基于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展研究

王素凌

[摘 要]在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，人們獲取信息的途徑、手段和技術(shù)等，變得日益多元化，這對圖書館服務(wù)和發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。新形勢下，圖書館如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，實現(xiàn)自身服務(wù)提升和轉(zhuǎn)型發(fā)展，以更好地發(fā)揮自身的功能與作用，服務(wù)地方經(jīng)濟文化建設(shè)，成為當(dāng)前圖書館發(fā)展中亟需解決的重要課題。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；服務(wù)轉(zhuǎn)型；信息科技

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0083-01

1 引言

圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)，搜集、整理、收藏圖書資料，以供讀者閱覽、參考和使用的專門場所，具有服務(wù)公共文化事業(yè)、參與社會教育、促進社會主義精神文明發(fā)展和地方經(jīng)濟建設(shè)等職能。圖書館是非營利性的公益機構(gòu)，依靠國家財政撥款來運營。由于受到經(jīng)費的限制，傳統(tǒng)的圖書館更新館藏資源或開展其他文化活動的能力都相對較弱。伴隨著數(shù)字信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)科技的飛躍發(fā)展，以及人們獲取信息的途徑、手段和技術(shù)等日益多元化，傳統(tǒng)的為公眾提供信息服務(wù)的圖書館，面臨非常嚴峻的挑戰(zhàn)。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，與數(shù)字圖書館、云計算、大數(shù)據(jù)等相比，以紙質(zhì)圖書為主的圖書館可能會面臨更大的風(fēng)險。因此，傳統(tǒng)圖書館必須要審時度勢，及時進行服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能在激烈的新型市場競爭中立足腳跟，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的變化特征

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念

“互聯(lián)網(wǎng) +”戰(zhàn)略的本質(zhì)就是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息通信技術(shù)，來改造所有的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)，變革創(chuàng)新的范式，從而進一步改變?nèi)藗兊纳罘绞胶蜕鐣芾砟Ｊ?。從公共服?wù)和信息管理維度看，“互聯(lián)網(wǎng) +”能夠優(yōu)化配置社會公共服務(wù)資源，促進資源利用率提升，并降低公共服務(wù)消費成本，同時，還能激活以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下交互的新興信息消費，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與公共文化服務(wù)、創(chuàng)新體系和服務(wù)資源的有機融合。在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，“互聯(lián)網(wǎng) +”已成為不可阻擋的時代潮流，而“互聯(lián)網(wǎng) + 各個傳統(tǒng)行業(yè)”，也將會創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，例如，“互聯(lián)網(wǎng) + 傳統(tǒng)集市”=淘寶，“互聯(lián)網(wǎng) + 傳統(tǒng)銀行”=支付寶，“互聯(lián)網(wǎng) + 百貨商場”=京東。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館的變化特征

一是跨界的有機融合。“互聯(lián)網(wǎng) +”本身是開放的，“+”就是跨界，而圖書館也是包羅萬象，集成了各專業(yè)、學(xué)科、行業(yè)、領(lǐng)域等知識，二者的深度融合將會給圖書館夯就更堅實的創(chuàng)新基礎(chǔ)；二是驅(qū)動創(chuàng)新?！笆濉币?guī)劃提出實施“互聯(lián)網(wǎng) +”行動計劃，支持基于互聯(lián)網(wǎng)的各類創(chuàng)新。在此背景下，傳統(tǒng)圖書館粗放式資源驅(qū)動型服務(wù)模式，將會成為其可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，只有通過“互聯(lián)網(wǎng) +”來求變，進行生態(tài)優(yōu)化，才能實現(xiàn)自我革命、自我創(chuàng)新、自我發(fā)展；三是以讀者為本。傳統(tǒng)圖書館要想借“互聯(lián)網(wǎng) +”東風(fēng)來轉(zhuǎn)型發(fā)展，就必須要創(chuàng)新服務(wù)新引擎，在以讀者為本的基礎(chǔ)上，充分尊重讀者多樣化、個性化需求，為讀者打造“互聯(lián)網(wǎng) +”時代的大數(shù)據(jù)知識服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，使其能在這個系統(tǒng)空間中，獲得自主、愉悅、高效的閱讀和學(xué)習(xí)體驗；四是連接一切?！盎ヂ?lián)網(wǎng) +”的目標是通過互聯(lián)網(wǎng)連接一切，在這種連接一切的格局下，讀者的閱讀方式會發(fā)生多樣化變革，數(shù)字化閱讀將成為主流的閱讀方式。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展路徑

