校園微信代購業(yè)務(wù)與O2O經(jīng)營模式的整合分析

劉 佳 呂成強

校園微信代購業(yè)務(wù)與O2O經(jīng)營模式的整合分析

劉 佳 呂成強

當(dāng)前，校園微信代購業(yè)務(wù)的發(fā)展已進入快車道，并迅速占領(lǐng)了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)高地，特別是校園4G網(wǎng)絡(luò)的普及化應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透校園生活的各個角落，深刻改變著廣大在校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活方式。本文立足于校園微信代購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，論述了現(xiàn)有微信代購業(yè)務(wù)的應(yīng)用中普遍存在的問題，并分析了校園微信代購業(yè)務(wù)與O2O經(jīng)營模式的整合優(yōu)勢，旨在為提升校園微信代購業(yè)務(wù)的服務(wù)模式、服務(wù)策略等相關(guān)研究提供理論與實踐指導(dǎo)。

微信代購 O2O 模式

一、前言

近年來，隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展與移動智能終端的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋到千家萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶也隨之迅速擴增。微信，作為移動手機終端常用的一種應(yīng)用軟件，自其APP推出以來受到了眾多年輕人士的熱捧，同時也得到了廣大商家的關(guān)注與介入［1］。微信應(yīng)用的日漸普及讓微信代購被眾多商家和消費者所重視。微信代購以其特有的營銷推廣方式助推了微信平臺的創(chuàng)新與改革，特別是在校園范圍內(nèi)，微信代購熱度日漸升溫［2］。眾多的在校生利用空余時間做起了微信代購生意，利用學(xué)生群體龐大的社交網(wǎng)絡(luò)——“朋友圈”，不斷地推送著自己代購的產(chǎn)品。校園微信代購現(xiàn)已成為當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)上交易的熱點領(lǐng)域，而且越來越多的大學(xué)生介入其中，成了“微商”。往往學(xué)生們的熱情并沒有轉(zhuǎn)化成實際的盈利，微信代購的眾多不安全及不確定因素，讓微信朋友圈僅僅停留在刷屏階段，交易量和交易額都沒有形成一定的規(guī)模。

二、當(dāng)前微信代購存在的問題

（一）推廣方式不專業(yè)

微信代購業(yè)務(wù)讓消費者對商家的資質(zhì)與信譽缺乏了解，導(dǎo)致對微信代購業(yè)務(wù)中的商家推廣行為的不信任，很多商家在消費者關(guān)注其微信號之后不斷地推送廣告，或者不停地在朋友圈的社交網(wǎng)絡(luò)進行“廣告轟炸”，導(dǎo)致微信好友的反感，甚至將商家直接屏蔽。

（二）進貨渠道不正規(guī)

微信代購商品的進貨渠道多數(shù)來自于海外地區(qū)，消費者其對商家的經(jīng)營資質(zhì)缺乏信任，甚至商家本身對商品供應(yīng)商的資質(zhì)都缺乏了解，導(dǎo)致消費者對商品缺乏認知，更缺乏認可。

（三）商品質(zhì)量不確定

微信平臺環(huán)境下，買賣雙方對于商品質(zhì)量存在嚴重的信息不對稱的情況，甚至商家本身也可能僅僅是一個中間代理商，本身就缺乏對商品質(zhì)量的了解，導(dǎo)致商品的質(zhì)量良莠不齊，進而影響微信代購業(yè)務(wù)的口碑與信譽。

（四）業(yè)務(wù)流程不規(guī)范

微信代購業(yè)務(wù)基于即時通信和社交衍生而來，僅僅是消息的推送，缺乏第三方對交易的管理與監(jiān)督，容易引起糾紛，同時缺少退換貨的規(guī)范性流程，如果展示商品與實際不符，讓消費者很難獲得售后服務(wù)。

三、校園微信代購與O2O模式的整合

（一）增強體驗感

校園微信代購結(jié)合O2O模式可以在相對封閉的大學(xué)校園環(huán)境內(nèi)，將微信上的客流量導(dǎo)流到線下的實體店面進行轉(zhuǎn)化，并積極關(guān)注消費者的使用反饋，及時回復(fù)并積極解決消費者的售后問題，不斷優(yōu)化和改善用戶體驗。

（二）提升認知度

校園微信代購整合O2O模式可以讓學(xué)生零距離的增強對商品的了解和認知，親身地感受到商品的價值與用途，增強對商家的信任感與關(guān)注度，體驗使用也可以加大消費者對商品的認可，進而產(chǎn)生對商品的購買欲望，直至轉(zhuǎn)化為實際的購物行為。

（三）加強保障性

校園微信代購集合O2O模式可以讓學(xué)生消費者感受到商家的真實存在感，可以為學(xué)生消費者提供一個可追溯的有效渠道，商家也可以提前預(yù)測到實際的銷售量，消費者可以獲知商家實際的商品供應(yīng)能力，保障商品需求與供應(yīng)的匹配。

（四）完善規(guī)范性

校園微信代購融合O2O模式可以進一步增強校園微信代購業(yè)務(wù)運營的規(guī)范性，明確購物的流程。通過微信平臺的交易記錄，提前預(yù)測線上需求和線下接待能力，及時采取應(yīng)對策略，提供更加精準的服務(wù)，規(guī)范營銷行為。

四、結(jié)論

微信平臺以其良好的開放性，優(yōu)越的社交性與實時的互動性，聚集了龐大的微信用戶群體。作為校園微信代購的主要群體，在校的大學(xué)生思維相對活躍，創(chuàng)業(yè)激情高，但是缺乏一定的商業(yè)經(jīng)營及組織管理經(jīng)驗，同時缺乏對商品的認知和了解，經(jīng)營微信代購業(yè)務(wù)更多看重的是其省時、省力的兼職化特點。本文通過分析歸納微信代購存在的問題，總結(jié)論述了校園微信代購與O2O模式的整合應(yīng)用優(yōu)勢，旨在為大學(xué)生進行校園微信代購業(yè)務(wù)的銷售與購買行為，提供參考，形成線下體驗與線上消費的有效模式。

［1］匡文波.中國微信發(fā)展量化研究［J］.國際新聞界，2014（05）：l47～156.

［2］肖澗松.新媒體時代的微信營銷策略研究［J］.商業(yè)時代，2014（23）：60～61.

（作者單位：蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院）

本文系2015年江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃立項項目：曹操蘇州淘——校園微信代購平臺的設(shè)計與實現(xiàn)（項目編號：201514163006Y）。

劉佳，呂成強為蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院國際商務(wù)系在校學(xué)生。