產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循怎樣的邏輯？

對(duì)廣大群體來(lái)說(shuō)，很多設(shè)計(jì)的話題都需要用一種更簡(jiǎn)單的說(shuō)話方式來(lái)概括。舉個(gè)例子，如果廁所是產(chǎn)品，那么，進(jìn)入廁所的人就是用戶。

1.什么是用戶體驗(yàn)？就是你進(jìn)入廁所前對(duì)這個(gè)廁所的預(yù)期，進(jìn)入廁所后對(duì)這個(gè)廁所所有環(huán)節(jié)的使用體驗(yàn)，以及出來(lái)后對(duì)這個(gè)廁所的印象。

2.產(chǎn)品應(yīng)該把核心功能做到極致。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是廁所洗手臺(tái)的自動(dòng)出水功能。這個(gè)功能很多廁所都有，但不同的廁所，用戶體驗(yàn)的差別很大。手伸過(guò)去時(shí)，機(jī)器的識(shí)別敏銳度、水流速度、水流的量以及持續(xù)的時(shí)間等，都是影響洗手這個(gè)場(chǎng)景用戶體驗(yàn)的維度。我印象最深的是德國(guó)的廁所洗手臺(tái)，手伸過(guò)去，機(jī)器快速識(shí)別，簡(jiǎn)單的提示音之后，水速和水量都合適，持續(xù)一段時(shí)間后停止，剛好是讓你可以去使用洗手液的時(shí)候，非常合理。

3.我理解很多產(chǎn)品肯定會(huì)帶來(lái)學(xué)習(xí)成本，例如，運(yùn)維產(chǎn)品這樣復(fù)雜的事情。但從產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度出發(fā)，沒(méi)有學(xué)習(xí)成本，不讓用戶犯錯(cuò)是起點(diǎn)。假如，廁所的男女標(biāo)志太抽象以至于用戶看不懂，進(jìn)錯(cuò)廁所。對(duì)用戶而言，這樣的學(xué)習(xí)成本是不會(huì)被接受的。

4.什么是認(rèn)知？Affordance是什么意思？這指的是產(chǎn)品的信息架構(gòu)、界面、元素需要能輕易給出線索，方便用戶認(rèn)知、使用。例如，去廁所的時(shí)候，男女廁所門(mén)口的男女標(biāo)志，能讓用戶不用動(dòng)腦子就能區(qū)別開(kāi)來(lái)，就是好的認(rèn)知過(guò)程。

5.設(shè)計(jì)應(yīng)該符合自然，符合人在真實(shí)世界的使用習(xí)慣。假設(shè)你去一個(gè)廁所，進(jìn)大門(mén)往左是一片粉紅色，往右是一片深藍(lán)色，就算深藍(lán)色的墻面清楚寫(xiě)著“女廁所”，估計(jì)很多男同胞也會(huì)走錯(cuò)。

6.好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該傳遞感情、品牌感，讓用戶驚喜有記憶點(diǎn)，讓用戶有品牌烙印。例如，一個(gè)泰式餐廳就餐區(qū)和門(mén)面都非常泰式，那廁所部分也應(yīng)該按照泰國(guó)的風(fēng)格來(lái)裝飾，這是一種品牌感。

7.用戶非理性、有偏見(jiàn)是什么意思？就是用戶會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)做生活體驗(yàn)劃分。例如，用戶會(huì)認(rèn)為火車(chē)站、酒店的廁所都不干凈。就算一個(gè)七星級(jí)酒店把廁所收拾得再干凈，也很難扭轉(zhuǎn)用戶的偏見(jiàn)。