探析高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新

熊金華

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探析高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新

熊金華

圖書館工作是高校工作的重要組成部分，其在高校發(fā)揮著傳播知識與教育功能。流通服務(wù)是高校圖書館管理工作中的一項最基礎(chǔ)的工作，也是實現(xiàn)圖書館與高校師生之間聯(lián)系的重要服務(wù)窗口。本文闡述了圖書館流通服務(wù)概況，分析了圖書館流通服務(wù)特點，提出圖書館流通服務(wù)必要性，并介紹了高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)舉措，希望能為相關(guān)同行提供一些有益的借鑒與啟示。

高校 圖書館 服務(wù) 創(chuàng)新

持續(xù)快速發(fā)展的高等教育，促進(jìn)高校圖書館工作取得了不俗的成績。我國高校圖書館事業(yè)現(xiàn)代化程度顯著提高，管理服務(wù)水平與質(zhì)量明顯提升。然而，隨著科技不斷發(fā)展進(jìn)步，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以及近年來高校的擴(kuò)招，資金投入不足，圖書資源緊缺，現(xiàn)代化水平偏低，圖書管理隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，圖書流通服務(wù)水平不高等問題凸顯，高校圖書館必須創(chuàng)新流通服務(wù)，更好地發(fā)揮其在育人，支撐教學(xué)，休閑娛樂等方面發(fā)揮重要作用。

一、高校圖書館流通服務(wù)概述

通常，高校圖書館業(yè)務(wù)可分為：信息部、采編部、流通部、電子閱覽室等。圖書的流通管理是高校圖書館最基礎(chǔ)且最重要的工作之一，使館藏文獻(xiàn)資源充分發(fā)揮作用的中間環(huán)節(jié)，其功能主要包括閱讀、外借、資料復(fù)印等。在高校圖書館的職能模塊中，流通部是非常重要部門，不是簡單的圖書借閱與歸還，更是信息處理與高效利用圖書的業(yè)務(wù)部門。高校圖書流通服務(wù)工作是連接讀者與圖書館之間的橋梁，工作好壞直接影響著圖書館的服務(wù)形象。搞好圖書館流通服務(wù)工作，需要流通服務(wù)相關(guān)工作人員具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與良好的職業(yè)素養(yǎng)，牢記“讀者第一、服務(wù)至上”的理念。

二、高校圖書館流通服務(wù)工作特點

（一）文獻(xiàn)資源多樣化

在信息時代背景下的高校圖書館文獻(xiàn)資源已不再停留于以紙質(zhì)為載體的單一形式，而是紙質(zhì)、音像、光盤及數(shù)字等多載體形式出現(xiàn)。各個高校圖書館已經(jīng)正在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館升級。

（二）檢索借閱方式現(xiàn)代化

當(dāng)前，簡單、高效、精確的計算機(jī)檢索借閱方式已經(jīng)取代了方式繁鎖、效率低、易出差錯的傳統(tǒng)手工借閱方式。高校圖書館流通館員逐漸從繁瑣單一的工作中解脫，可以有更多的時間來為讀者服務(wù)，可以有效提升服務(wù)水平與質(zhì)量。

（三）讀者需求多樣化

隨著高校的發(fā)展，綜合型與研究型高校越來越多，高校圖書館服務(wù)的讀者類型、層次水平越來越多樣，讀者的需求日趨多樣，或教學(xué)科研，或?qū)W習(xí)提升，或休閑娛樂，或就業(yè)考研等，這些為圖書館流通服務(wù)工作帶來了挑戰(zhàn)。

