一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱，一個(gè)“點(diǎn)”的溫暖

□ 文/屈 婷

一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱，一個(gè)“點(diǎn)”的溫暖

□ 文/屈 婷

·好記者講好故事·

2016年1月，阿卜來提，一位29歲的維吾爾族青年，站在北京農(nóng)行的柜臺(tái)前，又一次沒取出錢來。原因僅僅是：他的名字中有個(gè)“點(diǎn)”。

大家都喊他阿布，但其實(shí)他有姓，叫如則托合提。這個(gè)“點(diǎn)”，就在他的姓和名之間。在常見的輸入法里，這個(gè)“點(diǎn)”有四種輸入格式。哪一種正確？以前的答案是不知道。銀行、公安、民航、鐵路等公共服務(wù)系統(tǒng)從1993年開始信息化，但是對(duì)這個(gè)“點(diǎn)”，一直沒有統(tǒng)一的輸入規(guī)范。

20多年了，這個(gè)看似很小的“疏忽”，卻給1500多萬少數(shù)民族同胞的生活帶來了種種意想不到的困難。例如，我的一位朋友，她在“朋友圈”里這樣寫：“你能想到嗎，我在上海的大雪紛飛里，打車去火車站買票。我也用不了微信錢包、支付寶，不能網(wǎng)購(gòu)、海淘……感覺自己像一個(gè)‘孤島’。”

當(dāng)時(shí)正值春節(jié)。我身邊所有人都在搶紅包、淘年貨、買車票、全球購(gòu)……誰能想到，我的同齡人卻在以包郵著稱的上海，享受不到線上生活的便利，僅僅因?yàn)?，她的名字中也有一個(gè)“點(diǎn)”。

一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱雖小，但當(dāng)它進(jìn)入1500多萬少數(shù)民族同胞的日常生活時(shí)，它就成了一個(gè)事關(guān)民族和諧的大問題。

一、特稿的力量

民族問題，是海外涉華輿論關(guān)注的熱點(diǎn)，也是中國(guó)新聞對(duì)外報(bào)道的主要課題之一，既重要又敏感。而我們的報(bào)道，卻要寫“問題”。怎么才能寫好？

我請(qǐng)教新華社中國(guó)特稿社的前輩，她說：“把故事寫下來就有力量。”

新華社新疆分社記者阿依努爾也深受一“點(diǎn)”的困擾。在她的幫助下，我見到了阿布，陪他經(jīng)歷了開頭那一幕。原來，那張取不出錢的卡也是“點(diǎn)”寫錯(cuò)了，從此阿布就成了農(nóng)行系統(tǒng)里的“黑戶”。

我的另一個(gè)采訪對(duì)象叫穆拉提，才20歲，卻跟我說，自己跟“點(diǎn)”耗了大半輩子了。我覺得有點(diǎn)好笑：“你才多大啊?！焙髞聿胖?，他是四個(gè)民族的混血兒，從小到大就“被填”各種各樣的表格。而這個(gè)“點(diǎn)”從句號(hào)、逗號(hào)到方塊，從上面、中間到下面，他真的為了這個(gè)“點(diǎn)”焦頭爛額了大半輩子！

調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，“點(diǎn)”只是一個(gè)技術(shù)問題，并不難解決。但是，“點(diǎn)”背后的民生問題卻值得反思。

中國(guó)在十二五期間，援疆的總資金高達(dá)650億元，更不用說醫(yī)療、旅游、干部援疆等種種舉措。

但是，這樣一個(gè)民族大禮包，卻因?yàn)橐粋€(gè)“點(diǎn)”的疏忽，讓群眾的感受打了折扣。這很可惜。

中英文特稿《一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱》講出了這些故事?？l(fā)后，很多漢族讀者、外國(guó)人感到非常驚訝。新華社的報(bào)道“刷屏”了，支付寶官方很快有了回應(yīng)，說“工程師正在解決這個(gè)問題”。該文章的英文報(bào)道也在推特上收獲了很高的閱讀量。

