作者簡(jiǎn)介：涂珊（1983-），女，講師，馬克思主義基本原理碩士研究生，研究方向：思想政治教育。

摘要：隨著我國(guó)高等職業(yè)教育的快速發(fā)展，高職院校學(xué)生管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)重慶某高職院校在校大學(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查并結(jié)合學(xué)校學(xué)生管理工作的實(shí)際情況，分析發(fā)現(xiàn)該校由于其生源結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性及生源素質(zhì)、師資隊(duì)伍建設(shè)等原因，其傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作模式已難以適應(yīng)新時(shí)期學(xué)生管理工作發(fā)展的需要，根據(jù)這一現(xiàn)象，筆者提出了構(gòu)建服務(wù)型的學(xué)生管理工作模式。

關(guān)鍵詞：高職院校；服務(wù)型；學(xué)生管理；工作模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G474文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）11-0257-02

近幾年來(lái)，高等職業(yè)教育發(fā)展現(xiàn)已逐漸成為當(dāng)前我國(guó)整個(gè)教育界的一大熱點(diǎn)。由于高等職業(yè)教育的職業(yè)性及社會(huì)對(duì)大學(xué)生素質(zhì)及能力的實(shí)際需求，要求在學(xué)生教育培養(yǎng)過(guò)程中尤其重視職業(yè)素質(zhì)教育，這對(duì)我們高職院校學(xué)生管理工作提出了新的要求。而傳統(tǒng)的學(xué)生管理觀念和思想政治教育顯然已很難適應(yīng)發(fā)展形勢(shì)的需求，因此筆者根據(jù)自身學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，認(rèn)為必須確立“以生為本”的教育理念，構(gòu)建新型的學(xué)生管理工作模式。

一、當(dāng)前高職院校學(xué)生工作現(xiàn)狀分析

筆者以重慶某高職院校為例，對(duì)該校當(dāng)前學(xué)生管理工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)該校在校大學(xué)生包括學(xué)生自我管理及學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理工作滿(mǎn)意度展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷100份，回收有效問(wèn)卷100份，有效回收率為100%。

（一）高校學(xué)生工作模式現(xiàn)狀

縱觀目前高職院校的學(xué)生管理，灌輸式的思想政治教育和傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式的學(xué)生工作模式始終存在。這種傳統(tǒng)模式的弊端主要表現(xiàn)在：

1.在傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式里，學(xué)校把思想政治教育和遵守校紀(jì)校規(guī)作為學(xué)生管理的主要任務(wù)，學(xué)生是被管理者，必須要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，老師要求的學(xué)生必須遵照完成。這其實(shí)偏離了“以生為本”的價(jià)值取向，往往也收獲不了理想的管理效果。

2.學(xué)生工作者專(zhuān)業(yè)化程度不高。隨著學(xué)生隊(duì)伍的擴(kuò)大以及學(xué)生工作的復(fù)雜性，雖然高職院校逐漸開(kāi)始設(shè)立專(zhuān)門(mén)的學(xué)生管理部門(mén)，并招有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)生管理各項(xiàng)工作的專(zhuān)職輔導(dǎo)員，但人員匹配并不能滿(mǎn)足辦學(xué)需求，于是院系會(huì)從校內(nèi)的專(zhuān)任老師或其他行政工作人員中聘有兼職班主任，負(fù)責(zé)一個(gè)班級(jí)的學(xué)生日常管理工作。這群班主任中有多年班主任工作經(jīng)驗(yàn)且培養(yǎng)過(guò)優(yōu)秀學(xué)生的老師、但也有剛?cè)胄；蛘邔?duì)學(xué)生管理毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)老師和行政人員，其中有部分班主任完全只靠班級(jí)學(xué)生干部來(lái)管理班級(jí)，而自己幾乎不作為。這對(duì)學(xué)生管理的專(zhuān)業(yè)程度提出質(zhì)疑，但由于高職院校中專(zhuān)門(mén)從事學(xué)生管理工作的人員有限，因此這一現(xiàn)象不可避免。

