內(nèi)容摘要：武漢零售業(yè)具有比較優(yōu)勢，為武漢經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。近年來，武漢零售業(yè)發(fā)展面臨許多新問題，并成為一種常態(tài)。新常態(tài)下，武漢零售業(yè)發(fā)展需要著眼于變化的消費(fèi)者需求，從武漢建設(shè)國家中心城市高度、從提升武漢城市影響力與輻射力層面、從有效發(fā)揮武漢比較優(yōu)勢及鞏固國家商貿(mào)中心地位角度，繼續(xù)將零售業(yè)作為重要產(chǎn)業(yè)，并根據(jù)不同類型企業(yè)實(shí)際，充分利用新技術(shù)、新思維進(jìn)行流程改造，全面提升武漢零售業(yè)發(fā)展水平。

關(guān)鍵詞：新常態(tài) “互聯(lián)網(wǎng)+” 全渠道 零售業(yè)態(tài) 武漢零售業(yè)

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

引言

武漢零售業(yè)在全國具有較高的地位，為武漢經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，是武漢城市特色與城市定位的重要依據(jù)。外資、國內(nèi)商業(yè)集團(tuán)、其他企業(yè)集團(tuán)與本地零售企業(yè)在武漢零售市場共同競爭，網(wǎng)絡(luò)購物的高強(qiáng)度沖擊，消費(fèi)者需求不斷變化，是武漢零售業(yè)面臨的新常態(tài)。新常態(tài)下，找準(zhǔn)問題，明確武漢零售業(yè)新一輪的發(fā)展對策，成為政府、行業(yè)、企業(yè)面臨的重要課題。

武漢零售業(yè)發(fā)展中的問題

（一）面對電商沖擊零售企業(yè)應(yīng)對不足

電商對零售企業(yè)的沖擊將是長期的、全面的。武漢零售企業(yè)在思想上、行動上還沒有充分準(zhǔn)備，被動應(yīng)付、行動滯后、措施不力，結(jié)果是發(fā)展速度減緩，甚至出現(xiàn)停止或負(fù)增長。

1.社會消費(fèi)品零售總額增長率逐年降低。2008年武漢社會消費(fèi)品零售總額增長率達(dá)到頂峰，此后呈逐年下降趨勢（見圖1），批發(fā)和零售業(yè)對武漢GDP的貢獻(xiàn)率與這一變化趨勢基本吻合（見圖2）。

2.實(shí)體店擴(kuò)張速度放緩。2000年前后，我國實(shí)體商業(yè)步入發(fā)展黃金期，實(shí)體店數(shù)量快速擴(kuò)張，活躍了市場，更好地滿足了人民群眾物質(zhì)文化需求。

由表1可知，批發(fā)和零售業(yè)連鎖企業(yè)年末營業(yè)面積、從業(yè)人員雖然增長幅度不一，趨勢還是持續(xù)增長，而總店數(shù)、門店數(shù)則先降后漲。

（二）電商發(fā)展嚴(yán)重滯后

根據(jù)武漢市第三次全國經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，有店鋪銷售和無店鋪銷售兩種類型零售業(yè)態(tài)相關(guān)指標(biāo)顯示：有店鋪銷售業(yè)態(tài)幾乎占全部比重（見圖3）。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的《2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報(bào)告》，2013年網(wǎng)絡(luò)購物交易金額達(dá)到了1.85萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易總額占社會消費(fèi)品零售總額的7.9%。2013年武漢市網(wǎng)上商店實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入775021.7萬元，是全國網(wǎng)上交易額的0.42%，占當(dāng)年武漢市社會消費(fèi)品零售額3878.6億元的1.99%。網(wǎng)上商店銷量小并非武漢網(wǎng)民參與網(wǎng)購熱情低。阿里研究院資料顯示：2013年武漢在全國網(wǎng)購消費(fèi)者密度最高的25個城市中排名第十一位。網(wǎng)上商店銷售規(guī)模小與武漢網(wǎng)民“出手”次數(shù)多、“出手”量大形成巨大反差。

