劉帆

摘要 高校圖書館工作的終極目標(biāo)是為了更好地為廣大教師和學(xué)生服務(wù)。在不斷進(jìn)步的信息技術(shù)影響下，被動(dòng)式的服務(wù)業(yè)已難以符合高校圖書館發(fā)展的要求，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新，才可以盡可能地體現(xiàn)高校圖書館的科研與教學(xué)等環(huán)節(jié)上的功能。為此，本文闡述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的意義，高校圖書館流通服務(wù)面臨的缺陷，以及高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞 高校 圖書館 流通 服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.080

流通服務(wù)屬于高校圖書館的對(duì)外窗口，因此會(huì)顯著地影響圖書館工作效率與質(zhì)量的提升。在創(chuàng)新改革與科技信息化的當(dāng)今，高校沒有高度地關(guān)注圖書館的流通服務(wù)工作的價(jià)值與意義。并且，依舊面臨著一些缺陷和不足之處。為此，根據(jù)當(dāng)前高校圖書館流通面臨的問題，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的創(chuàng)新，這是非常迫切的一項(xiàng)任務(wù)。

1在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)的意義

首先，集成自動(dòng)化管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在高校圖書館推出，進(jìn)而使服務(wù)模式的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)，圖書館流通服務(wù)工作者通過計(jì)算機(jī)就能夠迅速、準(zhǔn)確地辦理圖書文獻(xiàn)信息資料的借還手續(xù)。從而使借還圖書館文獻(xiàn)信息資料的程序簡(jiǎn)化，大大提升圖書館的流通服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

其次，將現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館流通服務(wù)，使圖書館和讀者問的距離縮短，讀者借助校園網(wǎng)能夠通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)到達(dá)圖書館的在線查詢聯(lián)機(jī)書目系統(tǒng)，從而對(duì)讀者要求的文獻(xiàn)信息資源等進(jìn)行明確地把握，給讀者提供清晰的位置，引導(dǎo)讀者在迅速查找圖書的過程中找到要求的文獻(xiàn)信息資料。與此同時(shí)，圖書館在線查詢聯(lián)機(jī)書目系統(tǒng)還能夠?qū)ψx者的借閱信息進(jìn)行顯示，讀者能夠借助系統(tǒng)對(duì)續(xù)借和預(yù)約等一系列的手續(xù)進(jìn)行辦理，從而大大地節(jié)省了讀者的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了圖書館流通服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的提升。

再次，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校圖書館流通服務(wù)中的應(yīng)用，給讀者的管理與研究創(chuàng)設(shè)了優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，自動(dòng)化流通管理系統(tǒng)在圖書館的集成能夠?qū)崿F(xiàn)讀者的多樣性需要，以及對(duì)讀者借閱圖書的流通現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館流通服務(wù)水平的提升。

最后，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，日益改變的高校圖書館流通服務(wù)模式對(duì)流通服務(wù)的管理工作者的要求也越來越高，流通服務(wù)管理工作者不但要求具備豐富的課程專業(yè)知識(shí)以及圖書館管理方面的知識(shí)，而且還要求具備比較高的計(jì)算機(jī)操作水平。

2高校圖書館流通服務(wù)面臨的缺陷

2.1高校不注重圖書館的流通服務(wù)工作

一些高校在評(píng)價(jià)圖書館建設(shè)指標(biāo)的時(shí)候，常常立足于圖書館的占地面積多少以及館藏書量，進(jìn)而以此作為工作的重點(diǎn)，不注重圖書館的流通服務(wù)工作，以至于難以借助采訪對(duì)讀者的實(shí)際要求進(jìn)行把握，也難以激發(fā)讀者對(duì)知識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效的把握。

2.2一些流通工作者的素質(zhì)比較低

圖書館流通服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量受到流通工作者專業(yè)素質(zhì)和能力的制約。當(dāng)今，大部分高校圖書館流通服務(wù)工作者的專業(yè)能力都存在非常大的差異，一些流通工作者的素質(zhì)比較低，也缺少較強(qiáng)的專業(yè)能力，進(jìn)而難以為讀者帶來高效與有益的服務(wù)。一部分高校感覺流通工作者只是對(duì)書籍進(jìn)行排放和整理，以及刷卡掃描書籍等，因此只要懂得一些基本的計(jì)算機(jī)操作知識(shí)，或者是只要可以擔(dān)負(fù)排書和搬書等事務(wù)的工作者就行了。這樣一來，不但使流通工作者的工作熱情受到打擊，不利于流通工作的有序進(jìn)行，而且也難以實(shí)現(xiàn)有關(guān)信息資料應(yīng)用效率的提升，以及流通工作者和讀者問較難進(jìn)行正常的交流和溝通，最終難以實(shí)時(shí)地反饋?zhàn)x者的真正要求。

