余長(zhǎng)春 趙曉寧 曾偉平

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌 330063）

服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式評(píng)價(jià)研究*
——以江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為實(shí)證

余長(zhǎng)春 趙曉寧 曾偉平

（南昌航空大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江西南昌 330063）

在探析服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新內(nèi)涵及其特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，歸納服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新三種典型模式，選取江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，并運(yùn)用層次分析法進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)：服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)是一種對(duì)協(xié)同創(chuàng)新模式較為敏感的新型知識(shí)創(chuàng)造組織結(jié)構(gòu)；服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新具有動(dòng)態(tài)交互、顧客效應(yīng)價(jià)值、無(wú)邊界化開(kāi)放的特性；服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新存在松散型、調(diào)和型、融合型三種典型協(xié)同創(chuàng)新模式；基于AHP方法的服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式評(píng)價(jià)，規(guī)避了以往模式評(píng)價(jià)的主觀性和難以量化問(wèn)題，提高了評(píng)價(jià)的可行性和科學(xué)性。

服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新；層次分析法；模式評(píng)價(jià)；江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

作為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新型網(wǎng)絡(luò)組織，服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)以柔性開(kāi)放式架構(gòu)為支撐、以裂變?yōu)槿舾煞?wù)功能模塊為基礎(chǔ)，整合、重建具有某種獨(dú)立服務(wù)功能的半自律服務(wù)子系統(tǒng)，發(fā)展為適應(yīng)知識(shí)社會(huì)、以信息經(jīng)濟(jì)為活性結(jié)點(diǎn)、以創(chuàng)新為靈魂的復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織形態(tài)［1］。全方位、多領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及未來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性、交叉性與高科技含量，使單個(gè)服務(wù)模塊主體僅憑自身努力已無(wú)法滿足生產(chǎn)和服務(wù)的需要［2］。因此，解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵在于，因地制宜探索合作創(chuàng)新模式，促使不同服務(wù)模塊主體在柔性開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中實(shí)現(xiàn)合作研發(fā)，構(gòu)建具有本土化特色的協(xié)同創(chuàng)新模式，即服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新。應(yīng)建立包括利益分配機(jī)制、文化整合機(jī)制、信任合作機(jī)制、顧客滿意機(jī)制等在內(nèi)的科學(xué)可行的服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，促使合作的服務(wù)模塊主體主動(dòng)承擔(dān)創(chuàng)新使命，走協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變之路。它可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)跨組織、跨部門(mén)的高效動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化與擴(kuò)散，重構(gòu)一個(gè)多元服務(wù)模塊主體動(dòng)態(tài)協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)模式，是未來(lái)重大科技創(chuàng)新的必然選擇［3］。

國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有的研究主要針對(duì)服務(wù)模塊化、全球鏈?zhǔn)胶献?、協(xié)同創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)展開(kāi)，而尚未深入研究服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式的選擇帶來(lái)的影響。產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模式經(jīng)歷著持續(xù)變革和創(chuàng)新，通過(guò)實(shí)證研究的方法分析不同模式的發(fā)展特點(diǎn)，有利于探尋提升服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值的有效途徑。

基于此，本文以服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的模式為切入點(diǎn)，根植于江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，運(yùn)用層次分析法來(lái)探析提升服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新能力的有效模式。

一、服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新內(nèi)涵及其特點(diǎn)

（一）服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新內(nèi)涵

20世紀(jì)60年代，德國(guó)物理學(xué)家Haken［4］將協(xié)同創(chuàng)新定義為大量功能不同的自組織子系統(tǒng)之間的合作效應(yīng)引起的整個(gè)系統(tǒng)的組合與重構(gòu)，通過(guò)協(xié)調(diào)使分散、無(wú)序的子系統(tǒng)趨向穩(wěn)態(tài)、健康。Peter Gloor［5］從微觀角度將協(xié)同創(chuàng)新界定為由自我激勵(lì)形成的網(wǎng)絡(luò)小組借助統(tǒng)一信息平臺(tái)，通過(guò)協(xié)同合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一致性與完整性。

