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      優(yōu)化急診輸液流程的研究分析

      2016-11-10 09:27:58劉冬梅劉春紅劉
      中國(guó)醫(yī)藥指南 2016年27期
      關(guān)鍵詞:投訴率等待時(shí)間輸液

      劉冬梅劉春紅劉 虹*

      (1一汽總醫(yī)院,吉林 長(zhǎng)春 130011;2長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué),吉林 長(zhǎng)春 130117)

      優(yōu)化急診輸液流程的研究分析

      劉冬梅1劉春紅2劉 虹2*

      (1一汽總醫(yī)院,吉林 長(zhǎng)春 130011;2長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué),吉林 長(zhǎng)春 130117)

      目的 觀察評(píng)價(jià)優(yōu)化急診輸液流程的應(yīng)用效果。方法 選擇我院2013年1月至2013年6月急診輸液患者144例為對(duì)照組,實(shí)施常規(guī)急診輸液流程。選擇2013年7月至2014年12月急診輸液患者186例為研究組,實(shí)施優(yōu)化急診輸液流程。比較兩組患者等待時(shí)間、患者投訴率以及護(hù)理滿意度。結(jié)果 與對(duì)照組比較,研究組患者等待時(shí)間以及投訴率顯著降低,護(hù)理滿意度明顯提高,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論 優(yōu)化急診輸液流程可以有效縮短急診輸液患者的等候時(shí)間,降低患者投訴率,提高護(hù)理滿意度,改進(jìn)醫(yī)院的形象,值得進(jìn)行廣泛的臨床推廣。

      優(yōu)化;急診輸液流程;應(yīng)用效果

      急診科是醫(yī)院重要的科室之一,面臨的患者病情危急,需要及早的進(jìn)行治療,以搶救患者的生命,改善患者的預(yù)后。急診輸液是急診患者接診后的一道重要的程序,是有效治療患者的關(guān)鍵步驟。有序的急診輸液流程,可以減少患者的輸液等待時(shí)間,使患者能夠及早的進(jìn)行治療,關(guān)系到患者的治療效果[1]。我院于2013年7月至2014年12月對(duì)186例急診輸液患者實(shí)施了優(yōu)化急診輸液流程,取得的效果比較理想,報(bào)道如下。

      1 資料與方法

      1.1一般資料:選擇我院2013年1月至2013年6月急診輸液患者144例為對(duì)照組,其中男81例,女63例;年齡3~84歲,平均年齡(46.8 ±18.5)歲。選擇我院急診科2013年7月至2014年12月收治的急診輸液患者186例為研究組,其中男95例,女91例;年齡2~83歲,平均年齡(47.5±19.2)歲。兩組患者的一般情況之間具有可比性(P>0.05)。

      1.2方法:對(duì)照組實(shí)施常規(guī)急診輸液流程,研究組實(shí)施優(yōu)化急診輸液流程,具體步驟如下:①輸液區(qū)改進(jìn)。我們?cè)黾恿溯斠鹤?,減少了輸液高峰期患者爭(zhēng)搶座椅的現(xiàn)象。將輸液區(qū)劃分為兒童區(qū)和成人區(qū),便于患者的管理,減少交叉感染的發(fā)生。增加自動(dòng)售賣飲料機(jī)、飲水機(jī)、洗手池、圖書、畫報(bào)等設(shè)施,設(shè)置喂奶間,安裝防滑地面,從患者出發(fā)、為患者著想、提供方便。②輸液叫號(hào)系統(tǒng)改進(jìn)。引進(jìn)輸液叫號(hào)系統(tǒng),在輸液前,患者及其家屬可再座椅上耐心等候,聽(tīng)到叫號(hào)后再到輸液區(qū)進(jìn)行輸液,減少了以往的秩序混亂以及醫(yī)療失誤,縮短了患者的等候時(shí)間,減少了噪音對(duì)護(hù)理人員的影響,從而減少護(hù)士的失誤。③合理設(shè)置配液室。配液室緊挨門診藥房,患者在門診藥房刷卡后,藥房工作人員將所需藥物貼好標(biāo)簽后直接送至配液室,配液護(hù)士可以直接進(jìn)行配制,減少取藥的時(shí)間、錯(cuò)誤以及患者的打擾,也確保配藥室的清潔、無(wú)菌。④調(diào)整治療操作臺(tái)。根據(jù)女性的基本身高,按照護(hù)士的操作效果,設(shè)置操作臺(tái)的高度,并將操作臺(tái)設(shè)置成“L”形,護(hù)士坐可以滑動(dòng)的座椅,方便取藥、物品和進(jìn)行輸液。采用自動(dòng)伸縮的輸液吊桿,護(hù)士不用起身即可進(jìn)行調(diào)節(jié);叫號(hào)系統(tǒng)的操作鍵盤設(shè)置在輸液操作臺(tái)的下方側(cè)面,穿刺護(hù)士完成一次操作后,可以方便的進(jìn)行叫號(hào),減少叫號(hào)需要的時(shí)間。

