龔艷萍+蘇中躍

內(nèi)容摘要：本文在探討粉絲營銷依賴的心理機制及其優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，主要分析社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲營銷的新趨勢，并提出具體營銷策略。筆者認為，粉絲營銷之所以行之有效，是因其能夠憑借文化符號認同和情感認同獲得忠實粉絲，發(fā)揮精準(zhǔn)定向和低成本獲取用戶的優(yōu)勢；此外，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了營銷環(huán)境，粉絲營銷具有粉絲創(chuàng)造性、粉絲參與性、裂變傳播性和社交性等新趨勢；針對這些新趨勢，文章提出品牌應(yīng)該通過打造資源平臺、塑造鮮明個性、引爆粉絲“嗨點”、依靠社交思維、經(jīng)營粉絲社群等策略，實現(xiàn)粉絲營銷的目的。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò) 品牌 粉絲營銷

中圖分類號：F713 文獻標(biāo)識碼：A

近年來，小米手機發(fā)展迅猛，支撐小米發(fā)展奇跡的，正是其精準(zhǔn)的粉絲營銷策略。粉絲群體崇拜、仰慕甚至狂熱地迷戀自己所熱愛的對象，并且在經(jīng)濟、時間和情感方面都進行超常的投入，因此粉絲營銷對于品牌意義重大。通過自媒體、做爆品、做粉絲，以及設(shè)計互動方式、開放參與節(jié)點、擴散口碑事件，小米對粉絲營銷可謂駕輕就熟，并借此獲得高速發(fā)展。

近年來微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為人們獲取和發(fā)布信息提供了新的渠道，粉絲范疇進一步擴大，不再僅局限于大眾文化的積極受眾，還涵蓋了品牌忠實消費者，粉絲營銷逐漸成為社會化營銷的關(guān)注重點。

因此，越來越多的品牌意識到“得粉絲者得天下”，想要將目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠放品劢z，可通過粉絲的能量進行品牌傳播，從而達到理想的營銷效果。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，粉絲營銷的環(huán)境、對象、方式等都發(fā)生了巨大的變化?；诖?，本文探究粉絲營銷依賴的心理機制及優(yōu)勢，以及社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲營銷的趨勢，最后提出實施粉絲營銷的具體策略，為品牌采取粉絲營銷策略、提升品牌競爭力提供有益借鑒。

粉絲營銷的心理機制及優(yōu)勢

（一）社交網(wǎng)絡(luò)下粉絲營銷的心理機制

粉絲營銷策略之所以能夠取得巨大的成功，主要是基于粉絲的文化符號認同和情感認同。粉絲出于對品牌產(chǎn)品文化符號的功能性需求，會積極地運用品牌所代表的符號意義并對之進行再生產(chǎn)，品牌所代表的文化符號既是粉絲消費行為的前提也是目的。同時，出于對品牌的情感認同，這種認同既包括個人認同也包括群體認同，消費者同樣會做出消費選擇。

1.文化符號認同。品牌粉絲之所以會成為粉絲，對品牌產(chǎn)生狂熱的情感，是由于對粉絲來說品牌是一種象征符號，通過對產(chǎn)品的熱情，粉絲可以實現(xiàn)自我認同，定義“真實的自己”，對于粉絲來說，對品牌的支持和狂熱已經(jīng)成為他們的信念和生活方式。傳統(tǒng)媒體時代，消費者了解品牌的渠道匱乏，品牌對于消費者來說可能僅僅代表某種產(chǎn)品或功能，對于品牌的認同往往只是對其質(zhì)量的認同。隨著網(wǎng)絡(luò)特別是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大大拉近了品牌與消費者的距離。通過發(fā)布微博、廣告宣傳、舉辦新品發(fā)布會、粉絲見面會等方式，許多品牌對于消費者而言不再是冷冰冰的產(chǎn)品，而是代表了一種價值觀念或生活方式，消費者與品牌建立起“同情性認同”，通過對其代表的價值觀念或生活方式的認同，消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z。例如，蘋果品牌對其粉絲意味著對創(chuàng)新和極簡的追求，錘子手機對其粉絲意味著國貨情懷，等等。通過品牌的產(chǎn)品、廣告、微博等，粉絲逐漸鞏固對品牌的認同感而通過社交網(wǎng)絡(luò)，粉絲們可以發(fā)現(xiàn)同好并逐漸形成自己的社群，從而網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了大量的“果粉”（蘋果手機粉絲）、“米粉”（小米手機粉絲）、“錘粉”（錘子手機粉絲）等符號化標(biāo)簽，共同的標(biāo)簽為粉絲們提供了歸屬感，會進一步鞏固粉絲的認同。

