紀(jì)長(zhǎng)海

摘要：在構(gòu)建和諧校園的進(jìn)程中，學(xué)生弱勢(shì)群體成為不容忽視的問(wèn)題。本文提出了高校圖書(shū)館為學(xué)生弱勢(shì)群體提供特殊服務(wù)的必要性與具體措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；大學(xué)生；弱勢(shì)群體；服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-864X（2016）11-0195-01

一、高校不可忽視的弱勢(shì)群體情況分析

隨著高校開(kāi)始擴(kuò)招，我國(guó)在校貧困生的數(shù)量也不斷上升。這些人成為學(xué)生弱勢(shì)群體。其類型分析如下：

（一）經(jīng)濟(jì)貧困者。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院2005年《教育藍(lán)皮書(shū)》的調(diào)查表示，子女教育費(fèi)用在中國(guó)居民總消費(fèi)中排在第一位，超過(guò)了養(yǎng)老和住房。大學(xué)學(xué)費(fèi)的漲幅幾乎是居民收入增長(zhǎng)的10倍。面對(duì)高額學(xué)費(fèi)，一些學(xué)生邁入大學(xué)校門(mén)時(shí)，便已家徒四壁，甚至負(fù)債累累了，還有近30%的學(xué)生靠申請(qǐng)助學(xué)貸款完成學(xué)業(yè)。

（二）心理亞健康、不健康者。由于現(xiàn)在的大學(xué)生多是獨(dú)生子女，在成長(zhǎng)過(guò)程中沒(méi)有經(jīng)受過(guò)挫折和鍛煉，適應(yīng)能力差，缺乏生存能力，在面對(duì)許多諸如學(xué)業(yè)與就業(yè)的壓力、獨(dú)立生活、感情變化等問(wèn)題時(shí)，往往不知何去何從，更可能在各種矛盾和沖突中心理失衡、產(chǎn)生心理疾病。

（三）生理缺陷者。隨著高等教育的不斷普及，對(duì)大學(xué)生年齡和身體健康狀況的標(biāo)準(zhǔn)不斷放寬，其中的部分學(xué)生因疾病或生理不健全使得心理上較為壓抑，學(xué)習(xí)、生活也有著不同于其他學(xué)生的困難，使其處于相對(duì)弱勢(shì)。

（四）學(xué)習(xí)或思想行為處于弱勢(shì)者。只要是學(xué)校，都會(huì)關(guān)注學(xué)生的成績(jī)，并以其作為判斷學(xué)生優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)，這就使得一些學(xué)業(yè)一般的學(xué)生在評(píng)優(yōu)、任職、就業(yè)中處于劣勢(shì)。而一些思想行為不良、曾受違紀(jì)處理的學(xué)生也可能因?yàn)槭艿綄W(xué)校與家庭的批評(píng)而抱怨，進(jìn)而對(duì)前途失去信心，表現(xiàn)為思想消極、情緒低沉、行為懈怠。

以上四類弱勢(shì)群體，高校辦學(xué)過(guò)程，包括圖書(shū)館服務(wù)切不可忽視他們。

二、為弱勢(shì)群體服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館具有特殊的意義

（一）為弱勢(shì)群體服務(wù)是高校圖書(shū)館不可推卸的義務(wù)。早在兩千多年前，偉大的教育家孔子就提出了“有教無(wú)類”的思想。1994年聯(lián)合國(guó)教科文組織與國(guó)際圖聯(lián)（ IF-LA）制定的《公共圖書(shū)館宣言》中指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制，對(duì)任何不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，如少數(shù)民族、殘疾人、醫(yī)院病人或監(jiān)獄囚犯，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。高校圖書(shū)館作為高校三大支柱之一，為所有讀者提供無(wú)差別等級(jí)服務(wù)，正是其教育職能的體現(xiàn)，而積極主動(dòng)的履行這項(xiàng)義務(wù)亦是對(duì)所有宣言和學(xué)者偉大思想的最好實(shí)踐。

（二）有利于校園與社會(huì)的穩(wěn)定。學(xué)生弱勢(shì)群體由于經(jīng)濟(jì)、心理等方面承受得壓力過(guò)大，易產(chǎn)生焦灼與苦悶心理，難以自我調(diào)試，就可能做出過(guò)激行為，傷害別人，也可能傷害自己。對(duì)于大學(xué)生而言，圖書(shū)館是大學(xué)生活的重要組成部分，圖書(shū)館有機(jī)會(huì)對(duì)校園內(nèi)的弱勢(shì)群體從生活和思想上給予關(guān)懷，引導(dǎo)他們走出困境，從而消除不安全隱患，有利于校園和社會(huì)的穩(wěn)定、發(fā)展。