我想，永遠(yuǎn)關(guān)注新聞事件中的“人”，這就是特稿的魅力，也是新華社記者敢于寫出所謂的“問題報(bào)道”的底氣。

二、“點(diǎn)”進(jìn)了國(guó)家政策

“點(diǎn)”的故事沒有完結(jié)。今年兩會(huì)期間，我注意到，政協(xié)常委葛劍雄曾在2015年提交過一份“社情民意”，反映的正是少數(shù)民族姓名的問題。不過，人稱“大炮”的他早已公開宣布謝絕一切采訪。

我和同事費(fèi)盡心思，終于在賓館堵住了葛劍雄。沒想到，他也對(duì)我們一個(gè)“點(diǎn)”的報(bào)道印象深刻，詳盡地介紹了他向全國(guó)政協(xié)反映問題和中央政府部門協(xié)商的過程。我們的有關(guān)報(bào)道刊發(fā)后，成了兩會(huì)的熱點(diǎn)新聞，引發(fā)了海內(nèi)外的廣泛關(guān)注。

“阿布們”的煩惱，很快成了“過去時(shí)”。今年5月，國(guó)家民委等12部委專門就這一個(gè)“點(diǎn)”頒布法定標(biāo)準(zhǔn)。這意味著，“點(diǎn)”的問題得到了根本性的解決！

國(guó)家民委專門邀請(qǐng)新華社中國(guó)特稿社記者，并接受了專訪，當(dāng)面表達(dá)了對(duì)新華社系列報(bào)道的感謝。他們說：“一直知道‘點(diǎn)’的情況，可是不知道該怎么推動(dòng)，幸虧你們的報(bào)道，這件事辦成了！”

三、小政策，大效果

在“七·五”事件周年前夕，新疆維吾爾自治區(qū)專門召開了一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，宣布了解決一個(gè)“點(diǎn)”等民生問題的一系列政策。此舉可謂意味深長(zhǎng)。一位研究民族政策的權(quán)威專家評(píng)價(jià)說：“一個(gè)點(diǎn)的改變，是‘小政策’，但取得了‘大效果’。它反映了中國(guó)民族政策更重視民生導(dǎo)向的新變化?！?/p>

在采訪過程中，我也感受到了“溫度”的變化。我先后采訪了維吾爾族、塔塔爾族、藏族、滿族等九個(gè)民族近20人，很多人開始都顧慮重重，不肯透露姓名。但到后來，幾乎所有人都主動(dòng)要求實(shí)名，只因?yàn)槲沂恰暗谝粋€(gè)過問這件事的人”。

哈薩克族的阿爾肯言辭尖刻，在群里反問我：我們說了這么多，你敢寫嗎？寫了能發(fā)嗎？同樣是他，后來給我發(fā)了這樣一條微信：“剛才給和田的孤兒學(xué)童捐款，用的支付寶，四五個(gè)人全是中間有點(diǎn)的銀行卡，全部轉(zhuǎn)賬成功，大家都特別開心……”

很高興，這個(gè)“點(diǎn)”是溫暖的。但我也清楚地知道，推動(dòng)一個(gè)“點(diǎn)”前行，不是我的個(gè)人能力，而是新華社記者這個(gè)身份帶來的力量。

記者用手中的筆，把一個(gè)“點(diǎn)”的煩惱，化為了一“點(diǎn)”溫暖，消除了一點(diǎn)隔閡，產(chǎn)生了一點(diǎn)力量，向世界講述了一個(gè)比較好的中國(guó)故事。雖然一個(gè)“點(diǎn)”的故事告一段落了，但它卻啟發(fā)我們對(duì)外報(bào)道有更多的“點(diǎn)”可以寫。

（作者單位：新華社對(duì)外部中國(guó)特稿社）

編 輯 翟錚璇 905553195@qq.com