（三）經(jīng)營成本不斷攀升

對零售業(yè)影響大的成本有人工成本、物業(yè)成本、環(huán)境成本等。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布數(shù)據(jù)，2013年零售企業(yè)房租和人工成本上漲依然較快，百強(qiáng)企業(yè)房租支出增長11%，人工成本增長18%，繼續(xù)處于快速上漲的狀態(tài)，兩項(xiàng)成本的增長均明顯高于企業(yè)的銷售增幅。

1.人工成本。員工工資是企業(yè)人工成本的主要組成部分。由圖4可得，2005-2014年，武漢市員工工資平均增長15.77%，同期社會消費(fèi)品零售總額年平均增長率也僅為16.1%。規(guī)模、技術(shù)沒有降低相對人工成本，說明企業(yè)人工成本增加了。

2.物業(yè)成本。武漢零售業(yè)也受高租金以及租金高上漲困擾。據(jù)戴德梁行數(shù)據(jù)顯示，2006年至2011年，武漢商鋪整體租金年均增長5%。重點(diǎn)商圈租金上漲幅度更大，如世界城光谷步行街一線門面租金從開街時(shí)的每月200元/平米漲至每月1000元/平米，中南商圈的部分鋪面的月租金也從400多元飆升到了800元/平米。

3.環(huán)境成本。購物環(huán)境是爭取消費(fèi)者的硬件之一。一是裝修成本大幅攀升，導(dǎo)致企業(yè)成本增加；二是為提高購物環(huán)境舒適度及滿足消費(fèi)者各種體驗(yàn)，各種配備設(shè)施越來越全、服務(wù)人員也不斷增加，企業(yè)成本相應(yīng)提高；三是營業(yè)現(xiàn)場裝修的使用期大大縮短，企業(yè)成本增加。

（四）人才儲備不足

零售業(yè)發(fā)展大量需要管理類、營銷類、計(jì)算機(jī)類、電子信息類人才，還需要進(jìn)行人才儲備。武漢人才市場需求情況也可以折射出企業(yè)人才及儲備情況。

由表2可知，市場對計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)類、電子信息類、工商管理類等專業(yè)的人才需求居前幾名，表明武漢市場亟需這些人才，企業(yè)儲備也相對不足。而計(jì)算機(jī)、營銷類崗位一直占據(jù)招聘熱門榜排名前三的位置，需求持續(xù)強(qiáng)勁，與需求專業(yè)情況基本一致。

（五）市場經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范

武漢零售市場經(jīng)濟(jì)秩序不規(guī)范主要集中在軟化性規(guī)范約束方面。具體有：

1.價(jià)格競爭問題。價(jià)格競爭曾經(jīng)是零售業(yè)首要競爭手段，現(xiàn)今實(shí)體企業(yè)與實(shí)體企業(yè)、實(shí)體企業(yè)與網(wǎng)商、網(wǎng)商與網(wǎng)商間爭奪有限消費(fèi)者，大部分依舊采用價(jià)格競爭策略。

2.營銷宣傳問題。主要是虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)購物是虛假宣傳的重災(zāi)區(qū)，但零售企業(yè)虛假宣傳也長期存在。虛假宣傳往往與價(jià)格競爭配套進(jìn)行。

3.誠信經(jīng)營問題。零售業(yè)誠信問題具體表現(xiàn)在：夸大宣傳，注重效果，不管結(jié)果；重承偌、輕履偌，以各種理由回避承偌；注重眼前利益，短視行為嚴(yán)重，尤其是對供應(yīng)者、合作者；用各種辦法應(yīng)付管理部門、消費(fèi)者等。

4.競爭與合作問題。與上海、北京等城市比，武漢零售企業(yè)間的合作情況很少，“走出去”也僅限于湖北地區(qū)， “武商聯(lián)”構(gòu)想至今依舊還是“構(gòu)想”，企業(yè)發(fā)展基本上仍著眼于本企業(yè)、本土。面對國內(nèi)零售業(yè)不斷強(qiáng)大的現(xiàn)狀，武漢本土企業(yè)在國內(nèi)還有一定的地位，與國內(nèi)其他零售企業(yè)差距越來越大。

武漢零售業(yè)發(fā)展對策

（一）戰(zhàn)略思考：四個維度把握武漢零售業(yè)發(fā)展的新常態(tài)

