探究自媒體時代高校圖書館服務的變化

【摘要】自媒體具有傳播快、交互性強等特點，能實現(xiàn)一對一或者一對多信息的交互，常見的自媒體有微信、微博和博客等。在自媒體時代，高校圖書館作為信息收集場所，更應對師生需要的服務加以全面了解，滿足師生的個性化需要，提升服務水平。

【關(guān)鍵詞】自媒體時代；高校圖書館；服務；變化

【作者單位】尚文娟，中國農(nóng)業(yè)大學圖書館。

自媒體具有傳播快、門檻低和交互性強等特點，能完成一對一或者是一對多的信息交流與咨詢，其采用多種媒體形式，通過手機、電腦等及時發(fā)布信息。正是因為自媒體本身的特點，使其在短時間內(nèi)贏得廣大網(wǎng)民的追捧。自媒體時代，高校圖書館作為為廣大師生提供服務的場所，有必要結(jié)合自媒體的優(yōu)勢，更好地與廣大讀者開展互動，全面挖掘讀者的深層次需要，提供更為人性化的服務。

一、自媒體特點

自媒體環(huán)境下，信息傳播成為點對點的傳播，微博、微信、個人空間和日志等都可以歸為自媒體領(lǐng)域。自媒體的性質(zhì)主要包含以下幾個方面：一是群眾化?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)的自媒體屬于群眾所有，在進行傳播中，群眾成為信息的生產(chǎn)者，能將多種信息加以整合，開展科學有效的傳播。二是自媒體本身的使用門檻低。一般來講，傳統(tǒng)媒介的信息發(fā)布、傳播是依托社會職能部門，其信息發(fā)布、共享以及傳播等需要審批，因為程序復雜、過程緩慢等原因，媒體使用的門檻高。但是隨著自媒體時代的到來，用戶在經(jīng)過簡單的注冊、申請后，就能在網(wǎng)絡上發(fā)布音樂、視頻、文字和圖片等多種信息，建立專屬于個人的媒體。三是強大的交互性。微博等自媒體突破了時空限制，信息能實現(xiàn)實時共享、傳播，增強了時效性，并且自媒體的共享和交流功能，使其更富有交互性。

二、高校圖書館引入自媒體服務的價值

1.自媒體服務拓展了服務的方式

長期以來，高校圖書館的紙質(zhì)資源服務模式導致師生使用中存在諸多不便?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，圖書館的服務方式進一步拓展。數(shù)字資源的靈活性、多樣性為讀者提供諸多便利。傳統(tǒng)的高校圖書館資源服務主要依靠傳統(tǒng)平臺，這樣師生的體驗度不佳，也會降低師生獲取信息的便捷性，容易導致讀者被邊緣化。面對這一情形，高校圖書館需要嘗試利用自媒體來拓展服務形式。自媒體門檻低，容易接近讀者，通過利用自媒體，高校圖書館能和讀者開展多樣的互動，更好掌握讀者的意見與需要，進而不斷提升服務水平。

2.提供全新的體驗模式

高校圖書館除提供基本的服務外，還需要為師生提供具有附加值的各項服務。高校圖書館只有為師生提供獨特、個性化的服務體驗，才能最大限度地滿足廣大師生的需要。自媒體時代的到來為高校圖書館的服務創(chuàng)新提供了更多契機。自媒體是彰顯用戶個性的平臺，受到廣大青年學生的認可。

三、自媒體時代高校圖書館服務的變化及應對

自媒體時代的信息傳播方式發(fā)生了很大變化。自媒體對高校圖書館的運營帶來挑戰(zhàn)。在自媒體時代，高校圖書館要認真研究，采取積極有效的措施來進行應對，積極改善服務的方式，盡可能滿足廣大師生要求。

1.構(gòu)建信息資源，提供立體化的服務方式

首先，高校圖書館要構(gòu)建信息資源。自媒體時代下信息的生產(chǎn)方式和傳統(tǒng)媒體下的信息產(chǎn)生方式存在很大區(qū)別。自媒體時代的信息可以隨時產(chǎn)生，并能快速通過自媒體傳播媒介實現(xiàn)大范圍傳播。這需要高校圖書館在建構(gòu)信息資源的整個過程中，創(chuàng)建多元化信息庫，以自媒體作為傳播媒介，進一步加強信息資源的建設(shè)力度。

其次，高校圖書館的服務方式要逐步實現(xiàn)立體化。自媒體時代，信息的傳播渠道變得多樣化，廣大師生通過多種路徑在網(wǎng)絡中獲得信息。在這一情形下，高校圖書館傳統(tǒng)信息服務模式已經(jīng)不能滿足廣大師生的需要，亟須構(gòu)建多路徑、全方位的圖書館服務體系和服務環(huán)境，充分滿足廣大用戶的需要。

2.建立全方位的信息服務體系

在自媒體時代，高校圖書館要實現(xiàn)服務功能的進一步延伸，需要從圖書館實際需要出發(fā)，建立信息服務系統(tǒng)，以此全面保障信息在傳輸過程中的便捷性。自媒體時代的信息交互更為廣泛，圖書館在創(chuàng)建信息服務體系的整個過程中，要完成網(wǎng)絡系統(tǒng)的構(gòu)建，確保其能涵蓋更為豐富的內(nèi)容。高校圖書館既要建立師生閱讀群，借助自媒體及時推送圖書館信息服務內(nèi)容，也要做好自媒體的管理、服務等方面的工作，提升自媒體管理水平。

