習(xí)慣。在協(xié)調(diào)了該宿舍的舍友關(guān)系、調(diào)整了各自的睡眠時(shí)間以后，加以“習(xí)以為?！蹦：烁蓴_因素，該生打呼嚕的問題就不怎么成為問題了，“不開心”的問題就解決了。

過分概括化時(shí)。學(xué)生的心智不成熟，過分概括、以偏概全是他們常常犯的邏輯錯(cuò)誤，從個(gè)別事件得出一般性結(jié)論，把對(duì)事件的看法發(fā)展到對(duì)某人的看法，把“有時(shí)”演變?yōu)椤敖?jīng)常”，把“過去”擴(kuò)大到“現(xiàn)在”和“未來”，從而得出負(fù)面結(jié)論，引發(fā)對(duì)學(xué)校、老師和同學(xué)不滿。這時(shí)特別需要運(yùn)用具體化技術(shù)澄清。如：

班主任：你總說我們班級(jí)不團(tuán)結(jié)，你能給我舉個(gè)例子嗎？

學(xué)生：我前天要復(fù)印一個(gè)東西，但我是住宿生，學(xué)校里的復(fù)印機(jī)又壞了，我讓某某幫我，可是她說她那天要到外婆家去，她不愿意幫我。

班主任：呵，是這么回事。那我想問問你，你求助別的同學(xué)的時(shí)候，他們都沒有幫助你嗎？

學(xué)生：那當(dāng)然不是，除了她，我還沒有發(fā)現(xiàn)其他人不愿意幫我呢？

通過這樣的對(duì)話，學(xué)生自己很容易發(fā)現(xiàn)自己的邏輯問題。

概念不清時(shí)。學(xué)生認(rèn)知不成熟，同樣很容易由于概念不清而造成情緒問題?，F(xiàn)在一些學(xué)生大多不把“談戀愛”這件事情看得很嚴(yán)重，相反，總是很榮耀，動(dòng)輒就會(huì)說“我男朋友”“我女朋友”，有的學(xué)生會(huì)因?yàn)槭俣萑胄睦砟嗄祝赡堋皯佟倍疾皇?，怎么能叫失戀呢？有的甚至有的?huì)精確到“我們不是戀愛關(guān)系，只是性友關(guān)系”。工作中也會(huì)發(fā)現(xiàn)有的家長因?yàn)閷W(xué)生之間沒有發(fā)生性關(guān)系而否認(rèn)孩子間的戀愛關(guān)系。這樣的混亂其實(shí)是對(duì)“戀愛”這一概念的理解不清或是內(nèi)涵界定不同而造成的，就有必要把事情具體化，揭示或統(tǒng)一概念內(nèi)涵，再針對(duì)性地進(jìn)行處理[2]。

三、面質(zhì)技術(shù)：矛與盾的較量

面質(zhì)是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾，促進(jìn)求助者的探索，最終實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。在學(xué)生身上，這樣的矛盾其實(shí)更明顯，更加不知道何去何從。但是，因?yàn)槊尜|(zhì)是一種比較激進(jìn)的技術(shù)，在有關(guān)班主任工作的論述中幾乎不曾被提及。面質(zhì)可以幫助常常帶著對(duì)他人、世界和自己的扭曲看法的人更清晰地知覺自己與現(xiàn)實(shí)，當(dāng)師生之間有非常良好的合作或信任關(guān)系時(shí)，而且教師有充足的證據(jù)表明對(duì)方的情感或行為不一致時(shí)，面質(zhì)能達(dá)到非常好的效果。本文以實(shí)例說明。

