高倩

【摘 要】本文結(jié)合目前山東女子學(xué)院圖書館對志愿者和勤工助學(xué)管理方法，分析了志愿者和勤工助學(xué)參與圖書館工作存在的問題，從管理和激勵機制方面提出改進措施與實踐，探討高校圖書館志愿者和勤工助學(xué)學(xué)生相輔相成，共同持續(xù)發(fā)展的方向。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;志愿者;勤工助學(xué);管理機制;激勵機制

一、圖書館志愿者與勤工助學(xué)區(qū)別

（一）含義的不同

志愿者是指在不計算勞動報酬與得失的前提下，自愿參與圖書館工作中來，不僅緩解了圖書館館員的工作壓力，而且提高了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

勤工助學(xué)是高校以資助家庭貧困學(xué)生為契機，以減少貧困學(xué)生的自卑感為目的，從而實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強學(xué)生責(zé)任感和使命感的最終人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）考核方法不同

為了更好地激勵志愿者實行“學(xué)分制”管理。每學(xué)期都會根據(jù)志愿者的出勤率和平時工作表現(xiàn)評選出本學(xué)期優(yōu)秀志愿者。

根據(jù)本科教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書館每學(xué)期開放時間應(yīng)為90個小時，為了緩解工作人員短缺，招聘勤工助學(xué)主要是在夜班時間值班，按小時計算工作量。

二、存在的問題

（一）志愿者存在的問題

1.加入動機過于利益化

對于剛?cè)雽W(xué)的新生來說，多數(shù)為了第一時間獲取圖書資料，參與圖書館工作，極少部分為了獲得獎學(xué)金，來增加素質(zhì)拓展學(xué)分。

2.對于志愿者的定位

對志愿者過于優(yōu)待。志愿者在值班的時候，一定要留有學(xué)習(xí)時間，甚至個別領(lǐng)導(dǎo)把志愿者當(dāng)成眼線，詢問各書庫館員日常表現(xiàn)，導(dǎo)致志愿者自身的定位誤區(qū)和館員與志愿者的矛盾。

期末考試期間一律不值班，由于馬上放假，這段時間是借還書的高峰期，而圖書館白天的日常工作多傾向于志愿者，無形中給圖書館館員增加了負(fù)擔(dān)，引起館員的不滿。

3.管理機制不健全

圖書館的志愿者與校團委青年志愿者相沖突，在加學(xué)分獎勵制度上出現(xiàn)分歧，各二級學(xué)校對待圖書館志愿者加學(xué)分持有不同觀點，導(dǎo)致同樣勞動付出的時間得到的回報不同，使志愿者們心里不平衡，志愿者逐漸向校團委青年志愿者靠攏。

（二）勤工助學(xué)存在的問題

1.招聘、崗前培訓(xùn)力度有加強

招聘過于分散，各書庫根據(jù)自己的情況自行招聘，招聘混亂，使報名者理不清頭緒。

崗前培訓(xùn)地點選擇不恰當(dāng)，在書庫進行培訓(xùn)，影響到了在庫看書的讀者，引起讀者的不滿。

2.勤工助學(xué)的管理和獎罰體制不健全

高校圖書館勤工助學(xué)學(xué)生管理未配備專門的專職管理老師，或是負(fù)責(zé)勤工助學(xué)管理的館員坐班時間不固定，不能更好的與學(xué)生交流。

勤工助學(xué)獎懲機制不全，由于工作表現(xiàn)出色和工作效率低的學(xué)生不能區(qū)別對待，導(dǎo)致優(yōu)秀的勤工助學(xué)學(xué)生產(chǎn)生不平衡心理，怠慢現(xiàn)象加劇，更嚴(yán)重則導(dǎo)致人員流失。

3.個別館員對勤工助學(xué)的認(rèn)知偏差和過于依賴

個別館員認(rèn)為志愿者是自愿無償參與圖書館工作，而勤工助學(xué)是有償勞動，造成對待學(xué)生態(tài)度的偏差，導(dǎo)致勤工助學(xué)學(xué)生人員的流動。

個別館員過于依賴勤工助學(xué)，對待勤工助學(xué)的學(xué)生呼之即來呼之即去，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，致使學(xué)生退出。

三、促進志愿者與勤工助學(xué)共發(fā)展的策略

（一）正確對待兩者之間的關(guān)系

高校圖書館的日常工作以志愿者為主，勤工助學(xué)位為輔。志愿者的值班時間主要集中在白天，負(fù)責(zé)圖書架位整理，接收新書，歸還圖書及時上架，損壞圖書修補，環(huán)境衛(wèi)生等。

勤工助學(xué)的值班時間上，除了基本工作外，協(xié)助夜班值班館員的借還工作，圖書架位合理布局，統(tǒng)計所在書庫借閱人次，對當(dāng)天工作做好收尾整理。

（二）加強規(guī)范崗前培訓(xùn)制度

參與圖書館工作之前，需要對志愿者和勤工助學(xué)進行入館教育，首先介紹圖書館工作制度和工作基本流程。其次通過“以老帶新”模式，實行模擬演練，老的志愿者親身示范工作流程，“以老帶新”的模式不僅是和諧發(fā)展的表現(xiàn)，更體現(xiàn)了志愿者的集體感和互助友愛的精神。再次是工作范圍責(zé)任到人，讓每一位參與圖書館服務(wù)的學(xué)生都要樹立主人翁意識、愛崗敬業(yè)精神。

