余塘梁緝攀王詩奕

（1廣東省建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司；2廣州外國語學(xué)校）

環(huán)境測(cè)試艙法測(cè)試大型家居有害物含量市場(chǎng)調(diào)查研究

余塘1梁緝攀1王詩奕2

（1廣東省建筑科學(xué)研究院集團(tuán)股份有限公司；2廣州外國語學(xué)校）

通過對(duì)不同層次的三家賣場(chǎng)實(shí)地問卷調(diào)查，分析了廣州市普通消費(fèi)者對(duì)環(huán)保類家具的認(rèn)知程度和對(duì)家具環(huán)保性能檢測(cè)的意愿度，為今后家具環(huán)保指標(biāo)檢測(cè)方法的標(biāo)準(zhǔn)修訂及家具行業(yè)的發(fā)展方向提供了基礎(chǔ)的調(diào)研數(shù)據(jù)和參考依據(jù)。

室內(nèi)污染；家具污染；環(huán)境測(cè)試艙；家具無損檢測(cè)

1 背景

現(xiàn)代人的70%～80%的時(shí)間在室內(nèi)度過，2002年的《世界衛(wèi)生報(bào)告》中，室內(nèi)空氣污染被列為威脅人類健康的十大威脅之一，家具則是造成室內(nèi)空氣污染的重要污染來源。為了解決家具污染問題，國家于2001年頒布《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》GB 18584-2001，該標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行過程中，遇到了各種各樣的問題，就干燥器法本身而言，盡管有操作簡(jiǎn)單易行、測(cè)試時(shí)間短、成本低等優(yōu)點(diǎn)，但存在諸多不足：

⑴真實(shí)性差：屬于小面積取樣檢測(cè)，難以代替整體家具有害物質(zhì)釋放的真實(shí)情況；

⑵模擬性差：無法真實(shí)模擬家具在實(shí)際使用時(shí)的溫濕度、換氣次數(shù)、承載率等條件；

⑶可比性差：就目前的研究狀況而言，人造板材、家具及室內(nèi)空氣中有害物質(zhì)的檢測(cè)方法彼此之間很獨(dú)立，缺乏關(guān)聯(lián)性，在數(shù)量和單位上也難以換算；

⑷經(jīng)濟(jì)性差：試驗(yàn)本身費(fèi)用低，但對(duì)于消費(fèi)者和企業(yè)而言，由于是破壞性取樣，經(jīng)濟(jì)損失也是很大［1］。

此外，我國對(duì)于環(huán)保家具相關(guān)的法律法規(guī)缺失，家居賣場(chǎng)里五花八門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的環(huán)保認(rèn)證讓消費(fèi)者無所適從。那么，消費(fèi)者面對(duì)家居賣場(chǎng)中貼著五花八門環(huán)保認(rèn)證標(biāo)志的家具產(chǎn)品，他們的認(rèn)可程度怎么樣？消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的了解程度如何？消費(fèi)者是否愿意檢測(cè)家具的環(huán)保性能以及能接受的檢測(cè)費(fèi)用在什么范圍？帶著這些問題，本研究以問卷調(diào)查的形式深入家居賣場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

表1 問卷調(diào)查問題

2 研究?jī)?nèi)容與意義

2.1 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容為通過市場(chǎng)問卷調(diào)查的形式了解廣大消費(fèi)者對(duì)家具環(huán)保性能檢測(cè)的認(rèn)識(shí)和意愿度。為今后家具環(huán)保指標(biāo)的檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)的修訂及家具行業(yè)的發(fā)展方向提供了基礎(chǔ)的調(diào)研數(shù)據(jù)和參考依據(jù)。

2.2 調(diào)查地點(diǎn)

一般而言，家居賣場(chǎng)會(huì)因?yàn)槎ㄎ徊煌鴵碛胁煌卣鞯南M(fèi)人群［2］。為了保證樣本的廣泛性，本調(diào)查選擇了廣州3家不同層次的家居賣場(chǎng)進(jìn)行問卷調(diào)查。分別是位于琶洲的國內(nèi)家居行業(yè)第一、主打大品牌、定位高端客戶人群的A賣場(chǎng)；在北京、上海、廣州、深圳、成都等大中型城市都設(shè)有多家賣場(chǎng)，以簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)風(fēng)格和靈活的空間解決方案吸引了大量的年輕人和中產(chǎn)階級(jí)的B賣場(chǎng)和廣州老牌家私城之一，有佛山家私產(chǎn)品集散地之稱，主賣本土品牌，定位相對(duì)低端的C賣場(chǎng)。

