婁丹

摘要：在國(guó)外，不少中國(guó)游客的不文明行為給外國(guó)人留下了非常深刻的印象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些中國(guó)出境游客的形象令我國(guó)自古以來“禮儀之邦”的形象大打折扣。根據(jù)國(guó)人境外游過程中的種種表現(xiàn)，本文針對(duì)境外游的不文明現(xiàn)象及其成因做了簡(jiǎn)單分析，并提出了怎樣加強(qiáng)游客文明禮儀教育的方法，借以規(guī)范國(guó)人境外游文明禮儀行為。

關(guān)鍵詞：加強(qiáng)；境外游；禮儀教育

中圖分類號(hào)：D647文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）02-0277-02

隨著中國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，越來越多的國(guó)人走出國(guó)門，據(jù)國(guó)家旅游局消息稱，中國(guó)內(nèi)地公民出境旅游人數(shù)自有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的1998年的843萬人次，到2014年破億，增長(zhǎng)10.8倍。中國(guó)游客的強(qiáng)大消費(fèi)力在給他國(guó)帶來經(jīng)濟(jì)收益的同時(shí)，與此產(chǎn)生不文明行為的負(fù)面影響也在逐漸顯現(xiàn)，相關(guān)安全及糾紛事件時(shí)有發(fā)生。在多個(gè)“全球最差游客”調(diào)查中，中國(guó)游客均名列前茅。

一、境外游不文明現(xiàn)象及其影響

文明是一個(gè)國(guó)家的軟實(shí)力，出國(guó)游則代表了國(guó)家的“國(guó)格”。隨著社會(huì)的發(fā)展和物質(zhì)生活的不斷進(jìn)步，很多人慢慢淡忘了中國(guó)自古以來知禮、守禮、行禮的優(yōu)良傳統(tǒng)，不講文明、不懂禮儀；舉止輕率、滿口粗言。有的人甚至把這一陋習(xí)帶到國(guó)外，嚴(yán)重地影響到了國(guó)人的整體形象。部分中國(guó)游客所到之處，讓當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)之望而生畏。

（一）公共場(chǎng)所缺乏禮儀與素質(zhì)

丑態(tài)一：遇事沖動(dòng)，做事不計(jì)后果，缺乏理性。

法國(guó)的普羅旺斯，每年都吸引著世界各地的游客去觀賞游玩。但是，有幾個(gè)中國(guó)游客為了占據(jù)最有利的位置拍照而在普羅旺斯上演了一副“全武行”。外國(guó)人表示不解：“置身那么美的地方，怎么還會(huì)有打架的念頭？”熟不知，動(dòng)不動(dòng)就大打出手的現(xiàn)象發(fā)生在中國(guó)游客身上已經(jīng)不是一次兩次了，而中華民族“謙謙君子”的美好形象已經(jīng)隨著旁人的嘆息埋葬在普羅旺斯的花田之下……

丑態(tài)二：不注重個(gè)人形象，破壞公共環(huán)境。

公共場(chǎng)所大聲喧嘩是中國(guó)人最典型的不文明行為之一，在旅游景點(diǎn)、餐廳、商場(chǎng)，中國(guó)游客說話大聲大氣、猜拳拼酒、隨意拍照、嬉笑怒罵，喝得爛醉如泥還丑態(tài)百出地又唱又跳的情況時(shí)常能看到。東西吃到哪里，垃圾就隨便丟在哪里。不論場(chǎng)合、地點(diǎn)，隨地吐痰、擤鼻涕、抽煙、打噴嚏不捂嘴的現(xiàn)象更是屢屢發(fā)生。更有甚者，個(gè)別游客把喜歡在名勝古跡上亂涂亂刻的壞毛病帶出了國(guó)門，涂刻在城墻和樹上的中文漢字成了嘲笑國(guó)人素質(zhì)的最好印證。

丑態(tài)三：喜歡貪小便宜

某些中國(guó)游客喜歡占小便宜，如在自助餐廳偷偷打包帶走食物、把酒店里面的非免費(fèi)物品拿走，拿衛(wèi)生間里的免費(fèi)衛(wèi)生紙、洗衣袋等，還沒有付小費(fèi)的習(xí)慣。又比如：在歐洲上公共廁所需要投幣廁所門才能自動(dòng)打開。喜歡大把花錢購(gòu)買奢侈品的中國(guó)游客不舍得花一點(diǎn)點(diǎn)小錢投幣上廁所，在這里卻貪上了小便宜。有一些投機(jī)取巧的中國(guó)游客投一次幣后不鎖門，然后一個(gè)接著一個(gè)進(jìn)去，對(duì)于自己耍小聰明而省下幾元錢洋洋自得，卻不知這種行為讓不少外國(guó)人搖頭。

