丁孝智

摘要：改革開放以來中國企業(yè)價值觀建設經歷了持續(xù)推進的三個階段。其建設既取得了顯著的成效，也存在一些不足，其特點表現為價值觀體系上比較均衡，重視“創(chuàng)新”和“追求卓越”，“誠信”價值觀依然受到尊崇，對員工有較高的要求，但“領導行為”價值觀雖沒有凸現出來。隨著我國企業(yè)全方位參與國際競爭，企業(yè)家越來越重視與時俱進的競爭意識。

關鍵詞：改革開放；企業(yè)價值觀；建設進程；特點

一、企業(yè)價值觀建設的三個階段

中國企業(yè)的價值觀建設隨著改革開放的進程而不斷深化，大體經過了三個發(fā)展階段：

第一階段：商品化意識階段（1978–1992年）。這一階段是企業(yè)由計劃經濟逐步向商品生產者和經營者轉變的，其特征集中表現為企業(yè)逐步意識到自己的主體地位，并越來越傾向于按照商品經濟規(guī)律經營和管理企業(yè)。

第二階段：市場化意識階段（1992–2000年）。隨著黨的十四大明確提出建設社會主義市場經濟以來，企業(yè)的價值觀發(fā)生了新的變化，其特征主要表現為，企業(yè)開始對社會主義市場經濟和現代企業(yè)制度的建設進行理性思考，在重視企業(yè)商品化、制度化建設的同時，更加突出企業(yè)的市場化主體地位和市場化經營方向。

第三階段：全方位開放意識階段（2000年以來）。隨著中國正式加入WTO，我國企業(yè)開始全面參與世界貿易進程和全球范圍內的競爭，雖然商品和市場仍然在企業(yè)價值觀中占據重要地位，但其概念和內涵發(fā)生了新的變化。加入WTO對于中國企業(yè)的真正意義是賦予了所有企業(yè)完全的生產和經營的自主權，真正為企業(yè)提供了一個面向全球的競爭市場和諸多來自全球的競爭對手。從企業(yè)文化角度審視，這一階段的企業(yè)價值觀側重于強調立足全球化市場的價值取向和面向世界范圍內競爭對手的全方位開放。這種企業(yè)價值觀建設成為企業(yè)文化建設的主導方向，也是中國企業(yè)真正走向世界的精神支柱。[1]

二、企業(yè)價值觀建設的基本狀態(tài)

高中華等人在對100 家中國500 強企業(yè)的價值觀進行實證分析的基礎上，提出將企業(yè)價值觀分為外部激勵、外部約束，內部激勵和內部約束4 種類型的陳述要素。根據其不同類型的要素特點，按照Q 型分層聚類法將價值觀陳述內容劃分為7種導向，分別是：外部激勵、內部約束、內部激勵、內部激勵+外部激勵、外部激勵+內部約束+內部激勵、內部約束+外部約束+內部激勵、外部約束+內部激勵。7種導向又對應包括社會責任、道德、思想性、績效、自我實現、自主性、靈活性、紀律等在內的一系列核心要素，根據不同的價值觀要素組合形成了不同的價值觀導向體系。根據2010年的中國企業(yè)500強排行榜，作者對比分析了其中的100家企業(yè)關于價值觀的陳述和企業(yè)排名變化。結果顯示，與2007年中國企業(yè)500強相比，有明確價值觀陳述的企業(yè)從42家增加到了65家。其中有明確核心價值觀的企業(yè)從28家增加到了42家。沒有任何價值觀表述的企業(yè)從32家減少到了3家。如果從企業(yè)排名看，有77家企業(yè)繼續(xù)保持著500強地位，40家企業(yè)名次有所上升，只有23家企業(yè)被淘汰出500強之列。[2]

客觀地講，從企業(yè)價值觀建設水平看，總體上中國優(yōu)秀企業(yè)的價值觀體系開始成型，數量不少的企業(yè)已經度過了粗放式發(fā)展階段，進入了追求生存價值和自我發(fā)展的階段。但在四種類型的價值導向中，不同的企業(yè)則表現出不同的追求，反映在企業(yè)經營管理水平上也有不同的特點。相對而言，第四種類型的企業(yè)價值觀，即內部激勵型導向下的企業(yè)在500強中的數量較高，達85%。這種類型的企業(yè)重視內部激勵，容易激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，形成發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢。第二種類型，即外部約束型價值觀導向的企業(yè)在500強中的地位相對較低，只占62%。這類企業(yè)突出了外部約束的價值導向，但缺乏外部激勵和內部激勵型的約束，容易導致企業(yè)內生動力不足，競爭優(yōu)勢受到影響。還有一些企業(yè)將幾種價值觀類型結合起來，既重視對內約束和內部激勵，也強調企業(yè)的外部激勵和外部約束，并不斷向其成員傳遞企業(yè)所期望的行為規(guī)范，引導員工在不違背企業(yè)倫理的前提下提升自己的競爭力[3]。

