文/江西省南昌市第三醫(yī)院　雷細(xì)霞

新時期醫(yī)院文化建設(shè)的實踐和成效

文/江西省南昌市第三醫(yī)院雷細(xì)霞

本文作者從自家醫(yī)院文化建設(shè)的實際出發(fā)，闡述了素質(zhì)提升、制度管理、溫馨服務(wù)、行為習(xí)慣等文化建設(shè)的4個方面的獨特的實踐和成效。該文提綱挈領(lǐng)、脈絡(luò)分明，內(nèi)涵豐富，既有一定的理論高度，又有一定操作性，對于其他單位具有借鑒和指導(dǎo)意義。

醫(yī)院文化；實踐；成效

文化作為一種基因、血脈和傳統(tǒng)，內(nèi)化于心、外化于行，不管是對國家還是對單位者影響深遠(yuǎn)。而優(yōu)秀的醫(yī)院文化是一個醫(yī)院的靈魂，更是構(gòu)建和諧醫(yī)院、和諧社會，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保障。作為一家具有100年建院歷史的南昌市第三醫(yī)院，始終牢牢抓實“醫(yī)院文化”這一主線，收到了“對內(nèi)凝心聚力、對外強(qiáng)樹形象”的效果，從而引領(lǐng)醫(yī)院連年又好又快發(fā)展，其業(yè)務(wù)量、病人滿意度都明顯上升，連續(xù)增掛了江西乳腺專科醫(yī)院、南昌市婦幼保健院的牌子，探索出了一條頗具特色且行之有效的醫(yī)院文化建設(shè)之路。

一、以素質(zhì)提升夯實醫(yī)院文化基礎(chǔ)

醫(yī)院文化不僅是一個理論概念，更是一個倡導(dǎo)實踐的過程。百年三院建設(shè)之初，就把“仁術(shù)慈心、修身濟(jì)眾”作為院訓(xùn)，把“轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，倡導(dǎo)主動服務(wù)”當(dāng)成工作指導(dǎo)思想，實施“向素質(zhì)要品牌、向素質(zhì)要效益”的全員素質(zhì)提升工程。

首先是加強(qiáng)干部隊伍的素質(zhì)教育。文化建設(shè)，干部是關(guān)鍵，是倡導(dǎo)者、先行者。為此，醫(yī)院與全國知名高等學(xué)府——上海交通大學(xué)醫(yī)藥衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心合作，邀請全國著名講師和培訓(xùn)師來院開展系統(tǒng)性的中層干部管理培訓(xùn)，還組織中層干部分批次到國內(nèi)文化先進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)，身臨其境感受醫(yī)院文化對組織和個人的作用。

其次組織全院干部職工分期分類參加“挑戰(zhàn)自我、熔煉團(tuán)隊、合作共贏”為主題的素質(zhì)拓展訓(xùn)練；邀請全國知名醫(yī)療專家來院坐診、查房、講學(xué)、手術(shù)指導(dǎo)等；院內(nèi)舉辦國家級、省級、院級等不同級別的繼續(xù)教育活動。通過一系列不同方式的培訓(xùn)，倡導(dǎo)一種“積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、人人為我，我為人人”的文化理念，造就了一支奮發(fā)有為、爭創(chuàng)一流干部職工隊伍。素質(zhì)的提升，人格的升華，鍛鑄了濃厚的奉獻(xiàn)文化和干事創(chuàng)業(yè)的激情文化。

二、用制度管理擎起醫(yī)院文化大廈

文化建設(shè)的主體架構(gòu)是制度建設(shè)。醫(yī)院文化在形成具有自身特色的基本信念、價值趨向、道德規(guī)范等行為方式的過程中，必然要經(jīng)過制度規(guī)范、約束的鍛鑄磨煉過程。南昌市第三醫(yī)院將“制度立院”放在首位，用制度管理來取代傳統(tǒng)經(jīng)驗管理。

為筑牢醫(yī)療安全防線，該院健全了全面質(zhì)量管理體系，編印了《醫(yī)院制度流程匯編》《等級評審相關(guān)法律法規(guī)匯編》《臨床診療規(guī)范匯編》《應(yīng)急預(yù)案匯編》《崗位職責(zé)匯編》等手冊，形成了系統(tǒng)完善的安全發(fā)展及全面質(zhì)量管理等制度文化體系。

