林保平　張建新　劉舒羽　李富強(qiáng)

摘要：該文以問卷調(diào)查的方式收集關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)用戶行為數(shù)據(jù)，從手機(jī)用戶的年齡、文化水平以及用戶偏愛的軟件等幾個(gè)方面進(jìn)行深入分析，由此得知影響用戶行為的因素，并提出有用的建議。為促進(jìn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、改進(jìn)運(yùn)行效率、加大安全性、達(dá)到用戶滿意度，滿足網(wǎng)絡(luò)用戶和運(yùn)營(yíng)商的目標(biāo)提出了解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：手機(jī)上網(wǎng)用戶；問卷調(diào)查；行為分析； 統(tǒng)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）23-0214-02

通信業(yè)的飛速發(fā)展使得使用手機(jī)的用戶人數(shù)成直線上升，據(jù)統(tǒng)計(jì)截至到2014年初，我國的電信用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了6億，每2個(gè)人中就有一個(gè)人擁有手機(jī)[1]。伴隨著3G、4G時(shí)代的到來，智能手機(jī)的功能更加的齊全，人們對(duì)于手機(jī)的興趣也越來越大。本文針對(duì)用戶的興趣、喜好等特征進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，分析調(diào)查數(shù)據(jù)背后所隱藏的影響因素，這對(duì)于了解用戶的行為特征和使用情況、及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)資源的分布，有目的的創(chuàng)造有實(shí)效性的軟件，提高網(wǎng)絡(luò)利用效率等方面都有著重要的作用。

1 手機(jī)上網(wǎng)用戶行為

手機(jī)上網(wǎng)用戶行為是一個(gè)比較寬泛的概念，主要是指手機(jī)用戶在瀏覽或使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)所形成的一般規(guī)律。手機(jī)上網(wǎng)用戶的行為可以使用某些特定屬性的量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析[2]，研究手機(jī)上網(wǎng)用戶行為就是為了尋找其中的規(guī)律。課題組以某高校的200名老師和學(xué)生為研究對(duì)象，發(fā)放問卷200份，其中回收184份，有效問卷180份，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析見圖1所示。

從圖1看出，聊天（QQ、微信等）所占的比例最高，達(dá)到了90.45%；影音的比例居于第二位，占54.09%；而玩游戲、學(xué)習(xí)、購物、其他分別占46.59%、45%、43.64%、28.41%。這個(gè)比例圖預(yù)示著目前我們使用手機(jī)進(jìn)行上網(wǎng)還是以娛樂為主，我們以不同的方面來著重分析手機(jī)上網(wǎng)用戶行為的差異。

（1）手機(jī)上網(wǎng)用戶自身因素的分析

手機(jī)上網(wǎng)用戶的年齡與行為之間有著很大的聯(lián)系，年齡的差異會(huì)導(dǎo)致行為的不同，處于不同年齡段的人心智成熟度、用戶的需求和文化水平是不一樣的，所做出的行為自然會(huì)迥然不同。行為是指大腦接收外界的信息，接受思想的支配、掌握后，所表現(xiàn)出來的外在活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)用戶的年齡主要是在20-29歲，網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境是他們發(fā)現(xiàn)快樂、發(fā)泄消極情緒的地方。用戶行為的差異除了用戶自身的角度外，還有一個(gè)原因就是受旁邊人的影響。

（2）手機(jī)上網(wǎng)用戶偏好軟件的分析

興趣會(huì)引導(dǎo)人的行為，而每個(gè)人感興趣的地方不一樣，所以他們的行為當(dāng)然也會(huì)隨著自己的喜好不一樣。在網(wǎng)絡(luò)上，你可以暢所欲言，不用擔(dān)心他人對(duì)你的印象，不用害怕別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，更不用因?yàn)樽约旱纳矸莸雀鞣矫嬗绊懩愕慕挥?。手機(jī)上網(wǎng)用戶偏好軟件如圖2所示。

從圖2分析可知，玩“微信”的人數(shù)最多，占38%。其次是“淘寶”25%，然后是“百科全書”、“春雨醫(yī)生”、“唯品會(huì)”分別占16%、12&、9%。因此，每個(gè)人有自己喜歡的領(lǐng)域、有自己不同的需求，這些不同的想法就會(huì)造成每個(gè)人使用手機(jī)的用途不一樣。

（3）手機(jī)用戶文化水平及其功能分析

在很多情況下，一個(gè)人文化水平的高低會(huì)影響這個(gè)人的職業(yè)，會(huì)決定他工作中所處的位置，更會(huì)在他的生活中體現(xiàn)出差異。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在手機(jī)上網(wǎng)用戶的人群中，本科生比例為74.34%；研究生為15.04%，?？茷?.96%，而高中及以下的人為2.65%。本科學(xué)歷的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作比較熟悉，主要利用手機(jī)來交朋結(jié)友。而研究生在科學(xué)研究上面，主要是利用手機(jī)閱讀電子書、查詢資料。專科和高中以下的人大多數(shù)大多專注于娛樂。