3.開展專業(yè)化的垂直服務與個性化服務

首先，高校圖書館要開展專業(yè)化的垂直服務。在自媒體時代，高校圖書館要開展垂直服務，需要服務人員具備超前意識，全面研究目標讀者群，將讀者的需要和圖書館提供的信息服務等有機結(jié)合起來，借助自媒體分析讀者的現(xiàn)實需要，然后對信息進行重組，創(chuàng)建符合需要的知識產(chǎn)品，并對產(chǎn)品進行全方位的質(zhì)量評價。同時，高校圖書館也要和讀者建立更為緊密的聯(lián)系，構(gòu)建讀者服務責任制。高校圖書館可以選擇有專業(yè)學科背景的圖書館館員，深入到各個院系作為信息服務聯(lián)絡人，為廣大師生提供更為周到的文獻信息導航服務，及時推動學科信息的傳播，組織師生進行數(shù)據(jù)庫檢索以及使用方面的培訓。

其次，高校圖書館要開展個性化的信息服務。隨著廣大師生知識需求的變化，知識服務也開始朝著個性化方向發(fā)展。個性化信息服務實際上是對師生信息需要開展的針對性服務。個性化信息服務依托使用技術(shù)，主要包含三種方式：一是個性化定制服務。高校圖書館通過信息推拉技術(shù)進行信息推送，按照師生的定制提供相關(guān)的信息欄目。同時，高校圖書館可以借助校園網(wǎng)，利用手機、微博等客戶端開展網(wǎng)上課堂教學，不僅向師生介紹不同數(shù)據(jù)庫的使用指南，而且可以將其當作門戶及時向師生開放，方便師生在注冊之后及時進行學習。數(shù)據(jù)庫可以采取個性化的定制方式，師生可以選擇所需的內(nèi)容，并通過設(shè)定的自媒體平臺開展自學、提問，熟悉各大數(shù)據(jù)庫的使用。如果師生通過自媒體定制的數(shù)據(jù)庫界面出現(xiàn)變化，廣大師生則需要及時登錄門戶網(wǎng)站來獲得通知。二是實行個性化的推薦服務。高校圖書館不僅要按照師生的要求，開展針對性信息推送，還要通過師生所研究專業(yè)、興趣進行智能化分析，向其推薦需要的信息。三是實現(xiàn)個性化的知識決策服務。高校圖書館要通過知識提取、數(shù)據(jù)挖掘以及人工智能等方面的技術(shù)對信息內(nèi)容展開深加工，并向師生提供智能查詢、決策支撐等解決問題的策略。

4.依托互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)高校圖書館虛擬服務空間

開設(shè)高校圖書館虛擬服務空間，是高校圖書館服務工作的重要方面。高校圖書館在網(wǎng)絡系統(tǒng)中屬于鏈接點。師生通過互聯(lián)網(wǎng)，借助自媒體來登錄高校圖書館主頁，利用圖書館資源。高校圖書館要設(shè)置虛擬課堂，在網(wǎng)絡上開展電子公告牌、在線答疑等服務，為師生提供互動交流的機會。針對學生在學習中遇到的困難和不能及時獲得答案的問題，高校圖書館可以將這些問題放在電子公告牌上，便于感興趣的人及時發(fā)表見解。

5.明確圖書館的角色與責任，提升館員和師生的互動意識

首先，高校圖書館要明確自身的角色與責任。傳統(tǒng)信息傳播體系下，信息主要是由專門的社會機構(gòu)開展傳播，信息的質(zhì)量都有保證。但是，自媒體時代的到來帶來了信息傳播的全新格局。自媒體對信息的控制有一定的難度，所以，信息的真實性大大降低。在這一環(huán)境中，承擔社會文化服務和教育職能的高校圖書館需要扮演的角色和肩負的責任面臨全新的考驗。高校圖書館只有及時鑒別信息真?zhèn)?，控制不實信息的傳播，對不良信息進行過濾，才能確保師生科學地使用自媒體。

其次，高校圖書館要提升館員和師生的互動意識。自媒體時代，高校圖書館館員應積極主動和師生開展交流、溝通，全面了解師生的現(xiàn)實和潛在需要，精準把握文獻采購方向，滿足師生對文獻資料的需要，確保高校圖書館館藏的完整性與實用性。高校圖書館提供的基本服務是閱覽工作。為提升閱覽效率，圖書館館員需要和師生開展互動服務，掌握師生的需要，了解師生到館的目的和愿望，主動為師生提供信息服務，指導師生科學使用圖書館館藏資源，提升圖書館服務水平。同時，自媒體時代，高校圖書館作為信息傳播與服務的提供平臺，需要滿足讀者的需要，不斷創(chuàng)新服務，使用自動化、智能化和網(wǎng)絡化等現(xiàn)代化技術(shù)全面開展信息服務工作，推出自媒體下的“我的圖書館”知識管理服務，借助互聯(lián)網(wǎng)做好讀者服務的知識管理工作；不斷加大“網(wǎng)絡檢測中心”等服務項目，為廣大讀者提供多元閱覽平臺。

總之，自媒體具有群眾化、使用門檻低和強大的交互性等特點，高校圖書館引入自媒體服務，不僅能擴展服務的方式，也能為師生提供全新的體驗模式。因此，自媒體時代，我們應全面審視高校圖書館服務的新變化，構(gòu)建信息資源，打造立體化的服務方式，建立全方位的信息服務體系，開展專業(yè)化的垂直服務與個性化服務，依托互聯(lián)網(wǎng)，開設(shè)高校圖書館虛擬服務空間，明確圖書館的角色與肩負的責任，提升館員和師生的互動意識，為廣大師生提供更好的服務。

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