高職院校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考

文/廈門(mén)海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 肖明

高職院校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)的幾點(diǎn)思考

文/廈門(mén)海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 肖明

當(dāng)前高職院校圖書(shū)館正面臨著創(chuàng)新改革的關(guān)鍵階段，為了更好地讓高職院校圖書(shū)館為讀者服務(wù)，筆者對(duì)圖書(shū)館的優(yōu)化讀者服務(wù)方面提出了以下幾點(diǎn)思考，即高職院校圖書(shū)館應(yīng)該在哪些方面優(yōu)化讀者服務(wù)，當(dāng)前高職院校圖書(shū)館在優(yōu)化讀者服務(wù)上存在哪些問(wèn)題，未來(lái)高職院校優(yōu)化讀者服務(wù)應(yīng)采取哪些具體措施。

高職院校；讀者服務(wù)；優(yōu)化策略

早期圖書(shū)館的讀者服務(wù)是以書(shū)為中心，主要以收藏書(shū)籍與各類資料為讀者大眾提供借讀的服務(wù)，很少考慮讀者的需求服務(wù)。直到20個(gè)世紀(jì)由于網(wǎng)絡(luò)信息的快速發(fā)展以及以人為本理念的傳播，圖書(shū)館也開(kāi)始轉(zhuǎn)向以人為中心的讀者服務(wù)方式。為了更好地滿足讀者需求，更好地為讀者提供讀者服務(wù)，高職院校圖書(shū)館非常有必要跟上時(shí)代的步伐，不斷優(yōu)化讀者服務(wù)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、高職院校圖書(shū)館讀者應(yīng)在哪些方面優(yōu)化讀者服務(wù)

（一）延伸服務(wù)的內(nèi)容。高職院校圖書(shū)館傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)形式已經(jīng)不能滿足當(dāng)代讀者的閱讀要求，與此同時(shí)，電子化、數(shù)字化等書(shū)籍與數(shù)據(jù)也已經(jīng)逐漸成了文獻(xiàn)存儲(chǔ)的新形式。高職院校圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)新電子化、信息化和紙質(zhì)化文獻(xiàn)并存的多元化文獻(xiàn)格局，努力將電子信息資源發(fā)展成為高職院校圖書(shū)館文獻(xiàn)存儲(chǔ)的主要存儲(chǔ)形式。在這樣的情況下，高職院校必須延伸和拓展圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容，才能滿足當(dāng)代圖書(shū)館館藏形式的變化。

（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)的方式。當(dāng)前高職院校圖書(shū)館的借閱方式在多媒體技術(shù)支持下與傳統(tǒng)單一被動(dòng)的借閱方式相比變得更加多元化，且更加方便快捷。因此，在多元化借閱模式的情況下，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，利用多媒體技術(shù)為讀者提供更好的讀者服務(wù)。比如，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息和整理信息，以便為讀者提供更多具有綜合、高效性的知識(shí)信息服務(wù)。再比如，圖書(shū)館為讀者提供計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以便讀者能夠?qū)D書(shū)館中和網(wǎng)絡(luò)上的書(shū)籍信息進(jìn)行瀏覽和搜索。

（三）拓展服務(wù)的對(duì)象。對(duì)大多數(shù)高職院校圖書(shū)館而言，其主要服務(wù)對(duì)象是高職院校的學(xué)生和教師，其提供的服務(wù)也是相對(duì)單一且封閉的。然而，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，更多的外來(lái)用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以閱讀高職院校館藏的文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)，也變成了圖書(shū)館新的服務(wù)對(duì)象。因此，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，高職院校圖書(shū)館應(yīng)該透明資源，吸引一些以前無(wú)法在高職院校圖書(shū)館閱讀的讀者，通過(guò)這樣的方法拓展了高職院校圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的同時(shí)，也讓更多的人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到高職院校豐富且專業(yè)的知識(shí)技能。

