做好信訪工作 維護企業(yè)穩(wěn)定

◎劉華鋒

做好信訪工作 維護企業(yè)穩(wěn)定

◎劉華鋒

做好信訪工作，能夠有效保證居民自身利益，對于和諧社會構建具有重要意義。社會形式在快速發(fā)展中，對于信訪工作也提出了不同的要求，怎樣解決信訪工作所面對的問題，提高信訪工作質量，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展中的關鍵問題。本文在對于信訪工作研究中，主要從三個方面進行研究分析。

和諧社會構建的主要內容就是構建和諧企業(yè)，解決企業(yè)內部所存在的矛盾，是和諧企業(yè)的前提條件?，F(xiàn)在，我國企業(yè)基本上都處于改革的關鍵時期，各種矛盾十分突出，矛盾內容與對象越加復雜，這些都對信訪工作帶來了較大的挑戰(zhàn)及影響。怎樣解決企業(yè)矛盾，對于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展及改革工作具有重要作用。所以，必須對于企業(yè)矛盾內容及特征進行研究，了解先進的化解矛盾方法，為企業(yè)改革工作奠定良好的基礎。

強化責任意識

現(xiàn)如今，信訪工作想要提高工作質量，關鍵就是讓領導人員充分認識到信訪工作的重要性，核心就是將信訪工作落實到責任上面。企業(yè)應該將信訪穩(wěn)定工作責任落實到領導人員的身上，讓領導人員將信訪工作看成是戰(zhàn)略性工作，放在企業(yè)經(jīng)營建設的首要位置，提高責任觀念，構建信訪工作責任體系。

在現(xiàn)如今形勢之下，信訪工作想要穩(wěn)定開展，構建領導人員“一崗雙責”責任制就是主要途徑之一，能夠有效提高領導人員的責任的觀念，讓領導人員能夠將群眾工作進行重視，這樣能夠解決信訪工作中所存在的問題。領導人員對于信訪工作進行掌控的同時，還能夠自覺將自身管轄范圍內的信訪工作完善落實，真正將信訪工作落實到實處。

增強服務意識。信訪工作服務的對象直接是群眾，是解決群眾矛盾的主要方式，能夠有效接受社會群眾的監(jiān)督。提高信訪工作質量，需要提高有關工作人員的服務意識，讓信訪工作人員在實際工作中對于矛盾化解中擁有科學合理的方法。增強服務意識首先就需要學習，向書本進行數(shù)學，學習上級所傳達的文件及精神，對于信訪工作先進政策積極了解；其次就是積極向基層群眾進行學習，深入基層工作人員之后，了解到工作人員在實際生活中所存在的問題。

不斷增強工作的針對性、預見性及時效性。信訪工作應該對于矛盾進行深入性排查，將重大節(jié)日或者是特殊時間段內可能出現(xiàn)的不安定因素全部排查出來，將信訪工作重心進行轉移，從原有被動工作轉移到主動工作上面，主動發(fā)現(xiàn)所存在的不安定因素，及時對于不安定因素進行解決，將原有事后處理轉變?yōu)槭虑邦A防。

強化部門協(xié)作，防范矛盾激化。信訪工作所涉及到的工作范圍十分廣泛，并且信訪問題種類較多，信訪工作都具有較強的專業(yè)性，因此，在對于信訪問題解決過程中，充分發(fā)揮出群眾所具有的力量，提高各部門之間協(xié)作水平，通過政策及行政等等手段，對于較為突出的信訪問題進行教育、協(xié)商及解決，在問題萌芽階段就進行解決，嚴禁問題矛盾激化。

解決實際困難及問題，消除信訪隱患。提高信訪工作質量，就是將信訪工作所發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，為群眾辦實事，來訪群眾所提出的問題及困難都是自身所無法解決的，信訪問題無大小，信訪工作人員應該始終秉持著以人為本的觀念，將每一個問題都進行解決，真真正正解決來訪群眾在生活中所存在的困難及問題。

暢通信訪渠道。對于信訪電子網(wǎng)絡資源進行全部整合，創(chuàng)建完善的信訪工作模式，將信、防、網(wǎng)、電有效整合。利用多渠道，讓來訪群眾能夠從多個途徑表達自身訴求。信訪工作人員的工作應該實際透明化建設，信訪所涉及到的有關信息及結果都應該及時讓來訪群眾所了解，接受社會所進行的監(jiān)督，保證信訪渠道的暢通，規(guī)范信訪工作流程，信訪工作人員在接受信訪中應該始終保持著和藹親切的態(tài)度，有關負責人員不推卸責任，真正將信訪工作落實到實處，提高信訪工作接訪質量及解決效率。

完善工作機制

落實首接首辦責任制，解決職工合理訴求。根據(jù)“誰主管誰負責”的原則，在信訪工作構成中，將來訪群眾問題真正落實到有關單位及工作人員上面，在規(guī)定的時間內，將來訪群眾所反應的問題給予解決，并且及時將有關信息反饋給來訪群眾。完善信訪穩(wěn)定風險評估制度。信訪人員在對于來訪群眾自身利益決策過程中，在決策制定之前，必須召開風險評估會議，將來訪問題內所存在的潛在因素都尋找出來，并且對于潛在因素進行科學評估，將矛盾在萌芽狀態(tài)就進行解決，防治矛盾激化。

落實領導定期接訪制度及下訪制度。信訪部門管理人員應該定期對于群眾進行信訪，將信訪工作中所發(fā)現(xiàn)的問題及時進行解決，問題要是立即能夠解決，當場就應該給予解決，要是無法當場解決，也需要找到問題存在的原因，制定科學合理的解決方案。信訪管理人員在進入到基層之后，能夠聽取群眾實際的生硬，了解群眾實際生活情況，進而解決群眾在實際生活中所存在的問題，對于信訪工作所存在的漏洞進行排查，完善信訪工作。

在新形勢下，企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，與工作人員自身的實際情況之間有著十分緊密關聯(lián)，同時對于和諧社會的構建也具有重要意義。在信訪實際工作中，一直擁有充滿的人情，真正將有關責任落實到實處，了解群眾的訴求，保證群眾合法權益，將工作重點放在群眾的事情上面，減少信訪問題的數(shù)量，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展建設提供良好的人力資源保證，推動企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展建設，進而推動和諧社會的構建。

（作者單位：中國石油大港油田公司第一礦區(qū)管理服務公司）