      1.3觀察指標(biāo):比較兩組患者等待時(shí)間、患者投訴率以及護(hù)理滿意度。

      1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:所有數(shù)據(jù)均采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析,分別采用χ2檢驗(yàn)和t檢驗(yàn)處理本次的計(jì)數(shù)資料和計(jì)量資料的兩組間比較,當(dāng)P<0.05,為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

      2 結(jié) 果

      如表1所示,與對(duì)照組比較,研究組患者等待時(shí)間以及投訴率顯著降低,護(hù)理滿意度明顯提高,差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

      3 討 論

      由于急診輸液室患者多、病情危重、用藥量大、用藥種類繁多、患者及其家屬的情緒比較煩躁,容易導(dǎo)致秩序混亂、吵鬧等現(xiàn)象的發(fā)生,影響到護(hù)理人員的情緒,導(dǎo)致醫(yī)療糾紛、輸液錯(cuò)誤、患者投訴等現(xiàn)象的發(fā)生[2]。急診輸液是醫(yī)院為患者治療和服務(wù),搶救患者的一個(gè)重要的環(huán)節(jié),針對(duì)急診患者病情危急的情況,因此,需要提高急診輸液的速度和質(zhì)量,以確保搶救效果,減少患者的不滿和醫(yī)療糾紛,切實(shí)提高護(hù)理滿意度和醫(yī)院的形象。夏引芳等[3]對(duì)門診、急診輸液流程進(jìn)行了優(yōu)化,設(shè)置合理的輸液流程,加強(qiáng)護(hù)理人員的管理,輸液環(huán)境有了明顯的改觀,患者輸液等候時(shí)間顯著的縮短,護(hù)理糾紛以及護(hù)理差錯(cuò)明顯減少,患者的滿意度顯著上升。本次我們對(duì)我院急診輸液流程進(jìn)行了優(yōu)化,改善了輸液室的基本設(shè)施,為患者提供方便;改進(jìn)了輸液叫號(hào)系統(tǒng),減少了輸液秩序的混亂;從方便護(hù)理人員工作的角度出發(fā),改良了急診配藥室以及輸液操作臺(tái),提供了配藥和輸液的效率和質(zhì)量。本次研究結(jié)果顯示,與對(duì)照組比較,研究組患者等待時(shí)間以及投訴率顯著降低,護(hù)理滿意度明顯提高(P<0.05)。綜上所述,優(yōu)化急診輸液流程可以有效縮短急診輸液患者的等候時(shí)間,降低患者投訴率,提高護(hù)理滿意度,改進(jìn)醫(yī)院的形象,值得進(jìn)行廣泛的臨床推廣。

      [1]張庚娣.優(yōu)化急診輸液流程的探討[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2015,13(23):99-100.

      [2]蔡曉紅.優(yōu)化流程在急診輸液質(zhì)量控制中的應(yīng)用[J].上海護(hù)理,2014,14(3):69-70.

      [3]夏引芳,何月桂.優(yōu)化門診及急診輸液流程效果觀察[J].護(hù)理研究,2010,24(6):1575-1576.

      表1 兩組觀察指標(biāo)比較

      R473

      B

      1671-8194(2016)27-0295-01

      E-mail:842022728@qq.com

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