中職院校旅游專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中的誠(chéng)信教育

夏夢(mèng)

摘 要： 目前，在全社會(huì)范圍內(nèi)實(shí)行的誠(chéng)信旅游機(jī)制日漸完善，但因旅游從業(yè)人員的誠(chéng)信問(wèn)題而引起的旅游投訴仍居高不下。因此，對(duì)旅游從業(yè)人員的誠(chéng)信教育，尤其是對(duì)培養(yǎng)大量旅游專(zhuān)業(yè)人才的職業(yè)院校來(lái)說(shuō)十分重要。

關(guān)鍵詞： 旅游專(zhuān)業(yè)人才 誠(chéng)信 教育

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》中，有15處與旅游密切相關(guān)。第六十七章提出：“以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，加強(qiáng)思想道德建設(shè)和社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)美德和時(shí)代新風(fēng)，倡導(dǎo)科學(xué)精神和人文精神，全面提高國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明程度。”因此，要提高旅游行業(yè)的誠(chéng)信形象，關(guān)鍵是加強(qiáng)旅游專(zhuān)業(yè)人才的誠(chéng)信教育。

一、中職院校學(xué)生存在的誠(chéng)信問(wèn)題及原因分析

在中職院校學(xué)生中，普遍存在誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，對(duì)今后職業(yè)生涯的發(fā)展造成了重大影響。學(xué)業(yè)上，考試舞弊、弄虛作假，隨意違反實(shí)習(xí)、就業(yè)協(xié)議；生活中，惡意敲詐、借錢(qián)不還，更有甚者觸犯法律；行為習(xí)慣上，言行不一、言而無(wú)信，頻繁遲到、早退、曠課，缺乏時(shí)間觀念和紀(jì)律等。事實(shí)證明，在學(xué)校里有誠(chéng)信問(wèn)題的學(xué)生，今后在旅游行業(yè)中工作，多多少少會(huì)制造一些麻煩。這些誠(chéng)信危機(jī)的背后有以下幾方面原因：一是家庭教育的缺失，很多家長(zhǎng)將子女完全托管學(xué)校，忽視家庭教育的重要性，甚至有的家長(zhǎng)“管不住”子女，家庭在教育中的地位淡出。二是雖然學(xué)校越來(lái)越重視學(xué)生的誠(chéng)信教育，但僅僅憑班主任或者德育老師的一己之力，在其他課程教學(xué)過(guò)程中很少?gòu)?qiáng)調(diào)貫穿，缺乏高水平的職業(yè)道德實(shí)踐教育。三是學(xué)生容易受到來(lái)自周?chē)h(huán)境的影響，特別是不良的網(wǎng)絡(luò)文化影響，學(xué)生的誠(chéng)信道德受到極大沖擊。四是缺乏完善的中職生誠(chéng)信管理制度，誠(chéng)實(shí)守信的學(xué)生得不到獎(jiǎng)勵(lì)，而誠(chéng)信缺失的學(xué)生也不一定受到處罰及道德譴責(zé)，使周?chē)鷮W(xué)生認(rèn)為可以不遵守誠(chéng)信，并且可以投機(jī)取巧獲得更多，從而拉低了學(xué)生的誠(chéng)信度。

二、中職院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生誠(chéng)信教育的重要性

（一）誠(chéng)信是社會(huì)主義價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。

自2006年全社會(huì)開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)以來(lái)，取得了階段性的成果，但誠(chéng)信建設(shè)的深度、廣度還不夠，旅游業(yè)仍然存在不少問(wèn)題。因此，增強(qiáng)旅游企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立重信譽(yù)、守信用、講誠(chéng)信的良好形象顯得尤為重要。全旅游從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，形成愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)游客的行業(yè)風(fēng)尚，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊(duì)伍，發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，提高誠(chéng)信服務(wù)的能力，推進(jìn)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)不斷深入。

（二）誠(chéng)信教育對(duì)旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

旅游從業(yè)人員一旦出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，失信于游客，那么將對(duì)個(gè)人工作產(chǎn)生重大的負(fù)面影響。因此，廣大旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)注重自身誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，否則，在人才濟(jì)濟(jì)的社會(huì)中就很難有立足之地。在職業(yè)院校旅游專(zhuān)業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信教育非常必要，對(duì)于深化素質(zhì)教育，凈化校園風(fēng)氣，建設(shè)高品位的校園文化，培養(yǎng)全面發(fā)展的高素質(zhì)人才都有重要的意義。更重要的是，誠(chéng)實(shí)守信的旅游專(zhuān)業(yè)人才能夠?yàn)槁糜螛I(yè)的發(fā)展注入一股清流，凈化旅游業(yè)不正之風(fēng)，貢獻(xiàn)一份應(yīng)有的力量。