（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)的重點(diǎn)。就傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容而言，其主要是為本校的學(xué)生和教師提供書(shū)籍借閱的讀者服務(wù)。其服務(wù)途徑主要是以人工操作為主，因此，圖書(shū)館的讀者服務(wù)質(zhì)量很大程度上會(huì)因圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)的不同而有所差異。然而當(dāng)前，隨著服務(wù)對(duì)象、讀物內(nèi)容以及服務(wù)方式的改變高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)重點(diǎn)也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。當(dāng)下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變到為讀者提供數(shù)據(jù)庫(kù)的選擇、數(shù)碼的檢索等服務(wù)重點(diǎn)上來(lái)。

二、當(dāng)前高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)存在的問(wèn)題

當(dāng)前，雖然高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)已經(jīng)有了很大的改善，但還是存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）服務(wù)觀念過(guò)于傳統(tǒng)。一些高職院校圖書(shū)館尚未從重藏輕用的服務(wù)理念轉(zhuǎn)向讀者第一的服務(wù)理念。還有一些高職院校雖然提出讀者第一的服務(wù)理念，但只是形式上和口頭上宣稱而已，在具體工作細(xì)節(jié)方面還存在很大的不足。比如，很多高職院校圖書(shū)館的工作人員并不重視服務(wù)內(nèi)容和讀者閱讀活動(dòng)的關(guān)系，因此在圖書(shū)借閱工作中會(huì)出現(xiàn)情緒怠慢，問(wèn)題處理不認(rèn)真、不細(xì)致、服務(wù)態(tài)度差等情況，有的高職院校雖然配備了先進(jìn)的設(shè)備和豐富的閱讀資源，但是卻沒(méi)有很好的向讀者宣傳，還是按照傳統(tǒng)的服務(wù)方式方法為讀者提供服務(wù)，從而導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。

（二）對(duì)象不廣、時(shí)間不足。目前大多數(shù)高職院校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是本校學(xué)生和教師，只有很少的一部分高職院校圖書(shū)館會(huì)對(duì)外開(kāi)放。這是因?yàn)樵S多高職院校圖書(shū)館受到人力資源限制，沒(méi)有足夠的人力資源來(lái)管理校外讀者閱讀工作。根據(jù)《普通高校圖書(shū)館規(guī)程》的規(guī)定，高職院校圖書(shū)館每周必須達(dá)到90小時(shí)的開(kāi)放時(shí)間。然而，就目前許多高職院校圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間而言，存在許多開(kāi)館時(shí)間不足的情況，加上圖書(shū)館工作人員的上下班時(shí)間和師生的上下課時(shí)間差不多一致，這在很大程度上給讀者借還書(shū)和使用圖書(shū)館資源帶來(lái)了不便。

（三）服務(wù)內(nèi)容比較單一。一些高職院校圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)內(nèi)容只是簡(jiǎn)單的借書(shū)、還書(shū)、代查、代檢和口頭咨詢等單純單一的服務(wù)，花費(fèi)了更多的人力資源在圖書(shū)館的館藏流通和閱覽室的管理上，缺乏為讀者提供更好地引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)而導(dǎo)致在讀者服務(wù)中存在信息不對(duì)稱情況。比如：當(dāng)讀者不知道圖書(shū)館的具體服務(wù)內(nèi)容或是缺乏圖書(shū)館的借閱知識(shí)，抑或者是對(duì)圖書(shū)館的館藏沒(méi)有一個(gè)大致的了解，無(wú)法讓讀者對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)，這樣就會(huì)造成圖書(shū)館資源、設(shè)備和空間的浪費(fèi)，不能讓讀者學(xué)習(xí)到先進(jìn)的科學(xué)文化知識(shí)。