1.消費(fèi)者。著眼于消費(fèi)者需求多樣性，基于滿足消費(fèi)者需求，但不局限于武漢市消費(fèi)者需求，應(yīng)該從武漢建設(shè)國家中心城市的高度、從提升武漢城市影響力與輻射力的層面、從有效發(fā)揮武漢比較優(yōu)勢及國家商貿(mào)中心地位的角度等，繼續(xù)將零售業(yè)作為武漢的重要產(chǎn)業(yè)進(jìn)行思考。

一是政府引導(dǎo)下，行業(yè)、企業(yè)應(yīng)更高、更廣地拓展思維，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，怎樣將消費(fèi)者“請進(jìn)來”并留住消費(fèi)者等，這樣才能讓零售業(yè)在更高層次、更廣闊空間進(jìn)行優(yōu)化與發(fā)展。

二是零售企業(yè)應(yīng)將眼界放得更寬廣些，不能僅關(guān)注商品銷售，要更多地思考怎樣讓消費(fèi)者舒心來“逛”，怎樣將零售業(yè)與旅游、休閑、娛樂、飲食、文化等進(jìn)行有效結(jié)合，形成立體產(chǎn)業(yè)鏈，協(xié)調(diào)發(fā)展，協(xié)同創(chuàng)新。

2.業(yè)態(tài)。著眼于方便、快捷、舒適、健康等，實(shí)施業(yè)態(tài)多元化發(fā)展是零售業(yè)發(fā)展的主題。多元化業(yè)態(tài)是從零售業(yè)組織形式上滿足消費(fèi)者的多樣化需求，業(yè)態(tài)多元化表現(xiàn)形式是市場上具有各種業(yè)態(tài)，但本質(zhì)上是各業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展、均衡發(fā)展。以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的無店鋪銷售業(yè)態(tài)較少，是武漢零售業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的主要問題。

以網(wǎng)絡(luò)購物為代表的新業(yè)態(tài)，一定程度上適應(yīng)了新時(shí)代消費(fèi)者對部分商品和服務(wù)的需求，強(qiáng)烈沖擊有店鋪銷售業(yè)態(tài)。而利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)提檔、升級，是更好適應(yīng)消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者需求的有效舉措。

但是，優(yōu)化與發(fā)展零售業(yè)態(tài)、促進(jìn)零售業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展，不能簡單“觸電”，應(yīng)該考慮如何與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)購物模式實(shí)現(xiàn)差異化，充分發(fā)揮武漢實(shí)體零售業(yè)的優(yōu)勢，實(shí)施全渠道銷售模式。

3.環(huán)境。重新審視零售行業(yè)面臨的環(huán)境，著眼于內(nèi)涵發(fā)展，核心是提高零售業(yè)附加值。

武漢零售企業(yè)整體實(shí)力不夠強(qiáng)大，存在著上升空間，大型零售企業(yè)集團(tuán)在國內(nèi)的影響力不斷受到挑戰(zhàn)，地位呈下降趨勢。因此，武漢零售業(yè)發(fā)展應(yīng)該是重點(diǎn)促內(nèi)涵發(fā)展，兼顧外延發(fā)展。一方面在現(xiàn)有市場抓零售企業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，著眼于提高零售業(yè)附加值；另一方面，充分發(fā)揮政府作用，進(jìn)一步走出武漢，擴(kuò)大零售市場規(guī)模，壯大零售企業(yè)實(shí)力。

4.競爭。零售行業(yè)面臨的競爭是全方位的，競爭手段更是多樣化。企業(yè)擁有的優(yōu)勢以及由此轉(zhuǎn)化而成的競爭力是贏得競爭的保證。武漢零售業(yè)依托武漢城市發(fā)展而發(fā)展，但是，武漢城市規(guī)劃的變化，以及武漢商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展，武漢零售業(yè)發(fā)展出現(xiàn)很多新問題。武漢零售業(yè)曾經(jīng)的優(yōu)勢逐漸被削弱。只有全面調(diào)整競爭思維，才能在市場競爭中繼續(xù)搶先。

