郭松福

摘要：醫(yī)院后勤承擔(dān)著為一線醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防提供服務(wù)保障的任務(wù)，是醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)中不可或缺的重要組成部分，在醫(yī)院的發(fā)展中起到了重要作用。但是在實(shí)際工作中，后勤往往被忽視或不夠重視，成了管理中的短板。采取多項(xiàng)措施進(jìn)行后勤文化建設(shè)，通過(guò)各項(xiàng)具體服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)醫(yī)療一線，服務(wù)患者，服務(wù)職工，從而體現(xiàn)后勤的價(jià)值與意義。為此，在醫(yī)院后勤改革深化的同時(shí)建立起一套全新的文化體系十分必要，醫(yī)院后勤文化建設(shè)將貫穿于醫(yī)院后勤改革的全過(guò)程并不斷完善和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：后勤管理；醫(yī)院文化；問(wèn)題及建議

醫(yī)院文化是指醫(yī)院在各種活動(dòng)及結(jié)果中，努力貫徹并在實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，包含風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、價(jià)值觀念和精神境界等。它具有振興、導(dǎo)向、協(xié)調(diào)、凝聚、美化等功能。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是醫(yī)院“一只看不見(jiàn)的手”，融匯在醫(yī)院的觀念和行為中，在潛移默化中發(fā)揮著重大的作用，甚至決定著醫(yī)院的興衰。沒(méi)有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，沒(méi)有正確的共同的價(jià)值觀和精神動(dòng)力再高明的管理理論也無(wú)法貫徹實(shí)施。因此，高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，持續(xù)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院管理中起著重要作用，它的成敗直接影響著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的成功與否。

一、醫(yī)院后勤文化存在問(wèn)題

后勤文化也是醫(yī)院文化的重要組成部分。但目前普遍現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，可以說(shuō)是“沙漠地帶”，各層次的領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，班組和一線職工中無(wú)動(dòng)于衷，職工認(rèn)為醫(yī)院文化都是領(lǐng)導(dǎo)的事，與自己無(wú)關(guān)，高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工偏少，相應(yīng)的制度不夠完善，等等。而后勤服務(wù)的對(duì)象是具有較高文化素養(yǎng)的醫(yī)護(hù)人員，和隨著生活水平提高對(duì)服務(wù)要求越來(lái)越高的病人和家屬。所以建設(shè)什么樣的后勤文化，如何建設(shè)后勤文化是一大問(wèn)題。醫(yī)院后勤發(fā)展要服務(wù)于醫(yī)院大局，作為醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，醫(yī)院后勤文化建設(shè)要正確處理好整體與個(gè)體、暫時(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)系，通過(guò)醫(yī)院后勤文化的建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的全面提高。

二、醫(yī)院后勤文化建設(shè)的作用

開(kāi)展后勤文化建設(shè)，一是有利于提高后勤部門(mén)職工的整體素質(zhì)；二是有利于增強(qiáng)后勤職工的凝聚力，醫(yī)院文化注意協(xié)調(diào)和改善員工人際關(guān)系，培養(yǎng)群體意識(shí)，在部門(mén)中形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，無(wú)私奉獻(xiàn)的工作氛圍；三是有利于塑造良好的個(gè)人形象，美化了醫(yī)院環(huán)境，展示職工精神風(fēng)貌，樹(shù)立了良好形象。四是有利于提高部門(mén)的服務(wù)理念和服務(wù)行為，不僅能夠贏得臨床一線醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)可，還能得到病人及其家屬的信任。五是有利于人才的成長(zhǎng)，為人才提供良好的發(fā)展平臺(tái)，為醫(yī)院發(fā)展留住人才。

三、多舉措推動(dòng)后勤文化建設(shè)

（一）開(kāi)展繼續(xù)教育，提高職工素質(zhì)

