馬慧芬,袁海波,戴紅芳
(上海市第七人民醫(yī)院,上海 200137)
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醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理存在的問題與對策
馬慧芬,袁海波,戴紅芳
(上海市第七人民醫(yī)院,上海 200137)
[摘 要]醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量本身就是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)內(nèi)容,醫(yī)院只有保證服務(wù)質(zhì)量水平,才能獲得進一步的發(fā)展。現(xiàn)今,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升已經(jīng)逐漸成為醫(yī)院管理的重點內(nèi)容,但我國的醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量管理的過程中還存在一些問題。本文主要針對現(xiàn)今我國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的問題深入分析,并提出提升我國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平對策。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)院;醫(yī)療質(zhì)量;管理
1.1質(zhì)量監(jiān)管、控制意識不強
現(xiàn)今,我國醫(yī)院中的少部分的醫(yī)務(wù)人員對于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題并不能準確把握,同時,相關(guān)人員在質(zhì)量監(jiān)控方面也沒有意識培養(yǎng),對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題不夠重視。在醫(yī)療質(zhì)量出現(xiàn)問題之后,也沒有深入分析出現(xiàn)問題的原因,甚至推卸責任,這就導致醫(yī)院和患者之間的矛盾直接升級,造成醫(yī)患糾紛,嚴重影響醫(yī)院的正面形象。
1.2醫(yī)療制度落實不到位
醫(yī)院醫(yī)療制度的落實能有效保障醫(yī)院的醫(yī)療安全,但現(xiàn)今很多醫(yī)院對于醫(yī)療制度的落實還處于初級階段,很多核心問題不能準確把握,同時,由于醫(yī)院級別的限制,很多醫(yī)院對上級的醫(yī)療制度更改不能及時作出調(diào)整,這些問題都影響了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的提升。
1.3質(zhì)量環(huán)節(jié)管理不到位
部分醫(yī)院管理者在對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的管理方面。片面重視醫(yī)院考核制度和標準的評估,對于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量缺乏監(jiān)控管理,同時,醫(yī)院管理者在醫(yī)療行為中,并沒有對各個環(huán)節(jié)重點關(guān)注,而是在患者的就診方面提升服務(wù)質(zhì)量,這就導致很多患者在其他服務(wù)方面不滿,這些潛在的問題也會影響醫(yī)院發(fā)展。
1.4質(zhì)量評價指標方法不健全
現(xiàn)今,很多醫(yī)院都是使用醫(yī)院質(zhì)量評價來對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進行綜合的評價和管理,醫(yī)療質(zhì)量的評價管理主要是通過對醫(yī)療機構(gòu)的質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,但現(xiàn)今我國醫(yī)院中所采取的質(zhì)量評價指標并不能滿足我國醫(yī)院的實際發(fā)展需求,主要的原因是,我國的質(zhì)量評價指標在指標的分類上十分模糊,不能科學規(guī)劃。
2.1更新管理理念,強化質(zhì)量意識
意識作為行為的先導,對于醫(yī)院來說,醫(yī)院要想提升醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量,就必須正視醫(yī)院發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題,并以積極的態(tài)度分析處理問題,同時,現(xiàn)今醫(yī)院所出現(xiàn)的很多的醫(yī)療質(zhì)量問題,同醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的意識有直接關(guān)系,因此,醫(yī)院的醫(yī)護人員要從多方面入手,選擇多種方式來對醫(yī)護人員進行相關(guān)專業(yè)的質(zhì)量要求,還要樹立醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)第一的意識,更新管理理念,通過不同強化質(zhì)量意識的方式,在醫(yī)院內(nèi)部形成服務(wù)第一的發(fā)展意識,在醫(yī)院內(nèi)部形成服務(wù)第一意識,通過科學化的服務(wù)意識學習體系,建立科學的質(zhì)量管理體系,促進我國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量水平的提升,促進醫(yī)院的長遠發(fā)展。
2.2重視人才培養(yǎng),提供質(zhì)量保障
醫(yī)院質(zhì)量的提升必須要從專業(yè)監(jiān)管人員出發(fā),醫(yī)院要嚴格根據(jù)不同專業(yè)的實際需求,采取更加多樣化的管理,來對相關(guān)醫(yī)療質(zhì)量人員進行培養(yǎng),還要鼓勵內(nèi)部醫(yī)生展開深入的學術(shù)研究,引進專業(yè)人才等。
2.3加強科學管理,向管理要質(zhì)量
2.3.1抓好基礎(chǔ)質(zhì)量管理
針對醫(yī)院質(zhì)量管理基礎(chǔ),進一步規(guī)范醫(yī)院護理行為,嚴格執(zhí)行醫(yī)院實施的《醫(yī)療護理技術(shù)操作常規(guī)》,同時還要加大醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)管理力度,進一步強化醫(yī)院內(nèi)部所實施的醫(yī)療技術(shù)風險意識。
2.3.2抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量管理
醫(yī)院要對醫(yī)療規(guī)章制度重點落實,還要對相關(guān)醫(yī)療制度創(chuàng)新發(fā)展,以制度為基礎(chǔ),流程和操作規(guī)定的進一步發(fā)展,來保證醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的進一步提升。在醫(yī)院內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)中都要對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平準確把握,通過提高服務(wù)意識來為更多的患者提供服務(wù)。
2.4抓好策略轉(zhuǎn)型,促進質(zhì)量建設(shè)
醫(yī)院在發(fā)展過程中,要逐漸形成規(guī)模意識,減少醫(yī)院醫(yī)護人員的工作量,培養(yǎng)醫(yī)護人員達到最佳的服務(wù)水平,醫(yī)院只有加強內(nèi)涵建設(shè),才能有效保證醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的穩(wěn)步提升,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。同時醫(yī)院還要積極抓好發(fā)展策略轉(zhuǎn)型,從追求數(shù)量采取逐漸發(fā)展到追求質(zhì)量上,不斷鼓勵專業(yè)人員提升服務(wù)水平?,F(xiàn)今,隨著醫(yī)院數(shù)量的不斷增加,醫(yī)院必須采取集約型發(fā)展策略,走多元化發(fā)展道路,改善醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境,面對不同的患者提出的不同要求,醫(yī)院可通過提供個性化服務(wù)項目的方式滿足他們,這樣能有效提升患者對醫(yī)院的滿意度,增強患者對醫(yī)院的好感。
隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展水平不斷提升,人們開始重視醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平的管理問題,對于醫(yī)院本身來說,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)內(nèi)容,醫(yī)院只有保證服務(wù)質(zhì)量水平,才能獲得進一步發(fā)展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升已經(jīng)逐漸成為醫(yī)院管理的重點內(nèi)容,但我國的醫(yī)院在醫(yī)療質(zhì)量管理的過程中還存在著很多亟待解決的問題,因此,本文主要針對現(xiàn)今我國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中所存在的問題進行深入分析,提出提升我國醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理水平的科學方法和手段,促進我國醫(yī)院的快速發(fā)展。
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[收稿日期]2015-12-04
[中圖分類號]R197.3
[文獻標識碼]A
[文章編號]1673-0194(2016)02-0075-01
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.02.061