2.3 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)

基于本次調(diào)查的目標(biāo)結(jié)合我國家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，問卷問題設(shè)置共分為兩大部分，分別是：

⑴消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的購買傾向和了解程度調(diào)查（問題1-4）；

⑵消費(fèi)者對(duì)家具環(huán)保性能檢測(cè)的意愿度調(diào)查（問題5-6）。

結(jié)合賣場(chǎng)消費(fèi)者不愿意接受太長時(shí)間調(diào)查的實(shí)際情況，本調(diào)查制定問卷調(diào)查問題控制在5個(gè)左右，具體如表1。

3 結(jié)果分析

3.1 數(shù)據(jù)構(gòu)成

根據(jù)預(yù)定的調(diào)查方案，選擇在廣州3家家居賣場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)對(duì)消費(fèi)者發(fā)放問卷調(diào)查，并及時(shí)回收。由于種種原因，在3家賣場(chǎng)共發(fā)放問卷300余份，實(shí)際回收問卷240份，有效問卷220份。其中A賣場(chǎng)75份，B賣場(chǎng)81份，C賣場(chǎng)64份。問卷數(shù)量情況詳見表2。

表2 問卷數(shù)量情況

在實(shí)際有效的220份問卷中，女性被調(diào)查者有118位，占所有被調(diào)查總數(shù)的53.6%，男性被調(diào)查者有102位，占46.4%。被調(diào)查者中未婚為93位，占被調(diào)查者總數(shù)的42.3%，已婚者占57.7%，有127位。可見隨機(jī)抽樣的男女比例、已婚和未婚的比例皆為50%上下。被調(diào)查者的年齡中，35歲以下的、35～50歲和50歲以上的比例分別占到56.8%、35.9%和7.3%。這和裝修需求的實(shí)際年齡階段相符，35歲之前的消費(fèi)者多是為婚用新房裝修或者人生首套置業(yè)選購家具及家居用品；35～50歲的年齡階段一般是為了裝修改善型住房而光臨家具賣場(chǎng)，故這兩個(gè)階段人群為家具消費(fèi)主力人群。所有受調(diào)查者受教育情況集中在大專和本科水平，分別占到28.2%和46.4%。收入方面考慮到涉及財(cái)產(chǎn)私密問題，未作為本次調(diào)查內(nèi)容。綜上所述，本次調(diào)查的樣本構(gòu)成基本符合廣州消費(fèi)者的實(shí)際情況，具有很好的代表性和合理性。被調(diào)查者的基本信息構(gòu)成詳見表3。

表3 被調(diào)查者的基本信息構(gòu)成

表4 消費(fèi)者購買家具時(shí)傾向調(diào)查

3.2 調(diào)查樣本數(shù)據(jù)分析

⑴消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的購買傾向和了解程度調(diào)查。

不同的消費(fèi)者在購買家具時(shí)會(huì)有不同購物傾向，那么消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的接受程度如何，結(jié)合本調(diào)查問題1分析數(shù)據(jù)見表4。

表4中，排名前三的因素分別為“質(zhì)量”“環(huán)?！焙汀皟r(jià)格”，分別占比高達(dá)77.7%、58.2%和57.3%（由于本題限制被調(diào)查者選擇1～3項(xiàng)，故取前三排名因素是比較具有代表性的），緊隨其后的是“功能”（占比36.4%），“外觀”（占比29.1%），“品牌”（占比14.1%）和“服務(wù)”（占比11.4%）。可見家具質(zhì)量仍然是消費(fèi)者選擇家具的首要影響因素，相比倒數(shù)第二的“品牌”因素，說明我國消費(fèi)者在購物時(shí)都更加務(wù)實(shí)，因?yàn)榧揖咦鳛榫蛹冶貍湮锛?，其使用周期和更換周期都相對(duì)較長，且價(jià)格也不便宜?！碍h(huán)?！币蛩芈愿哂凇皟r(jià)格”因素成為第二大影響因素，反應(yīng)了我國消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)較過去有了較大改變，在價(jià)格相差不大的情況下更愿意花費(fèi)略多的錢購買健康和安心。說明在我國，隨著居民生活水平的提高，環(huán)保家具產(chǎn)業(yè)或者其他環(huán)保、保健類產(chǎn)業(yè)都將有比較好的發(fā)展空間。