（四）缺乏溝通、更新遲緩。高職院校圖書(shū)館旨在為讀者提供借閱文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)的服務(wù)，滿足讀者學(xué)習(xí)知識(shí)的需求。然而，一些高職院校圖書(shū)館缺乏和讀者進(jìn)行有效的溝通，沒(méi)能吸取到讀者的一些寶貴意見(jiàn)，因此很難讓圖書(shū)館做到能充分滿足讀者各方面的要求，為讀者提供更好的圖書(shū)館服務(wù)。比如：很多圖書(shū)館都有設(shè)置意見(jiàn)反饋箱，但是這樣的方法很難及時(shí)的為讀者提供服務(wù)，還有的高職院校的意見(jiàn)反饋箱只是一個(gè)擺設(shè)，這樣的情況也降低了圖書(shū)館館藏資源的利用率，圖書(shū)館也沒(méi)能為讀者提供到及時(shí)、完善的服務(wù)。

三、未來(lái)高職院校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)應(yīng)采取的具體優(yōu)化策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)方式。第一，加強(qiáng)讀者基礎(chǔ)服務(wù)。為讀者提供更好的圖書(shū)館引導(dǎo)服務(wù)，尤其是對(duì)新來(lái)的讀者提供更為詳細(xì)的閱讀服務(wù)。第二，豐富讀者服務(wù)形式。為讀者提供諸如咨詢服務(wù)、代查服務(wù)、代檢服務(wù)以及專題服務(wù)等多元化的服務(wù)形式，在高職院校建立一支嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)過(guò)硬的圖書(shū)管理團(tuán)隊(duì)。第三，加強(qiáng)與讀者的溝通交流。利用網(wǎng)絡(luò)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式對(duì)讀者的需求進(jìn)行全方位的溝通。

（二）舉辦讀者活動(dòng)。第一，舉辦專題活動(dòng)。比如，對(duì)新進(jìn)圖書(shū)進(jìn)行一個(gè)專題宣傳活動(dòng)或者針對(duì)新生舉辦圖書(shū)館各類文獻(xiàn)資源獲取的方式方法的引導(dǎo)活動(dòng)。第二，舉辦書(shū)友會(huì)的讀者活動(dòng)。搭建書(shū)友會(huì)的平臺(tái)，定期舉辦一些具有實(shí)際意義的讀者交流活動(dòng)，讓更多的讀者能相互學(xué)習(xí)、交流。

（三）擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為更多的讀者（不管是校內(nèi)還是校外的讀者）提供查閱、檢索的服務(wù)，圖書(shū)館的借閱也不應(yīng)該局限于本校的師生讀者，可以對(duì)校外的讀者進(jìn)行詳細(xì)的登記，讓校外的讀者也能進(jìn)到圖書(shū)館享受到高職院校專業(yè)豐富的圖書(shū)館服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

其實(shí)，高職院校圖書(shū)館優(yōu)化讀者服務(wù)的途徑還有很多，還需要我們?cè)谖磥?lái)的探索中尋求出最符合讀者要求的策略。信息時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)不應(yīng)該因?yàn)楝F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而黯淡，而應(yīng)迎合信息技術(shù)的提高而發(fā)展。因此，未來(lái)我國(guó)高職院校圖書(shū)館應(yīng)該緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改革服務(wù)方式方法，建立新型圖書(shū)館服務(wù)模式，為讀者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

［1］姜昕.論高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作［J］.吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（04）.

［2］易娟，王偉.論高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的改進(jìn)和優(yōu)化［J］.辦公室業(yè)務(wù)，2014（03）.

［3］閆毅.信息時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作優(yōu)化的思考研究［J］.金田，2016（02）.

［4］魏征輝.高校圖書(shū)館之讀者服務(wù)現(xiàn)狀、癥結(jié)與對(duì)策創(chuàng)新［J］.價(jià)值工程，2015（07）.

［5］劉舒.如何做好高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作［J］.青春歲月，2016（03）.

［6］張素蘭.如何做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作［J］.科教導(dǎo)刊（電子版），2016（05）.