三、高校圖書(shū)館為弱勢(shì)群體服務(wù)應(yīng)采取的基本對(duì)策

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，真心、誠(chéng)心地為弱勢(shì)學(xué)生服務(wù)。無(wú)論圖書(shū)館能提供什么樣的服務(wù)，若圖書(shū)館員總是面若冰霜、冷言冷語(yǔ)；對(duì)工作消極應(yīng)付，敷衍了事，那么也不會(huì)有讀者愿意到這所圖書(shū)館來(lái)。只有圖書(shū)館員真心的笑容、誠(chéng)心的服務(wù)才能換來(lái)讀者的滿意。同樣，在高校圖書(shū)館，面對(duì)生活困難、心理脆弱的學(xué)生，只有出自館員內(nèi)心的關(guān)懷才能讓這些學(xué)生敞開(kāi)胸懷，感受到家庭般的溫暖和平安，從而走出生活的陰郁。本館的許多老師就是像關(guān)心自己的孩子一樣關(guān)心愛(ài)護(hù)著這些脆弱的孩子們。御寒的衣物、回家的車費(fèi)，老師們總是在學(xué)生最困難的時(shí)候伸出溫暖的雙手。學(xué)習(xí)上的煩惱、生活中的喜憂，這些學(xué)生也愿意和老師們分享。突破了館員與讀者的關(guān)系，更像是對(duì)朋友、親人的關(guān)懷，給予了這些缺乏溫暖和自信的孩子以堅(jiān)強(qiáng)生活的勇氣、樂(lè)觀生活的信心。

（二）為弱勢(shì)群體服務(wù)的具體措施。

1.是盡量提供勤工助學(xué)崗位。高校圖書(shū)館設(shè)立“勤工助學(xué)崗，”是對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生的物質(zhì)、生活關(guān)懷。圖書(shū)館應(yīng)積極與各院系聯(lián)系，了解貧困生、特困生情況，通過(guò)院系推薦，盡可能的提供勤工助學(xué)崗位。經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)學(xué)生可能來(lái)自農(nóng)村或是因家庭成員長(zhǎng)期患病等原因造成的經(jīng)濟(jì)困難，這些學(xué)生大都勤勞肯干、吃苦耐勞。圖書(shū)館給了他們“勤工助學(xué)”的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)黾恿艘环莘€(wěn)定的收入，同時(shí)尊重其人格，挖掘其潛力，讓他們意識(shí)到自身的價(jià)值和能力，樹(shù)立起生活的信心。這種做法在培養(yǎng)了弱勢(shì)學(xué)生自強(qiáng)、自立、自信精神的同時(shí)，還可以解決圖書(shū)館的某些實(shí)際困難。

2.是利用自身資源緩解貧困生的經(jīng)濟(jì)壓力。對(duì)于貧困生辦證、復(fù)印等有償服務(wù)的項(xiàng)目收費(fèi)可予以減免，還可利用館藏優(yōu)勢(shì)增加教科書(shū)、輔導(dǎo)書(shū)副本，對(duì)貧困生提供無(wú)償?shù)?、長(zhǎng)期的借閱（借閱期限應(yīng)為一學(xué)期），并可向?qū)W生收集已用過(guò)的文獻(xiàn)資料加工后提供外借，或充當(dāng)免費(fèi)中介，讓貧困生低價(jià)購(gòu)買到所需文獻(xiàn)。

3.是充分考慮弱勢(shì)學(xué)生狀況，加強(qiáng)館藏建設(shè)。在根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)完成館藏布局的基礎(chǔ)上，可針對(duì)弱勢(shì)群體心理脆弱、自我調(diào)節(jié)能力差、社會(huì)交際能力差等問(wèn)題，加大收藏健康咨詢、生活哲理、娛樂(lè)休閑和生活指南等方面的文獻(xiàn)量。美國(guó)精神病專家高爾特指出：“圖書(shū)館是一座心智的藥房，存儲(chǔ)著為各類情緒失常病人治療的‘藥物”。所以，高校圖書(shū)館可利用自己資源豐富的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)通過(guò)文獻(xiàn)引導(dǎo)弱勢(shì)學(xué)生樂(lè)觀、積極的面對(duì)生活。

4.是為生理弱勢(shì)學(xué)生提供特殊服務(wù)。這類學(xué)生也許少之又少，但是，他們?nèi)允菆D書(shū)館的讀者，應(yīng)該享受利用圖書(shū)館的權(quán)利。圖書(shū)館可以通過(guò)與學(xué)校聯(lián)系，取得資料，做到心中有數(shù)，以便為生理弱勢(shì)學(xué)生服務(wù)。

5.是給弱勢(shì)學(xué)生提供交流的機(jī)會(huì)。組織勤工儉學(xué)的學(xué)生聚會(huì)、甚至是集體勞動(dòng)，增加他們交流的機(jī)會(huì)。針對(duì)某類圖書(shū)開(kāi)書(shū)評(píng)會(huì)，讓他們有與別人交流的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大他們的交往范圍，使其不再局限于自己的小空間，漸漸融入社會(huì)、樹(shù)立信心。

6.是利用網(wǎng)絡(luò)資源為弱勢(shì)群體服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)世界的奇妙在于大千世界盡在其中。通過(guò)Internet能獲取更多的信息資源，充實(shí)自己的知識(shí)庫(kù)，深化自身知識(shí)層面；還可以了解世界各地、各行各業(yè)以及各種千奇百怪的事物，開(kāi)闊自己的眼界；亦可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與他人交流，避免面對(duì)面交流時(shí)的尷尬。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳建中：《21世紀(jì)圖書(shū)館新論》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2003年版。

[2]劉曉佳：《關(guān)懷大學(xué)生中的弱勢(shì)群體——高校圖書(shū)館服務(wù)的新課題》，載《圖書(shū)館學(xué)刊》2006年第2期。