吳飛

關(guān)鍵詞：電子閱覽室；特點(diǎn)；問(wèn)題；優(yōu)化策略

摘要：文章以廣州圖書(shū)館電子閱覽室為例，闡述了電子閱覽室服務(wù)的特點(diǎn)，分析了目前電子閱覽室服務(wù)存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出幾點(diǎn)優(yōu)化策略，旨在進(jìn)一步完善電子閱覽室的服務(wù)，使其功能得到充分發(fā)揮。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）12-0019-03

公共圖書(shū)館向用戶提供數(shù)字信息服務(wù)的主要途徑是通過(guò)電子閱覽室來(lái)完成的，公共數(shù)字文化建設(shè)中公益性服務(wù)建設(shè)占據(jù)著非常重要的位置，在數(shù)字時(shí)代背景下，將對(duì)用戶信息權(quán)益起到保障的作用?，F(xiàn)階段我國(guó)公共圖書(shū)館電子閱覽室正在逐步普及，相關(guān)硬件設(shè)施、人員配備正逐漸優(yōu)化。在經(jīng)濟(jì)、人才、服務(wù)、管理等方面，電子閱覽室仍有較大發(fā)展空間，尤其是提升服務(wù)范圍、服務(wù)能力以及免費(fèi)化等方面。筆者以廣州圖書(shū)館的電子閱覽室服務(wù)為例，研究了其特點(diǎn)并提出優(yōu)化策略。

1電子閱覽室現(xiàn)階段的基本概況

1.1電子閱覽室的形成

隨著信息技術(shù)及圖書(shū)館現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，人們?cè)谛畔z索方面的需求量以及深度不斷加大，傳統(tǒng)閱覽室的紙質(zhì)搜索已經(jīng)無(wú)法滿足信息檢索效率，因此，電子閱覽室應(yīng)運(yùn)而生。傳統(tǒng)閱覽室僅由幾臺(tái)計(jì)算機(jī)組成，隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)站建設(shè)等的完善，現(xiàn)階段電子閱覽室已經(jīng)能夠滿足絕大多數(shù)讀者的檢索需求，成為圖書(shū)館的重要部門(mén)。

1.2現(xiàn)代電子閱覽室在公共圖書(shū)館中的作用

電子閱覽室在公共圖書(shū)館中的作用包括：①電子閱覽室分流了圖書(shū)館的讀者流量，一些有能力的讀者更傾向于借助電子閱覽室來(lái)檢索所需信息，減輕傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)刊的閱讀壓力。②隨著圖書(shū)館的發(fā)展，信息化、電子化逐漸普及，建設(shè)電子閱覽室有利于圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)。③電子閱覽室要讓讀者更準(zhǔn)確、便捷、快速地查詢到所需信息，而且還要保證信息查詢的覆蓋面廣，才能有利于提升公共圖書(shū)館的社會(huì)形象。

2廣州圖書(shū)館電子閱覽室服務(wù)的主要特點(diǎn)

2.1服務(wù)形式的電子化

與普通的圖書(shū)報(bào)刊閱覽室相比，電子閱覽室也能夠?yàn)樽x者提供閱讀服務(wù)。但不同的是，電子閱覽室是建立在網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)之上，內(nèi)容包含網(wǎng)絡(luò)信息、光盤(pán)資料、磁盤(pán)資料等，能夠?yàn)樽x者提供詳細(xì)的咨詢、閱讀、培訓(xùn)等服務(wù)。相對(duì)而言，廣州圖書(shū)館電子閱覽室則更受年輕人的青睞，在使用上操作性更強(qiáng)，可查閱到更多信息?？傊?，電子閱覽室在形式上的特殊性表現(xiàn)在信息載體的提供方式上，通過(guò)電子形式將各類信息傳達(dá)給讀者。

2.2服務(wù)對(duì)象的多樣化

廣州圖書(shū)館電子閱覽室本著公共圖書(shū)館特有的開(kāi)放性原則，吸引了不同需求的讀者來(lái)使用電子閱覽室內(nèi)的資源。目前，電子閱覽室的讀者類型也呈多樣化，但相對(duì)而言科研工作者以及學(xué)生讀者居多，他們通過(guò)電子閱覽室的免費(fèi)下載功能和免費(fèi)檢索功能獲取所需信息。除這兩類具有一定計(jì)算機(jī)操作能力、自主檢索能力的讀者外，目前一些退休人員、農(nóng)民工讀者也加入到了電子閱覽室的閱讀人群中。有些城市圖書(shū)館的電子閱覽室還開(kāi)通了專為未成年人開(kāi)放的未成年人上網(wǎng)學(xué)習(xí)室，以滿足未成年人的信息檢索需求。

