開放環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作

卜琳琳

摘 要：在不斷開放的環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務工作模式不斷創(chuàng)新，文章按照讀者服務的不同內容和對象，結合創(chuàng)新開放環(huán)境下的新方式和新結構，進一步提高讀者服務的多元化水平，實現(xiàn)讀者服務的現(xiàn)代化，文章首先分析了高校圖書館讀者服務的觀念，繼而探索了高校圖書館讀者服務的變化方面，提出了提高高校圖書館讀讀者服務水平的相關措施，

關鍵詞：高校圖書館；開放環(huán)境；讀者服務

伴隨著網絡技術不斷發(fā)展，高校圖書館的建設也上升到新的層次，由于不同高校圖書館讀者的需求存在不同，所以必須改變傳統(tǒng)的服務方式，加大創(chuàng)新力度，探索新的服務結構，通過全新的信息服務體系，實現(xiàn)高校圖書館讀者服務工作的發(fā)展，文章的研究以開放環(huán)境為背景，分析了在高校圖書館讀者服務工作的有關方面，

1 高校圖書館讀者服務的理念

高校圖書館讀者服務的理念是“愛國、愛人、愛書、愛館”這其中有豐富的精神內涵，它是圖書館的寶貴財富，貫穿于圖書館工作的始終，是所有圖書館館員必須遵循的理念。在開展讀者服務工作時，必須努力提高服務的質量和水平。盡管圖書館的圖書是有限的，但是對于讀者服務的水平追求是無限的。對于任何一個圖書館來說，怎樣把圖書和服務進行有機結合是必須繼續(xù)努力研究的課題，而對于任何一個圖書館館員來說，要積極的把文獻資源信息傳遞給讀者是其根本義務和責任。具體來看，圖書館的服務工作不僅包含了服務環(huán)境和水平兩個角度，還包含了服務理念和環(huán)境等方面。

2 高校圖書館讀者服務的變化

2.1 讀者服務內容變化

傳統(tǒng)的讀者服務內容已經不能適應新時代的發(fā)展，由于時代的進步，圖書館已經實現(xiàn)了從被動服務到主動服務的過程，與此同時，圖書館的讀者服務還實現(xiàn)了從紙質印刷服務到自行服務階段?？傮w來看，圖書館的服務工作經歷了從低級到高級的發(fā)展，逐漸實現(xiàn)了信息化科技化、網絡化。對于現(xiàn)代圖書館來說，它是對傳統(tǒng)館藏文獻服務的一種繼承，借助于信息化的網絡，滿足讀者的不同需求，實現(xiàn)信息服務內容上的升華。

2.2 讀者服務的對象變化

在傳統(tǒng)的圖書館讀者服務中，館內讀者是其服務的主體。不過，在時代的發(fā)展和圖書館的發(fā)展下，對于讀者限制逐漸被打破，高校圖書館的讀者不僅包含了學校學生和教師，，還有校外的人員。對于讀者來說，一方面可以在館內實現(xiàn)信息查閱，加強和管理人員的互動溝通，另一方面還可以通過網絡的形式進行自助查詢。總體來看，高校圖書館讀者服務涉及的讀者越來越多，對象呈現(xiàn)出多樣化趨勢。

2.3 讀者服務的模式變化

在傳統(tǒng)的圖書館工作中，其工作中心是對于藏書的管理，而在新的高校圖書館模式下，工作中心逐漸轉向讀者，高校圖書館秉承以讀者為本的理念，最大化地滿足讀者的需求，尊重讀者，努力為讀者提供高水平的服務，使讀者在圖書館服務中提高滿意度。新的服務模式是對舊的服務模式的繼承和發(fā)展，是對傳統(tǒng)的服務模式中的升華，而這一模式的變化，直接體現(xiàn)出了圖書館工作的人性化。

3 高校圖書館讀者服務的措施

3.1 創(chuàng)新開放環(huán)境下的讀者服務模式

對于傳統(tǒng)的高校圖書館服務模式來說，在經由網絡環(huán)境的創(chuàng)新以后，不管是在理念層次還是管理層次上都實現(xiàn)了創(chuàng)新。在實踐中，逐漸探索出合適的讀者服務模式。從服務理念上來看，高校圖書館實現(xiàn)開放服務，堅持以人為本，實現(xiàn)人文管理，而高校圖書館的服務對象逐漸從校內人員擴展到校外人員。另外在服務態(tài)度的層次上，高校圖書館館員的服務態(tài)度越來越友善，極大地提高了讀者的舒適度，在服務模式上，改變傳統(tǒng)的各部分獨自發(fā)展模式，逐漸實現(xiàn)查閱、借書和讀書一體化。對于圖書館工作人員來說，實現(xiàn)一體化模式不僅可以達到節(jié)省空間的目的，還可以提高工作效率。新的高校圖書館服務模式具有靈活性和互動性的明顯特征，這樣一來，高校圖書館的規(guī)劃管理工作得到發(fā)展，可以大大提高資源利用率。