（三）總分總管理制度

高校圖書館為了鼓勵引導(dǎo)學(xué)生積極參與高校圖書館的日常工作中，但是對其的管理方式不能同一而論，應(yīng)分開管理，實行總分工的管理制度。

勤工助學(xué)崗位招聘主要是館員來進行面試選拔。首先由專門負(fù)責(zé)學(xué)生工作的館員發(fā)布招聘信息，圖書館應(yīng)每學(xué)期招聘一次。其次，根據(jù)各書庫的借閱率分配人數(shù)，由各書庫館員根據(jù)其工作態(tài)度、工作能力、出勤率等對各自書庫的勤工助學(xué)崗學(xué)生考核管理。

圖書館可以采取與校團委青年志愿者協(xié)會合作，由他們進行招募工作，每學(xué)期末圖書館對志愿者進行考核匯總，志愿者的加分情況由校團委青年志愿者協(xié)會統(tǒng)一管理，這樣既避免了各二級學(xué)院對待在圖書館志愿者加學(xué)分的公平性，而且增進了與圖書館館員的感情，培養(yǎng)良好的工作氛圍。

（四）創(chuàng)新志愿者激勵機制

1.積分獎罰方法

志愿者和勤工助學(xué)生符合合格評定標(biāo)準(zhǔn)，積分為100分，每超出合格評定標(biāo)準(zhǔn)一小時，可以增加積分5分，每周考核全勤增加積分10分，每月考核全勤增加積分20分。

積分獎勵方法。（對于100積分基礎(chǔ)上）

100積分，學(xué)分2分，借閱冊數(shù)20冊，期限60天，續(xù)借10天。

≥100-≤800積分，學(xué)分2分，借閱冊數(shù)25冊，期限60天，續(xù)借15天，頒發(fā)榮譽證書。

≥800-≤2500積分，學(xué)分2分，借閱冊數(shù)28冊，期限70天，續(xù)借20天，頒發(fā)榮譽證書

≥2500—≤5000積分，學(xué)分2分，借閱冊數(shù)30冊，期限80天，續(xù)借30天，頒發(fā)榮譽證書。

≥5000—≤7500積分，學(xué)分2分，借閱冊數(shù)30冊，期限90天，續(xù)借50天，頒發(fā)榮譽證書。

≥7500—≤13500積分，學(xué)分2分，借閱冊數(shù)30冊，期限90天，續(xù)借60天，頒發(fā)榮譽證書。

懲罰標(biāo)準(zhǔn)（在100積分基礎(chǔ)上減分）。

減分標(biāo)準(zhǔn)：換班，每次扣5分，依次類推，累計減分;空崗，每次扣10分依次類推，累計減分;架位不整理，每次扣5分，依次類推，累計減分;錯架亂架，每次扣10分依次類推，累計減分;服務(wù)態(tài)度惡劣，不服從館內(nèi)安排，渾水摸魚，辭退，學(xué)院通報警告處分.

2.工作區(qū)域責(zé)任到人

根據(jù)架位排列情況，設(shè)立愛書人架位，圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生合理分配架位，負(fù)責(zé)架位的衛(wèi)生、排列整齊工作和解決小范圍的圖書架位飽和工作。

3.增加社團活動

讓圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生全方面的參與到圖書館推薦活動中來，多聽取他們合理的建議，因為他們是主要的讀者群體，由圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生參與策劃讀書活動和閱讀推廣活動，能更好地滿足讀者的需求，提高借閱率。

每年由志愿者協(xié)會策劃元旦晚會，為圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生營造一個溫暖的團隊，感受大家庭的溫暖。

4.加強館員服務(wù)意識

高校圖書館員要加強服務(wù)意識和為人師表意識，與學(xué)生一起完成巡庫、整架等工作，營造和諧氛圍，這樣才能獲得學(xué)生的尊重，增強學(xué)生的服務(wù)意識和責(zé)任心，從而提高圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

5.注重人文關(guān)懷，建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊

與圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生多交流，了解其家庭條件和生活所需，向家庭貧困的學(xué)生捐衣捐物捐錢，幫助他們緩解壓力，對于內(nèi)向、自卑的學(xué)生及時開導(dǎo)，推薦勵志書籍，實施“書籍療法”。

高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展離不開學(xué)習(xí)型團隊的建設(shè)，為了更好地激發(fā)圖書志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生的熱情和工作主動性，帶領(lǐng)其多走出去，參觀山東省圖書館、濟南市圖書館。

四、結(jié)束語

高校圖書館開展圖書館志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生相結(jié)合的服務(wù)模式，不僅緩解了圖書館人員短缺之憂，也為大學(xué)生提供了社會實踐的平臺和鍛煉的機會，為了更好的推薦志愿者與勤工助學(xué)學(xué)生的和諧發(fā)展，應(yīng)繼續(xù)細(xì)化學(xué)生工的管理，建立完善的考核機制和激勵機制，然而提升和完善高校圖書館學(xué)生工作者的激勵考核機制的建立是一個長期較為復(fù)雜的過程，路漫漫其修道遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

參考文獻：

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[2]李亞非.從管理和激勵細(xì)節(jié)著手推進高校圖書館志愿者服務(wù)的長效性.學(xué)術(shù)視域下的2015全國兩會熱點解讀——決策論壇

[3]王珉.高校圖書館勤工助學(xué)與志愿者結(jié)合服務(wù)新模式探討.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，第27卷第8期，2015年8月