（二）戰(zhàn)略對策：政府、行業(yè)、企業(yè)聯(lián)動

1.政府層面：營造環(huán)境，核心是政策環(huán)境。

第一，政府要將零售業(yè)繼續(xù)作為武漢的重要產(chǎn)業(yè)，通過政策、地方性法規(guī)等，對零售行業(yè)發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)、指導(dǎo)與調(diào)控。

其一，引導(dǎo)、指導(dǎo)與調(diào)控方式：依據(jù)地方政策與法規(guī)，著眼于合作、建設(shè)、營造、鼓勵等。合作：大力推進(jìn)區(qū)域合作，充分發(fā)揮武漢中心城市作用，引導(dǎo)客源，做大零售市場。建設(shè)：做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括交通、環(huán)境、文化等，促進(jìn)市民愿意“逛”，并吸引外地消費(fèi)者“逛”。營造：升級現(xiàn)有中心區(qū)，充分發(fā)揮其功能；將旅游、休閑、文化等與零售業(yè)發(fā)展進(jìn)行對接，積極打造新的、綜合功能區(qū)；合理規(guī)劃城市交通，將不同的功能區(qū)串聯(lián)起來，形成城市發(fā)展的亮點(diǎn)；扎實(shí)推進(jìn)武漢物流中心建設(shè)，提高武漢物流業(yè)發(fā)展水平，為零售業(yè)態(tài)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展提供條件。鼓勵：鼓勵發(fā)展新業(yè)態(tài)；對零售企業(yè)技術(shù)改造與升級參照本地高新技術(shù)企業(yè)的政策，對在零售企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的高層次人才給予獎勵，對相關(guān)企業(yè)（包括企業(yè)培養(yǎng)人才等）也進(jìn)行獎勵或優(yōu)惠；鼓勵本地零售企業(yè)多形式“走出去”。

其二，引導(dǎo)、指導(dǎo)與調(diào)控的內(nèi)容：著眼于規(guī)模、結(jié)構(gòu)等。城市商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃：武漢地產(chǎn)一直保持良好發(fā)展，政府要把好地產(chǎn)與商業(yè)配套的關(guān)系、純商業(yè)地產(chǎn)的審批等，應(yīng)該依據(jù)城市商業(yè)發(fā)展規(guī)劃，基于武漢商業(yè)發(fā)展布局，科學(xué)、合理進(jìn)行總規(guī)模調(diào)控。準(zhǔn)入與退出：商業(yè)行業(yè)屬非管控行業(yè)，但畢竟與人民生活密切關(guān)聯(lián)，嚴(yán)把準(zhǔn)入與退出關(guān)。

第二，規(guī)范零售行業(yè)秩序，促進(jìn)零售業(yè)態(tài)健康發(fā)展。重點(diǎn)是完善地方性法規(guī)，明確行業(yè)行為規(guī)范，嚴(yán)格依規(guī)行政，對擾亂市場競爭秩序予以堅(jiān)決打擊，對行為規(guī)范、誠信經(jīng)營的企業(yè)進(jìn)行獎勵，營造武漢零售市場良好環(huán)境。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，行政行為、行業(yè)企業(yè)自律行為雙管齊下。

第三，鞏固武漢全國文明城市成果，促進(jìn)零售業(yè)和諧發(fā)展。零售業(yè)的基礎(chǔ)是消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者是武漢零售業(yè)的使命。但是，發(fā)展零售產(chǎn)業(yè)也需要非武漢人的貢獻(xiàn)。武漢應(yīng)規(guī)范人民的文明行為吸引更多的外地人到本地消費(fèi)。

2.行業(yè)層面：發(fā)揮優(yōu)勢，搭建平臺。一是充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，積極為零售企業(yè)搭建交流、發(fā)展平臺。二是利用第三方、非營利性的特點(diǎn)，聯(lián)合政府、行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)等，建立各種信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺，全力為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

3.企業(yè)層面：扎實(shí)踐行，重點(diǎn)是業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第一，推動發(fā)展實(shí)體商業(yè)，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展。在電子商務(wù)沖擊下，零售企業(yè)決策者要充分了解當(dāng)前零售市場環(huán)境，不能將零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)購物對立起來去思考行業(yè)的發(fā)展，要樹立全渠道零售觀念，思考如何實(shí)現(xiàn)兩類業(yè)態(tài)的融合與互動，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