3.2 實現(xiàn)讀者服務多樣化

3.2.1開放環(huán)境下高校讀者服務的內容

由于高校圖書館讀者的多樣性，所以其閱讀層次也存在多樣性，因此必須有針對性地實施讀者服務工作。在日益開放的背景下，在進行信息查詢和索取工作中存在不同需求，他們已經不僅僅單純地查閱文章，而是追求信息的有效性。這樣一來，高校圖書館的文獻資料必須是經過加工整理和歸納的，因此圖書館員已經不僅僅是服務人員和管理人員，他們已經逐漸變成信息資源的建設者和整理者。高校圖書館工作人員必須積極和讀者交流，了解其不同需求，在進行有效分析的基礎上實現(xiàn)歸納和總結。由于高校圖書館不同于社會上的圖書館，所以常常會面臨閱讀高峰期，舉例來看，在四六級英語考試和研究生考試前夕，閱讀量會呈現(xiàn)增多趨勢，這樣一來，圖書館的工作人員必須分析讀者的需求，了解其在不同階段所需要的圖書資源，同時還要按照其身份的不同進行有針對性的服務。另外要吸取讀者的意見，努力提高自身服務水平。綜合來看，要通過仔細觀察和認真交流來了解讀者，在日益多樣的讀者閱讀需求下，逐漸優(yōu)化高校圖書館讀者服務工作模式。

3.2.2社會讀者服務內容

在新時代的發(fā)展下，高校圖書館一方面要為校內人員提供服務，另一方面還要為社區(qū)提供服務，充分發(fā)揮圖書館的本質作用，最大化的滿足讀者需求，實現(xiàn)學校和社會的有效交流，另外還可以加強不同學校圖書館之間的合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。讀者的增加代表閱讀量的增加，而讀者增加以后，可以獲得更多建設圖書館的意見，這樣一來，可以促進圖書館的發(fā)展。另外高校圖書館要不斷拓寬對社會的服務，打破時間上和地區(qū)上的限制，最大化的便利校內和校外讀者，發(fā)揮圖書館的作用。

3.3 提高讀者服務的水平

3.3.1提高讀者服務的質量

讀者服務水平的高低和讀者服務的質量有直接聯(lián)系，除此之外，讀者服務的水平還直接影響著文獻信息資源的管理。在現(xiàn)代化的高校圖書館服務模式下，其基本理念就是以讀者為中心，如果沒有讀者，圖書館就沒有存在的意義，所以高校圖書館必須創(chuàng)新服務模式，提高讀者服務的質量。通過理論和內容層次創(chuàng)新，實現(xiàn)服務質量的提高。消費者是企業(yè)的上帝，而讀者就是圖書館的上帝，所以，要從根本上站在讀者的角度，為讀者利益思考，真誠地為讀者提供服務，耐心滿足讀者的不同需求，只有這樣，才可以實現(xiàn)高校圖書館讀者服務水平的提高。

3.2.2優(yōu)化讀者服務的環(huán)境

圖書館和其他公共場所不同，它是進行學習的場所，因此要特別注重圖書館的文化氛圍，還要保持圖書館的清潔和明亮，控制館內噪音。舉例來看，可以張貼名人名言，或者在明顯的地方貼安全警告，另外還要設置飲水機并保障供水充足，設置休息區(qū)，擺放沙發(fā)為讀者服務。另一方面圖書館的知名度也增加，學校知名度也增加，這樣一來，讀者不僅更樂于在高校圖書館正學習，還有利于圖書館工作的發(fā)展。

4 總結

綜合來看，由于網絡社會的不斷發(fā)展和開放環(huán)境的不斷深入，所以高校師生和社會人士對圖書館服務工作要求也不斷提高。在這一背景下，圖書館必須及時建立以創(chuàng)新機制，實施人性化的服務，為服務對象提供更舒適的服務，有利于高校圖書館長遠發(fā)展發(fā)展，

參考文獻

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