服務(wù)模塊化作為一種在行業(yè)升級(jí)改造過(guò)程中將模塊化思想引入服務(wù)業(yè)的新型管理模式，其網(wǎng)絡(luò)化即為具有某種獨(dú)立服務(wù)功能的半自律服務(wù)子系統(tǒng)，基于一定資源基礎(chǔ)、帶來(lái)特定產(chǎn)出的服務(wù)價(jià)值的過(guò)程［6］。服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部各服務(wù)模塊主體整合、重建的過(guò)程，即企業(yè)服務(wù)模塊、顧客服務(wù)模塊、中間商服務(wù)模塊以及中介服務(wù)組織等相關(guān)服務(wù)模塊主體選取一定的協(xié)同合作模式，大幅度開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)資源整合與結(jié)構(gòu)重組等創(chuàng)新活動(dòng)［7］。

具體可從以下兩方面來(lái)理解服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)涵：

1.服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新是一種新型的知識(shí)創(chuàng)造方式。服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新是能夠進(jìn)一步融合知識(shí)的較為開(kāi)放的新型活動(dòng)，有利于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部知識(shí)的深度利用與重組，并與外部服務(wù)主體密切溝通，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外知識(shí)協(xié)同效應(yīng)。

2.服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新對(duì)協(xié)同創(chuàng)新模式具有更強(qiáng)的敏感性。不同的協(xié)同創(chuàng)新模式對(duì)服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新能力的提升起到不同的作用。一旦服務(wù)模塊主體不能很好地適應(yīng)協(xié)同創(chuàng)新模式的選擇和更替，就會(huì)降低服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)整體的協(xié)同創(chuàng)新效率，需要付出更大代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)。

（二）服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新特點(diǎn)

1.動(dòng)態(tài)交互。服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)交互特性主要體現(xiàn)在由服務(wù)模塊主體相互交流與融合而生成的共生界面。服務(wù)模塊的共生界面能夠按照預(yù)先設(shè)定的方式將網(wǎng)絡(luò)中不同服務(wù)模塊主體擁有的知識(shí)能力要素相互融合、相互滲透，形成全新的服務(wù)組合模式和資源整合范式［8］。具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是單個(gè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)服務(wù)模塊的組織安排之中。以民航業(yè)為例，值機(jī)服務(wù)模塊、登機(jī)服務(wù)模塊、行李服務(wù)模塊和機(jī)上服務(wù)模塊等通過(guò)信息基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，構(gòu)建民航服務(wù)系統(tǒng)一體化。二是不同企業(yè)服務(wù)模塊主體之間。如旅行社和酒店、交通運(yùn)輸中心等的合作，有利于打造一體化的、緊密銜接的旅游服務(wù)體系。

2.顧客效應(yīng)價(jià)值。服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新形成的產(chǎn)品或服務(wù)將極大地提高顧客效用價(jià)值，顧客服務(wù)模塊協(xié)同企業(yè)服務(wù)模塊創(chuàng)新參與度大大提高，形成開(kāi)放流動(dòng)的雙向交互模式［9］。顧客參與有利于服務(wù)模塊企業(yè)了解顧客的真正需求，從而為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)。例如青橙手機(jī)的C2B模式，青橙N1是全球首款針對(duì)每一位顧客定制的個(gè)性化智能手機(jī)，用戶(hù)可以自由搭配、選擇手機(jī)外觀、硬件配置、軟件以及售后服務(wù)等。

3.無(wú)邊界化開(kāi)放。無(wú)邊界化開(kāi)放是指服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的邊界被打破，在知識(shí)能力等要素引進(jìn)的同時(shí)，還存在要素輸出。知識(shí)資源共享使邊界外部的技術(shù)能夠被網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部服務(wù)模塊企業(yè)吸收、轉(zhuǎn)化，無(wú)論是服務(wù)模塊企業(yè)自身創(chuàng)意還是網(wǎng)絡(luò)外部技術(shù)推廣，都應(yīng)予以高度重視，篩選出有助于提升服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新能力的關(guān)鍵要素［10］。因此，服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極尋求外部創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟。

二、服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式評(píng)價(jià)