2.情感認同。桑德沃斯在其有關(guān)粉絲形成機制的研究中指出，從情感角度有三種理論可以解釋人們?yōu)槭裁磿蔀榉劢z，分別是溫尼科特的過渡性理論、弗洛伊德的性本能理論、克萊因的自我理論。根據(jù)過渡性理論，對于粉絲而言迷戀對象不再是簡單意義上的人或事物，而是作為粉絲自我與外部世界聯(lián)系的紐帶；而根據(jù)性本能理論，粉絲所迷戀的對象往往承載了粉絲自身的幻想，是粉絲的情感寄托；自我理論則認為，粉絲所迷戀的對象體現(xiàn)了其對外部環(huán)境的理解與認知，通過加強對迷戀對象的情感投入和支持，粉絲不斷強化著自我的身份認同。粉絲的情感認同是粉絲之所以是粉絲的重要原因，其有著顯著的特征。第一，粉絲情感有強烈的“發(fā)泄欲”，粉絲們對迷戀對象的情感強烈而熾熱，這種情感的表達方式往往夸張而急切。無論是明星粉絲還是品牌粉絲，見到迷戀對象后情緒失控的現(xiàn)象屢見不鮮。蘋果公司的歷次產(chǎn)品發(fā)布會，粉絲們都表現(xiàn)出巨大的熱情，發(fā)布會現(xiàn)場的尖叫、歡呼、掌聲往往持續(xù)整個過程，甚至?xí)蟹劢z激動的泣不成聲。第二，粉絲情感有強烈的“奉獻性”，只要對迷戀對象有利，粉絲們便可以不計成本投入與付出。例如在小米公司的粉絲社群中，粉絲們自發(fā)地為手機制作新的應(yīng)用軟件、桌面主題、專屬鈴聲等以幫助豐富手機的功能，甚至還無償為手機設(shè)計廣告、修復(fù)BUG等。第三，粉絲情感有強烈的“保護欲”，粉絲對迷戀對象付出了如此強烈的情感因此不容他人的批評與質(zhì)疑。2014年5月錘子手機發(fā)布，一些評論人針對手機存在的問題發(fā)表了批評性的言論，錘子粉絲群起而攻之，自發(fā)在微博上發(fā)表大量帖子為錘子手機辯護，連續(xù)多日占據(jù)微博熱門頭條。在迷戀對象身上，粉絲不僅寄托了自身情感，還能通過與其他粉絲的互動實現(xiàn)群體情感的共鳴與認同。

文化符號認同和情感認同解釋了粉絲為何成為粉絲，為品牌營銷策略如何吸引粉絲、引導(dǎo)粉絲以及增強粉絲黏度提供了借鑒。想要把普通用戶轉(zhuǎn)化為粉絲，品牌必須能夠喚起消費者的文化認同和情感認同，并逐步深入地影響其價值觀念和生活方式。

（二）社交網(wǎng)絡(luò)下粉絲營銷的優(yōu)勢

傳統(tǒng)的營銷策略主要關(guān)注產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率、價格的制定、促銷的開展、渠道的開發(fā)水平以及廣告的投放，還處于傳統(tǒng)4Ps營銷策略的框架中。這種傳統(tǒng)的營銷方式，對人力、物力等資源有著極高的要求，并非所有公司都能承擔(dān)。更重要的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費者獲得信息的渠道更多元化也更迅捷，他人分享、網(wǎng)絡(luò)口碑等諸多因素都會影響傳統(tǒng)營銷策略對消費者的說服力，營銷效果大打折扣。由于社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及粉絲消費的新特征，基于社交網(wǎng)絡(luò)采取粉絲營銷策略順應(yīng)了當(dāng)前經(jīng)濟和社會發(fā)展的潮流，相對于傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢更加明顯。