（二）不尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣。

某些中國(guó)游客在出境后完全忽視應(yīng)有的禮儀和風(fēng)俗，在泰國(guó)的寺廟、歐洲的大教堂，穿著毫不講究，隨意露肩、露膝蓋等。很多中國(guó)游客以天氣炎熱為理由，到了寺廟、教堂仍然穿著短褲、拖鞋、背心，絲毫不尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗。世界上的每個(gè)國(guó)家都有著自己特殊的文化背景和風(fēng)土人情，而當(dāng)?shù)厝艘灿泻芏嗉s定俗成的生活習(xí)慣和風(fēng)俗人情，但不少中國(guó)游客卻不能加以理解和尊重，只是憑自己的個(gè)人喜好去做事，全然不顧他人的感受。

二、境外游文明禮儀缺失成因分析

（一）國(guó)人缺乏禮儀養(yǎng)成教育

在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中，禮作為中國(guó)封建社會(huì)的道德規(guī)范和生活準(zhǔn)則，對(duì)中華民族精神素質(zhì)的修養(yǎng)起到了非常重要的作用；然而現(xiàn)在禮儀之邦的禮儀正在逐步地流失。這不僅是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀風(fēng)俗的流失，更重要的是禮儀文化的流失，如今的中國(guó)人在社會(huì)中約束和規(guī)范自己行為的自覺性越來越差，故而直接導(dǎo)致了文明禮儀素養(yǎng)的缺失。我國(guó)許多教育專家、學(xué)者都從不同角度看到了當(dāng)今國(guó)人禮儀教育的不足和缺陷，歸納下來受到了社會(huì)、家庭、學(xué)校三方面的影響。

1.社會(huì)變革因素

改革開放以來當(dāng)代中國(guó)人經(jīng)歷了價(jià)值觀的解構(gòu)和再構(gòu)，價(jià)值觀中的傳統(tǒng)成分與現(xiàn)代成分不時(shí)產(chǎn)生沖突和糾結(jié)，而社會(huì)上的各種不良思想和風(fēng)氣引導(dǎo)著國(guó)人不同價(jià)值觀念的形成。部分國(guó)人在道德上缺乏辨別能力，在思想上缺乏認(rèn)識(shí)能力，這些使他們?cè)诘赖掠^念的選擇時(shí)缺乏科學(xué)的判斷，容易出現(xiàn)偏差與個(gè)人本位主義，這也是誘發(fā)國(guó)人不良習(xí)氣的根本原因。

2.學(xué)校教育因素

長(zhǎng)期以來，我國(guó)學(xué)校的禮儀教育過于理論、形式化。學(xué)校教育重點(diǎn)是傳授書本上的知識(shí)和理論，填鴨式的傳統(tǒng)教學(xué)忽略了實(shí)質(zhì)的操作和訓(xùn)練。學(xué)生只“知”而不“行”，而知道的部分也沒有轉(zhuǎn)化成具體的行動(dòng)。實(shí)際上，學(xué)校書本層面上的教育已經(jīng)與學(xué)生的實(shí)際行為脫節(jié)了。

3.家庭教育因素

隨著人民生活水平的提高，許多獨(dú)生子女在文明禮儀方面存在著令人擔(dān)憂的問題：大多數(shù)的家長(zhǎng)重成績(jī)輕德育。只在乎子女的學(xué)習(xí)成績(jī)是否優(yōu)異，而根本忽視了對(duì)孩子文明素質(zhì)的培養(yǎng)，從而導(dǎo)致了他們一切以自我為中心、孤僻冷漠的自私性格。他們不珍惜家人的勞動(dòng)果實(shí)，不關(guān)心理解他人，只知道一味地索取而不懂得付出。

（二）我國(guó)旅游業(yè)管理欠缺規(guī)范。

近些年旅游業(yè)在我國(guó)的蓬勃發(fā)展讓我們看到了中國(guó)旅游業(yè)的大好前景。但是，旅游行業(yè)管理仍然欠缺成熟，需要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)與規(guī)范。部分游客在境外的表現(xiàn)實(shí)在讓人唏噓，但把原因完全歸咎到游客頭上是欠缺公允的。我國(guó)旅游從業(yè)人員的素質(zhì)存在良莠不齊的現(xiàn)象，有的旅游企業(yè)多追求經(jīng)濟(jì)效益而忽略了行業(yè)監(jiān)管，如：旅行社的行程安排、導(dǎo)游的職業(yè)道德素質(zhì)等都將導(dǎo)致游客道德禮儀的缺失。

