盧穎

摘要：企業(yè)文化的如何結(jié)合本單位實(shí)際情況進(jìn)行落地，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化 “外化于行，內(nèi)化于心”，讓員工真正認(rèn)同，并能激勵員工，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展提供精神動力和智慧支持，一直是企業(yè)文化工作者最求的終極目標(biāo)。在一線的最基層組織建立“快樂班組”作為著陸點(diǎn)，是深圳市地鐵集團(tuán)有限公司在企業(yè)文化落地方面做出的一個新嘗試。其中優(yōu)秀班組代表——深圳深圳地鐵集團(tuán)運(yùn)營分公司車輛部大修車間輪對轉(zhuǎn)向架班組榮獲2013年深圳市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；快樂班組；文化落地

文化是企業(yè)競爭取勝的重要法寶，文化是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力、提升創(chuàng)造力的內(nèi)在動力，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。企業(yè)文化建設(shè)作為一種現(xiàn)代管理方法，其目的在于將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為制度建設(shè)和行為規(guī)范，使廣大員工能夠正確理解、真正認(rèn)同并自覺踐行。確立了企業(yè)文化和服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的企業(yè)文化架構(gòu)體系，之后的工作重點(diǎn)就是宣貫和落地。要通過落地的行動，使企業(yè)文化真正“外化于行，內(nèi)化于心”，成為企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

如何讓企業(yè)文化落地生根，并發(fā)揮出其力量？不同的企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身不同的行業(yè)特性、企業(yè)特性、發(fā)展歷史、員工對企業(yè)文化的認(rèn)同度，選擇不同的企業(yè)文化落地方式。

深圳市地鐵集團(tuán)有限公司為進(jìn)一步把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來，從2012年6月開始組織開展了以一線班組為活動對象的“快樂班組”創(chuàng)建活動。班組是最小，最基層組織，有5個人的，也有20人的不等期間，各快樂班組結(jié)合自身實(shí)際，通過優(yōu)化工作環(huán)境、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員溝通、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合力、營造快樂工作氛圍等富有成效的行動，進(jìn)一步強(qiáng)化了班組的團(tuán)隊(duì)意識，調(diào)動了員工的工作積極性，班組管理工作有了新的提高，為確保良好的運(yùn)營生產(chǎn)秩序，實(shí)現(xiàn)地鐵的安全平穩(wěn)運(yùn)營和提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。

2013年開始，深圳地鐵集團(tuán)評每年都進(jìn)行“優(yōu)秀快樂班組”和“優(yōu)秀快樂明星”的評選，其中2013年深圳地鐵集團(tuán)運(yùn)營分公司車輛部大修車間輪對轉(zhuǎn)向架班組榮獲深圳市“工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。“快樂班組”的創(chuàng)建活動獲得深圳市總工會的好評。

當(dāng)前，深圳深圳地鐵集團(tuán)上下都面臨著地鐵三期建設(shè)建成通車，四期工程開工建設(shè)、地鐵網(wǎng)絡(luò)化安全運(yùn)營、提升運(yùn)營服務(wù)水平等工作任務(wù)，廣大員工特別是運(yùn)營一線員工在工作中普遍存在較大的壓力。開展“快樂班組”創(chuàng)建活動，就是要為廣大員工創(chuàng)造一種快樂學(xué)習(xí)和工作的氛圍，緩解員工壓力，營造快樂和諧的工作氛圍，使每位員工能夠充分發(fā)揮個人潛能，提高工作效率，在實(shí)現(xiàn)個人價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值，進(jìn)一步豐富和深化企業(yè)文化內(nèi)涵，使之落地生根，開花結(jié)果。

一、堅(jiān)持以人為本，定準(zhǔn)企業(yè)文化的著陸點(diǎn)

每一名員工都是企業(yè)文化的踐行者和傳播者，員工的文化底蘊(yùn)決定著企業(yè)文化的品位和服務(wù)品牌的質(zhì)量。一方面要通過制度來規(guī)范員工的行為，形成自覺遵守企業(yè)制度的良好風(fēng)范。另一方面，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的主人翁意識，著眼于提升員工的綜合素質(zhì)，為員工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境，提高員工滿意度和工作幸福指數(shù)。

