福建省健身俱樂部人力資源狀況調(diào)查分析

李民桂

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福建省健身俱樂部人力資源狀況調(diào)查分析

李民桂

文章采用文獻(xiàn)綜述法、訪談法、問卷調(diào)查法等方法，對(duì)福建省福州、漳州、寧德三市9家健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)管理者及普通員工的年齡與性別、學(xué)歷與專業(yè)，俱樂部經(jīng)營(yíng)模式及管理理念等進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)模式上規(guī)模較大的健身俱樂部主要以合資的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，而規(guī)模較小的健身俱樂部主要以獨(dú)資的形式經(jīng)營(yíng)；從業(yè)人員的男女性別差異不大，但年齡差距較大；關(guān)于學(xué)歷與專業(yè)方面，經(jīng)營(yíng)者及管理者的學(xué)歷較高，普通員工的學(xué)歷參差不齊；普通員工的工作年限較短，流動(dòng)性大，工作滿意度較低。針對(duì)以上問題，提出增加經(jīng)營(yíng)主體、改善引入激勵(lì)機(jī)制、提高員工滿意度等建議。

福建??；健身俱樂部；人力資源；從業(yè)狀況

一、引 言

隨著人民生活水平的不斷提高，居民對(duì)參與體育健身的需求日益旺盛，加之國(guó)務(wù)院46號(hào)文《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》、“十二五”規(guī)劃綱要、《全民健身?xiàng)l例》《福建省人民政府關(guān)于印發(fā)福建省全民健身實(shí)施計(jì)劃》等重要文件中都提到“大力發(fā)展健身休閑體育”的說法，福建省內(nèi)健身俱樂部如雨后春筍般應(yīng)勢(shì)而生。據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建省內(nèi)規(guī)模大小不同的健身俱樂部有765家，省內(nèi)健身俱樂部的從業(yè)人員數(shù)量高達(dá)3.5萬人。[1]本文分別對(duì)福建省內(nèi)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者、管理者及普通員工進(jìn)行問卷調(diào)查和個(gè)別訪談，來進(jìn)一步了解福建省內(nèi)健身俱樂部的人力資源狀況，以期能對(duì)其加以整合與管理。

二、研究方法

(一)文獻(xiàn)資料法

借助圖書館、互聯(lián)網(wǎng)查閱大量與本研究?jī)?nèi)容相關(guān)的文獻(xiàn)資料，及時(shí)了解學(xué)者對(duì)健身俱樂部人力資源從業(yè)過程的研究?jī)?nèi)容與方向，在此基礎(chǔ)上對(duì)收集的二手資料進(jìn)行綜合與整理，最終提出本研究的內(nèi)容和方法。

(二)訪談法

通過對(duì)福州、漳州、寧德三地市9家健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行訪談，掌握了經(jīng)營(yíng)者的學(xué)歷、專業(yè)背景及資金投入等基本信息，了解了經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)模式與營(yíng)銷理念，這為本研究提供給了寶貴的一手資料。

(三)問卷調(diào)查法

本研究的問卷主要針對(duì)福州、漳州、寧德三地市9家健身俱樂部的管理者和普通員工的從業(yè)狀況進(jìn)行設(shè)計(jì)。在每家健身俱樂部對(duì)1名店長(zhǎng)、1名操課主管、1名會(huì)籍主管、1名人事主管、1名前臺(tái)客服主管進(jìn)行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷45份，回收44份，回收率為98%；對(duì)每家健身俱樂部的3位私教、3位會(huì)籍、3位操課教練及3位前臺(tái)客服發(fā)放問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷108份，回收100份，回收率為93%。

三、研究對(duì)象

由于福建省內(nèi)健身俱樂部總數(shù)多，規(guī)模水平參差不齊，為了便于調(diào)研，本文特地選取福州、漳州、寧德3地市作為調(diào)查地點(diǎn)，城市經(jīng)濟(jì)水平代表了福建省內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的高、中、差三個(gè)等級(jí)，同時(shí)在3個(gè)城市選取浩沙健身、新動(dòng)力健身、萬達(dá)愛尚健身3所(共9家)不同規(guī)模健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者、管理者(即店長(zhǎng)、各部門主管)和普通員工(包括私人教練、會(huì)籍、操課教練及前臺(tái)客服)這三大類人員的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究。

四、研究結(jié)果與分析

(一)福建省健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者的狀況調(diào)查分析

1.基本信息

(1)年齡與性別

對(duì)9家健身俱樂部的9名經(jīng)營(yíng)者的調(diào)查結(jié)果如下：

圖1 經(jīng)營(yíng)者性別與區(qū)間年齡情況

從圖1可以看出，被調(diào)查健身俱樂部的9名經(jīng)營(yíng)者中，男性比例多于女性，但比例差異不大。而年齡分布差距較大，經(jīng)營(yíng)者的年齡主要集中在31歲-40歲這一區(qū)間，這一數(shù)據(jù)反映出健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者需要具備寶貴的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和較穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系。