三、加強(qiáng)中職院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生誠(chéng)信教育的對(duì)策

（一）創(chuàng)造良好的誠(chéng)信校園環(huán)境。

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視誠(chéng)信校園環(huán)境的構(gòu)建，始終如一地將誠(chéng)信貫穿于中學(xué)生日常行為規(guī)范中。從學(xué)生踏入校園的第一天起，就要開(kāi)展誠(chéng)信教育，不僅僅在新生開(kāi)學(xué)典禮上、德育課程中、班會(huì)課中，更要在平時(shí)的專(zhuān)業(yè)文化課程中，倡導(dǎo)誠(chéng)信教育，以幫助學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)道德意識(shí)。學(xué)生結(jié)合自身的思想情況，逐漸認(rèn)識(shí)到校園誠(chéng)信的重要性，提高文明水平。

（二）加強(qiáng)道德教育，提高文化修養(yǎng)。

孔子曾說(shuō)：“人而無(wú)信，不知其可。”誠(chéng)信教育貫穿我們整個(gè)人生，是道德教育基本而又重要的內(nèi)容。所謂“教書(shū)育人”，我們?cè)谙驅(qū)W生傳授知識(shí)的同時(shí)，同樣注重教導(dǎo)他們?nèi)绾巫鋈?、如何做事，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，這是解決誠(chéng)信缺失的根本措施。深厚的文化底蘊(yùn)，是一個(gè)人道德素養(yǎng)提升的重要基礎(chǔ)和全面發(fā)展的重要保證。因此，我們必須科學(xué)運(yùn)用手段，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)。例如開(kāi)展誠(chéng)信教育主題班會(huì)，處分考試作弊行為、譴責(zé)抄襲作業(yè)現(xiàn)象，杜絕學(xué)習(xí)生活中一切弄虛作假的行為，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)、反省、判別自己行為的是與非，用自己的眼睛去認(rèn)識(shí)什么是真、善、美，什么是假、丑、惡，在潛移默化中提高自己判斷是非的能力，做到棄惡揚(yáng)善。

（三）專(zhuān)業(yè)教師在教學(xué)過(guò)程中注重誠(chéng)信教育。

“身教重于言傳”，教師為人師表，應(yīng)在生活、教學(xué)當(dāng)中起到很好的示范作用，用誠(chéng)信的言行影響學(xué)生。旅游專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)加強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)，利用課余時(shí)間積極投入到旅游業(yè)一線(xiàn)工作中，體會(huì)行業(yè)誠(chéng)信的重要性，才能以自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，更好地向?qū)W生說(shuō)明誠(chéng)信的重要性，加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系。例如在客房服務(wù)中，如何嚴(yán)格按照操作規(guī)范使用“五巾”做清潔工作，如何做好客房用品的日常更換、清洗與消毒等。如果服務(wù)員誠(chéng)信意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)的時(shí)候就難免會(huì)偷工減料，最終導(dǎo)致客人利益的受損，一旦被投訴或者曝光，將對(duì)酒店造成不可挽回的影響和損失。

（四）開(kāi)展誠(chéng)信教育實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)學(xué)生模范作用。

全校應(yīng)定期為學(xué)生舉行誠(chéng)信教育講座、座談、征文比賽、“校園誠(chéng)信之星”評(píng)選等活動(dòng)，系部階段性地向?qū)W校匯報(bào)誠(chéng)信教育開(kāi)展情況。組建班主任、德育教師、心理咨詢(xún)師團(tuán)隊(duì)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)于有思想問(wèn)題的學(xué)生，有步驟、有計(jì)劃地實(shí)施教育，做到全面跟蹤，全方位了解學(xué)生的思想狀況和生活狀況，做耐心細(xì)微的思想工作，以幫助學(xué)生樹(shù)立正確的三觀，保持樂(lè)觀、向上、健康的精神狀態(tài)，養(yǎng)成“言必信、行必果”的習(xí)慣，從而切實(shí)提高誠(chéng)信教育的實(shí)效性。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生干部、先進(jìn)個(gè)人的先鋒表率作用，通過(guò)先進(jìn)群體的感召力，推動(dòng)其他學(xué)生的進(jìn)步。

四、結(jié)語(yǔ)

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠(chéng)信是立人之本。誠(chéng)信教育，是職業(yè)教育的重要任務(wù)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要學(xué)校、社會(huì)、家庭的共同努力，協(xié)調(diào)一致，才能最終達(dá)到目的。

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