楊杏利用教育部課題組開發(fā)的“中國企業(yè)家基礎價值觀問卷”，對全國3112名企業(yè)家進行測試后得出結論：當代中國企業(yè)家的價值取向整體上表現出積極向上的特點，對價值觀諸維度的認同程度依次為品格追求、事業(yè)成就、法律法規(guī)、金錢權力。其中金錢權力屬于負性的價值取向。[4]

在企業(yè)經營實踐中，許多優(yōu)秀企業(yè)在價值觀建設方面都比較注重誠實守信、品牌為本、鼓勵創(chuàng)新、利己利他。根據中國企業(yè)家調查系統(tǒng)提供的資料，我國企業(yè)對誠信原則的認識已經基本達成共識。當受訪者被問到目前經營環(huán)境對那類企業(yè)有利時，大約有60%的企業(yè)經營者選擇了對信用好的企業(yè)有利，只有不到20%的企業(yè)經營者選擇了對信用差的企業(yè)有利。從企業(yè)經營效果來看，被評為A級及以上信用的企業(yè)中，盈利者達到69.3%以上。關于企業(yè)經營者的職業(yè)素質，多達63.6%的受訪者選擇了“誠實守信”。[5]事實上，一些優(yōu)秀的企業(yè)也自覺地將誠實守信的價值觀貫徹到企業(yè)經營實踐中。如早在2002年，海爾、聯(lián)想、同仁堂等十多家企業(yè)已簽署了《北京宣言》，承諾要嚴格遵守國家的法律法規(guī)，積極配合各級政府和工商管理部門，嚴厲打擊制假售假行為，努力營造健康良好的生產經營環(huán)境，誠實守信，服務為本。努力保護消費者利益、維護企業(yè)合法權益、遵守市場規(guī)范和秩序。[6]浙江萬向集團董事局主席魯冠球不僅把“誠信”視為一種長效投資，還身體力行，在企業(yè)發(fā)展過程中堅持誠實待人，以德服人，并積極倡導“不趕時髦，不搞形式，不講假話，走自己的路，圓自己的夢”。[7]聯(lián)想集團總裁楊元慶則認為：“誠信共享是聯(lián)想文化的根本。‘誠實做人，注重信譽；坦誠相待，開誠布公是聯(lián)想人最基本的道德準則?！盵8]不難看出，中國已有相當一批優(yōu)秀企業(yè)不僅堅持誠信為本的價值觀，而且將這種價值觀落實到了企業(yè)的生產經營管理活動中。此外，質量意識、創(chuàng)新意識、利他意識等都有了明顯增強。據有關部門對北上廣三市的數百位民營企業(yè)家的調查顯示，這些企業(yè)家在選擇競爭手段時，往往更多地傾向于質量、服務、價格等方式。其中，首選比例最高的上海達82%，最低的北京也有59.8%。[9]企業(yè)經營者選擇“勇于創(chuàng)新”的比重位居第一，達47.7%，比處于第二位的“敬業(yè)”高出12.5個百分點。[10]高達86.2%的被訪企業(yè)提出，在選擇合作對象時會將社會聲譽作為重要的考量標準。[11]