（一）服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新典型模式的構(gòu)建

根據(jù)服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的內(nèi)涵及特點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料，本文研究了影響服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新能力的三種典型模式：松散型協(xié)同創(chuàng)新模式、調(diào)和型協(xié)同創(chuàng)新模式、融合型協(xié)同創(chuàng)新模式，并進(jìn)行相關(guān)分析。研究表明，服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)中各服務(wù)模塊主體間關(guān)系強(qiáng)度和整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的融合度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)模塊主體間知識(shí)信息的流動(dòng)具有重要影響，進(jìn)而影響到協(xié)同創(chuàng)新效果。為了達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，服務(wù)模塊主體通常因地制宜，選擇適當(dāng)?shù)哪Ｊ竭M(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新，以更好地促進(jìn)知識(shí)及其他資源的協(xié)同，提高協(xié)同創(chuàng)新能力。

根據(jù)服務(wù)模塊主體關(guān)系強(qiáng)度及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)融合度不同，可劃分為三種服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式（如圖1）。

圖1 服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式

1.松散型協(xié)同創(chuàng)新模式。在該模式中，各服務(wù)模塊主體之間的聯(lián)系比較松散，合作頻率低且每次合作的持續(xù)時(shí)間較短。相互合作的服務(wù)模塊主體之間缺乏交流所需的較成熟的技術(shù)水平，或者雖有交流但層次較淺，信任度低。因此，該模式呈現(xiàn)出低融合水平、弱聯(lián)結(jié)關(guān)系的特征，大部分服務(wù)模塊主體相互之間并無(wú)直接聯(lián)系，即便是核心服務(wù)模塊也只與少數(shù)其他成員服務(wù)模塊具有合作關(guān)系［11］。由于在該模式中各服務(wù)模塊主體相互之間的聯(lián)系松散、層次淺，而且弱關(guān)系的建立成本較低，因此服務(wù)模塊企業(yè)進(jìn)入和退出網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻和成本均較低，從而導(dǎo)致該創(chuàng)新模式的穩(wěn)定性較低［12］?？傊?，合作的不深入導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中各服務(wù)模塊主體的知識(shí)和資源不能充分地流動(dòng)和利用，也不能充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，總體上對(duì)協(xié)同創(chuàng)新是不利的。

2.調(diào)和型協(xié)同創(chuàng)新模式。調(diào)和型協(xié)同是一種相對(duì)折中的協(xié)同創(chuàng)新模式。在該模式中，具有直接聯(lián)系的服務(wù)模塊企業(yè)之間的合作較為深入，交流也比較頻繁，表現(xiàn)出較高的信任度，因此協(xié)同的各服務(wù)模塊主體易采取積極的合作態(tài)度，能促進(jìn)隱性知識(shí)更有效地轉(zhuǎn)移［13］?？偟膩?lái)說(shuō)，在調(diào)和型協(xié)同創(chuàng)新模式下，服務(wù)模塊主體之間的合作還是比較多的，協(xié)同效率較松散型協(xié)同創(chuàng)新模式也有所提高，但合作依然不夠深入，仍有部分參與協(xié)同創(chuàng)新的服務(wù)模塊企業(yè)間并沒(méi)有建立起很強(qiáng)的融合性關(guān)系，因此網(wǎng)絡(luò)依然處于不穩(wěn)定期，網(wǎng)絡(luò)整體的協(xié)同能力有待提高，協(xié)同效應(yīng)尚未充分發(fā)揮，屬于不斷發(fā)展的階段。

3.融合型協(xié)同創(chuàng)新模式。融合型協(xié)同創(chuàng)新模式更重視創(chuàng)新過(guò)程中把各個(gè)創(chuàng)新要素和創(chuàng)新內(nèi)容集中在統(tǒng)一的操作平臺(tái)，從技術(shù)形態(tài)、治理形態(tài)、契約形態(tài)、知識(shí)形態(tài)等多個(gè)維度進(jìn)行全方位深度整合，為服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新提供了新視域。在該模式中，協(xié)同創(chuàng)新主體之間不僅直接聯(lián)系多，并且大都進(jìn)行的是較為深入的合作，相互間的信任度也很高。由于具有強(qiáng)關(guān)系、高融合特征，在服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)形成了一種被各服務(wù)模塊企業(yè)認(rèn)可和遵循的網(wǎng)絡(luò)“文化和規(guī)范”，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，無(wú)論服務(wù)模塊成員退出還是進(jìn)入都相對(duì)較難。在協(xié)同關(guān)系沒(méi)有過(guò)度冗余之前，各服務(wù)模塊主體之間的知識(shí)、資源由于流動(dòng)和共享能充分發(fā)揮其價(jià)值，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同創(chuàng)新能力較高。