3.作為學(xué)生工作一線的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不穩(wěn)定。高職院校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)幾乎涵蓋了學(xué)生管理中的所有事務(wù)，常扮演多重角色，在學(xué)生管理工作中起著非常重要的作用。但事實(shí)上，輔導(dǎo)員這個(gè)崗位也是全校各類(lèi)崗位中最容易流失的，很多年輕老師把輔導(dǎo)員這個(gè)崗位當(dāng)作職業(yè)生涯中的一個(gè)跳板，在積累一定的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)基礎(chǔ)以后，會(huì)選擇轉(zhuǎn)教或者到其他工作崗位，這一現(xiàn)象造成了輔導(dǎo)員隊(duì)伍中人員流動(dòng)頻繁，給輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定性帶來(lái)困擾。

（二）學(xué)生自我管理現(xiàn)狀

根據(jù)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、上課考勤、課余安排、活動(dòng)參與等自我管理方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，高職生對(duì)自我管理能力一般。其主要原因體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1.高職院校學(xué)生生源復(fù)雜

高職院校學(xué)生生源比較復(fù)雜，有通過(guò)參加高考的普通高中畢業(yè)生、有職高生、有單招生，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，部分學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較差，尤其是單招學(xué)生，在這一點(diǎn)上就與普通高等院校之間存在一定差距；另外，由于部分學(xué)生是因?yàn)楦呖急究坡浒穸坏靡堰x擇專(zhuān)科學(xué)校，因此導(dǎo)致其心理產(chǎn)生挫敗感，對(duì)未來(lái)不自信，甚至一直墮落下去。

2.學(xué)生自控能力較差

現(xiàn)在的高職學(xué)生很大部分來(lái)自農(nóng)村，父母常年工作在外，缺少對(duì)子女的管理教育，來(lái)自城市條件較好家庭的學(xué)生，在家?guī)缀醵际丘B(yǎng)尊處優(yōu)，又由于普遍都是90、00后，這些學(xué)生自我要求不高、自控能力較差，甚至缺乏集體榮譽(yù)感和社會(huì)責(zé)任感。他們中有學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度散漫，經(jīng)常以各種理由無(wú)故曠課遲到，不懼老師，無(wú)畏處分，缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

3.學(xué)生參加活動(dòng)積極性不高

高職院校中，很多學(xué)生是抱著只要不掛科、只要拿到畢業(yè)證的心態(tài)來(lái)上大學(xué)的。這部分同學(xué)對(duì)自己的未來(lái)沒(méi)有任何規(guī)劃，他們不知道自己想干什么、能干什么，他們認(rèn)為走一步算一步是目前最適合的狀態(tài)。于是，他們不會(huì)參校內(nèi)外的任何活動(dòng)，包括學(xué)生實(shí)踐、兼職工作。他們恰恰錯(cuò)過(guò)了鍛煉自己綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的絕好機(jī)會(huì)。

（三）學(xué)生對(duì)學(xué)校管理工作滿(mǎn)意度調(diào)查

通過(guò)對(duì)學(xué)生關(guān)于學(xué)校日常服務(wù)、素質(zhì)拓展服務(wù)、資助服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、食宿服務(wù)、心理健康服務(wù)、安全服務(wù)、班主任工作等學(xué)生管理工作的滿(mǎn)意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理工作滿(mǎn)意度有待提高。例如，在調(diào)查過(guò)程中有學(xué)生反映找老師辦事存在互相推諉、態(tài)度不好，班主任無(wú)法解答學(xué)生工作相關(guān)事宜，寢室問(wèn)題處理不及時(shí)等等。筆者認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象主要是因?yàn)閷W(xué)校對(duì)自身定位存在偏差。高職院校的學(xué)生管理工作模式一直以來(lái)都把自己定位為管理型而非服務(wù)型，這與當(dāng)今高校學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)生能力發(fā)展需求是相違背的。如果一味的靠制度規(guī)則來(lái)教導(dǎo)學(xué)生，約束他們，不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的管理，也會(huì)使學(xué)生對(duì)學(xué)校失去信任，更加肆意妄為。只有樹(shù)立“服務(wù)育人”的教育理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式為服務(wù)型工作模式，始終把學(xué)生放在工作的第一位，站在學(xué)生的角度去考慮他們所面臨的問(wèn)題，才能做到真正的為學(xué)生服務(wù)，才能使學(xué)生愿意服從學(xué)校老師的管理和安排。