深圳地鐵集團(tuán)把企業(yè)文化的著陸點(diǎn)定在了一線的最基層組織——班組，倡導(dǎo)“快樂”理念，通過“快樂班組”創(chuàng)建活動的具體實(shí)踐，全面提升基層員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工的共同成長和進(jìn)步。例如：運(yùn)營分公司羅寶線信號竹子林車載工班組織班組、物業(yè)管理公司后勤保障處處班組、運(yùn)管辦2號線1中隊(duì)班組。這些都是一線最基層的組織，他們工作在地鐵運(yùn)營、服務(wù)的第一線，他們是企業(yè)文化的踐行者和傳播者。只有他們都在工作、生活中認(rèn)同和踐行企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀等企業(yè)文化理念；他們的思維方式、言談舉止、工作風(fēng)格，處處都顯示了公司的“做派”；他們在業(yè)余時間、在日常生活交往中，不經(jīng)意的就會從口中流露出諸如“我們公司怎樣、我們是怎么做的云云……”這樣充滿自豪感的語言等等；他們經(jīng)過了深圳地鐵文化的塑造與洗禮，深圳地鐵文化已深深地“凝固在他的頭腦中、融化在他的血液里、展現(xiàn)在他的行為上” ，并影響周圍的班組，才能使企業(yè)文化真正落地。

二、營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，讓員工受到熏陶

沒有良好的工作氛圍，企業(yè)就成了一盤散沙。即使你有最好的人才和雄厚的財(cái)力，但你沒有了凝聚力，你也留不住人才，這個企業(yè)最終會走向沒落的道路。營造良好的工作環(huán)境與濃厚的企業(yè)文化氛圍，是優(yōu)秀企業(yè)文化的重中之重，使企業(yè)文化與日常工作有機(jī)融合，增強(qiáng)員工的歸屬感，讓員工在潛移默化中受到熏陶。

深圳地鐵集團(tuán)加大宣傳力度，通過各類搭建各類平臺、樹立優(yōu)秀典型，來營造濃厚的企業(yè)文化氛圍，讓員工受到熏陶。

1.各快樂班組結(jié)合自身實(shí)際，通過構(gòu)建班組內(nèi)部培訓(xùn)平臺，搭建工作經(jīng)驗(yàn)交流平臺，積極倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)理念，營造寓學(xué)于樂、共創(chuàng)共享的工作氛圍，形成“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”的良好氛圍。物業(yè)管理公司前海車輛段管理處通過舉辦的班組長實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)班、技術(shù)大比武、企業(yè)文化培訓(xùn)、“三標(biāo)一體”文件培訓(xùn)等形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使崗位培訓(xùn)制度化；羅寶線信號竹子林車載工班組織班組員工制作“點(diǎn)滴教育卡”，使工作經(jīng)驗(yàn)交流常態(tài)化。

2.針對班組管理現(xiàn)狀，班組負(fù)責(zé)人主動聽取員工意見，提高班組管理的“互動性”、“民主性”，創(chuàng)造內(nèi)部和諧、融洽的管理關(guān)系，也為營造“快樂工作、快樂管理”的良好氛圍邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。三號線車載信號一工班、運(yùn)營分公司車輛部轉(zhuǎn)向架輪對班等班組還利用班會、例會、晨會、民主生活會等形式，通過員工身邊的案例和先進(jìn)典型的導(dǎo)向作用鼓舞員工的情感、激發(fā)員工的智慧、調(diào)動員工的積極性、挖掘員工的內(nèi)在潛力，積極主動地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

3.在創(chuàng)建活動中，各快樂班組還通過墻報、展板展示先進(jìn)員工和先進(jìn)集體的風(fēng)采，通過樹立典型促進(jìn)班組內(nèi)部良性競爭，讓員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，形成了“員工爭當(dāng)先進(jìn)、崗位爭出典型”的良好氛圍。運(yùn)營分公司車輛部轉(zhuǎn)向架輪對班開展“每月明星”評選活動，每月對工班每位員工綜合表現(xiàn)評分，分別評出“安全之星”、“質(zhì)量之星”、“改善之星”，并以此為基礎(chǔ)評選出本月的“業(yè)績之星”給予表彰。三號線運(yùn)營分公司客車一隊(duì)每月進(jìn)行班組“明星司機(jī)”的評選活動，根據(jù)每個月的評選結(jié)果，選出月度的明星司機(jī)，并對月度明星司機(jī)給予精神及物質(zhì)獎勵，極大地調(diào)動了廣大一線員工的工作主動性和積極性。

三、積極開展各具特色的創(chuàng)建活動，豐富企業(yè)文化的外延

只有積極開展健康向上、喜聞樂見的各類文體活動，不斷豐富員工的文化生活，增強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能使使企業(yè)文化氣息滲透到每一個角落、融入進(jìn)每一名員工，豐富企業(yè)文化的外延。

深圳地鐵集團(tuán)各快樂班組根據(jù)實(shí)際開展各具特色的創(chuàng)建活動，通過開展豐富多彩的文體活動等形式，積極倡導(dǎo)班組成員互相關(guān)愛，和諧相處，發(fā)揮互相幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，進(jìn)一步增強(qiáng)班組的凝聚力和員工的歸屬感，豐富企業(yè)文化的外延。