（二）AHP方法確定指標(biāo)權(quán)重

1.構(gòu)建服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新模式評(píng)價(jià)模型

2.選擇Delphi法和1－9標(biāo)度法構(gòu)造各層因素之間的兩兩判斷矩陣Q且滿足：a＞0，aij＝1/aji，aii＝1

獲取判斷矩陣Q后，采用根法求解各準(zhǔn)則權(quán)重向量，步驟如下：

1）計(jì)算αi，

2）對(duì)向量做歸一化處理可得，α＝（α1，α2，α3，…，αm）T，令，

3）由式（1）和式（2）可分別計(jì)算得出一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，

計(jì)算出各層級(jí)的指標(biāo)權(quán)重，可以進(jìn)一步得出二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于其上一級(jí)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重，

因其受到專(zhuān)家打分主觀性判斷的影響，需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)步驟如下：

1）求出一致性指標(biāo)：

2）查表得到平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI

（三）TOPSIS方法評(píng)價(jià)指標(biāo)

考慮到本研究所構(gòu)建的創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的非定量性，一般的評(píng)價(jià)方法無(wú)法客觀準(zhǔn)確地衡量指標(biāo)權(quán)重并做出判斷。逼近理想排序法——TOPSIS法（Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution）由Hwang和Yoon于1987年首次提出，是系統(tǒng)工程中有限方案多目標(biāo)決策分析的一種常用的決策技術(shù)，近年來(lái)被廣泛應(yīng)用于多指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)中。這種方法通過(guò)構(gòu)造多屬性問(wèn)題的理想解和負(fù)理想解，并以靠近理想解和遠(yuǎn)離負(fù)理想解兩個(gè)基準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)各可行方案的判據(jù)。TOPSIS法具有分析原理直觀、對(duì)樣本容量要求不大以及受主觀因素影響小等特點(diǎn)［14－15］。鑒于此，本研究通過(guò)專(zhuān)家打分構(gòu)建判斷矩陣，采用AHP分析計(jì)算各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，并與TOPSIS法相結(jié)合，借助于各樣本企業(yè)到正、負(fù)理想解的距離所確定的相對(duì)貼近度作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各種模式的創(chuàng)新能力進(jìn)行判斷分析。

根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)，構(gòu)建初始矩陣X。

i＝1，2，…，p；j＝1，2，…，q。其中，xpq是第p家企業(yè)的第q個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)價(jià)值。

將矩陣X標(biāo)準(zhǔn)化為矩陣R，再根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重W*和標(biāo)準(zhǔn)化矩陣R，建立加權(quán)模糊矩陣V。

確定理想解和負(fù)理想解：

其中，J＋＝｛效益型指標(biāo)集｝，J－＝｛成本型指標(biāo)集｝

計(jì)算到理想解和負(fù)理想解的距離。到理想解的距離是，

到負(fù)理想解的距離是，

計(jì)算各方案的相對(duì)貼近度，

按相對(duì)貼近度的大小，對(duì)各方案進(jìn)行排序。相對(duì)貼近度大者為優(yōu)，相對(duì)貼近度小者為劣。

三、江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新案例實(shí)證

通常，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)間以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈為關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)，而文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈之間又以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聚集為理論基礎(chǔ)，形成從企業(yè)集中到產(chǎn)業(yè)集中再到產(chǎn)業(yè)集群的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)［16］。就江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)而言，江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)群模塊化進(jìn)程的加速，實(shí)現(xiàn)了橫向和縱向兩條產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模塊化的價(jià)值增值。

