體檢科護(hù)理糾紛潛在因素分析與防范措施探討

楊本琳+李道敏

【中圖分類(lèi)號(hào)】R482 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2016）12-0-01

經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展以及環(huán)境的不斷惡化，使人們健康意識(shí)加強(qiáng)，越來(lái)越多的人們開(kāi)始關(guān)注自身的身體健康情況，醫(yī)院體檢科的健康體檢人數(shù)也在不斷的增多。醫(yī)院體檢科中的護(hù)理工作是非常重要的組成部分，體檢科護(hù)理質(zhì)量是體現(xiàn)醫(yī)院整體管理水平和相關(guān)護(hù)理水平的重要方面[1]。針對(duì)醫(yī)院體檢科發(fā)生的護(hù)理糾紛，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定實(shí)際有效的預(yù)防措施，從根本上解決這一問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)整理分析體檢科護(hù)理糾紛存在的問(wèn)題，并且根據(jù)問(wèn)題做出相應(yīng)的防范和預(yù)防措施，有效的減少了護(hù)理糾紛的發(fā)生程度，提高了醫(yī)院的整體護(hù)理水平?，F(xiàn)報(bào)道如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月-2016年7月我院體檢科進(jìn)行健康檢查88人，男49例，女39例，年齡22-76歲，平均年齡38.7±3.8歲隨機(jī)分為兩組，研究組根據(jù)潛在的因素提出相關(guān)的防范措施。兩組患者的一般資料有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組不進(jìn)行特別干預(yù)，研究組分析潛在的護(hù)理糾紛影響因素，根據(jù)潛在的因素提出相關(guān)的防范措施，主要包括一下措施：

1.2.1 提高護(hù)理人員素質(zhì)。體檢科是一個(gè)人流量較大的科室，護(hù)理人員每天的工作量非常的復(fù)雜，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的壓力巨大，易出現(xiàn)疲憊及怠惰心理，體檢科應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)，提高管理部門(mén)的重視程度，應(yīng)該定期進(jìn)行相關(guān)的法律法規(guī)以及工作規(guī)范的學(xué)習(xí)和考核，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施[2]。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)不僅要積極的調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，還應(yīng)該加強(qiáng)自身護(hù)理能力的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)，提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

1.2.2 完善護(hù)理管理制度。嚴(yán)格按照護(hù)理制度的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行各流程的操作和護(hù)理工作。體檢科相關(guān)護(hù)理制度應(yīng)該以法律為基礎(chǔ)規(guī)范日常的護(hù)理及相關(guān)工作的進(jìn)行。定期進(jìn)行護(hù)理糾紛的分析評(píng)定會(huì)議，根據(jù)護(hù)理糾紛完善和制定相應(yīng)的防范措施。護(hù)理人員在實(shí)際的操作過(guò)程中也應(yīng)該嚴(yán)格按照自身護(hù)理工作條例等相關(guān)規(guī)定，規(guī)范的進(jìn)行自己的日常工作和檢驗(yàn)，將隱患降到最低。

1.2.3 加強(qiáng)溝通管理。加強(qiáng)與體檢人員之間的溝通，從根本上確?；颊唧w檢的質(zhì)量和護(hù)理工作的順利進(jìn)行。醫(yī)護(hù)人員與體檢人員進(jìn)行及時(shí)必要的溝通，不僅可以保證體檢順利完成，更能使患者明白相關(guān)檢查的必要性。護(hù)理人員應(yīng)該增強(qiáng)自身的溝通能力和溝通技巧，對(duì)體檢人員提出的問(wèn)題詳細(xì)的進(jìn)行講解，換位思考以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和平和的態(tài)度專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)取得體檢人員的認(rèn)可，保證整個(gè)體檢工作的順利進(jìn)行，確保較高的護(hù)理滿意度。

1.2.4 更新護(hù)理知識(shí)。應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和護(hù)理技巧，強(qiáng)化護(hù)理高要求的標(biāo)準(zhǔn)，提高質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)該根據(jù)每位護(hù)理人員的實(shí)際情況制定不同的專(zhuān)業(yè)技術(shù)強(qiáng)化訓(xùn)練，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員自身薄弱環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員技術(shù)完善態(tài)度良好。護(hù)士應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)提高自身的護(hù)理能力。

1.2.5 做好護(hù)理細(xì)節(jié)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，護(hù)理人員一天的工作是重復(fù)并且繁雜的，注重自身的工作細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣不僅可以保證自身工作的快速穩(wěn)定進(jìn)行。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該建立自己的工作手冊(cè)，對(duì)自己一天的工作內(nèi)容以及問(wèn)題做相關(guān)的備注并及時(shí)處理，定期進(jìn)行整理。掌握自己工作的各項(xiàng)內(nèi)容和需注意的問(wèn)題。這樣的方式不僅可以精確明了的面對(duì)情況不同的體檢人員，及時(shí)解決各種問(wèn)題的出現(xiàn)。又能保證每天的工作，整理出一周的乃至一個(gè)月的工作狀態(tài)。保證自身工作按時(shí)按質(zhì)完成，不給護(hù)理糾紛留下隱患。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)對(duì)比兩組健康體檢人員護(hù)理滿意程度的相關(guān)情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

檢測(cè)數(shù)據(jù)用SPSS18.0分析，用（±s）表示，P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

研究組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），結(jié)果見(jiàn)表1。

3.結(jié)論

人們?cè)谶M(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)門(mén)診檢查和治療的過(guò)程中，與醫(yī)護(hù)人員之間的互動(dòng)交流是最多的，各方面的原因和客觀條件導(dǎo)致護(hù)理糾紛是一個(gè)不能避免的問(wèn)題，我們通過(guò)對(duì)于體檢科以往護(hù)理糾紛存在的潛在因素進(jìn)行了主要的分析研究后，總結(jié)出自身存在的護(hù)理潛在因素，主要表現(xiàn)在部分護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平較差，在檢查過(guò)程中存在錯(cuò)誤的操作方式，與患者之間的溝通不到位，服務(wù)意識(shí)較差，醫(yī)院患者較多，秩序以及環(huán)境較亂等方面[3]。首先部分護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平較差，在體檢過(guò)程中相關(guān)檢查技術(shù)操作存在錯(cuò)誤，造成檢查結(jié)果存在偏差，相關(guān)的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不明確是體檢護(hù)理糾紛發(fā)生的常見(jiàn)原因。其次護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度較差，溝通能力不足也是造成護(hù)理科糾紛的重要原因，最后是由于體檢中心人員流動(dòng)性較大，護(hù)理人員的工作壓力繁多，部分護(hù)理人員工作協(xié)調(diào)能力差，自身工作靈活性較低，耽誤體檢人員的相關(guān)檢查時(shí)間，引起不必要的糾紛[4]。

綜上所述，通過(guò)護(hù)理措施的實(shí)施和干預(yù)，我們可以看到研究組體檢人員對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，提高了工作效率，緩和了醫(yī)患之間的關(guān)系，提高了醫(yī)院整體護(hù)理水平。應(yīng)該在實(shí)際中廣泛推廣和使用。

參考文獻(xiàn)

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[4]周蓉.體檢中心護(hù)理缺陷防范與護(hù)理糾紛應(yīng)對(duì).中外醫(yī)學(xué)研究，2014， 12（23）：91-92.