繼續(xù)教育是指已經(jīng)脫離正規(guī)教育，已參加工作和負(fù)有成人責(zé)任的人所接受的各種各樣的教育。是對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行知識(shí)更新、補(bǔ)充、拓展和能力提高的一種高層次的追加教育。醫(yī)院的繼續(xù)教育一般都局限于衛(wèi)生技術(shù)人員，而后勤人員少之又少。因此在后勤部門(mén)大力開(kāi)展繼續(xù)教育，提高職工素質(zhì)更為重要。再學(xué)習(xí)能擴(kuò)大視野、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高創(chuàng)新能力，以適應(yīng)科技發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和本職工作的需要。對(duì)后勤領(lǐng)導(dǎo)干部更為重要，后勤干部每天面臨大量的、突如其來(lái)的事情，必須要博學(xué)多才，要有決斷力，具備相當(dāng)?shù)慕M織才能。否則不能做好紛繁復(fù)雜的工作。

（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，打造醫(yī)院后勤管理文化

醫(yī)院后勤保障管理是醫(yī)院圍繞醫(yī)療這個(gè)中心任務(wù)，對(duì)醫(yī)院的能源供給、物資供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化美化、保修維護(hù)、房屋修繕、車(chē)輛調(diào)度、生活服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程，目的是保障醫(yī)院正常醫(yī)療、教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行。其主要特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣。如果沒(méi)有完善的制度，后勤管理文化將無(wú)從談起。因此，完善的工作制度是醫(yī)院后勤文化建設(shè)重要方法之一，也是醫(yī)院后勤保障處于良好運(yùn)行狀態(tài)的基本保證。完善了崗位職責(zé)及操作規(guī)程，明確各自的職責(zé)。

（三）建立周會(huì)制度，交流本周所做的工作及下周的安排

周會(huì)時(shí)間可長(zhǎng)可短，后勤領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)點(diǎn)評(píng)，并根據(jù)醫(yī)院重點(diǎn)工作布置，班組之間加強(qiáng)溝通和互動(dòng)。同時(shí)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)商量解決的辦法，力爭(zhēng)在最短時(shí)間得到有效地解決。

（四）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

如“爭(zhēng)創(chuàng)后勤先進(jìn)班組”活動(dòng)舉措，打造“高質(zhì)量、高品位、高標(biāo)準(zhǔn)”的后勤服務(wù)平臺(tái)，提供有力的后勤保障。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)使后勤職工牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的服務(wù)理念，提升服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)后勤服務(wù)水平。又如開(kāi)展一站式客服中心，通過(guò)服務(wù)中心將全院松散的服務(wù)進(jìn)行歸并，在中心設(shè)有一條服務(wù)專(zhuān)線，所有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間有回應(yīng)，所有問(wèn)題都能及時(shí)得到解決。

（五）建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制，提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力

與醫(yī)院同行同類(lèi)崗位的橫向比擬，審視醫(yī)院待遇所處的層次；還要內(nèi)部進(jìn)行縱向薪酬比較，審視醫(yī)院關(guān)鍵人才的薪酬是否在醫(yī)院內(nèi)部同樣處于關(guān)鍵位置。正所謂好馬配好鞍喂好草才能跑得快，對(duì)于關(guān)鍵性人才給予關(guān)鍵性薪酬，不僅是一種顯性的價(jià)值回報(bào)，更是對(duì)其隱性的一種鞭策。

醫(yī)院后勤服務(wù)文化隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，誰(shuí)擁有服務(wù)誰(shuí)就贏得市場(chǎng)，服務(wù)文化建設(shè)已成為醫(yī)院后勤部門(mén)面臨的重要課題。通過(guò)一系列的制度和措施，后勤“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的管理文化形成一種氛圍，一種大家自覺(jué)履行的規(guī)范。

后勤文化建設(shè)通過(guò)加強(qiáng)組織建設(shè)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、創(chuàng)新服務(wù)模式、完善工作流程來(lái)提升后勤服務(wù)品牌，來(lái)豐富后勤文化新的內(nèi)涵，為醫(yī)院發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

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