2.3續(xù)借不成、丟失書籍、到期不還、書籍錯(cuò)位等不好的情況存在

造成這種情況的主要原因：一是流通工作者的工作失誤，常常會(huì)由于沒有掃描好書籍而使有關(guān)的藏書丟失；二是不合理的規(guī)劃與排放書籍，不少高校常常在較為隱秘的位置擺放還書架，以及未曾設(shè)置分布書籍的地圖；三是學(xué)生的思想道德素質(zhì)比較低，為了自己占用或者是自己的方便而亂放和亂排，要么會(huì)將自己需要的有關(guān)信息資料的頁面撕掉，一些學(xué)生還私自偷藏圖書。

2.4單一化的流通服務(wù)方式與滯后的流通服務(wù)手段

一些高校依舊實(shí)施傳統(tǒng)的填寫借閱卡的方式，盡管在高校圖書館的智能化系統(tǒng)當(dāng)中，也面臨著諸如缺少數(shù)字圖書館建設(shè)系統(tǒng)、反饋?zhàn)x者信息平臺(tái)、自動(dòng)還書系統(tǒng)、讀者網(wǎng)絡(luò)借閱圖書系統(tǒng)等的情況，這樣一來，會(huì)造成圖書館的服務(wù)方式以及服務(wù)手段單一化，這一是使流通工作者的工作量增加，二是不方便反饋?zhàn)x者的建議以及需求，從而使圖書的流通效率大大降低，也難以進(jìn)行館際之間的互動(dòng)。

2.5單一化的流通服務(wù)功能

一些高校劃歸圖書館的所有功能為“借閱”以及“歸還”，從而不注重溫馨提示還書期限、舊書下架、新書導(dǎo)讀等一系列的功能，為此，難以有效地引導(dǎo)讀者。尤為嚴(yán)重的一個(gè)問題是，鑒于單一性的流通功能，一部分讀者不知道怎樣說起一部分想要推薦的書目。

3高校圖書館流通服務(wù)的創(chuàng)新策略

3.1增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)的觀念

社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力是創(chuàng)新，基于當(dāng)前服務(wù)改革與現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)步的影響下，高校圖書館的流通服務(wù)應(yīng)當(dāng)以此作為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的創(chuàng)新和服務(wù)手段的優(yōu)化，將創(chuàng)新的思想滲透于服務(wù)方式與服務(wù)內(nèi)容上，徹底地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意義上的服務(wù)思想意識(shí)，以創(chuàng)新的思維模式開展圖書館的流通服務(wù)管理工作，進(jìn)一步地明確高校建設(shè)和發(fā)展過程中圖書館的責(zé)任與地位，以讀者的實(shí)際需求作為核心，緊緊地圍繞高效、便捷、安全等，通過新型的服務(wù)形象將更加理想的圖書館流通服務(wù)提供給廣大的讀者。

3.2加速改革圖書館的流通服務(wù)管理體制

在新的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的影響下，高校圖書館的流通服務(wù)管理體制應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的垂直式、層級(jí)式、割據(jù)式的流通服務(wù)管理向拓展式、扁平式的圖書館流通服務(wù)管理體制轉(zhuǎn)變，注重改革圖書館流通服務(wù)的管理，盡可能地使圖書館流通服務(wù)的一些程序和步驟縮減，實(shí)現(xiàn)讀者續(xù)借圖書、查詢文獻(xiàn)信息資料、借閱書籍等手續(xù)辦理的簡(jiǎn)化，從而使圖書館的流通服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量大大提升。各個(gè)區(qū)域的高校圖書館應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下在實(shí)現(xiàn)良好合作關(guān)系建構(gòu)的基礎(chǔ)上，逐步地使高校圖書館管理當(dāng)中的一些等級(jí)關(guān)系淡化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，通過共享各個(gè)圖書館的信息資源實(shí)現(xiàn)各個(gè)高校圖書館間聯(lián)系性的強(qiáng)化，而如此的共享資源并非以行政隸屬與財(cái)政撥款作為前提條件，而是為了更加有效地實(shí)現(xiàn)讀者的多樣性需求，從而使圖書館的流通服務(wù)管理效率大大提升?？傊?，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建設(shè)數(shù)字化的圖書館，實(shí)現(xiàn)圖書館在線查詢書目系統(tǒng)的建立與健全，以及聯(lián)合各個(gè)高校的圖書館，從而共享高校圖書館的資源以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的合作。

