■文/紅 洪

廈航：榮膺中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 成為服務(wù)業(yè)標(biāo)桿

■文/紅 洪

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選表彰委員會(huì)公布授獎(jiǎng)決定，廈門(mén)航空榮獲第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，成為中國(guó)服務(wù)業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)，同時(shí)也是中國(guó)民航唯一獲獎(jiǎng)的航空公司。

廈航此次是憑借首創(chuàng)“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。廈航根據(jù)航空業(yè)特征創(chuàng)造性的以飛機(jī)模型來(lái)闡述該模式，把“文化引擎”和“機(jī)制引擎”雙引擎比作飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)，是廈航持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，“安全、運(yùn)行、服務(wù)、效益”四大系統(tǒng)構(gòu)成飛機(jī)的機(jī)身和機(jī)翼，它們彼此關(guān)聯(lián)、相互作用，通過(guò)“雙引擎”的持續(xù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)廈航走上卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)之路。

其中，文化引擎是廈航的軟實(shí)力，以“誠(chéng)信、堅(jiān)毅、和諧、精進(jìn)”為核心價(jià)值觀，這是廈航人的遺傳基因，也是廈航成功的驅(qū)動(dòng)因素；機(jī)制引擎是廈航的硬實(shí)力，廈航在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中始終堅(jiān)持“自主經(jīng)營(yíng)、自我管理、自我激勵(lì)、自我提升”的機(jī)制，達(dá)到“上下聯(lián)動(dòng)、左右平衡、創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的科學(xué)管理狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

在該質(zhì)量管理模式中，廈航還構(gòu)建了SRP人文管理和SRP績(jī)效管理兩個(gè)子模式，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)廈航頂層設(shè)計(jì)和日常工作的有效銜接，確保廈航質(zhì)量管理模式在運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮實(shí)效。

中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)認(rèn)為，廈航首創(chuàng)的“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式擁有較完整的理論體系，體現(xiàn)航空運(yùn)輸企業(yè)特點(diǎn)，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，樹(shù)立了標(biāo)桿，具有很強(qiáng)的可推廣性。

得益于這個(gè)獨(dú)具特色的質(zhì)量管理模式，廈航將質(zhì)量管理范圍全面涵蓋生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了以高質(zhì)量和高效益為中心的內(nèi)涵式發(fā)展。

在質(zhì)量水平上，廈航已連續(xù)安全飛行350萬(wàn)小時(shí)，連續(xù)14個(gè)季度獲評(píng)“服務(wù)最佳航空公司”，全球首創(chuàng)的兩項(xiàng)防止發(fā)動(dòng)機(jī)空中停車(chē)核心技術(shù)在國(guó)內(nèi)和國(guó)際航空行業(yè)內(nèi)廣泛推廣；在經(jīng)營(yíng)效益上，廈航近6年累計(jì)凈利潤(rùn)110億元、利潤(rùn)率保持行業(yè)2倍，實(shí)現(xiàn)連續(xù)29年盈利，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)航空公司絕無(wú)僅有的最長(zhǎng)連續(xù)盈利紀(jì)錄。

中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)作為國(guó)內(nèi)質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，吸引近千家組織參評(píng)，其中得到各省、直轄市、行業(yè)協(xié)會(huì)等推薦的組織294家，114家入圍提名獎(jiǎng)候選名單，29家成為中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)候選者。

廈航于2015年7月啟動(dòng)申獎(jiǎng)工作后，在一個(gè)月內(nèi)就完成11萬(wàn)字申報(bào)材料，并在前期材料初評(píng)和后期審議投票等重要環(huán)節(jié)中均以全票通過(guò)，歷經(jīng)半年時(shí)間最終以中國(guó)服務(wù)業(yè)第一、民航業(yè)唯一的優(yōu)異成績(jī)榮膺中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。

當(dāng)前，提高質(zhì)量已經(jīng)成為新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和主攻方向。習(xí)近平總書(shū)記明確提出要“推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變?！边@是新時(shí)期中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量工作上的行動(dòng)綱領(lǐng)，同時(shí)也為廈航進(jìn)一步的發(fā)展指明了方向。廈航將繼續(xù)堅(jiān)持“重視質(zhì)量，崇尚創(chuàng)新，追求卓越”的質(zhì)量精神，進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，真正做到以質(zhì)量保安全、創(chuàng)效益、樹(shù)品牌，提高廈航在全球民航業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。