二、服務(wù)型學(xué)生管理工作模式的內(nèi)涵與特點(diǎn)

服務(wù)型學(xué)生管理工作模式是指突出學(xué)生主體地位，以“以生為本、服務(wù)育人”為工作理念，以服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)、成才為工作目標(biāo)，加強(qiáng)服務(wù)體系的建設(shè)、制定完善的服務(wù)內(nèi)容、組建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，融合教育、管理、服務(wù)為一體的新型學(xué)生管理工作模式。與傳統(tǒng)剛性的、呆板的灌輸式的教導(dǎo)方式相比，服務(wù)型學(xué)生管理工作模式有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（一）教育理念人本化

堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，就是要尊重學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生，做好學(xué)生的代言人、扮演好學(xué)生的服務(wù)員，以學(xué)生的全面健康發(fā)展來(lái)確定服務(wù)型學(xué)生管理工作模式，最大限度地為學(xué)生服務(wù)。

（二）教育形式滲透性

服務(wù)型學(xué)生管理工作模式，是以服務(wù)學(xué)生為主導(dǎo)，寓服務(wù)于教育、教學(xué)和生活之中，以學(xué)生樂(lè)于接受的方式呈現(xiàn)出來(lái)，這樣的定位就要求學(xué)生工作者變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，盡可能做到寓教于學(xué)、寓教于樂(lè)在校生活中的各個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，讓學(xué)生真正體會(huì)到來(lái)自學(xué)校的關(guān)愛(ài)、方便和愉悅，并在其中獲得全面發(fā)展。

（三）服務(wù)方式多樣化

服務(wù)型學(xué)生管理工作模式就是要尊重并盡可能滿(mǎn)足不同層次學(xué)生的不同需求，以及與學(xué)生主體性發(fā)展結(jié)合起來(lái)。這就要求我們的服務(wù)方式以靈活多樣的形式呈現(xiàn)出來(lái)。其主要方式有：引導(dǎo)方式、咨詢(xún)方式、鼓勵(lì)方式、教育方式等各種方式交融進(jìn)行，可以在學(xué)生較為集中的區(qū)域如圖書(shū)館、教學(xué)樓、宿舍、學(xué)生活動(dòng)中心等地方設(shè)置工作服務(wù)點(diǎn)，以走近學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，幫助學(xué)生解決和處理各種問(wèn)題。

（四）服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化

為滿(mǎn)足學(xué)生越來(lái)越多的需求，學(xué)生工作職能也隨之調(diào)整并不斷擴(kuò)展相關(guān)領(lǐng)域，服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目逐漸完善并系統(tǒng)化。服務(wù)型學(xué)生管理工作模式就是要實(shí)現(xiàn)將教育、服務(wù)、管理與發(fā)展融為一體，通過(guò)系統(tǒng)的、規(guī)范的服務(wù)管理，為學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等全面發(fā)展提供良好的條件。

（五）服務(wù)隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化

服務(wù)型學(xué)生管理工作模式要求學(xué)生工作者不僅需要具備專(zhuān)業(yè)的思想政治教育能力，還需要具備管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生管理工作者的管理和培養(yǎng)，建立一支職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍，這是滿(mǎn)足當(dāng)前高等職業(yè)教育的需要，也是我國(guó)高等職業(yè)教育步入大眾化階段的一種必然。

三、高職院校服務(wù)型學(xué)生管理工作模式的構(gòu)建

（一）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念、堅(jiān)持“以生為本”

