王波兒

摘 要：本文借鑒全面質(zhì)量管理“三全一多”的理念，針對目前教學質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的問題，提出了高校教學質(zhì)量監(jiān)控管理體系的全員性、高校教學質(zhì)量監(jiān)控目標體系的全面性、高校教學質(zhì)量監(jiān)控目標體系的全程性、高校教學質(zhì)量監(jiān)控評價體系的多樣性等措施。有利于更新傳統(tǒng)的教學管理思想和理念，對于構(gòu)建高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 教學質(zhì)量監(jiān)控 高校

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1672-1578（2016）08-0074-02

在高等教育的大眾化階段，實施質(zhì)量監(jiān)控、提高教學質(zhì)量已經(jīng)成為高校可持續(xù)發(fā)展的必由之路。作為一名教學管理員，在實際的工作中也意識到教學質(zhì)量監(jiān)控體系中存在薄弱環(huán)節(jié)，急需引入新的質(zhì)量管理理念來建立健全教學質(zhì)量監(jiān)控體系。而全面質(zhì)量管理雖然作為企業(yè)中一種管理思想和管理實踐，但是其在管理程序上的規(guī)范性，管理理念上的先進性，對高等學校的教學管理也同樣適用。

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management英文縮寫為TQM） 是20世紀60年代出現(xiàn)的一種全新有效的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和模式。它的含義是指“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”[1]。其基本要求可以概括為“三全一多”，三全是指全過程、全方位和全員性，一多是指綜合利用多種先進的管理方法和技術(shù)手段進行質(zhì)量監(jiān)控。基于TQM的理念，在高校教學質(zhì)量監(jiān)控體系中有如下的改進。

1 高校教學質(zhì)量監(jiān)控管理體系的全員性

高校教學質(zhì)量監(jiān)控管理體系的全員性是指高校的全體師生都參與學校質(zhì)量管理工作。不僅包括學校各級行政領(lǐng)導、一線教師、教學管理人員、也包括學生、各類教輔人員等。該體系主要由教務處、系部、教研室、學工處、人事處、科研處、財務處、圖書館等部門組成。具體實施如下：

教務處作為學校教學管理職能部門，全面負責學校的教學管理工作，根據(jù)人才培養(yǎng)方案和相關(guān)的教學管理規(guī)章制度，負責教學的日常運行，以及學科、專業(yè)、課程、教材、實踐教學等基本建設(shè)管理。各系部完善本系部專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)，以及教材、實驗室、學風、教風等內(nèi)容。教研室負責教師按照相關(guān)規(guī)定制定教學計劃，認真做好備課、上課、作業(yè)批改等工作。定期開展教研活動，促進教學改革研究。學工處定期召開學生座談會，了解學生在教學方面的意見和建議，并及時向教務處通報情況?？蒲刑幣榻處焺?chuàng)造良好的科研氛圍和條件。財務處確保教學經(jīng)費的落實和專項建設(shè)經(jīng)費到位。人事處負責學校師資隊伍建設(shè)，對評為不稱職的教師的進行再培訓及調(diào)整。圖書館負責圖書資料等采集，為教育教學提供充足的信息。總之應調(diào)動全校師生共同參與教學質(zhì)量管理，提高他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

2 高校教學質(zhì)量監(jiān)控目標體系的全面性

目前，在教學質(zhì)量監(jiān)控方面有的學校對課堂教學環(huán)節(jié)比較重視，而對實踐性教學環(huán)節(jié)，如實習、實驗、畢業(yè)論文等教學質(zhì)量的監(jiān)控往往注意不夠；對教師的課堂教學監(jiān)控比較嚴格，而對學生的學習狀態(tài)的關(guān)注往往有所缺失；對影響教學質(zhì)量監(jiān)控的直接因素比如教學內(nèi)容、教學方法方面較為重視，而對教師在教學中遇到的困難或者問題未能及時解決。這些情況都表明未能全面地監(jiān)控教學質(zhì)量，無法正確了解和掌握教學質(zhì)量中存在的真正問題。高校教學質(zhì)量監(jiān)控的目標應是全面的，把一切影響教學質(zhì)量的因素盡可能地都納入到監(jiān)控中來，需要涵蓋所有對教學質(zhì)量有直接或間接影響的方面。

影響的方面從外部環(huán)境來看主要有：國家和政府對學校教育質(zhì)量的有關(guān)政策與法規(guī)、用人單位對人才需求的變化、學生家庭所在地區(qū)的經(jīng)濟和文化狀況、學生家庭成員的受教育程度等等。從內(nèi)部環(huán)境來看主要有：教學的基本條件、管理水平、校風與學風、學術(shù)氛圍、后勤服務保障能力等因素。