第二，把握零售業(yè)態(tài)內(nèi)涵，提升經(jīng)營管理質(zhì)量。業(yè)態(tài)主要與消費(fèi)需求內(nèi)容、方式相關(guān)，不能孤立理解。實(shí)現(xiàn)不同類型業(yè)態(tài)融合與互動是把握業(yè)態(tài)內(nèi)涵的核心。

第三，實(shí)施人力資源戰(zhàn)略，加快人才儲備與培養(yǎng)。一是積極爭取省、市、區(qū)等各級政府在政策上對零售企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略進(jìn)行獎勵或優(yōu)惠，營造實(shí)施人才資源管理戰(zhàn)略良好的外部環(huán)境；二是企業(yè)不僅重用人才，更注重參與人才培養(yǎng)，進(jìn)行人才儲備，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

第四，加大零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的力度，實(shí)施全渠道零售。一是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，通過對零售企業(yè)進(jìn)行流程改造，借助大零售集團(tuán)的影響力，以及長期從事實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢，從O2O等商業(yè)模式等入手，豐富零售企業(yè)銷售渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道零售。二是與現(xiàn)有的、影響大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺進(jìn)行戰(zhàn)略合作，發(fā)揮武漢零售業(yè)的優(yōu)勢和影響力，以及武漢區(qū)位優(yōu)勢和物流集散優(yōu)勢，形成線上線下互動，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)提檔升級。三是利用生鮮農(nóng)副產(chǎn)品等地域性強(qiáng)的特點(diǎn)，大力發(fā)展生鮮農(nóng)副產(chǎn)品交易平臺，圍繞消費(fèi)者需求創(chuàng)造增值服務(wù)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)空間。四是發(fā)揮武漢區(qū)位優(yōu)勢，利用武漢零售企業(yè)在全國的影響力，以及零售企業(yè)進(jìn)出貨物量大的特點(diǎn)，與物流業(yè)合作，拓寬、延長物流鏈條，圍繞物流、電子商務(wù)開展各種增值服務(wù)，尋求發(fā)展的新空間。五是利用零售企業(yè)營業(yè)收入高、現(xiàn)金流大的特點(diǎn)，充分發(fā)揮資金的時(shí)間價(jià)值，聯(lián)合發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融，拓寬企業(yè)發(fā)展空間。六是利用零售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多，尤其是連鎖企業(yè)門點(diǎn)與居民生活區(qū)交織的特點(diǎn)，與更多的公用事業(yè)單位合作，提供更多的便民服務(wù)內(nèi)容，與消費(fèi)者建立更加緊密的關(guān)系。

第五，采取聯(lián)合、新建、股權(quán)等多種方式，主動“走出去”，在更廣的范圍內(nèi)尋求發(fā)展。

第六，充分發(fā)揮零售業(yè)的功能與作用，主動與旅游、休閑、文化、餐飲等行業(yè)合作，在網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)方式、經(jīng)營內(nèi)容等方面進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

結(jié)論

武漢零售業(yè)面臨越來越多的困難是一種常態(tài)。新形勢下，武漢零售業(yè)發(fā)展要厘清政府、行業(yè)、企業(yè)各自的職能。

政府要基于適應(yīng)消費(fèi)者需求、滿足消費(fèi)者需求，不斷提高人民群眾物質(zhì)文化生活水平，從武漢建設(shè)國家中心城市的高度、從提升武漢城市影響力與輻射力的層面、從有效發(fā)揮武漢比較優(yōu)勢及鞏固國家商貿(mào)中心地位的角度，將商業(yè)作為武漢市的重要產(chǎn)業(yè)進(jìn)行思考。行業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極為企業(yè)搭建各種交流、發(fā)展平臺，利用第三方、非營利性的特點(diǎn)，聯(lián)合政府、行業(yè)、企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)等，建立各種信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺，全力為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。企業(yè)要堅(jiān)持競爭與合作觀念，繼續(xù)實(shí)施走出去戰(zhàn)略，并充分利用新技術(shù)、新思維進(jìn)行流程改造，實(shí)現(xiàn)全渠道模式營銷，最終促進(jìn)武漢零售業(yè)的發(fā)展。

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