三、高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的必要性

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力源泉。流通服務(wù)是圖書館直接面對讀者的第一窗口，讀者通常會依據(jù)流通服務(wù)窗口來認(rèn)識和評價圖書館。而只有通過不斷的服務(wù)創(chuàng)新，才能夠提高館藏文獻(xiàn)資源的開發(fā)與利用效率，更好的服務(wù)讀者。以讀者為中心的信息時代，只有出色的服務(wù)才是圖書館優(yōu)勢與區(qū)別所在，高校圖書館流通服務(wù)要體現(xiàn)人文關(guān)懷，提供個性化、人性化與便利化服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對挑戰(zhàn)。服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館工作的生命線，而流通部又是服務(wù)創(chuàng)新的窗口單位，是圖書文獻(xiàn)資源的集聚地。加強(qiáng)高校圖書館流通部的服務(wù)創(chuàng)新，對創(chuàng)建高校圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高圖書館館藏圖書資源的綜合利用率，都具有非常重要的作用。

四、高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新舉措

在網(wǎng)絡(luò)信息時代下，高校圖書館流通服務(wù)要依據(jù)圖書館流通服務(wù)工作的規(guī)律，創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)形式與內(nèi)容，以更貼近讀者、更加人性化，唯有創(chuàng)新才能解決發(fā)展過程中的問題，進(jìn)而推進(jìn)高校圖書館流通服務(wù)的優(yōu)化與提升。

（一）以讀者為中心與出發(fā)點，創(chuàng)新流通服務(wù)理念

在知識經(jīng)濟(jì)與信息社會這一大的時代背景下，隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館變革也隨之加速，傳統(tǒng)的圖書館運作模式、建館理念與服務(wù)理念也隨之變革。從“等讀者來圖書館”到“從圖書館走進(jìn)讀者”是最明顯的服務(wù)轉(zhuǎn)型。堅持與時俱進(jìn)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，創(chuàng)新流通服務(wù)項目，拓展流通服務(wù)空間，優(yōu)化流通服務(wù)理念。要堅持“讀者第一、服務(wù)育人”核心理念，優(yōu)化圖書資源，整合并共享各類資源，實現(xiàn)圖書館之間業(yè)務(wù)交流和共享合作。樹立圖書信息資源開發(fā)理念，堅持資源整合與深度加工，創(chuàng)建高水平與高質(zhì)量的信息資源產(chǎn)品，以開放性的態(tài)度，為讀者提供全方位、多元化與個性化的圖書流通服務(wù)。

（二）創(chuàng)新流通服務(wù)環(huán)境，提升館藏圖書利用率

合理布局圖書閱覽室，按照讀者閱讀量，科學(xué)合理的確定書架圖書排列，充分利用圖書館空間，縮短圖書借閱時間，提升圖書流通率。在書架排列安排時要充分了解讀者借閱規(guī)律，結(jié)合圖書分類法，將閱讀頻次高、流通速度快的圖書安排在顯眼的區(qū)域與位置，便于快速查詢與借閱。開設(shè)新書專區(qū)，優(yōu)化區(qū)別展示，吸引讀者注意力，提升新書時效性，提高圖書流通服務(wù)滿意度。同時，要依據(jù)讀者喜好，及時將哪些流通率低、破舊、利用價值不高的圖書下架，避免資源浪費，提高館藏圖書利用率。

（三）創(chuàng)新宣傳與導(dǎo)讀形式，深化圖書推介服務(wù)

宣傳與導(dǎo)讀工作是圖書流通服務(wù)工作的重要內(nèi)容。分析了解讀者心理特點與閱讀習(xí)慣，有針對性地提供導(dǎo)讀服務(wù)，拓展圖書借閱空間，更好地滿足讀者需求。豐富導(dǎo)讀宣傳方式與內(nèi)容，深化圖書推介服務(wù)。通過校園網(wǎng)、圖書館網(wǎng)、圖書館大屏幕、海報欄等渠道定期或不定期對館藏新書開展時效性強(qiáng)、思想健康、前沿專業(yè)的圖書推介與宣傳，引導(dǎo)讀者到圖書館查閱新書，提升新書流通利用率。通過印發(fā)新書通報、專家教授推薦新書目等，并以圖書館微信公眾號將這些信息隨時發(fā)布與更新。