從縱向產(chǎn)業(yè)鏈看，江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)圍繞“創(chuàng)意→輸入→輸出→分銷(xiāo)與傳播→最終顧客消費(fèi)”等環(huán)節(jié)構(gòu)成基本的縱向服務(wù)模塊化產(chǎn)業(yè)鏈［17］。以大學(xué)或者科研機(jī)構(gòu)為首的文化創(chuàng)意源泉為起始點(diǎn)，或者通過(guò)分包將一些產(chǎn)品的創(chuàng)意開(kāi)發(fā)納入其業(yè)務(wù)而形成文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)模塊；金融服務(wù)模塊的投資融資，提供了整個(gè)鏈條往下發(fā)展的資金支持，并分擔(dān)了創(chuàng)意由虛擬向?qū)嶓w轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵一步；由于文化創(chuàng)意產(chǎn)品并非消費(fèi)剛性需求，因此推廣宣傳模塊中那些擁有資源與信息優(yōu)勢(shì)的傳媒企業(yè)就成為了產(chǎn)品走向市場(chǎng)的重要橋梁；基于產(chǎn)品高風(fēng)險(xiǎn)高附加值的特點(diǎn)，擁有地理區(qū)位優(yōu)勢(shì)的文化創(chuàng)意工業(yè)園區(qū)就成為了整個(gè)產(chǎn)業(yè)集聚的最終形態(tài)［18］。在縱向產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值與信息傳遞的過(guò)程中，通過(guò)鏈?zhǔn)椒磻?yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)而自發(fā)產(chǎn)生的服務(wù)流程模塊化進(jìn)程是整個(gè)鏈條顯著的特征，主要包含內(nèi)部服務(wù)模塊、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模塊、外部服務(wù)模塊和營(yíng)銷(xiāo)宣傳模塊四個(gè)方面的內(nèi)容。這些服務(wù)模塊之間以縱向產(chǎn)業(yè)群的形式通過(guò)耦合而穩(wěn)定的接口進(jìn)行信息傳輸與價(jià)值傳遞，其中價(jià)值鏈、生態(tài)鏈、地理區(qū)位、配套服務(wù)系統(tǒng)穿插其中，完成了縱向的產(chǎn)業(yè)集群模塊化［19］。從橫向的產(chǎn)業(yè)集群視角來(lái)看，江西橫向文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)通常以同類(lèi)型企業(yè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)外包或者委托代理的合作形態(tài)或者競(jìng)爭(zhēng)為主的非合作形態(tài)為主，通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚共生共存，同時(shí)在產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同節(jié)點(diǎn)發(fā)揮作用形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)［20］。江西同類(lèi)型文化創(chuàng)意企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)集群中通常是合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的態(tài)勢(shì)，在組織形態(tài)上以模塊化作為組織邊界，以信息溝通平臺(tái)作為模塊的接口，以企業(yè)的核心技術(shù)與資源作為企業(yè)在橫向產(chǎn)業(yè)集群競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵模塊，而以同質(zhì)模塊的資源共享（包括基礎(chǔ)設(shè)施、文化背景、品牌、培訓(xùn)等）或者服務(wù)外包為主要的合作手段［21］。通過(guò)縱向的、橫向的產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)，江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)完成資源的合理分配、技術(shù)優(yōu)勢(shì)的共享與組織形態(tài)之間的信息溝通。

這種集群創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了各服務(wù)模塊主體之間優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，構(gòu)建出一個(gè)關(guān)聯(lián)度極高的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群，成為前文所述服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)融合型協(xié)同創(chuàng)新模式的典范。本文根據(jù)專(zhuān)家咨詢(xún)意見(jiàn)擬定對(duì)可行性方案的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，建立服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的層次結(jié)構(gòu)模型（如圖2所示），對(duì)服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的不同模式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

圖2 服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)模型

根據(jù)專(zhuān)家意見(jiàn)，可得出一級(jí)指標(biāo)的原始判斷矩陣為：

由式（1）和式（2）可得出一級(jí)指標(biāo)權(quán)重向量為W＝（0.21，0.18，0.36，0.13，0.11）T，經(jīng)檢驗(yàn)CR＝0.047，滿足一致性檢驗(yàn)的要求。