1.精準(zhǔn)定向目標(biāo)用戶。社交網(wǎng)絡(luò)是粉絲營銷策略的天然載體，其中蘊含著海量的用戶信息，因而可以開展精準(zhǔn)化營銷。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，采取粉絲營銷策略的品牌可以依托社交網(wǎng)絡(luò)，收集并分析用戶的資料及發(fā)布的信息，從而掌握用戶的購買力、偏好、品牌態(tài)度、消費習(xí)慣、審美追求等信息，制定針對性的策略。以《小時代》系列電影為例，導(dǎo)演郭敬明在接受采訪時表示，在制作電影之前和過程中，制作團隊依托社交網(wǎng)絡(luò)進行了大量的粉絲分析，了解粉絲對電影的期待及喜好，并以此決定選角和拍攝方式。例如，電影主角選用人氣偶像并給其大量的臉部特寫、采用粉絲渴望的服裝品牌等等。依靠粉絲營銷策略，《小時代》系列電影取得了巨大的票房成功。此外，基于社交網(wǎng)絡(luò)的粉絲營銷突破了時間和空間的束縛，可以隨時隨地將最新的產(chǎn)品信息展示在目標(biāo)受眾面前，而不用受到傳統(tǒng)電視廣告或展示牌廣告對其時間、地點的限制。最后，傳統(tǒng)營銷策略無法精確定位受眾，開展?fàn)I銷只能以點對面，而粉絲營銷則不存在這一問題，可以通過社交網(wǎng)絡(luò)一對一地面對目標(biāo)受眾，采用差異化的形式，在不同的時間使目標(biāo)接收到定制化的信息，大大提高營銷的效率以及效果。

2.低成本獲取用戶。互聯(lián)網(wǎng)堅果第一品牌“三只松鼠”在推出之初，作為全新品牌毫無粉絲辨識度，然而憑借品牌活潑調(diào)皮的定位以及風(fēng)趣幽默的互聯(lián)網(wǎng)推廣形式，在短短的時間內(nèi)吸引了大量粉絲，粉絲們在網(wǎng)絡(luò)上自發(fā)地分享“三只松鼠”的相關(guān)信息，賦予了這一初創(chuàng)品牌珍貴的品牌傳播資源，助力“三只松鼠”品牌短時間內(nèi)迅速崛起，僅2015年“雙十一”當(dāng)天銷售額就高達2.66億元。粉絲營銷策略注重的是粉絲自發(fā)傳播，粉絲傳播不僅速度快、范圍廣，而且完全免費，是企業(yè)強有力的“編外營銷人員”。此外，社交網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖也能助力粉絲營銷策略獲取用戶。品牌通過對目標(biāo)用戶具有強大影響力的意見領(lǐng)袖發(fā)布定制化信息，最大程度地覆蓋目標(biāo)受眾，相比傳統(tǒng)營銷策略能夠更高效和準(zhǔn)確的實現(xiàn)傳播目標(biāo)、獲得用戶資源。并且，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社會化網(wǎng)絡(luò)逐漸融入人們的現(xiàn)實生活，消費者通過微信、微博、貼吧等社交網(wǎng)絡(luò)媒體不再僅僅是獲取信息，更多的是消費和創(chuàng)造信息。粉絲營銷策略迎合并借助該潮流，能夠激發(fā)用戶的主動性和創(chuàng)造性，使之真正參與到品牌的營銷過程中，實現(xiàn)品牌與消費者之間持續(xù)和良好的互動，達到更好的營銷效果。