“以業(yè)績論英雄，憑能力用干部”。在人才培養(yǎng)和干部使用上，該院將此制度化、透明化，通過公開、公平、公正的競爭上崗的方式，不拘一格選拔干部；常年開展“優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀職工”等評選活動，在全院形成了風(fēng)正、心齊、氣順的干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍和自覺遵章守紀(jì)，崗位建功立業(yè)的良好風(fēng)氣，升華了制度文化的內(nèi)涵。

三、以溫馨服務(wù)彰顯醫(yī)院文化品味

服務(wù)是醫(yī)院的軟實力，是體現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的晴雨表。溫馨服務(wù)、主動服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是該院孜孜不倦的追求。近年來，醫(yī)院牢記以人為本的理念，創(chuàng)新思路，不斷提升服務(wù)品位。

一是改造老病房，營造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。對住院部內(nèi)、外科大樓、體檢中心、檢驗科、輸血科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、院內(nèi)路面等進(jìn)行裝修改造，裝飾一新的病房寬敞明亮，空間設(shè)計合理。二是優(yōu)化流程，規(guī)范就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)識。開通內(nèi)分泌一站式門診，實現(xiàn)門診一站式完成掛號、繳費(fèi)、抽血；開通院內(nèi)藥品物流，實現(xiàn)藥品從藥房到臨床科室的無縫對接；開展銀醫(yī)一卡通，逐步實現(xiàn)患者可自助掛號、發(fā)卡、交費(fèi)、充值、預(yù)約、查詢、打印、滿意度測評及檢驗結(jié)果發(fā)送等功能。對全院標(biāo)識標(biāo)牌進(jìn)行了重新規(guī)劃，涵蓋顏色、樣式、型材、字體、醫(yī)院文化元素的在內(nèi)的整體設(shè)計和制作，在全院打造醒目、清晰的就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)識。三是落實對口支援任務(wù)，優(yōu)質(zhì)資源下沉基層。與彭澤縣人民醫(yī)院、尋烏縣人民醫(yī)院、崇仁縣中醫(yī)院簽訂對口支援協(xié)議，按要求派駐人員實現(xiàn)幫扶。四是開展社區(qū)健教義診，惠及周邊群眾。專門選派了七位資深護(hù)士專職進(jìn)駐社區(qū)，免費(fèi)為居民建立個人家庭健康檔案，進(jìn)行針對性的健康教育，對老年人、兒童及（高血壓、糖尿病、腦卒中等）慢性病人等重點人群進(jìn)行疾病篩查、康復(fù)指導(dǎo)。

四、用行為習(xí)慣催生醫(yī)院文化積淀

文化需要一個潛移默化、不斷積累的過程。行為理念不僅要入耳、入腦，更要在內(nèi)心深處留下烙印，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為個人和群體的思維定式和價值取向，最終成為一個群體特有的價值觀念及行為準(zhǔn)則。

該院長期堅持開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，開展“青年文明號”“青年崗位能手”“最美醫(yī)生”“優(yōu)秀黨團(tuán)員”等評選活動；開辟醫(yī)院院報、外網(wǎng)網(wǎng)站、院內(nèi)宣傳欄、LED大屏等宣傳陣地，宣傳醫(yī)院的好人好事、管理理念、服務(wù)認(rèn)識或科普宣傳；開展“遇見三院”征文活動，舉辦各類演講比賽活動；潛心打造醫(yī)院廉政文化長廊，不斷激發(fā)大家愛崗敬業(yè)、協(xié)作奉獻(xiàn)的工作情懷；將醫(yī)院管理理念、發(fā)展經(jīng)驗、工作哲理、艱辛歷程等內(nèi)容，編印成文化畫冊，讓大家回顧發(fā)展史、展望未來、用心服務(wù)。

海爾總裁張瑞敏曾說過“企業(yè)如人，文化如魂”。幾年來，南昌市第三醫(yī)院大力加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，注重發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用、凝心聚力、約束激勵，取重了豐碩的成績，為醫(yī)院又快又好發(fā)展注入了不竭動力。