當然，不可否認的是，在中國企業(yè)價值觀建設取得明顯進步的同時，也存在許多不可忽視的問題。突出表現在一些企業(yè)存在較為嚴重的與社會發(fā)展要求背道而馳的行為，這不僅給企業(yè)發(fā)展帶來嚴重危害，也造成不良的社會影響。如曾經的乳品業(yè)巨頭三鹿集團，高喊“為了大眾的營養(yǎng)健康而不懈進取”的口號，并將“誠信、和諧、創(chuàng)新、責任”作為企業(yè)的價值觀。然而，一場“三聚氰胺”事件卻讓這樣一個擁有150億元人民幣品牌價值的乳品業(yè)龍頭轟然倒下。該事件中三鹿集團的一系列做法與其倡導的企業(yè)價值觀形成了極大的反差。當企業(yè)價值觀與其經濟利益發(fā)生沖突的時候，該企業(yè)的決策者并未將“誠信”、“責任”等價值觀作為最高原則，而是千方百計維護自己的利益，甚至不惜混淆視聽、誤導消費者。事件被媒體揭露后，公司董事長田文華在第一時間想到的不是真誠面對事實，而是搞所謂的“危機公關”，并試圖通過投放廣告影響媒體報道和消費者判斷。這種企圖蒙混過關的做法，事實上已經嚴重踐踏了企業(yè)價值觀，也泯滅了基本的良知。當今天我們再次將視角瞄準三鹿集團曾經提出的企業(yè)文化及其價值觀時，顯而易見，該公司所謂的“誠信、和諧、創(chuàng)新、責任”，不過是空洞的說教而已?！叭矍璋贰笔录粌H暴露出我國企業(yè)管理中存在的問題，也反映了一些企業(yè)價值觀的嚴重扭曲。中國素來以禮儀之邦著稱，歷史上無數先賢曾將誠信看的比生命還要重要，并由諸如老子的《道德經》之類的不朽之作問世。而一些企業(yè)管理者卻為了追逐一己私利，置企業(yè)應有的倫理道德于不顧，最終導致企業(yè)倒閉的結局，這需要引起全社會足夠的重視和付出更多的努力。[12]此外，近年經常在各種媒體中報道的諸如一些企業(yè)的商業(yè)欺詐行為、造假問題、唯利是圖等，不僅對企業(yè)誠信觀念產生了強烈的沖擊，也影響到社會的道德基礎。有人曾在“銀廣夏事件”發(fā)生后說過這樣一段話：當一次又一次的違規(guī)和造假事件不斷出現在中國的股市時，需要讓我們反思的已經不再是如何對事件制造者進行道德評判，而是對全社會的倫理道德進行更深層次的審視。毋庸諱言，日趨嚴重的誠信危機已經對中國經濟的健康發(fā)展，乃至社會倫理道德建設帶來了嚴重的威脅，且正在挑戰(zhàn)社會的承受能力。[13]這些問題既是企業(yè)發(fā)展中出現的問題，更是社會發(fā)展中出現的畸形問題，必須從全社會價值體系重構的高度尋求認識和解決的途徑。另外，無論是國有企業(yè)，還是民營企業(yè)，還較為普遍地存在價值觀表述和內容上千篇一律、缺乏個性的現象，由此導致企業(yè)價值觀建設因缺乏群眾基礎而難以形成真正的精神動力，也難以有效推動企業(yè)的健康發(fā)展。[14]

三、企業(yè)價值觀建設的幾個特點

有人分別從員工奉獻、員工發(fā)展、和諧、領導行為、實用主義、獎賞、顧客導向、未來導向、創(chuàng)新和結果導向等10個維度對世界上若干著名企業(yè)的核心價值觀進行了比較研究后發(fā)現，這些企業(yè)的核心價值觀一般都偏重于員工發(fā)展、和諧、顧客導向三個維度。其中，顧客導向價值觀頻次最高。而我國企業(yè)的核心價值觀則集中在員工貢獻、和諧、顧客導向、創(chuàng)新和未來導向5個維度。從中外企業(yè)價值觀集中頻次來看，“顧客導向”、“和諧”、“創(chuàng)新”、“未來導向”等價值觀受到普遍重視，說明隨著全球化市場競爭環(huán)境的變化，中外企業(yè)都比較重視市場評價，重視提供優(yōu)質的產品和服務，重視構建和諧雙贏的企業(yè)經營環(huán)境，重視對企業(yè)未來發(fā)展的關注。在對待員工的價值取向方面，國外一些著名企業(yè)比較重視“員工發(fā)展”，我國企業(yè)則突出“員工貢獻”，雖然只是兩個字的差別，但卻反映了不同文化背景下的價值觀差異。前者強調的是組織與個人的利益關系，突出了個人主義文化背景下的“人本主義”價值導向；后者則表明受集體主義文化影響下的中國企業(yè)如何通過倡導員工“愛崗敬業(yè)”和“奉獻精神”等價值觀來實現“人本”管理。[15]顯然，從中外企業(yè)價值觀的比較來看，既有全球化背景下企業(yè)價值觀建設的共同特點，也有不同文化背景下企業(yè)價值觀建設的個性差異。結合中國企業(yè)價值觀建設的實踐，我們大體可以將我國企業(yè)的價值觀建設特點概括為以下幾點：第一，企業(yè)價值觀體系的要素分布比較均衡，大部分企業(yè)都把10個維度中的若干個作為本企業(yè)的核心價值觀。第二，企業(yè)家的創(chuàng)新意識和進取精神較強，普遍比較重視“創(chuàng)新”和“追求卓越”的價值取向。第三，傳統(tǒng)文化中的倫理道德要求依然對企業(yè)和企業(yè)家發(fā)揮著重要的影響，“誠信”、“和諧”的價值觀受到普遍重視，越來越多的企業(yè)和企業(yè)家將遵守社會道德準則看作是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要責任，并積極承擔和履行相應的社會責任。第四，嚴格管理和規(guī)范管理的價值取向受到企業(yè)重視，企業(yè)對員工的要求越來越高，“愛崗敬業(yè)”、“踏實工作”、“嚴肅認真”的員工受到企業(yè)和企業(yè)家的認可。第五，“領導行為”的價值觀雖然未能凸現出來，但隨著全球化背景下我國企業(yè)全方位參與國際競爭格局的形成，企業(yè)家與時俱進、求新求變的競爭意識將日漸成為企業(yè)價值體系中的重要內容。

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