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲營銷的發(fā)展趨勢

（一）粉絲創(chuàng)造性

在微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展壯大之前，信息的發(fā)布者和接收者可謂涇渭分明，企業(yè)作為信息發(fā)布者處于絕對主導(dǎo)地位，粉絲作為信息接收者往往只能被動地接受、消費品牌信息，而很難參與信息的生產(chǎn)過程中。然而，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為粉絲提供了合作和展示的平臺，使得粉絲在接受、消費品牌信息的同時，也能夠主動創(chuàng)造內(nèi)容。正如《第三次浪潮》的作者阿爾文·托夫勒所言，隨著社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展，內(nèi)容消費者和創(chuàng)造者間的邊界將越來越難以區(qū)分，直至合而為一，產(chǎn)生新型的“生產(chǎn)型消費者”。毋庸置疑，社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的粉絲正是“生產(chǎn)型消費者”，他們不再滿足于僅僅作為內(nèi)容消費者，而是積極地表達意見、參與品牌傳播，以影響乃至創(chuàng)造傳播內(nèi)容。微博中常見的“最右神回復(fù)”，小說、影視粉絲們創(chuàng)作的大量作品，品牌粉絲為品牌設(shè)計的LOGO、廣告等，正是粉絲營銷中粉絲創(chuàng)造性的最好例證。

（二）粉絲參與性

在社交網(wǎng)絡(luò)等新媒體出現(xiàn)以前，粉絲只能被動地接受信息，這使得粉絲參與品牌信息傳播的成本和門檻較高，打擊了粉絲參與營銷互動的主動性。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，其便捷、互動、即時的特點，打破了時間、空間對粉絲的束縛，使粉絲參與變得準(zhǔn)確而高效。同時，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展打破了信息的壟斷，為粉絲檢索、獲取、發(fā)布信息提供了便捷的途徑，粉絲參與營銷互動的主動性增強。此外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性不斷增強，尤其伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與人們的現(xiàn)實生活不斷融合，打破了彼此間身份、背景的隔閡，使粉絲的身份更加平等，還進一步拓展了粉絲群體的范圍，從傳統(tǒng)的大眾文化積極受眾延伸到品牌崇拜者，粉絲們通過微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)媒體就自己感興趣的品牌信息發(fā)表觀點、互相交流、評價、分享等。這一切都使得社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲參與營銷互動的主動性更強，粉絲不再僅僅作為受眾圍觀品牌，而真正作為參與者主動地進行關(guān)注和傳播。

（三）裂變傳播性

以微信、微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)，降低了互聯(lián)網(wǎng)的參與門檻，也改變了信息傳播的結(jié)構(gòu)。任何用戶都可以通過社交網(wǎng)絡(luò)進行自我表達，人人都是“自媒體”，人人都有“麥克風(fēng)”，每個用戶都可以是信息傳播的節(jié)點，品牌信息從企業(yè)到用戶之間的單項傳播變?yōu)槠髽I(yè)到用戶、用戶到用戶、用戶到企業(yè)的雙向網(wǎng)狀傳播，傳播結(jié)構(gòu)由之前的單軌鏈?zhǔn)睫D(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀、裂變式傳播。社交網(wǎng)絡(luò)不僅為粉絲提供了發(fā)布信息的平臺，更為粉絲提供了聚集的平臺，通過微信、微博，粉絲們更容易地發(fā)現(xiàn)擁有共同愛好的彼此，彼此抱團、共同發(fā)聲，當(dāng)粉絲們的意見通過社交網(wǎng)絡(luò)匯集在一起，就會形成大的影響力。例如，2015年7月上映的國產(chǎn)動畫電影《西游記之大圣歸來》，上映之初排片和票房都不理想，然而該電影的粉絲以微博和微信朋友圈為陣地，以“自來水”自居對電影進行了聲勢浩大的傳播，通過大量的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，使電影的排片、上座率實現(xiàn)了大逆襲，最終該電影票房達9.56億元，成為2015年度國產(chǎn)動畫電影票房冠軍，這就是社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲營銷裂變傳播影響力的最好證明。