理想與現(xiàn)實(shí)不一致時(shí)。學(xué)生的所思所想與現(xiàn)實(shí)不一致時(shí)，容易產(chǎn)生混亂而陷入迷茫之中。大多數(shù)學(xué)生在臨近大考的時(shí)候特別容易焦慮，如：一個(gè)學(xué)生的個(gè)性簽名是這樣的：“我快垮掉了，我真想放下課本不學(xué)了，隨便考幾分。”實(shí)際上這個(gè)學(xué)生個(gè)性非常要強(qiáng)，復(fù)習(xí)非常刻苦，成績總保持在班級(jí)前幾名。似乎她的理想是不想考好，事實(shí)上她又刻苦到讓自己垮掉的地步。這樣的例子非常普遍，實(shí)際上是因害怕付出的努力與最后考出的成績不成比例而形成的焦慮。老師可以找到她并直接問她：你很想放下書本，那為什么不放下呢？通過思考，學(xué)生很容易認(rèn)識(shí)到自己的問題所在。就是要么努力不怕失敗，要么不努力不索結(jié)果，反正不可能得到不努力卻有好收成這樣的選擇，學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一，進(jìn)而解決問題。要么付出努力收獲或好或壞的成績，要么放下課本收獲輕松，至少不用再糾結(jié)了。

言行不一致時(shí)。這里所說的言行不一致，不是指學(xué)生常有的說到做不到的問題，而是在學(xué)生自以為言行一致但實(shí)際并非如此的情況。比如：某學(xué)生考英語總是不及格，而且口口聲聲說自己是多么認(rèn)真。她的確是把超過其他科目很多的時(shí)候用在英語學(xué)習(xí)上，用來背單詞讀課文。老師經(jīng)過調(diào)查，掌握了證據(jù)，作了如下對(duì)話：

班主任：昨天早讀的時(shí)間你是在讀英語嗎？

學(xué)生：是的。

班主任：但讀五分鐘后你去上廁所了。

學(xué)生：是的。

班主任：回來后呢？

學(xué)生：默英語單詞了。

班主任：默了哪些單詞，默出來了沒有？

學(xué)生：我只讀了幾分鐘，當(dāng)然默不出來了。

所以，這個(gè)事例表明了學(xué)生所謂的認(rèn)真學(xué)習(xí)，只是一種自欺欺人的行為，不揭示出來危害是非常大的。

師生意見不一致時(shí)。在班主任工作中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)與學(xué)生的自我評(píng)價(jià)不一致，或教師所見與學(xué)生的陳述存在矛盾。比如：學(xué)生認(rèn)為自己成績差，陷入自卑，而教師根據(jù)學(xué)生的資質(zhì)認(rèn)為他實(shí)現(xiàn)了努力目標(biāo)，為了讓該生提高自信度，教師可以使用面質(zhì)。

班主任：這次你的數(shù)學(xué)考了98分，總分也是班級(jí)前幾名，應(yīng)該很高興才是，為什么我看到你總是悶悶不樂的呢？

學(xué)生：可是我的數(shù)學(xué)明明可以考100分的。

班主任：上次測(cè)驗(yàn)?zāi)悴皇强剂?00分嗎？但我也沒見你高興啊？

學(xué)生：那次試卷容易，而且有好幾個(gè)同學(xué)也考100分了，有什么值得高興的呢？

班主任：呵，不考100分不高興，考了100分不高興，那永遠(yuǎn)沒有高興的時(shí)候啦？

經(jīng)過疏導(dǎo)，學(xué)生能夠認(rèn)識(shí)到自己的參考系數(shù)有問題，需要合理調(diào)整心理目標(biāo)。

面質(zhì)技術(shù)是一個(gè)矛與盾的對(duì)峙過程，言語比較“熗人”，應(yīng)該特別注意以下幾點(diǎn)：要以良好的師生關(guān)系為基礎(chǔ)；以事實(shí)根據(jù)為前提；避免個(gè)人發(fā)泄；避免無情攻擊。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭念鋒.心理咨詢師（三級(jí)）[M].北京：民族出版社，2005.

[2]韋耀陽，張夢(mèng)婕.心理咨詢技能在班主任工作中的應(yīng)用[J].理論觀察，2008（2）.

基金項(xiàng)目：本文系江蘇省職業(yè)教育教學(xué)改革研究課題“積極心理學(xué)觀照下整體構(gòu)建五年制高職校德育體系的實(shí)踐研究”（項(xiàng)目編號(hào)ZCZ36）的階段性研究成果。