（四）充分利用新媒體，提高服務(wù)效率與效果

高校大學(xué)生是有新思想新思維的活躍群體，為此，圖書館可以充分利用短信、微信、qq等網(wǎng)絡(luò)新媒體手段，為其提供智能型服務(wù)，及時發(fā)送新書推介、書刊到期歸還提醒，預(yù)約書刊預(yù)約成功提醒、超期書刊催還等圖書流通服務(wù)。讀者經(jīng)常會因為工作繁忙，學(xué)習(xí)考試緊張等原因忘記及時歸還借閱書刊。傳統(tǒng)的紙質(zhì)通知單或者電話通知或者超級罰款或者讀者進(jìn)圖書館咨詢等方式，往往效率低且效果差；通過短信群發(fā)、qq群互動、微信公眾號自助查詢等方式，能及時跟進(jìn)與催促圖書借閱，既方便快捷又高效，提高了圖書流通率，提高圖書有效利用率。

（五）創(chuàng)建圖書自助借還模式，避免工作倦怠

圖書自助借還服務(wù)是流通服務(wù)創(chuàng)新的實用服務(wù)模式。這種模式在圖書自助服務(wù)系統(tǒng)的有效支撐下，讀者可以跳過圖書館員的幫助與支持，直接取得和歸還圖書館的文獻(xiàn)資源，實現(xiàn)圖書資源的自助檢索，自主打印、復(fù)印、掃描和自助繳納借閱書刊過期罰款等事宜。當(dāng)然，自助借還服務(wù)地有效實施，需要創(chuàng)新完善自動借還系統(tǒng)、征信體系和有關(guān)制度流程等。

五、高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)保障

（一）成立圖書流通服務(wù)創(chuàng)新小組

由分管副校長牽頭，成立圖書服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，由圖書館館長、流通部主任、流通部門的業(yè)務(wù)骨干組成的工作小組，統(tǒng)一工作思想，明確工作任務(wù)。加強(qiáng)館際交流與學(xué)習(xí)，針對本館圖書流通存在的問題，以及與同行圖書館之間存在的差距等，從優(yōu)化創(chuàng)新的角度提出相關(guān)的提升與改善舉措，提升圖書館流通服務(wù)水平與質(zhì)量。

（二）出臺圖書流通服務(wù)創(chuàng)新的政策

圖書館不是采用了先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，只是具備創(chuàng)新與改革的部分條件。在新的時代背景下，圖書館要依據(jù)實際情況，制定出與服務(wù)創(chuàng)新的相配套的政策，督促圖書館員操作執(zhí)行，唯此，才能保障服務(wù)創(chuàng)新活動的順利開展。

（三）制定流通服務(wù)創(chuàng)新獎勵制度

向圖書館館員或廣大讀者征集合理化建議，以此作為流通服務(wù)創(chuàng)新源。那些對圖書流通服務(wù)創(chuàng)新工作做出突出貢獻(xiàn)的館員或者相關(guān)建議者，要根據(jù)其貢獻(xiàn)大小，給予相應(yīng)的獎賞與鼓勵，或以獎金、工資體現(xiàn)，或福利體現(xiàn)，或榮譽證書體現(xiàn)，以激勵更多的館員參與到圖書流通服務(wù)創(chuàng)新的活動中來。

［1］王玲.高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新［J］.大眾文藝（理論），2008（09）.

［2］徐秀清.學(xué)校圖書館以人為本的服務(wù)創(chuàng)新［J］.科技信息（科學(xué)教研），2008（15）.

［3］李坤.從信息公平談高校圖書館讀者服務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新［J］.高校圖書館工作，2009（02）.

［4］張如蘭.完善流通部的讀者服務(wù)工作［J］.浙江高校圖書情報工作，2009（09）.

［5］楊莉.大學(xué)圖書館提升讀者服務(wù)的實踐探討［J］.圖書館理論與實踐，2012.

（作者單位：廣州工商學(xué)院）

熊金華（1976-），湖北鐘祥人，法學(xué)學(xué)士，現(xiàn)就職于廣州工商學(xué)院三水校區(qū)圖書館，研究方向：高校圖書館、國際政治。