淺析信息管理如何提升物流企業(yè)的績效

周丹（大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院 遼寧 大連 116000）

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淺析信息管理如何提升物流企業(yè)的績效

周丹
（大連楓葉職業(yè)技術(shù)學(xué)院 遼寧 大連 116000）

摘要：現(xiàn)代物流企業(yè)信息管理化程度的高低，是衡量物流企業(yè)實力的一個重要標(biāo)志，物流企業(yè)的信息化管理直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，通過信息化管理可以提高物流效率、減低物流成本、滿足客戶需求、提高企業(yè)的核心競爭力。但物流信息化具有一定的風(fēng)險，隨著物流企業(yè)信息化不斷地向深度和廣度推進，客觀上需要建立一套科學(xué)、合理的物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系，對物流企業(yè)信息化效果進行分析與評價，有助于提升其經(jīng)營管理水平，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。本文通過平衡計分卡和層次分析法，構(gòu)建了我國物流企業(yè)信息管理應(yīng)用的績效評價體系。本文結(jié)合個人多年實踐工作經(jīng)驗，就林信息管理如何提升物流企業(yè)的績效展開了分析并給出了具體的解決方案。

關(guān)鍵詞：信息管理；物流企業(yè)；平衡計分卡

隨著網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，物流業(yè)的發(fā)展在國民經(jīng)濟的發(fā)展中的作用越來越明顯，它已然成為我國經(jīng)濟的動脈和基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。并且物流的信息管理是現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵和動力。作為現(xiàn)代物流發(fā)展的必然選擇，國家的大力發(fā)展的現(xiàn)代物流業(yè)的政策中也明確提出物流的信息管理直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。

物流業(yè)信息管理是個新生事物，投資大會帶來重大效益的同時但也會增加物流業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的不確定性和風(fēng)險。因此，如何建立一整套高效、公平、實用的信息管理評價體系來提升物流企業(yè)的績效顯得尤為重要。

一、建立物流業(yè)的信息管理應(yīng)用績效指標(biāo)體系

物流業(yè)的信息管理的建立可以促進企業(yè)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實施，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，必然會幫助企業(yè)了解物流企業(yè)市場基本狀況和增強對企業(yè)項目管理和過程控制，通過信息的整理發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的優(yōu)勢所在和薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，并通過數(shù)據(jù)分析來找出正確的解決方法從而更好的滿足客戶的要求從而達到企業(yè)的健康長久發(fā)展。企業(yè)的信息化戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系將大大有利于引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理，規(guī)范管理從而取得較高的效益。

物流企業(yè)信息化管理的評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇必須要能真正反映出物流的信息化管理所能為企業(yè)物流業(yè)帶來的直接效益，首先是財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)最根本的目的是盈利，只有盈利才能在激烈的市場競爭中屹立不倒，長盛不衰。它主要涉及的是企業(yè)的獲利能力、物流信息化對資金運轉(zhuǎn)的影響、信息管理的成本以及信息管理對庫存的占用資金的影響。那么財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所包含著的這些個指標(biāo)也必須要實實在在的為企業(yè)帶來好處。其次是客戶標(biāo)準(zhǔn)，客戶對于服務(wù)的滿意程度與否是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，客戶是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的衣食父母，優(yōu)良的服務(wù)使得企業(yè)可以幫助企業(yè)贏得市場份額和保持市場高的占有率等。作為物流企業(yè)的信息管理也要關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的比例，客戶信息化投入和客戶獲得收益的比較；此外就是企業(yè)內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)，主要包含著庫存周轉(zhuǎn)率、準(zhǔn)時送達率、訂單處理準(zhǔn)確率、貨物差錯率等。顯而易見，一個合理的內(nèi)部物流流程會提高物流的效率，提升企業(yè)在客戶中的良好聲譽，并且員工也會工作方便很多。最后是學(xué)習(xí)和成長的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)和成長會有對員工滿意程度和團隊的技能、信息化的支持度等的關(guān)注。

二、平衡計分卡

從財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、學(xué)習(xí)和成長的四個方面構(gòu)建組織的績效評價指標(biāo)體系是由美國人在20世紀90年代提出的企業(yè)管理業(yè)績評價工具。這四個方面把組織的戰(zhàn)略與實施的過程相聯(lián)系，把當(dāng)前的與未來的業(yè)績相聯(lián)系。通過相互的因果關(guān)系密切聯(lián)系，從而構(gòu)成一個完整的評價指標(biāo)考核體系。

（一）平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的重要性。

在分析你通過信息管理來提升物流企業(yè)的績效的過程中，首先我們應(yīng)該認識到利用平衡計分卡進行物流業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的重要性。首先，物流業(yè)的環(huán)境分析，明確企業(yè)進行物流信息化的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，外界的機會與威脅，找到對物流企業(yè)物流業(yè)信息管理應(yīng)用績效具有較大影響的現(xiàn)實或潛在因素，從而便于物流業(yè)信息化管理；其次，平衡計分卡對于物流信息管理的實施具有一定的影響力。平衡計分卡通過物流信息管理的戰(zhàn)略實施，將責(zé)任監(jiān)督機制交付于整個物流業(yè)內(nèi)，以此來保證物流業(yè)內(nèi)員工的高度團結(jié)協(xié)作；另外，平衡計分卡與物流業(yè)的績效的提高。在平衡計分卡的財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度內(nèi)進行物流的信息化評估，如此實現(xiàn)了短期和長期的結(jié)合、財務(wù)與非財務(wù)的結(jié)合，使得標(biāo)準(zhǔn)客觀、公正、公平，這些方面的信息檢查在進行監(jiān)控、分析最后來反映組織戰(zhàn)略實施的狀態(tài)。

（二）平衡計分卡進行物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價的可行性。

一般物流業(yè)會遇到相關(guān)的短期效益的活動，與企業(yè)的物流業(yè)信息管理的長遠目標(biāo)和短期目標(biāo)并重則會相沖突，不進行信息管理的傳統(tǒng)評價方法會對多元化的目標(biāo)管理十分艱難。平衡積分卡強調(diào)的物流信息管理對于物流業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重大作用；信息化管理的有利于績效的統(tǒng)計符合定量和定性的相結(jié)合的特點，原先傳統(tǒng)的績效評估存在著績效評估方法定性過剩、定量不足的問題。平衡計分卡的信息化管理則會通過數(shù)據(jù)戰(zhàn)略分解，對每個指標(biāo)都給出相應(yīng)的分值，確定各個指標(biāo)的加權(quán)得分來算績效。

小結(jié)

分析如何讓提升物流業(yè)的績效，本文以平衡記分卡為基礎(chǔ)，構(gòu)建了一個四維的物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效評價指標(biāo)體系：從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學(xué)習(xí)與成長維度四個方面對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進行了評價。評價體系的構(gòu)建從平衡的思想出發(fā)采用財務(wù)與非財務(wù)分析相結(jié)合、短期與長期分析相結(jié)合、定量與定性分析相結(jié)合的方法對物流企業(yè)信息管理應(yīng)用績效進行全面合理地評價，彌補了現(xiàn)有評價體系中存在的單一主體評價、偏重財務(wù)方面評價的不足。

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中圖分類號：F259.23

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-864X（2016）04-0286-01

作者簡介：周丹，女（1982-1），漢族，遼寧大連人，哈爾濱師范大學(xué)文學(xué)學(xué)士、大連海事大學(xué)物流工程碩士，中級職稱，研究方向：漢語言文學(xué)、物流工程。