從三個(gè)不同的賣場(chǎng)數(shù)據(jù)分析來看，我國消費(fèi)者隨著不同的層次消費(fèi)習(xí)慣也略有不同。例如，在A賣場(chǎng)這樣的高端賣場(chǎng)，對(duì)價(jià)格因素比較在意的消費(fèi)者比例僅為37.3%，而B賣場(chǎng)和C賣場(chǎng)分別為61.7%和75%，但是A賣場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)“服務(wù)”一項(xiàng)的占比高達(dá)24%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩家賣場(chǎng)的6.2%和3.1%。可見我國高端消費(fèi)人群的消費(fèi)體驗(yàn)逐漸的從重視產(chǎn)品性能的“硬件”體驗(yàn)向重視服務(wù)這樣的“軟件”體驗(yàn)轉(zhuǎn)向。

既然有58.2%的消費(fèi)者購買家具時(shí)比較看重環(huán)保因素，那么消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的認(rèn)識(shí)程度到底如何？本次調(diào)查2～4題分析如下，分析數(shù)據(jù)詳見表5～6。

表5 消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的認(rèn)識(shí)度

表6 消費(fèi)者對(duì)家具環(huán)保認(rèn)證的認(rèn)知度

表5中，220位受調(diào)查者中有80位（占36.4%）認(rèn)為環(huán)保家具須有環(huán)保認(rèn)證，有54位（占24.5%）認(rèn)為采用天然材料（實(shí)木）的家具是環(huán)保家具，另外有15.5%和13.6%的消費(fèi)者認(rèn)為“無氣味”和“采用了環(huán)保技術(shù)”的家具為環(huán)保家具，僅有9.5%和0.5%的消費(fèi)者認(rèn)為進(jìn)口產(chǎn)品和大品牌產(chǎn)品就是環(huán)保家具。表6中，采用交叉統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步分析消費(fèi)者對(duì)環(huán)保認(rèn)證的了解程度。數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查的220個(gè)樣本中僅有86位消費(fèi)者聽說過環(huán)保認(rèn)證，比例39.1%。而在這86個(gè)知道環(huán)保認(rèn)證的樣本中，有58個(gè)，占比67.4%的樣本不知道環(huán)保認(rèn)證的含義。由此可見，我國消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的認(rèn)知程度偏低，普遍停留在人為主觀感覺上，缺乏科學(xué)有效的認(rèn)識(shí)［3］。

⑵消費(fèi)者對(duì)家具環(huán)保性能檢測(cè)的意愿度調(diào)查。

家具環(huán)保檢測(cè)，是評(píng)價(jià)家具是否帶來污染、污染程度如何的最科學(xué)權(quán)威的方法，但就當(dāng)前家具檢測(cè)市場(chǎng)而言，普通消費(fèi)者很少有人送檢，主要原因還是受制于當(dāng)下的家具環(huán)保性能檢測(cè)方法。現(xiàn)在的家具環(huán)保性能檢測(cè)方法屬于破壞性試驗(yàn)，需要從家具上截取一定數(shù)量的有代表性樣品用于實(shí)驗(yàn)，這就造成了消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)上的雙重壓力：一方面需要支付檢測(cè)費(fèi)用，一方面需要承擔(dān)家具破壞后廢棄的費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。如果有無損檢測(cè)方法，相信廣大的普通消費(fèi)者才是家具檢測(cè)的潛在客戶，那么普通消費(fèi)者在環(huán)保家具的檢測(cè)上意愿度如何？結(jié)合問題5、6采用交叉分析，數(shù)據(jù)見表7。