3 高校教學質(zhì)量監(jiān)控目標體系的全程性

全程性指的是高校學生培養(yǎng)貫穿于教學質(zhì)量監(jiān)控的整個過程。從高校學生培養(yǎng)的角度看，一般來講教學質(zhì)量監(jiān)控目標系統(tǒng)主要由三部分構(gòu)成：一是學生培養(yǎng)目標監(jiān)控，主要監(jiān)控人才培養(yǎng)目標定位、人才培養(yǎng)方案等；二是學生培養(yǎng)過程監(jiān)控，主要監(jiān)控課程教學大綱的制訂和實施、師資配備、教材建設(shè)、教學內(nèi)容和方法的改革、教學進度表、考試機制等；三是學生培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控，主要監(jiān)控學生的課程合格率、畢業(yè)生在實踐中對專業(yè)課程體系或教學內(nèi)容的評價、畢業(yè)生就業(yè)率及就業(yè)水平、用人單位對畢業(yè)生評價和建議等。

4 高校教學質(zhì)量監(jiān)控評價體系的多樣性

教學質(zhì)量評價主要評價課堂教學效果和教學目標完成情況，并做出相應的判斷和意見。在實施教學質(zhì)量監(jiān)控的評價中，應先制定相關(guān)的文件。如《教學工作規(guī)范》《教學全面質(zhì)量管理體系與運行機制》《關(guān)于加強教學工作提高教學質(zhì)量的實施意見》《教學質(zhì)量評估辦法》《關(guān)于領(lǐng)導干部聽課的規(guī)定》《教學工作評價指標體系》《教學管理員制度》《課堂教學質(zhì)量調(diào)查表》《督導聽課記錄表》《學生評教表》等。從這些文件上，可見評價種類的多樣性。

具體的評價體系運行方式主要有教學督導制度、學生評教制度、校領(lǐng)導聽課制度、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度組成。

4.1 教學督導制度

教學督導員的具體任務應該有：①了解檢查各類課程的課堂教學情況，及時反饋師生在教學活動中的信息。②了解檢查各系科的教學安排情況，聽取師生對教學安排與教學質(zhì)量的意見。③為提高教學質(zhì)量，提出咨詢建議，向校領(lǐng)導反映教育教學工作中的重要情況。④審議有關(guān)教學檢查和開展教學評價的有關(guān)文件；對實驗室的建設(shè)進行檢查和評價；參與學校學科專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、教學評估及期中教學檢查工作。⑤為教師職稱評審、中青年骨干教師遴選、優(yōu)秀課程、優(yōu)秀教材和優(yōu)秀教學成果的評審中提供意見等?？梢姸綄T是教學評價中的主要力量。

4.2 學生評教制度

學生全程參與了整個教學活動，對教師的教學效果有著最直接的感受。目前各高校主要有三類學生評教的方式：網(wǎng)上測評、紙質(zhì)測評、個別訪談等，通過這些渠道來了解教師的教學方法、教學內(nèi)容、教學技術(shù)、教學效果、教態(tài)等方面的內(nèi)容。目前很多學校將學生測評量化，不過建議增加定性評語，這樣更能從學生語言上看到一些更加直觀的意見或建議。

4.3 校領(lǐng)導聽課制度

一般可以規(guī)定學校領(lǐng)導每學期聽課2次以上，教務處正副處長、系（部）主任、分管教學的系（部）副主任每學期聽課4次以上。學校各級領(lǐng)導干部需要深入教學第一線，傾聽師生意見，掌握教學動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決教學中存在的問題。

4.4 畢業(yè)生跟蹤調(diào)查制度

畢業(yè)生跟蹤調(diào)查需要學校各個相關(guān)部門的協(xié)助，同時也需要各用人單位鼎力支持。此項工作可以每二年開展一次畢業(yè)生情況調(diào)查，每個專業(yè)選擇就業(yè)畢業(yè)生較多的用人單位，作為實施畢業(yè)生質(zhì)量評價的地點。主要通過畢業(yè)生本人自評、用人單位反饋意見、調(diào)研等形式來掌握畢業(yè)生情況和當前社會人才的需求狀況。通過對相關(guān)問題或現(xiàn)象進行研究和分析，提出調(diào)查報告和建議，為學校調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)、完善人才培養(yǎng)模式、優(yōu)化人才培養(yǎng)方案提供決策依據(jù)。

通過以上四種評價制度，在教學質(zhì)量監(jiān)控上應該有了較為全面的評價。然而評價后的反饋、激勵也很重要。如對教師的教學工作的考評，考評結(jié)果直接與教師獎金、評職稱、評優(yōu)、進修等利益項目掛鉤，有利于激發(fā)教師的工作熱情。同時將學生學習表現(xiàn)、成績等與獎學金、優(yōu)秀團員、先進個人、優(yōu)秀干部、保研等掛鉤，有利于調(diào)動學生的積極性。

總之，全面質(zhì)量管理的先進理念， 可以決定獨特的思維方式和決策行為， 同時也形成一種先進的工作方式和管理模式?，F(xiàn)在越來越多的專家學者都在研究各種先進的管理理念，取其精華為己所用。借鑒企業(yè)的全面質(zhì)量管理理念應用到教學管理工作，更新傳統(tǒng)的教學管理思想和理念，有利于促進高校教學質(zhì)量的提高。

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