（三）國(guó)人缺乏自律能力。

禮儀是社會(huì)生活中由于生活習(xí)慣而形成的大家共同遵守的儀式。它依靠的是人們自覺自愿地去遵守，不帶有任何強(qiáng)制。因?yàn)椴痪邆浞杉s束，使部分中國(guó)人在社會(huì)不良風(fēng)氣的影響下淡漠了道德禮儀觀念，變得自私自利、隨心所欲，缺乏嚴(yán)格自律的精神，從而導(dǎo)致了禮儀行為的缺失。

三、加強(qiáng)國(guó)人境外游文明禮儀教育的途徑

（一）加大力度對(duì)游客進(jìn)行文明禮儀宣傳教育。

1.把文明禮儀滲透到愛國(guó)主義宣傳教育中。

愛國(guó)主義是個(gè)人或者集體對(duì)祖國(guó)的一種支持和積極的態(tài)度，是個(gè)人所具備的公民道德之一。江澤民同志曾說過：“繼承和發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神，要體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)中?！彼枷霙Q定行動(dòng)，有愛國(guó)之心才能報(bào)效祖國(guó)。反過來，行動(dòng)也會(huì)指引思想，只有將愛國(guó)之心落實(shí)到平時(shí)的實(shí)際行動(dòng)中，才能讓國(guó)人愛國(guó)的種子生根發(fā)芽。維護(hù)國(guó)家利益是愛國(guó)，維護(hù)國(guó)家形象也同樣是愛國(guó)。

所以，把文明禮儀滲透到愛國(guó)主義中，堅(jiān)持漸進(jìn)性，體現(xiàn)層次性和連續(xù)性，養(yǎng)成“講文明、懂禮儀、有道德”的良好品質(zhì)和行為習(xí)慣是進(jìn)行愛國(guó)主義教育最好的表現(xiàn)形式；凸顯實(shí)踐性，要求文明禮儀要做到具體化、生活化，引導(dǎo)國(guó)人自主實(shí)踐、自覺參與，把禮儀知識(shí)、禮儀實(shí)踐和禮儀規(guī)范統(tǒng)一起來，做到行知合一。努力把文明禮儀轉(zhuǎn)化成良好的行為習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)，注重整體性，把文明禮儀養(yǎng)成教育納入到未成年思想道德建設(shè)體系中，融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，使文明禮儀滲透到愛國(guó)主義教育中，引導(dǎo)國(guó)人崇尚文明、崇德向善，以實(shí)際行動(dòng)愛國(guó)、護(hù)國(guó)。

2.加強(qiáng)游客遵循文明禮儀的主人翁意識(shí)。

從一定程度上來說，絕大部分的游客文明素質(zhì)還是比較高的，但如果從整體上看來就顯得參差不齊。游客的文明禮儀是一個(gè)我們值得重視的問題。如果100個(gè)游客有99個(gè)游客的禮儀都到位了，其中有一個(gè)沒做到位，那么，因?yàn)樗膫€(gè)別情況就會(huì)影響到整體的素質(zhì)和印象。所以，每一個(gè)人在接受禮儀教育時(shí)都要有這種整體意識(shí)。出到國(guó)外，每一個(gè)中國(guó)人就是一面旗幟。國(guó)人在境外旅游應(yīng)該具備文明禮儀的意識(shí)，不要讓自己成為破壞華夏文明的消極因素。

3.充分發(fā)揮輿論宣傳在文明旅游工作中的推動(dòng)作用。

把中國(guó)公民的文明素質(zhì)與國(guó)家形象結(jié)合起來，組織開展形式各樣的宣傳活動(dòng)，加大力度宣傳文明旅游。各大媒體如：廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等應(yīng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，開辟專欄、制作專題節(jié)目，廣泛普及禮儀、禮貌道德知識(shí)，大力營(yíng)造講文明、懂禮儀、守秩序的良好輿論氛圍。在旅游培訓(xùn)方面可引導(dǎo)游客自覺遵守《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》和《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》，形成文明出游宣傳引導(dǎo)的濃厚氛圍。

（二）通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)幫助游客了解境外禮儀習(xí)俗、禁忌。

由于各國(guó)國(guó)情、民族、文化背景的差異，形成了不同的多國(guó)風(fēng)俗與人情。本著“求同存異”的國(guó)際交往準(zhǔn)則，我們必須做到堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大部分人的習(xí)慣和做法保持一致。切勿目中無人、自以為是?！抖Y記》中說到：“入境而問禁，入國(guó)而問俗，入門而問諱?！薄暗绞裁瓷缴铣裁锤琛?，這些勞動(dòng)人民口口相傳的格言都說明尊重風(fēng)俗與禁忌的重要性。所以，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，制定文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范是非常有必要的。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的高低直接對(duì)游客產(chǎn)生現(xiàn)身影響。強(qiáng)化導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在出境旅游過程中對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任，要求游客自覺遵守和配合旅游國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣是至關(guān)重要的。