1.在創(chuàng)建活動中，各快樂班組緊密結(jié)合班組6S管理活動，通過美化辦公室工作環(huán)境，為員工營造一個干凈、明亮、舒適、整潔、輕松、愉快的工作場所。運(yùn)營分公司華強(qiáng)路站開展“我愛我家我設(shè)計(jì)”活動，購置盆花裝點(diǎn)監(jiān)控室和休息室，營造“綠色好心情”；發(fā)動員工修舊利廢，建成“輕松售票亭”；員工自己設(shè)計(jì)、自己動手制作的“歡樂時光墻”，將員工工作生活中的“快樂”一一呈現(xiàn)。員工通過自己的雙手，為自己營造舒適、整潔的工作場所。

2.在創(chuàng)建活動中，各快樂班組通過舉行籃球、足球、乒乓球等體育比賽，組織員工利用周末、休息日開展郊游、參觀活動，以及舉辦晚會、游園、拓展訓(xùn)練等多種形式的文體活動，給員工提供了一個充分展示自我的舞臺，增強(qiáng)員工的歸屬感和干好工作的責(zé)任心。同時各快樂班組還通過看望慰問加班員工，組織員工生日會、上門慰問、看望生病員工，走訪員工家庭等方式，主動為員工排憂解難，使員工真正感受到班組這個“小家”的關(guān)愛與溫暖，通過班組這條紐帶把班組員工緊密聯(lián)系在一起，形成合力，增強(qiáng)班組的向心力、凝聚力。

3.根據(jù)班組實(shí)際開展具有特色的創(chuàng)建活動，將“快樂”的涵義拓展、伸延。物業(yè)管理公司深圳北站交通樞紐運(yùn)營管理中心、運(yùn)營分公司票務(wù)部收益及車票管理收益三組開展“快樂班組、快樂起航”活動，自購日用品、文具、水果等前往深圳市民愛特殊兒童福利院，開展互動、慰問活動，與福利院的特殊兒童們一同分享快樂，將“快樂”向社會延伸。

四、建立有效的檢查評估機(jī)制，為企業(yè)文化的落地構(gòu)建制度保障

建立健全檢查、監(jiān)督和考核機(jī)制，形成制度保障，確保企業(yè)文化推進(jìn)過程的順利執(zhí)行與有效監(jiān)控；建立企業(yè)文化評估體系，定期對企業(yè)文化實(shí)施效果進(jìn)行評價與信息反饋，并將企業(yè)文化建設(shè)成效與部門領(lǐng)導(dǎo)績效掛鉤，以此形成強(qiáng)有力的抓手，確保企業(yè)文化建設(shè)真正落地，構(gòu)建制度保障。

深圳地鐵集團(tuán)在快樂班組的創(chuàng)建活動中，建立檢查、監(jiān)督、考核評分表，定期輔導(dǎo)、巡查各班組開展活動的情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正；對好的經(jīng)驗(yàn)及時傳播，組織大家學(xué)習(xí)。通過組織交流會、觀摩活動，搭建經(jīng)驗(yàn)交流平臺，積極營造互動氛圍，推進(jìn)“快樂班組”創(chuàng)建活動的開展。年底進(jìn)行檢查、評比。每年都評選“優(yōu)秀快樂班組”和“優(yōu)秀快樂明星”，并在集團(tuán)年終總結(jié)大會上給予表揚(yáng)和物質(zhì)獎勵，這有效地提高大家參加快樂班組創(chuàng)建的積極性，并利用報紙、網(wǎng)絡(luò)宣傳“快樂班組”創(chuàng)建成果，進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建活動的影響力。

經(jīng)過廣大員工的不懈努力，地鐵經(jīng)營管理工作取得了長足的進(jìn)步。2015年，深圳地鐵集團(tuán)運(yùn)營的4條線路均實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營無事故，日均客流量達(dá)300多萬人次，列車正點(diǎn)率99.79%；地鐵運(yùn)營在深圳窗口行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查中排名第一；在創(chuàng)文明城市檢查中，集團(tuán)公司組織有序，保障得力，受到了市委市政府的充分肯定。集團(tuán)全體員工正以拚搏進(jìn)取，積極向上的良好風(fēng)貌為實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)而努力工作。

2016年，深圳地鐵集團(tuán)繼續(xù)開展 “快樂班組”建設(shè)活動，以最基層的班組為著陸點(diǎn)落地企業(yè)文化建設(shè)，以充分發(fā)揮企業(yè)文化的促進(jìn)作用，進(jìn)一步把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來，通過各種方式開展優(yōu)化工作環(huán)境、優(yōu)化工作流程、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)合力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員溝通、創(chuàng)造快樂氛圍等等一系列活動，建設(shè)有地鐵文化特點(diǎn)的快樂班組。