表7 消費(fèi)者家具檢測(cè)意愿度調(diào)查

圖1 消費(fèi)者家具檢測(cè)意愿度調(diào)查分布圖

由表7和圖1可知，在所有220個(gè)樣本中明確表示不愿意檢測(cè)的有16個(gè)（占比7.3%），有62個(gè)（占比28.2%）表示愿意檢測(cè)，有142個(gè)（占比64.5%）表示要根據(jù)實(shí)際情況決定。通過現(xiàn)場(chǎng)大致的交流，實(shí)際情況主要指兩個(gè)方面：一方面是考慮檢測(cè)必要性問題，因?yàn)槠毡橄M(fèi)者維權(quán)意識(shí)并不強(qiáng)烈，很多消費(fèi)者遇見此類問題時(shí)，在沒有涉及明顯的人身傷害的前提下，寧愿選擇自己吃虧，“消財(cái)免災(zāi)”的心理居多；也有消費(fèi)者表示日常生活非常忙碌，沒有精力去維權(quán)。另一方面，多數(shù)的消費(fèi)者擔(dān)憂檢測(cè)費(fèi)用問題，現(xiàn)在的第三方檢測(cè)費(fèi)用并不低，對(duì)于消費(fèi)者而言檢測(cè)費(fèi)用都?jí)蛸徺I一件新家具了，所以主動(dòng)檢測(cè)維權(quán)的意愿并不十分強(qiáng)烈。

值得注意的是，在“愿意檢測(cè)”和“看情況檢測(cè)”的兩類受調(diào)查者中，當(dāng)?shù)弥h(huán)保檢測(cè)需要破壞性取樣檢測(cè)時(shí)，僅有占總數(shù)16.7%的消費(fèi)者表示愿意繼續(xù)檢測(cè)，有三成消費(fèi)者明確表示不愿意破壞性檢測(cè)，可見普通消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)行的國標(biāo)檢測(cè)方法接受度并不高，都不太愿意接受既需要支付檢測(cè)費(fèi)又需要承擔(dān)家具廢棄的雙重經(jīng)濟(jì)損失。此外，還有近半數(shù)（46.4%）消費(fèi)者認(rèn)為有無損檢測(cè)最好，由此可見新國標(biāo)即將實(shí)行的無損檢測(cè)還是會(huì)有比較大的潛在消費(fèi)空間。

4 結(jié)論與展望

通過對(duì)不同層次的三家賣場(chǎng)實(shí)地問卷調(diào)查可知：

⑴我國消費(fèi)者對(duì)我國家具環(huán)保性能的擔(dān)憂程度不容樂觀，占69.8%以上的受調(diào)查者認(rèn)為我國家具污染到了比較嚴(yán)重的程度。

⑵隨著居民生活水平的不斷提高，在選購家具時(shí)環(huán)保性能已成為第二大影響因素，僅次于質(zhì)量因素，說明我國消費(fèi)的消費(fèi)理念已發(fā)生轉(zhuǎn)變，環(huán)保家具產(chǎn)業(yè)大有發(fā)展空間。

⑶由于種種原因的影響，當(dāng)下我國消費(fèi)者對(duì)環(huán)保家具的認(rèn)識(shí)還停留在主觀意識(shí)層面，并且對(duì)環(huán)保家具相關(guān)的檢測(cè)和認(rèn)證了解程度也普遍偏低。

⑷當(dāng)問及家具環(huán)保檢測(cè)時(shí)，過半消費(fèi)者（64.5%）處于猶豫狀態(tài)，表示會(huì)根據(jù)具體情況來定，主要的影響因素是受制于現(xiàn)在不合理的檢測(cè)方法，如果有無損檢測(cè)，加上合理的收費(fèi)范圍，家具檢測(cè)將有廣闊的發(fā)展?jié)摿?，也說明新國標(biāo)出臺(tái)的必要性和緊迫性。●

［1］李輝.環(huán)境艙法研究家具有害物釋放及其影響因子［D］.北京林業(yè)大學(xué)，2010.

［2］吳丹.環(huán)保家具的消費(fèi)者認(rèn)知和購買意愿調(diào)查分析——基于南京市家居賣場(chǎng)的調(diào)查［D］.南京農(nóng)業(yè)大學(xué)，2011.

［3］綠色環(huán)保家具有了權(quán)威認(rèn)證［J］.建筑裝飾材料世界，2006，（3）.