（4）手機(jī)功能的擴(kuò)展

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，手機(jī)支付用戶的增長(zhǎng)率達(dá)到了38.9%，同時(shí)，手機(jī)團(tuán)購、購物、手機(jī)預(yù)定旅行的也在大幅度的增長(zhǎng)，達(dá)25.5%、42%、65.5%[3]，但是，手機(jī)功能的推廣工作還是需要繼續(xù)努力的。比如，可運(yùn)用手機(jī)的定位系統(tǒng)查找丟失的手機(jī)。

2 手機(jī)上網(wǎng)行為差異的因素分析

2.1 個(gè)體自身因素

任何的行為都是人在主客觀因素的影響下所產(chǎn)生的外部行為，人是最重要的因素，而人自身的不同也影響著行為的不一樣，這主要分為認(rèn)知能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)。三方面共同作用，引導(dǎo)著手機(jī)上網(wǎng)行為。每個(gè)人領(lǐng)悟能力、信息素質(zhì)的不同，每個(gè)人的上網(wǎng)行為也會(huì)不同。年齡的不同導(dǎo)致需求的不同，同樣，年齡的不同會(huì)導(dǎo)致克制力的不同，未成年人一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)好玩的東西或許會(huì)不遺余力的去體驗(yàn)它。文化水平的不同也會(huì)導(dǎo)致看待事物利弊有偏差。所以，我們要倡導(dǎo)文明上網(wǎng)，合理利用時(shí)間，才會(huì)將手機(jī)變成幫助我們走向成功的工具。

2.2 用戶需求因素

一件物品之所以能夠被人們大量的使用、喜歡就在于它所擁有的價(jià)值，必須是符合大家的需求。而手機(jī)上網(wǎng)的用途不同更是直接導(dǎo)致了用戶行為的不一樣。從某一個(gè)角度看，手機(jī)用戶的需求可以分為三個(gè)方面，第一，安全性。如，打110報(bào)警求助。第二，微觀的協(xié)調(diào)。如，分配人員、安排活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)。第三，高標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)，利用手機(jī)這個(gè)平臺(tái)來展現(xiàn)用戶的獨(dú)特風(fēng)格與標(biāo)榜自己的身份地位[4]。需求是用戶使用資源的第一準(zhǔn)則，正是因?yàn)槭謾C(jī)上網(wǎng)帶來的方便和快捷，使用手機(jī)上網(wǎng)的人在持續(xù)的增長(zhǎng)。

2.3 區(qū)域差異因素

不同地區(qū)的流量套餐價(jià)格是不一樣的，使用不同的手機(jī)型號(hào)、品牌也是不一樣的。手機(jī)流量費(fèi)的價(jià)格同樣影響著用戶使用行為特征。從網(wǎng)上的訊息可知，常住人口數(shù)量和密度的不同是主要的成因。例如，廣東、福建等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的人口密度大，流量比內(nèi)陸的要便宜得多，從這個(gè)角度我們就可以尋找措施來解決因?yàn)橘Y費(fèi)問題而減少的客戶。

3 手機(jī)上網(wǎng)的影響

任何事物都有利與弊，本文通過分析目前的上網(wǎng)行為總結(jié)手機(jī)上網(wǎng)行為的利與弊。

3.1 手機(jī)上網(wǎng)行為的有利之處

（1）搭建了快捷聯(lián)系的平臺(tái)

手機(jī)上的即時(shí)通信軟件（如QQ、微信、人人網(wǎng)）為我們提供了與他人交流的平臺(tái)、方便的方式、完善了交往的渠道。手機(jī)上網(wǎng)即時(shí)通信的及時(shí)性、碎片化、隨時(shí)在線的特征[5]，使他深受好評(píng)。不管我們身在何處都能與家人、朋友聯(lián)系，即時(shí)軟件的資費(fèi)比較低，也能節(jié)約錢。

（2）提供了獲取信息的環(huán)境

由于手機(jī)的小巧性，我們可以隨時(shí)隨地瀏覽今天發(fā)生的國內(nèi)外大事、查詢所遇到的各類困難、尋找各方面專家解決難題等。手機(jī)上網(wǎng)不僅能開闊我們的視野，更讓我們的知識(shí)面顯著提高。