2.3服務(wù)功能的現(xiàn)代化

我國(guó)文化部對(duì)公共圖書(shū)館的電子閱覽室有準(zhǔn)確的定位。電子閱覽室需與各類信息服務(wù)中心相連接，在各類通信手段下連接不同國(guó)家、地區(qū)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并通過(guò)多媒體技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。在此基礎(chǔ)上，廣州圖書(shū)館電子閱覽室為用戶提供了如中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方、維普等大型數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索以及下載服務(wù)。由此可見(jiàn)，電子閱覽室雖然在功能上與普通閱覽室并無(wú)明顯差異，但電子閱覽室在服務(wù)提供方面更具現(xiàn)代化特征，在檢索范圍、檢索方式、檢索深度上則更有優(yōu)勢(shì)。

2.4服務(wù)環(huán)境的多元化

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求也在不斷增加，傳統(tǒng)的電子閱覽室已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需求。在這樣的環(huán)境下，電子閱覽室還承擔(dān)了教育的義務(wù)并不斷突破傳統(tǒng)圖書(shū)館功能限制的枷鎖，逐漸發(fā)展成為一種以信息檢索服務(wù)和教育培訓(xùn)服務(wù)相結(jié)合的多元化信息技能培訓(xùn)專區(qū)。為迎合多元化環(huán)境下的圖書(shū)館發(fā)展，廣州圖書(shū)館電子閱覽室添加了諸如平板電腦基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)使用方法培訓(xùn)和各種辦公軟件的培訓(xùn)等服務(wù)。

3電子閱覽室服務(wù)亟待解決的問(wèn)題

3.1對(duì)各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)進(jìn)行完善和調(diào)整

在電子閱覽室的開(kāi)放過(guò)程中，會(huì)在讀者之間、讀者與管理員之間產(chǎn)生一些矛盾，阻礙電子閱覽室工作的開(kāi)展，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)情況對(duì)電子閱覽室各項(xiàng)管理規(guī)范進(jìn)行完善和調(diào)整。首先，對(duì)相關(guān)工作流程進(jìn)行梳理優(yōu)化，使電子閱覽室的管理工作能夠達(dá)到目標(biāo)明確、步驟清晰等要求。如：對(duì)于讀者之間出現(xiàn)爭(zhēng)端、霸占座位等問(wèn)題，可通過(guò)建立應(yīng)急事項(xiàng)處理方案以及建立專項(xiàng)問(wèn)題處理方案等方式來(lái)解決；對(duì)于讀者是否健康上網(wǎng)等問(wèn)題，可建立導(dǎo)讀制度以及定期巡視制度來(lái)完善。其次，重視服務(wù)規(guī)范制度的完善工作，特別是讀者使用閱覽硬件設(shè)施、維護(hù)閱覽環(huán)境、讀者網(wǎng)絡(luò)行為等方面的規(guī)范制度，還應(yīng)該根據(jù)新形勢(shì)下服務(wù)政策的發(fā)展要求，制定針對(duì)性的執(zhí)行規(guī)范以及操作方法。最后，工作人員的崗位規(guī)范也應(yīng)該明確，應(yīng)設(shè)立明確的工作崗位和崗位輪換機(jī)制。

3.2部分管理人員電子化方面知識(shí)匱乏

由于電子閱覽室服務(wù)形式趨向電子化，其管理人員以及服務(wù)人員不僅需要對(duì)閱覽室的日常工作加以管理，還需要加強(qiáng)自身計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，才能適應(yīng)現(xiàn)代電子閱覽室的運(yùn)營(yíng)需要。就廣州圖書(shū)館的管理者管理能力來(lái)看，廣州圖書(shū)館的歷史雖然悠久，但是電子閱覽室的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，多數(shù)管理人員的電子化專業(yè)知識(shí)不夠充實(shí)，他們只能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單操作，導(dǎo)致電子閱覽室資源的極大浪費(fèi)。