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，信息與網(wǎng)絡(luò)是驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)條件，作為最早的信息技術(shù)、社會先進文化、先進科技吸納者和應(yīng)用者，圖書館應(yīng)當(dāng)積極地由“信息知識提供空間”，轉(zhuǎn)向“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新支撐空間”，從而推動社會萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)。圖書館應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)代圖書館、智慧圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤蠄D書館，為社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供基礎(chǔ)服務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息的增值利用與存儲。

3.1 強化“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)人才培訓(xùn)，建設(shè)專業(yè)化圖書館員隊伍

人才是圖書館發(fā)展的重要保證，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”業(yè)務(wù)發(fā)展需要專業(yè)的人才，即具有“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”或“互聯(lián)網(wǎng)思維” 人才。對于圖書館來說，擁有這樣一支具備一流專業(yè)能力、先進技術(shù)、態(tài)度友好的專業(yè)館員隊伍，將能更好地了解讀者需求，并能通過專業(yè)技術(shù)手段，更快捷、高效地為讀者進行問題解答、移動服務(wù)和提供精準的文獻資源檢索、分析等。而且，這類人才具有與其他行業(yè)深度融合的專業(yè)背景，憑借其突出的數(shù)據(jù)挖掘能力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力，將能通過手機 APP、微博、微信等新媒體，有針對性地分層次、精準地為讀者推送服務(wù)，從而更好地滿足讀者的多元化需求。

3.2 與相關(guān)行業(yè)跨界合作 ，走“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展道路

“互聯(lián)網(wǎng)+”推動圖書館業(yè)務(wù)范圍從傳統(tǒng)的以資源建設(shè)和利用為核心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩?、?chuàng)新、知識支撐為核心，在此基礎(chǔ)上，其他業(yè)務(wù)也將圍繞三大核心而設(shè)置。例如，河南工業(yè)大學(xué)圖書館通過部署端到端的戴爾“任意云”客戶端計算解決方案，來使圖書館業(yè)務(wù)更好地契合讀者需求；山東省圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過實施24h自助圖書館、手機圖書館和數(shù)字閱讀平臺等，極大地推動了全民閱讀；上海圖書館則通過入駐支付寶錢包，推出“掌上圖書館”業(yè)務(wù)，更好地滿足了廣大讀者的需求。浙江省圖書館通過流程重組，實現(xiàn)了以讀者為中心，并通過資源和服務(wù)上線、跨界融合、數(shù)據(jù)共享等，讓閱讀變得無處不在。隨著“互聯(lián)網(wǎng) +”的不斷發(fā)展，各種電商平臺建設(shè)也更加完善，圖書館亦可利用 B2B、B2C 等電商平臺進行網(wǎng)絡(luò)營銷，進行線上好書推薦，舉辦各種讀者活動和知識講座等，以增強與讀者的互動和交流。

3.3 加強數(shù)字資源建設(shè)，積極參與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)政策與制度建設(shè)

在“互聯(lián)網(wǎng) +”時代，讀者閱讀方式發(fā)生了深刻的變革，利用互聯(lián)網(wǎng)，讀者可以實現(xiàn)遠程查閱資料，并可能會在PC 機、平板電腦或手機等各種終端設(shè)備進行操作。為此，圖書館必須要加強數(shù)字資源建設(shè)，不斷增加圖書館數(shù)字化資料藏量，以便更好地滿足讀者隨時隨地的閱讀和碎片化閱讀需求。同時，圖書館還應(yīng)運用“圖書館 +”戰(zhàn)略去建設(shè)資源、主動服務(wù)，深度分析和細化研究讀者信息，將數(shù)字化資源進行精準投放、分類主動傳播，使圖書館服務(wù)打破時空限制，與讀者實現(xiàn)零距離親密互動。《國務(wù)院關(guān)于積極推進 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見 》提出，力爭到2025 年實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化。為了保證這一目標順利實現(xiàn)，就需要加強相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)，圖書館應(yīng)積極參與到社會互聯(lián)網(wǎng)+政策、標準、法律、法規(guī)的制定與建設(shè)中，為“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”健康、良性地發(fā)展，提供良好的外部環(huán)境。

4 結(jié)語

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館必須要打破傳統(tǒng)的服務(wù)和發(fā)展模式，充分借鑒國內(nèi)外數(shù)字圖書館發(fā)展成功經(jīng)驗，結(jié)合自身實際資源優(yōu)勢和讀者客觀需求，積極進行服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來實現(xiàn)圖書館信息服務(wù)無處不在，從而推動全民閱讀向更廣范圍人群延伸，為我國文化事業(yè)發(fā)展和社會主義精神文明建設(shè)發(fā)揮應(yīng)用的功用和效能。

參考文獻

[1]韓翠峰. “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J]. 圖書與情報，2015，05：29-32.

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