3.2 手機(jī)上網(wǎng)行為的不利之處

（1）影響人們的正常生活

首先，花費(fèi)過多的時(shí)間在手機(jī)上的話就等于是在浪費(fèi)時(shí)間。對(duì)學(xué)業(yè)為重的學(xué)生來說，更可能會(huì)荒廢了學(xué)業(yè)，容易有網(wǎng)癮。其次，網(wǎng)絡(luò)上還是存在很多的不良信息，對(duì)這些不良誘惑沒有克制力的話會(huì)導(dǎo)致身心不健康。最后，長(zhǎng)期的手機(jī)上網(wǎng)會(huì)對(duì)眼睛、腰椎、頸椎造成很大的傷害，尤其是輻射的危害很大，還可能會(huì)引起脫發(fā)等后果。

（2）阻礙了人們的思考

手機(jī)雖然成為我們學(xué)習(xí)的工具，單很多人對(duì)手機(jī)產(chǎn)生了依賴的思想，遇到問題就用手機(jī)百度，這影響了學(xué)生們思考問題的主動(dòng)性、積極性。

（3）虛擬性強(qiáng)，容易發(fā)生刑事案件

手機(jī)上的聊天功能也存在著隱患，虛擬的世界容易交友不慎，法制頻道已經(jīng)播放了不少因?yàn)橐娋W(wǎng)友而發(fā)生刑事案件的事例。在網(wǎng)絡(luò)上，可以虛構(gòu)自己的身份，這就給了犯罪分子機(jī)會(huì)，欺騙一些無知、善良的網(wǎng)民，既騙錢又騙色。

4 手機(jī)上網(wǎng)行為的對(duì)策

4.1 樹立正確的手機(jī)上網(wǎng)態(tài)度

過度使用手機(jī)上網(wǎng)會(huì)影響正常生活，我們要加強(qiáng)疏導(dǎo)，建立一個(gè)正確的手機(jī)上網(wǎng)態(tài)度。尤其是對(duì)一些沉溺于手機(jī)的人，我們可以開展各種形式的宣傳活動(dòng)，向人們傳達(dá)正能量，列舉出手機(jī)上網(wǎng)的負(fù)面影響，幫助人們樹立正確的手機(jī)上網(wǎng)態(tài)度。對(duì)于那些過于沉迷虛擬網(wǎng)絡(luò)世界的人，有必要的話，還可以為他們安排心理醫(yī)生盡快回歸正常的生活。

4.2 制定相關(guān)的管理政策

針對(duì)網(wǎng)上發(fā)生的犯罪事件，要加大宣傳力度，讓大家明白不管是什么行為，我們都要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能避免走上偏軌。社會(huì)上存在利用手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行詐騙、傳播不良信息的行為。相關(guān)的部門就要引起重視，從互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理的角度，杜絕不健康圖片，嚴(yán)格懲罰違反規(guī)定的人員。

手機(jī)上網(wǎng)行為的分析與研究是改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的有效方法，這為運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、消費(fèi)者都提供了決策的方向、依據(jù)。本文從手機(jī)上網(wǎng)用戶年齡、文化水平以及偏愛軟件等幾個(gè)方面分析得出導(dǎo)致上網(wǎng)行為差異的影響因素，進(jìn)而提出了解決問題的辦法。

手機(jī)上網(wǎng)行為的影響因素是十分復(fù)雜的，隨著各種主客觀因素的變化而變化。本次研究主要是為管理者提供一些參考，對(duì)提出的問題深度思考，積極面對(duì)手機(jī)上網(wǎng)有關(guān)問題，以便優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。作為對(duì)傳統(tǒng)的電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的補(bǔ)充和增強(qiáng)，手機(jī)上網(wǎng)領(lǐng)域的潛力是無限的。運(yùn)營(yíng)商在推廣自己的業(yè)務(wù)，企業(yè)在創(chuàng)新自己的品牌時(shí)，有必要對(duì)用戶的群體進(jìn)行分類，發(fā)掘用戶的特點(diǎn)，把握未來行業(yè)的趨勢(shì)[6]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 姜艷暉.手機(jī)上網(wǎng)用戶行為分析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷，2011（5）.

[2] 呂誠.手機(jī)上網(wǎng)用戶行為分析的關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用[D].北京交通大學(xué)，2013.

[3] 丁青，蔡文杰，吉翔.高校學(xué)生上網(wǎng)行為分析研究及輿情監(jiān)控對(duì)策[J].計(jì)算機(jī)時(shí)代， 2013（8）.

[4] 劉素娜.論規(guī)避大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)消極影響的途徑與方法[J].學(xué)校管理研究，2010.

[5] 崔亞晶，崔曉玲.大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)狀與分析[J].青年與社會(huì)，2013.

[6] 樓若巖.校園網(wǎng)用戶群體行為的研究與分析[J].信息科技，2013.