3.3硬件設(shè)備較為落后

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息和電子書(shū)刊的需求也在與日俱增，電子閱覽室的計(jì)算機(jī)使用頻率、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)頻率、咨詢量、讀者量等均處于上升狀態(tài)。然而，許多公共圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶寬還跟不上時(shí)代的要求，就廣州圖書(shū)館電子閱覽室目前的狀況來(lái)看，大部分電腦設(shè)備購(gòu)置于5～6年以前，雖然進(jìn)行了很好的維護(hù)，但是電子產(chǎn)品本身并不像圖書(shū)那樣壽命長(zhǎng)久，長(zhǎng)時(shí)間使用也會(huì)出現(xiàn)處理器運(yùn)行緩慢、內(nèi)存不足、網(wǎng)速太慢等問(wèn)題，這些問(wèn)題也會(huì)影響讀者使用計(jì)算機(jī)設(shè)備查詢資料的效率。

3.4不能滿足少數(shù)類型讀者信息檢索的要求

由于公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的多樣化，電子閱覽室會(huì)遇到某些領(lǐng)域的專家或者海外友人的光顧。由于受電子閱覽室資源的局限性，可能無(wú)法滿足這部分讀者的信息檢索需求。如果其圖書(shū)館電子閱覽室不能滿足該類型讀者對(duì)信息檢索的需求，將會(huì)影響到圖書(shū)館的聲望，更會(huì)影響到圖書(shū)館在某些領(lǐng)域或海外的宣傳力度。

3.5收費(fèi)制度可能導(dǎo)致使用者的流失

使用者的多少是凸顯電子閱覽室作用的重要指標(biāo)。電子閱覽室作為圖書(shū)館重要的信息檢索平臺(tái)，如果建立了收費(fèi)制度很可能會(huì)產(chǎn)生不利于電子閱覽室發(fā)展的因素，如商業(yè)化、營(yíng)運(yùn)模式的限制等。更為嚴(yán)重的后果就是可能會(huì)導(dǎo)致讀者的大量流失。

4電子閱覽室服務(wù)發(fā)展的優(yōu)化策略

4.1明確使用規(guī)則

圖書(shū)館應(yīng)建立科學(xué)的管理方法以及嚴(yán)格的規(guī)章制度使電子閱覽室的工作得以規(guī)范。例如：根據(jù)閱覽室的實(shí)際情況，建立讀者上機(jī)守則；每月工作檢查制度；各類光盤(pán)電子讀物管理制度；設(shè)備維護(hù)制度等。若電子閱覽室缺乏制度規(guī)范，則會(huì)導(dǎo)致其正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及安全性得不到良好的保障。對(duì)公共圖書(shū)館電子閱覽室進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格將其與社會(huì)上的網(wǎng)吧加以區(qū)分，嚴(yán)禁傳播諸如暴力、色情、網(wǎng)絡(luò)游戲等不良信息，促使電子閱覽室的管理能夠達(dá)到規(guī)范性、學(xué)術(shù)性以及科學(xué)性等要求。讀者在進(jìn)入電子閱覽室后，相關(guān)工作人員要進(jìn)行耐心幫助和引導(dǎo)，使讀者能夠自覺(jué)遵守圖書(shū)館的相關(guān)制度，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂丟垃圾、吃零食、抽煙、大聲喧嘩等行為；通過(guò)重視教育和管理工作，對(duì)讀者進(jìn)行正確引導(dǎo)，確保讀者能夠通過(guò)電子閱覽室查閱多元化的文獻(xiàn)信息資源。管理人員的工作崗位制度也應(yīng)該得到明確，應(yīng)該建立完善的崗位問(wèn)責(zé)制、崗位輪換制、崗位獎(jiǎng)勵(lì)制，提高管理人員工作的積極性。

4.2建立管理人員的專業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)

電子閱覽室管理人員專業(yè)知識(shí)的匱乏有可能會(huì)導(dǎo)致電子閱覽室的資源得不到充分的發(fā)揮，嚴(yán)重的可能會(huì)造成資源浪費(fèi)，因此，管理人員專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的提升迫在眉睫。如何做好專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)的提升取決于專門(mén)針對(duì)電子閱覽室管理者的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立。如：定期舉辦專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)班、定期開(kāi)展管理人員工作交流會(huì)議等。管理人員具備了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、信息管理技能，熟悉電子閱覽室的各種電子化產(chǎn)品并能加以運(yùn)用至電子閱覽室的服務(wù)中，這樣，電子閱覽室的資源才能得到充分的發(fā)揮。