過(guò)去傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式與工作導(dǎo)向往往是以學(xué)生少出問(wèn)題甚至不出問(wèn)題為原則，從而形成了以“問(wèn)題管理”為核心的工作模式。我們似乎忽略了我們面對(duì)的是一群年滿(mǎn)18歲、已經(jīng)有強(qiáng)烈主體意識(shí)的成年人，這種思想觀念及工作模式并不利于我們解決處理學(xué)生的各種問(wèn)題。在現(xiàn)代高等教育發(fā)展的態(tài)勢(shì)下及社會(huì)對(duì)適應(yīng)性人才的需求，高職院校一定要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從“剛性管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭嵝怨芾怼?、從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”、從“監(jiān)督者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙龑?dǎo)者”，堅(jiān)持“以生為本”的教育管理觀念，只有經(jīng)過(guò)這樣的思想轉(zhuǎn)變和角色轉(zhuǎn)變，才能真正做到寓服務(wù)于教育、教學(xué)和生活之中，成為學(xué)生真正的良師益友。

（二）發(fā)揮學(xué)生主體能動(dòng)性，變被動(dòng)管理為自我管理

以往，幾乎所有高職院校都實(shí)行以學(xué)校為中心的絕對(duì)的學(xué)生管理模式，大學(xué)生始終屬于從屬和被動(dòng)的地位。在這樣的管理模式下，學(xué)生管理工作經(jīng)常出現(xiàn)管理不到位和管理滯后的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象很容易造成學(xué)生的逆反情緒。因此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式為服務(wù)型工作模式，不僅要求高職院校各職能部門(mén)轉(zhuǎn)變其自身的工作模式，還應(yīng)改變學(xué)生在學(xué)生管理工作中傳統(tǒng)的從屬和被動(dòng)的地位，讓學(xué)生積極參與學(xué)校的學(xué)生管理工作，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與管理的積極性，以利于實(shí)現(xiàn)大學(xué)生變被動(dòng)管理為自我管理。

對(duì)習(xí)慣于被動(dòng)接受的學(xué)生而言，自主意識(shí)的喚醒，自我約束力的增強(qiáng)，是學(xué)生學(xué)會(huì)自我管理的前提。在指導(dǎo)學(xué)生參與班級(jí)、學(xué)校管理活動(dòng)時(shí)，一般遵循由自管到管他，由小事到大事，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由小組到班級(jí)再到院系乃至學(xué)校這樣一個(gè)循序漸進(jìn)原則，并在這個(gè)過(guò)程中適時(shí)地給予恰如其分的鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，讓學(xué)生感受到大學(xué)學(xué)習(xí)生活的滿(mǎn)足感和成就感，這樣我們學(xué)生既在學(xué)校學(xué)到了知識(shí)，又提升了能力，學(xué)生的主體意識(shí)和責(zé)任感在學(xué)校乃至在社會(huì)都明顯增強(qiáng)。

（三）加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)、完善學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目

為大學(xué)生服務(wù)的內(nèi)容涉及學(xué)習(xí)、生活、心理健康、職業(yè)生涯規(guī)劃等方方面面，這需要高職院校及各職能部門(mén)加大為學(xué)生服務(wù)的范圍和力度，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)學(xué)生工作服務(wù)體系建設(shè)（圖1），建立滿(mǎn)足不同學(xué)生需求的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，幫助學(xué)生解決在他們成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題和困難。

圖1高職院校各職能部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目

（四）建設(shè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍、提高服務(wù)水平

要全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)型的學(xué)生管理工作模式，必須要求高職院校努力培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)并且專(zhuān)業(yè)化的學(xué)生服務(wù)與管理人才的隊(duì)伍。學(xué)校為直接面向?qū)W生服務(wù)工作的學(xué)生工作者提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)、進(jìn)修、培訓(xùn)、交流等方式不斷加強(qiáng)自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平，并適當(dāng)給予優(yōu)秀工作者一定的獎(jiǎng)勵(lì)或待遇提升，以增強(qiáng)學(xué)生工作隊(duì)伍的穩(wěn)定性。此外，學(xué)生工作隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化要求工作者在工作中要注意因人施教，特別是針對(duì)特殊群體的管理和引導(dǎo)，要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生、理解學(xué)生，給予學(xué)生全面的人文關(guān)懷，為學(xué)生的全面發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高創(chuàng)造健康、和諧的環(huán)境氛圍。

（作者單位：重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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