(2)學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成

圖2 經(jīng)營(yíng)者學(xué)歷與專業(yè)情況

從圖2可以看出，俱樂部經(jīng)營(yíng)者的學(xué)歷水平較高，全部具有大學(xué)學(xué)歷。經(jīng)營(yíng)者的專業(yè)主要以體育類背景為主，少部分具備管理類和營(yíng)銷類背景。這表明俱樂部經(jīng)營(yíng)者的總體文化水平很高，具有較為專業(yè)的俱樂部經(jīng)營(yíng)與管理知識(shí)，其所學(xué)專業(yè)背景與從業(yè)崗位吻合度較高。

2.投資經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)形式

在對(duì)福州、漳州、寧德三地市9家健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行訪談后得知，幾乎所有經(jīng)營(yíng)者最初投資創(chuàng)辦健身俱樂部都有一個(gè)共同原因——即廣大的健身消費(fèi)群體和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。以福建浩沙健身俱樂部為例，其投資者倡導(dǎo)科學(xué)的為有健身、增肌、減肥、塑形、控制體重、產(chǎn)后恢復(fù)、健體等意愿的健身人群量身定制健身計(jì)劃。這一經(jīng)營(yíng)理念不僅與當(dāng)前福建省健身行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀相符，還代表了今后健身俱樂部發(fā)展的一種趨勢(shì)。

調(diào)查了解到，規(guī)模較大的健身俱樂部主要以合資的形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，俱樂部的重大決定由主要投資人討論決定。而規(guī)模較小的健身俱樂部主要以獨(dú)資的形式經(jīng)營(yíng)，俱樂部老總決定俱樂部所有事宜。

(二)福建省健身俱樂部管理者的狀況調(diào)查分析

1.基本信息

(1)年齡與性別

對(duì)9家健身俱樂部的45名管理者的調(diào)查結(jié)果如下：

圖3 管理者性別與區(qū)間年齡情況

從圖3可以看出，被調(diào)查健身俱樂部的管理者中，男性比例高于女性，高達(dá)73%。而年齡分布差距較大，管理者的年齡主要集中在31歲-40歲這一區(qū)間，這一數(shù)據(jù)反映出健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)者需要具備寶貴的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和較穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系。

(2)學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成

圖4 管理者學(xué)歷與專業(yè)情況

從圖4可以看出，俱樂部管理者的學(xué)歷水平較高。管理者的專業(yè)主要以體育類背景為主，少部分具備管理類和營(yíng)銷類背景。這表明俱樂部管理者的總體文化水平很高，具有較為專業(yè)的俱樂部經(jīng)營(yíng)與管理知識(shí)。

(3)從業(yè)年限

對(duì)9家健身俱樂部的45名管理者工作年限的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)這一管理角色的工作年限基本在本領(lǐng)域持續(xù)至少5年以上，部分長(zhǎng)達(dá)10年之久；部門主管這一管理角色的工作年限基本在本領(lǐng)域持續(xù)3-5年。

2.管理方式

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所有被調(diào)查的健身俱樂部均采用店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，即管理學(xué)中典型的事業(yè)部制管理模式。[2]每個(gè)俱樂部門店都設(shè)有私教部、會(huì)籍部、前臺(tái)與客服部及后勤服務(wù)部，每個(gè)部門均有部門主管，部門主管要每周至少一次向店長(zhǎng)匯報(bào)部門工作動(dòng)態(tài)，店長(zhǎng)需要定期向公司總部反饋俱樂部門店運(yùn)營(yíng)狀況。這種管理方式口令統(tǒng)一、員工執(zhí)行力高、工作效能高。但這種管理模式會(huì)導(dǎo)致門店間橫向交流不夠，產(chǎn)生門店本位主義，造成各門店發(fā)展水平不均衡現(xiàn)象的產(chǎn)生。

(三)福建省健身俱樂部普通員工的狀況調(diào)查分析

1.基本信息

(1)年齡與性別

對(duì)9家健身俱樂部108名普通員工的調(diào)查結(jié)果如下：

圖5 普通員工性別與區(qū)間年齡情況

圖5反映出，被調(diào)查健身俱樂部的普通員工中，女性比例多于男性，但性別差異不大，而年齡分布差距較大，員工的年齡主要集中在20歲-30歲這一區(qū)間，說明健身俱樂部的員工以青年人群為主，在一定程度上反映出了員工的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足和社會(huì)關(guān)系不穩(wěn)定等問題。

(2)學(xué)歷及專業(yè)構(gòu)成

圖6 普通員工學(xué)歷與專業(yè)情況

從圖6可以看出，俱樂部員工的學(xué)歷水平一般，主要以專科學(xué)歷為主。員工所學(xué)的專業(yè)較為分散，但基本以體育類、管理類和營(yíng)銷類為主。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：崗位技能要求較高，學(xué)歷要求較低；不同崗位對(duì)專業(yè)背景知識(shí)的要求不同。