再由專(zhuān)家意見(jiàn)給出二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重為W1＝（0.42，0.58）T，W2＝（0.37，0.63）T，W3＝（0.29，0.71）T，W4＝（0.65，0.35）T，W5＝（0.62，0.38）T。由式（5）可計(jì)算得出，二級(jí)指標(biāo)相對(duì)于一級(jí)指標(biāo)的相對(duì)權(quán)重為W*＝（0.088，0.121，0.066，0.113，0.104，0.256，0.085，0.046，0.068，0.042）T。

由業(yè)內(nèi)專(zhuān)家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)各二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，打分值為［0－10］的區(qū)間范圍。由此得到二級(jí)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)矩陣為，

先將矩陣X標(biāo)準(zhǔn)化為R，再根據(jù)公式（7）構(gòu)建加權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化矩陣V。

根據(jù)公式（8）得出3種協(xié)同創(chuàng)新模式的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的正、負(fù)理想解如表1所示。

表1 二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的正、負(fù)理想解

由表1及式（9）和式（10）可得各方案到正負(fù)理想解的距離為：

四、結(jié)論

基于服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新內(nèi)涵及其特點(diǎn)，依據(jù)服務(wù)模塊主體關(guān)系強(qiáng)度及網(wǎng)絡(luò)融合度兩個(gè)維度提出了服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新的三種模式。通過(guò)案例分析并應(yīng)用層次分析法對(duì)三種協(xié)同創(chuàng)新模式進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要結(jié)論如下：

（1）在松散型協(xié)同創(chuàng)新模式中，由于服務(wù)模塊主體之間聯(lián)系松散、信任度低，主要適用于對(duì)信任度要求較低且知識(shí)轉(zhuǎn)移較簡(jiǎn)單的單向協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)，如技術(shù)服務(wù)模塊轉(zhuǎn)讓、研發(fā)服務(wù)模塊外包等。

（2）在調(diào)和型協(xié)同創(chuàng)新模式中，具有直接聯(lián)系的服務(wù)模塊主體之間的合作較為深入，交流也比較頻繁，整體信任水平比松散型協(xié)同創(chuàng)新模式高，較適合于淺層次的雙向互動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)，如聯(lián)合研發(fā)、服務(wù)聯(lián)盟等。

（3）在融合型協(xié)同創(chuàng)新模式中，服務(wù)模塊主體之間關(guān)系強(qiáng)度和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)融合度都較高，網(wǎng)絡(luò)的信譽(yù)機(jī)制也較好，整體信任水平很高，適用于深層次的雙向互動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)，如共建研究機(jī)構(gòu)、共建經(jīng)濟(jì)實(shí)體、顧客創(chuàng)新參與等。

同時(shí)，由于融合型協(xié)同創(chuàng)新模式的建立、維護(hù)需要較高的成本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也不利于服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)協(xié)同創(chuàng)新。因此，在該類(lèi)協(xié)同創(chuàng)新模式中，各服務(wù)模塊成員應(yīng)鼓勵(lì)和構(gòu)建比較開(kāi)放的服務(wù)模塊化網(wǎng)絡(luò)文化，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，注意吸收“鮮活血液”［22］。

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（責(zé)任編輯：張 蕾）

F273.1

：A

：1004－342（2016）06－25－07

2016－08－27

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“服務(wù)模塊化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)治理機(jī)制對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響機(jī)理研究——以江西農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)為例”（項(xiàng)目編號(hào)：71362020）；江西省教育廳科技項(xiàng)目“江西文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)服務(wù)模塊化創(chuàng)新：演化機(jī)理及績(jī)效測(cè)量”（項(xiàng)目編號(hào)：GJJ13514）；南昌航空大學(xué)2015年軟科學(xué)基地開(kāi)放式科研基金一般項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：rkjd2015004）。

余長(zhǎng)春（1974－），男，南昌航空大學(xué)副教授，博士；趙曉寧（1990－），女，南昌航空大學(xué)碩士研究生。