（四）社交性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，粉絲們越來越注重品牌功能屬性以外的形象、內(nèi)涵、口碑等價值屬性，并以此建立與迷戀品牌間的信任，社交網(wǎng)絡(luò)中品牌往往成為粉絲們交流的紐帶。懷著對所迷戀品牌共同的信任，擁有共同價值觀念或行為方式的粉絲們通過對品牌信息的分享、討論聚集在一起，形成圍繞某個中心的圈子，產(chǎn)生蜂群效應(yīng)，不僅在圈子內(nèi)部進行交流、互動和協(xié)作，而且會以共同的身份集體對外進行品牌信息的傳播和交流。在微博平臺，品牌粉絲們以企業(yè)微博為根據(jù)地進行集聚，對內(nèi)通過評論進行互動和協(xié)作，對外則通過轉(zhuǎn)發(fā)進行傳播和交流。以小米手機為例，截至2016年4月底其新浪微博粉絲數(shù)量達1452萬，單條微博評論可達數(shù)百條，轉(zhuǎn)發(fā)可達上千條，充分體現(xiàn)了粉絲營銷的社交性。

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下品牌粉絲營銷策略

（一）打造粉絲平臺

實施粉絲營銷策略，打造良好的網(wǎng)絡(luò)平臺是重中之重，因為中介在粉絲營銷過程中扮演著重要角色。要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)，例如微信或微博，圍繞自身價值，打造粉絲互動平臺，在推廣品牌信息的同時提供有益于用戶的內(nèi)容，既要保證與粉絲的交流頻率，也要不斷深化品牌形象，同時進行多平臺間的信息流動。利用粉絲平臺使粉絲參與內(nèi)容創(chuàng)造、傳播、發(fā)展的整個過程，以吸引更多的用戶參與和傳播，從而實現(xiàn)通過粉絲傳播、創(chuàng)造內(nèi)容以增加粉絲的效果。此外，通過良好的粉絲平臺還可以進行口碑的發(fā)酵和傳播，通過粉絲的口口相傳實現(xiàn)營銷目的。

（二）塑造鮮明的品牌個性

想要培育忠實的粉絲，提供個性鮮明的品牌是前提。一個品牌想要發(fā)展壯大并基業(yè)長青，忠誠且穩(wěn)定的消費群體——品牌粉絲，必不可少。想要獲得粉絲，品牌經(jīng)營者要把握消費者的內(nèi)心需求，滿足消費者的自我訴求，通過無可替代的營銷體驗俘獲消費者。只有形成獨特的品牌文化，消費者才會對品牌傾注自我的情感，圍繞品牌形成粉絲文化。粉絲文化本質(zhì)是消費者情感的表達，而情感因素是購買行為的重要推動因素。因此，想要吸引消費者并將之轉(zhuǎn)化為粉絲，個性鮮明的品牌文化必不可少。在此基礎(chǔ)上，消費者可以就品牌進行溝通和交流，基于共同的消費理念和生活方式形成集群，進而產(chǎn)生認同感和歸屬感，從而成為品牌粉絲并產(chǎn)生“狂熱消費行為”。

（三）引爆粉絲“嗨點”

要想充分發(fā)揮粉絲營銷的作用，激發(fā)粉絲熱情、調(diào)動其積極性尤為重要。具體來說，可以從以下幾點著手：首先，刺激粉絲的興奮點。具體來說，品牌產(chǎn)品要能夠給予粉絲足夠的刺激，使其產(chǎn)生興奮情緒。所謂“好的產(chǎn)品會說話”，好的產(chǎn)品會受到粉絲的自發(fā)追捧。當(dāng)然，這并不代表好的產(chǎn)品就不需要推廣，而是說想要通過粉絲營銷刺激粉絲購買和分享的前提必然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。依靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獲得認可后，通過粉絲的傳播和反饋，達到理想的營銷效果。其次，為粉絲提供社交點。粉絲營銷重在粉絲的參與感，讓粉絲主動創(chuàng)造社交話題、保持足夠的參與性與活躍度是粉絲營銷的重點。因此想要實現(xiàn)品牌信息的傳播，就要根據(jù)用戶習(xí)慣，發(fā)掘并賦予品牌本身社交屬性，通過社交點為粉絲分享提供動力。最后，為粉絲創(chuàng)造分享點。想要實現(xiàn)品牌的推廣，必須要依靠眾多粉絲的分享。粉絲的分享實質(zhì)上是其對于品牌、產(chǎn)品及服務(wù)的人際傳播，對于品牌營銷的成敗具有重要作用。促使粉絲分享的內(nèi)在機制就是品牌的興奮點和社交點，為粉絲提供這兩點要素后，自然而然會引發(fā)其分享點。

