文/福建省晉江市國(guó)土資源局　許建英

如何提升行政事務(wù)人員的良好職業(yè)形象

文/福建省晉江市國(guó)土資源局許建英

本文通過闡述職業(yè)活動(dòng)中幾點(diǎn)綜合素質(zhì)，探討和分析行政事務(wù)人員如何提高自身的能力和職業(yè)道德，改進(jìn)不良工作作風(fēng)，從而樹立良好職業(yè)形象。

窗口服務(wù)人員；素質(zhì)修養(yǎng)；職業(yè)形象

“以人為本、為民服務(wù)”是行政審批服務(wù)中心的宗旨。營(yíng)造更好的投融資軟環(huán)境，服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，自覺融入大局，服務(wù)大局。在職業(yè)實(shí)踐中要求我們自覺進(jìn)行職業(yè)道德修養(yǎng)，形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)，樹立良好職業(yè)形象是作為一名窗口人員最基本的素養(yǎng)。

一、提高自身的能力和職業(yè)道德

許多事務(wù)看起來平凡、瑣碎、微不足道，但卻直接關(guān)系著窗口工作的成效，甚至影響單位的內(nèi)外關(guān)系，影響人員在窗口的形象。窗口經(jīng)常會(huì)遇到不同階層的人前來辦理業(yè)務(wù)，因此，行政事務(wù)人員應(yīng)做到：口語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清楚、條理分明、思維敏捷。一個(gè)合格的行政事務(wù)人員還應(yīng)精明干練、頭腦靈活、辦事利索，在日常繁雜的事務(wù)中能分清輕重緩急，提高辦事質(zhì)量。平時(shí)要多接觸一些具體事務(wù)，處處留意他人和自己的領(lǐng)導(dǎo)是如何處理問題的不斷增加自己的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。合格的行政事務(wù)人員應(yīng)忠于自己的機(jī)關(guān)、單位，盡心盡力；忠于自己的上級(jí)，盡量維護(hù)上級(jí)權(quán)威；忠于自己的工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。敬業(yè)愛崗是做好行政事務(wù)工作的前提。只有熱愛所從事的工作，才能充分發(fā)揮自己的聰明才智，進(jìn)而做好工作。主動(dòng)性和創(chuàng)新意識(shí)也是行政事務(wù)工作人員須具備的職業(yè)道德?！盁釔廴嗣瘛⒎?wù)人民、無私奉獻(xiàn)”的人民好公仆孔繁森離開了我們，千萬(wàn)個(gè)孔繁森式的好干部涌現(xiàn)出來。有力地說明了社會(huì)主義職業(yè)道德和行業(yè)新風(fēng)對(duì)形成良好的社會(huì)道德風(fēng)尚、良好的社會(huì)風(fēng)氣起著重要的作用。

二、嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和廉潔紀(jì)律

作為一名窗口單位的行政事務(wù)人員，政治紀(jì)律和廉潔紀(jì)律性是必須具備的最基本素質(zhì)。時(shí)刻不忘自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、群眾工作紀(jì)律、廉潔紀(jì)律等，把政治紀(jì)律視為生命線，在任何情況下都要做到政治信仰不變。切實(shí)落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決改正“慵懶散”的不良行為，要堅(jiān)持反腐倡廉、拒腐防變警鐘長(zhǎng)鳴，這樣才能肅清風(fēng)氣、提振信心，才能為行政審批服務(wù)中心營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。積極參加單位組織的各類反腐倡廉建設(shè)成果展，通過主題鮮明、形式新穎的成果展，以生動(dòng)直觀的形式，集中了解近年來懲防體系建設(shè)的理論、制度和實(shí)踐成果。通過參觀，全體工作人員受到了廉政的洗禮，在反腐倡廉成果中受到了教育，進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線。

三、切實(shí)改進(jìn)不良工作作風(fēng)

談到工作作風(fēng)，窗口人員負(fù)重耐壓、不辭辛勞、頑強(qiáng)拼搏的作風(fēng)，特別能奉獻(xiàn)、特別能吃苦的精神，得到了各級(jí)各部門、海內(nèi)外人士的贊許和肯定。但是，個(gè)別單位和個(gè)人還是暴露出來一些問題。比如，“熟人經(jīng)濟(jì)”仍有存在，有的群眾反映辦事難，有的還在上班時(shí)玩游戲、炒股和網(wǎng)購(gòu)等等，這些雖然是個(gè)別問題，但也影響了單位窗口的形象，必須引起高度重視，長(zhǎng)抓不懈。行政事務(wù)人員要抓好自身作風(fēng)建設(shè)，就是要革除壞風(fēng)氣，重點(diǎn)糾正“四風(fēng)”問題，也就是要打破形成已久的壞習(xí)慣、壞習(xí)氣，這些壞習(xí)慣、壞習(xí)氣具有頑固性和反復(fù)性，作風(fēng)建設(shè)必須經(jīng)常抓、長(zhǎng)期抓。必須在思想上對(duì)作風(fēng)建設(shè)引起高度重視，在工作上注重抓具體、抓落實(shí)，一件一件事情地抓，推動(dòng)一項(xiàng)一項(xiàng)規(guī)定的落實(shí)，一個(gè)一個(gè)問題的解決。同時(shí)，要把加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)與群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，把作風(fēng)建設(shè)的要求貫穿到教育實(shí)踐活動(dòng)中，切實(shí)解決好作風(fēng)建設(shè)中的突出問題。

四、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)化提升的責(zé)任感

優(yōu)化提升服務(wù)是政府職能轉(zhuǎn)變的必然要求，是提升城市軟實(shí)力的重要途徑。深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。黨的十八大報(bào)告和國(guó)務(wù)院新一輪的政府職能轉(zhuǎn)變都對(duì)審批制度改革提出要求，將推進(jìn)審批制度改革、提升政務(wù)服務(wù)水平擺上了一個(gè)前所未有的高度。作為窗口服務(wù)人員要從全局和戰(zhàn)略的高度，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，把提升服務(wù)水平作為提高執(zhí)政能力、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的重要舉措來抓，以更大的決心，更大的力度，扎扎實(shí)實(shí)做好行政審批服務(wù)各項(xiàng)工作，努力成為廣大群眾的“貼心人”、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“助推器”。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、城市處在轉(zhuǎn)型升級(jí)、爬坡過坎的關(guān)鍵時(shí)刻，行政審批服務(wù)人員要樹立“改革無止境、服務(wù)無止境”的理念，深挖提升服務(wù)效能的空間。改革創(chuàng)新的思想要更解放，理念要更超前，力度要更大，成效要更明顯，人們?cè)谧陨砺殬I(yè)活動(dòng)中，能否遵守職業(yè)道德，對(duì)于良好的社會(huì)道德風(fēng)尚能否形成，有著直接關(guān)系。良好的職業(yè)形象含涵職業(yè)行為的規(guī)范：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。要求行政事務(wù)人員熱愛自己的工作崗位并有崇高的敬業(yè)精神，正確處理責(zé)、權(quán)、利的關(guān)系，充分發(fā)揮自己的聰明才智，在自己的崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。