作者簡介：陶然（1980-），女，漢，湖北武漢人，貴州財經(jīng)大學馬克思主義學院，副教授，碩士研究生，研究方向：制度改革。

摘要：在新的社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，人與人之間的關系也發(fā)生了新的變化，人際交往的技巧與交往模式在人際關系中的作用顯得越來越重要。而大學生在人際交往過程中卻面臨著諸多問題，尤其是情商指導下的交往模式直接決定著人際交往的成功或失敗。本文通過分析大學生的幾種交往情商模式，研究其對大學生人際交往的影響，旨在引導大學生走出人際交往的困惑與誤區(qū)。

關鍵詞：人際交往；交往模式；情商

中圖分類號：G641文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2016）02-0243-01

“在寵愛和呵護中長大”的90后已經(jīng)走入了大學校園，90后大學生們帶有這個時代經(jīng)濟高速發(fā)展、社會制度急劇轉型的鮮明特征，他們對大學校園生活充滿著期待與向往，他們總體上個性鮮明張揚、樂于自我表現(xiàn)、目的性明確，但他們同時又會出現(xiàn)認知與行為脫節(jié)、對己對人雙重標準等心理沖突，不少學生感到缺少知心朋友，有情緒困擾卻無人傾訴，從而覺得莫名的空虛和無助。尤其是在人際交往的過程中缺乏人際交往技巧，缺乏情商或情商低下，時常體會到糟糕的心理體驗。那，人際交往過程中情商指導下的交往模式會帶來什么樣的影響？如何引導大學生形成正確的交往模式，走出低情商的困惑呢？

一、何為情商

哈佛大學丹尼爾·古爾曼教授說過：“情商是決定人生成功與否的關鍵。”情商（Emotional Quotient）是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應的概念，簡單來說，是理解他人并與他人相處的一種能力。是人們在情感、情緒、意志力、挫折承受能力等方面的品質(zhì)。被譽為“情商之父”的美國記者丹尼爾·戈爾曼和美國心理學家彼德·薩洛維認為，情商是由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系五種特征構成的。即，能夠審度自己的內(nèi)心世界，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)并調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來；能夠使自我重新振作走出生命的低潮；能夠判斷細微的社會信號、敏感地感知他人的需求與欲望，認知他人的情緒，調(diào)整控制自己與他人的情緒反應。

二、情商影響下的人際交往模式

（一）低情商人際交往模式

低情商的人往往缺乏自我意識，缺乏自信，缺乏確定目標，與人相處從不考慮他人感受，時常大發(fā)脾氣，抱怨情緒強烈，對生活悲觀絕望并總是推卸責任。

因此，情商低下的大學生在處理人際關系時往往表現(xiàn)出能力差，怕困難，膽量小的性格特征。很容易出現(xiàn)在人際交往過程中受不了一丁點打擊，報復心理嚴重，自我認知嚴重失真的人際交往模式，給自己和同學均造成嚴重的心理甚至是身體傷害。

（二）較低情商人際交往模式

較低情商的人自我意識不夠清晰，容易受他人影響，自己的目標也不夠明確。但是他們比低情商者善于原諒，能控制大腦思維和情緒。他們能應付較輕的焦慮情緒。

因此，較低情商的大學生在處理人際關系時容易把自尊建立在他人認同的基礎上，若他們對自己表示認同則人際交往相對順利，反之，若他人表示出不認同或較不認同時內(nèi)心就受到一定程度的打擊導致人際交往出現(xiàn)困難。他們?nèi)狈远ǖ淖晕乙庾R，自我認知不夠清晰的人際交往模式往往導致人際關系較差。

（三）較高情商人際交往模式

較高情商的人擁有較為正確的自我意識，心理承受能力較強，能夠進行情緒自我調(diào)節(jié)，能夠積極樂觀的對待世界和他人。并能夠揣測他人心理、對問題作出較為正確的判斷。

因此，較高情商的大學生在處理人際關系時自信而不自滿，樂觀豁達，能站在別人的角度想問題，具備同理心。人際交往不怕難、心里承受能力較強的人際交往模式使得他們能應對大多數(shù)的人際交往問題，從而擁有較好的人際關系。

（四）高情商人際交往模式

高情商的人自我認知能力強，生活中目標遠大，善于控制情緒，懂得尊重他人，善用語言，樂于幫助他人并懂得何時說“不”，抗壓能力強。

因此，高情商的大學生在處理人際關系時很自信但不自負，對自己有清醒的認識，能承受壓力。這種善于處理生活中遇到的各方面問題、認真待每一件事的人際交往模式使得他們和朋友或同學能友好相處，人際關系良好。

三、對大學生良好人際交往模式的引導

在大學生人際交往過程中，要做好對大學生人際交往的可靠引導。指導他們認識不同層次的情商對人際交往的影響及其結果。讓他們學會正確的自我分析與自我認知，改變糟糕的性格，在悅納自我的基礎上改變自我，逐漸走出糟糕的低情商交往模式而邁進較高或更高層次的情商交往模式。

即：尊重所有人的人格尊嚴和權利，不將自己的價值觀強加于他人。善于幫助他人、關注他人，向有困難的人伸出援助之手，而不是完全沉浸在自己的小世界中。能領悟別人感受善于讀懂他人的面部表情并懂得何時以及如何拒絕他人。無論遇到何等逆境，失敗后能夠重新振作，并迅速調(diào)整情緒、恢復活力。

四、結語

如果說道德的本質(zhì)是心中有他人，那情商高的本質(zhì)也一樣，是心中有他人。情商，其實就是在教會大學生：學做人。真正的情商高，不是虛偽圓滑，而是讓人內(nèi)心溫暖，讓人學會尊重別人的看法、尋找別人的優(yōu)點、體察別人的需要、把別人放在心上。真正身邊情商高的人，他們往往是寬厚真誠的，懂得悲憫、懂得體諒、懂得將心比心。他們真心欣賞這個世界、真心愛護他人、真心去發(fā)現(xiàn)事物的美好。即使不為了野心，不為了成功，情商高，能讓自己覺得幸福和快樂，也能讓你身邊你的人覺得幸福和快樂，何樂而不為？

（作者單位：貴州財經(jīng)大學）

參考文獻：

[1]（美）瑪希亞·休斯.詹姆斯·布拉德福德·特勒爾.情商培養(yǎng)與訓練.北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[2]（美）丹尼爾.情商：為什么情商比智商更重要.北京：中信出版社，2010.