(3)從業(yè)年限

對(duì)9家健身俱樂部的108名普通員工工作年限的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不同崗位員工在崗位停留時(shí)間各不相同，如私人教練、操課教練在本領(lǐng)域持續(xù)工作年限可達(dá)2-3年，前臺(tái)客服、會(huì)籍顧問在本領(lǐng)域持續(xù)工作年限為0.5-2年。究其原因，不同崗位員工在各自崗位持續(xù)工作年限不同的主要參考要素有：相似崗位的可替代性、崗位壓力、崗位待遇等。

2.工作滿意度調(diào)查

對(duì)每家健身俱樂部的3位私教、3位會(huì)籍、3位操課教練及3位前臺(tái)客服共108名員工就工作崗位本身、工作回報(bào)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者三個(gè)方面進(jìn)行問卷調(diào)查。

(1)員工對(duì)工作本身的滿意度調(diào)查

員工對(duì)工作本身的滿意度較高，有80%的員工認(rèn)為工作內(nèi)容與崗位職責(zé)非常對(duì)應(yīng)，僅20%的員工認(rèn)為工作內(nèi)容與崗位職責(zé)不對(duì)應(yīng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為工作內(nèi)容與崗位職責(zé)不對(duì)應(yīng)的原因主要存在于縣城或縣級(jí)市里的小型健身俱樂部的員工，他們時(shí)常要身兼數(shù)職，對(duì)自身工作內(nèi)容與崗位職責(zé)認(rèn)知不清。

(2)員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度調(diào)查

員工對(duì)工作回報(bào)的滿意度較低，有30%的員工對(duì)工資收入滿意，60%的員工對(duì)工資收入不滿意。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同崗位員工收入差距較大，教練崗位工資收入普遍較高，而前臺(tái)客服和銷售會(huì)籍的工資收入普遍偏低，這會(huì)影響同一門店員工的工作積極性。

(3)員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的滿意度調(diào)查

員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的用人機(jī)制滿意度較低，有10%的員工認(rèn)為自身晉升的機(jī)會(huì)較多，30%的員工不確定自身有晉升的機(jī)會(huì)，60%的員工認(rèn)為自身沒有晉升機(jī)會(huì)；有40%的員工認(rèn)為自身參與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較多，60%的員工認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)參與培訓(xùn)。通過調(diào)查分析，造成這一狀況的主要原因是公司中層管理者沒有及時(shí)把普通員工的訴求反饋到公司高層，公司自上而下的交流不順暢，同時(shí)公司沒有制定科學(xué)合理的激勵(lì)制度。

五、結(jié)論與建議

(一)增加經(jīng)營(yíng)主體，改善經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成

當(dāng)前福建省健身俱樂部經(jīng)營(yíng)者大多數(shù)以獨(dú)資的形式經(jīng)營(yíng)，這無疑對(duì)俱樂部今后的戰(zhàn)略決策和發(fā)展壯大產(chǎn)生羈絆。為了解除這一隱患，建議俱樂部經(jīng)營(yíng)者解放思想，在俱樂部經(jīng)營(yíng)初期將部分俱樂部經(jīng)營(yíng)權(quán)向行業(yè)市場(chǎng)出售及多方融資等多種渠道籌募投資合作者，朝著增加經(jīng)營(yíng)主體，改善經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成的改革思路發(fā)展，這無疑對(duì)解決俱樂部今后在做出科學(xué)合理的重大決策和對(duì)解決俱樂部

今后發(fā)展壯大過程中所需資金起到重要幫助作用。

(二)引入激勵(lì)機(jī)制，改變用人方式

針對(duì)當(dāng)前俱樂部員工頻繁跳槽造成管理負(fù)擔(dān)這一問題，建議引入情感激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等機(jī)制，這樣能對(duì)員工的某種符合組織期望的行為具有反復(fù)強(qiáng)化、不斷增強(qiáng)的助長(zhǎng)作用，在這樣的激勵(lì)機(jī)制作用下，俱樂部管理者能找準(zhǔn)員工的真正需要，并將滿足員工需要的措施與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效地結(jié)合起來。

(三)創(chuàng)造共生模式，提高員工滿意度

為了避免俱樂部員工在從業(yè)過程中出現(xiàn)工作情緒低落、工作滿意度不高的現(xiàn)象，建議建立暢通的上下級(jí)溝通機(jī)制、富有彈性的薪酬激勵(lì)機(jī)制、公平合理的晉升機(jī)制及長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，這些機(jī)制的建立有利于俱樂部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的共生環(huán)境，切實(shí)保障俱樂部經(jīng)營(yíng)主體與員工間的互惠互利，形成互惠共生的健身俱樂部市場(chǎng)新局面。[3]

[1]福建省體育局，福建省統(tǒng)計(jì)局.福建體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告[R].2013.

[2]張瑞林,秦椿林.體育管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2014.

[3]王麗秀.我國(guó)體育經(jīng)紀(jì)人發(fā)展研究[J].體育文化導(dǎo)刊,2009，(8):77-79.

10.19327/j.cnki.zuaxb.1007-1199.2016.05.005

福建體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題(2014009B)

福建體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

(責(zé)任編校：王彩紅，陳 強(qiáng))