（三）制定行業(yè)法律法規(guī)約束和規(guī)范游客的行為。

按照《旅游法》的規(guī)定，加強(qiáng)游客旅游文明行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，明確要求游客在旅游活動(dòng)中遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，鼓勵(lì)游客互相提醒，共同遵守文明出游公約，對(duì)不文明行為及時(shí)規(guī)勸和制止。建立有效機(jī)制對(duì)做出不文明行為的責(zé)任單位和個(gè)人給予曝光，并根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，采取批評(píng)教育、警告、責(zé)令整改等相關(guān)的懲罰手段。另有，旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)與航空公司等，形成游客旅游不文明信息通報(bào)、追責(zé)機(jī)制，建立游客文明禮儀誠(chéng)信檔案，進(jìn)一步完善游客法律法規(guī)。

（四）游客文明禮儀教育要與社會(huì)管理相結(jié)合。

游客禮儀素質(zhì)的提高既離不開宣傳和教育，也需要具有相應(yīng)的社會(huì)管理機(jī)制作保證。中國(guó)一直注重國(guó)民的思想道德教育，但社會(huì)公德教育和文明禮儀教育的社會(huì)管理機(jī)制卻沒有完整及時(shí)地配套跟上。正是這樣，才使得國(guó)民素質(zhì)教育出現(xiàn)投入大、收效微的現(xiàn)象。只有把文明禮儀教育和社會(huì)管理機(jī)制同時(shí)作為“軟”、“硬”兩手抓，我國(guó)國(guó)民的整體禮儀文明素質(zhì)才能獲得理想的效果。如以交通規(guī)則和秩序?yàn)槔?，如果缺乏相?yīng)硬性規(guī)則管理，僅僅依靠市民自覺就能普遍遵守交通秩序顯然是不成立的。結(jié)果證明，一般管理搞得好的城市，那里市民的禮儀水平普遍比較高，這已經(jīng)成為一條潛在的規(guī)律。同樣的，以新加坡為代表的國(guó)家或城市的社會(huì)文明秩序的成功管理經(jīng)驗(yàn)都說明了，文明禮儀的產(chǎn)生，離開制度管理、文明秩序和文明民眾是決不可形成的。

（五）游客將禮儀實(shí)踐落到實(shí)處。

要不斷提高游客的禮儀修養(yǎng)就要鼓勵(lì)大家積極參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把文明禮儀踐行到實(shí)際行動(dòng)中去，避免紙上談兵。從我做起，一點(diǎn)一滴、一招一式來潛心學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀，把我們學(xué)習(xí)到的禮儀常識(shí)和實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來，實(shí)事求是地從個(gè)人實(shí)際出發(fā)，靈活運(yùn)用各種知識(shí)。因?yàn)樵谡n堂里學(xué)到的知識(shí)大多是理論性的，要想把這種理論的知識(shí)轉(zhuǎn)化成為自己的東西，只有通過實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐的過程中體會(huì)知識(shí)的真正內(nèi)涵，逐步融會(huì)貫通，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識(shí)，才能逐步提高自身的綜合素養(yǎng)。有一句話說得好：“眼過千遍，不如手過一遍。”只有在實(shí)踐中將知識(shí)融會(huì)貫通，才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

四、結(jié)語

境外游的每一位游客都代表著我國(guó)的形象，言行舉止也反映出一個(gè)國(guó)家國(guó)民的綜合文化素養(yǎng)。禮儀無小事，中國(guó)自古就是一個(gè)講究禮儀的國(guó)度，對(duì)個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，但對(duì)社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。國(guó)人文化素質(zhì)的高低直接關(guān)系到國(guó)際社會(huì)對(duì)我國(guó)文化的認(rèn)同和尊重，是中國(guó)軟實(shí)力的具體象征。提升中國(guó)游客的整體素質(zhì)需要每個(gè)人積極完善自己的言行舉止和遵守各項(xiàng)文明道德法規(guī)。將講文明、知禮節(jié)納入到每個(gè)人的實(shí)際生活中去，從自身做起，讓文明行為真正成為習(xí)慣，爭(zhēng)做中華文明的傳播者、實(shí)踐者，共同努力重塑中國(guó)“禮儀之邦”的美好形象。

（作者單位：湛江財(cái)貿(mào)學(xué)校）

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