（四）以社交思維引導(dǎo)粉絲營銷

傳統(tǒng)媒體時期，常見的營銷思維是通過廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體反復(fù)對用戶進行展示，以期達到營銷效果。然而，隨著微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，營銷方式悄然發(fā)生變化。社交網(wǎng)絡(luò)的核心屬性是社交屬性，因此社交網(wǎng)絡(luò)下的粉絲營銷思維必須以社交思維為指導(dǎo)，以關(guān)系為核心，形成粉絲積極參與的營銷模式。這意味著社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下“信念—忠誠”逐漸取代“滿意—忠誠”成為新的粉絲消費模式。具體而言，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息不對稱情況得到改善，粉絲獲得信息的渠道多樣化，對品牌等關(guān)注對象的功能性價值的關(guān)注逐漸降低，取而代之的是對情感、信仰等非理性的社交因素的關(guān)注逐漸占據(jù)上風(fēng)。手段—目的鏈理論表明，通過“滿意—忠誠”這一模式，粉絲更多感知到的是品牌帶來的功能屬性，即工具性價值；而通過“信念—忠誠”這一模式，粉絲感知到的是品牌對自我身份的建構(gòu)和自我價值的實現(xiàn)，是終極價值。因此，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要以社交思維為指導(dǎo)，關(guān)注粉絲精神層面，以實現(xiàn)粉絲營銷的目的。

（五）整合圈子并經(jīng)營粉絲社群

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲更容易抱團，擁有共同興趣和價值觀的粉絲，往往基于對共同關(guān)注對象的信任形成基于情感的“圈子”。而梅特卡夫定律證明了用戶數(shù)量決定網(wǎng)絡(luò)的價值。具體來說，隨著用戶數(shù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)中的信息傳播、用戶互動及交易等會以指數(shù)狀態(tài)迅猛增長，可理解為互聯(lián)網(wǎng)價值與用戶數(shù)的平方成正比，即V（價值）=K×N2，（K=價值系數(shù)，N=用戶數(shù)）。因此，品牌在互聯(lián)網(wǎng)上的粉絲數(shù)不僅代表著消費者的關(guān)注程度，更意味著營銷價值的大小。隨著粉絲數(shù)量的不斷增加，品牌信息在微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)能夠呈現(xiàn)病毒式的廣泛傳播，實現(xiàn)指數(shù)級的營銷價值。而在社交網(wǎng)絡(luò)中，粉絲最為集中、數(shù)量最為龐大的就是一個個的粉絲“圈子”。因此，想要實現(xiàn)粉絲營銷價值的最大化，就不能局限于一個個粉絲個體，而應(yīng)該重點關(guān)注和經(jīng)營粉絲“圈子”或者叫粉絲社群。可以通過活動、熱點、促銷等各種形式，聚集起一個由目標(biāo)用戶組成的圈子，或者使一些業(yè)已存在的圈子相結(jié)合，形成以品牌為核心的新圈子。在新圈子共同的價值認同和情感認同基礎(chǔ)上，將圈子整合到一起，形成圍繞圈子的裂變式營銷效果。

綜上所述，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)展現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體的諸多優(yōu)勢，改變了粉絲營銷的發(fā)展趨勢，也使得粉絲營銷策略發(fā)生了新的變化。對于品牌來說，要牢牢把握社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下粉絲營銷的發(fā)展趨勢，依托粉絲營銷的心理機制，通過適當(dāng)?shù)臓I銷策略充分利用粉絲的熱情和參與，發(fā)揮粉絲營銷的優(yōu)勢，實現(xiàn)品牌營銷的目標(biāo)。

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