33建設(shè)與健全硬件設(shè)施

兼顧讀者的需求，立足于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的多樣性，創(chuàng)設(shè)一種適宜的閱讀氛圍。首先，健全高校圖書館的硬件設(shè)施，從而創(chuàng)設(shè)良好的自然環(huán)境與人文氛圍，給讀者帶來理想的閱讀環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書館格調(diào)與品位的提升，讓越來越多的讀者踏入圖書館。其次，對(duì)建設(shè)的一系列制度進(jìn)行規(guī)范，規(guī)范化、制度化的確保有序地開展一系列的事務(wù)。例如，對(duì)借閱圖書的規(guī)則進(jìn)行規(guī)范，實(shí)時(shí)地督促讀者歸還書籍，讓讀者形成良好的借閱和歸還習(xí)慣，對(duì)讀者的建議與意見進(jìn)行征求，實(shí)現(xiàn)圖書館采購(gòu)書籍的類別與范圍的擴(kuò)大化，從而使讀者的視野得以拓展與豐富。

3.4注重人力資源的管理工作

在普遍應(yīng)用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，各個(gè)高校都逐步地建設(shè)數(shù)字化的圖書館，可是，建設(shè)數(shù)字化的圖書館少不了優(yōu)秀人才的支持。基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，為了使圖書館流通服務(wù)工作者的綜合素質(zhì)與能力持續(xù)地提升，高校圖書館應(yīng)當(dāng)注重人力資源的管理工作，定期地組織一些講座和培訓(xùn)，激勵(lì)圖書館員了解一些發(fā)達(dá)的電子科技，激發(fā)流通服務(wù)工作者的積極服務(wù)觀念，進(jìn)而跟流通服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)需求相符合，從而使圖書館流通工作者的綜合素質(zhì)和能力提升。并且，高校圖書館應(yīng)當(dāng)吸引大量素質(zhì)較高的科學(xué)技術(shù)人才，尤其是不但懂得建設(shè)數(shù)字化圖書館，而且了解圖書館工作模式的科學(xué)技術(shù)人才。與此同時(shí)，在圖書館的內(nèi)部實(shí)施聘任機(jī)制，擇優(yōu)錄取，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，從而調(diào)動(dòng)圖書館館員的工作積極性，讓他們?cè)诠ぷ鬟^程中保持最佳的狀態(tài)。

3.5通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)建設(shè)數(shù)字化的圖書館

在積極推廣與應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)的影響下，圖書館的流通服務(wù)部門需要以此為契機(jī)，有效地體現(xiàn)現(xiàn)代化信息技術(shù)的功能，通過信息技術(shù)的服務(wù)方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新流通服務(wù)技能。首先，注重?cái)?shù)字化圖書館的建設(shè)，在現(xiàn)代化的圖書館管理工作當(dāng)中，首先建設(shè)數(shù)字化的圖書館，然后注重流通部門的軟件與硬件建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)水平與范圍的拓展、豐富，最終提升服務(wù)創(chuàng)新水平。其次，注重布局移動(dòng)客戶端。以后信息技術(shù)的一個(gè)重要發(fā)展方向是現(xiàn)代移動(dòng)客戶端，手機(jī)客戶端APP業(yè)已滲透到人們的實(shí)際生活中，為此，高校圖書館需要布局APP，立足于建設(shè)數(shù)字化的圖書館，在手機(jī)客戶端APP當(dāng)中融入創(chuàng)新型的服務(wù)，創(chuàng)建全天候的查詢與借閱服務(wù)，對(duì)圖書館的論壇服務(wù)進(jìn)行增加，實(shí)時(shí)地搜集讀者的意見與建議，以及向讀者及時(shí)地推送新的書籍，最終實(shí)現(xiàn)圖書館綜合服務(wù)水平的提升。

4結(jié)語

總而言之，為了跟新形勢(shì)下圖書館工作的實(shí)際需要相符合，務(wù)必?cái)[脫傳統(tǒng)思想的制約，增強(qiáng)服務(wù)觀念，注重積極地服務(wù)讀者，以及在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，多分析一些有效的工作方法或手段，從而大大地提升圖書館的流通服務(wù)水平，為廣大的讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。