4.3優(yōu)化硬件設(shè)施

電子閱覽室主要是指讀者全方位利用網(wǎng)絡(luò)完成文獻(xiàn)獲取、發(fā)布信息的場(chǎng)所，屬于容易出現(xiàn)安全隱患的地方。因?yàn)橥鈳盤(pán)而受到病毒破壞以及讀者操作不當(dāng)?shù)纫蛩?，?dǎo)致電子閱覽室常常出現(xiàn)病毒感染、軟硬件破壞等網(wǎng)絡(luò)安全隱患。為了確保為讀者提供的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠達(dá)到暢通、健康等方面的要求，圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)行經(jīng)常性的檢測(cè)和維修，使故障盡快排除，為維持通暢的網(wǎng)絡(luò)提供保障。另外，為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性得以提高，圖書(shū)館可以通過(guò)還原的方式使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通暢性得到保護(hù)，例如：通過(guò)針對(duì)性的殺毒軟件，完善防火墻設(shè)置工作，避免出現(xiàn)非法入侵以及信息破壞等情況；將防病毒軟件安裝在客戶機(jī)的服務(wù)器中，每隔一段時(shí)間進(jìn)行維護(hù)，對(duì)軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備進(jìn)行定期升級(jí)、評(píng)估電子硬件的使用年限并及時(shí)更換老化的電子硬件。

4.4明確服務(wù)對(duì)象的需求，建立完善的信息支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)

為了確保電子閱覽室重要職能得以全面發(fā)揮，筆者認(rèn)為應(yīng)該從堅(jiān)持公益服務(wù)普惠性角度出發(fā)，對(duì)加強(qiáng)其學(xué)術(shù)性進(jìn)行綜合考慮，明確使用者的閱讀需求，通過(guò)雙重分區(qū)模式實(shí)施管理服務(wù)，主要是以資源、讀者等因素作為基礎(chǔ)，采用邏輯區(qū)分以及物理區(qū)分等方式進(jìn)行功能區(qū)的劃分，建立多種類型的資源檢索方式，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商以及文獻(xiàn)資源供應(yīng)商的合作。例如：電子閱覽室可以發(fā)揮其多元化服務(wù)的內(nèi)部功能，在自身?xiàng)l件允許的情況下，聯(lián)合其他部門(mén)或者社會(huì)組織，建立數(shù)據(jù)庫(kù)共享工程；加強(qiáng)與諸如大學(xué)類型的社會(huì)組織建立數(shù)據(jù)庫(kù)的共享，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的資源能夠盡量滿足不同需求的讀者；也可以通過(guò)開(kāi)展針對(duì)不同對(duì)象的主題活動(dòng)或講座對(duì)電子閱覽室的資源使用進(jìn)行培訓(xùn)，以吸引更多的人群使用電子閱覽室。

4.5建立免費(fèi)的公共圖書(shū)館電子閱覽室

雖然電子閱覽室的建設(shè)需投入較多經(jīng)濟(jì)成本，但為了電子閱覽室的推廣，在建設(shè)上應(yīng)采用免費(fèi)或半免費(fèi)形式，以吸引更多讀者使用電子閱覽室。數(shù)字圖書(shū)館中公共圖書(shū)館電子閱覽室占據(jù)著非常重要的位置，建設(shè)免費(fèi)的公共圖書(shū)館電子閱覽室有利于學(xué)習(xí)型社會(huì)的建立，在數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的背景下更有利于向社會(huì)用戶提供新穎的知識(shí)獲取方式以及學(xué)習(xí)方式，令電子閱覽室更具發(fā)展前景[2]。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶愛(ài)蘭.公共圖書(shū)館青少年電子閱覽室的免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)與管理：以寧夏圖書(shū)館青少年電子閱覽室免費(fèi)開(kāi)放為例[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012（2）：72-74.

[2]周彤.經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)公共圖書(shū)館電子閱覽室收費(fèi)問(wèn)題透視[J].吉首大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（5）：124-126.

（編校：崔萌）