廖國(guó)聲　李靜

【摘 要】本文調(diào)查廣西高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，分析產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，給出消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)策略，以期提升高校輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 職業(yè)認(rèn)同感

【中圖分類號(hào)】G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2016）11C-0017-02

一、廣西高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

（一）職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠由美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)登伯格于1974年提出，最先運(yùn)用于心理健康領(lǐng)域，也稱職業(yè)枯竭。費(fèi)登伯格引入“倦怠”一詞，用于描述一種因個(gè)體在工作中產(chǎn)生消極情緒，最終導(dǎo)致情感和行為耗竭的狀態(tài)。

職業(yè)倦怠現(xiàn)象較多出現(xiàn)在以助人為主的工作行業(yè)中，如警察、醫(yī)生、護(hù)士、教師、社會(huì)工作者、心理咨詢師等。此類職業(yè)需要工作者持續(xù)付出知識(shí)、情感與能量，對(duì)身心能量消耗極大。長(zhǎng)期在壓力下工作，部分自我調(diào)節(jié)能力欠佳的人則會(huì)出現(xiàn)身心疲憊、消極怠工的現(xiàn)象，甚至對(duì)工作產(chǎn)生厭倦情緒。

（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

加拿大著名心理學(xué)家克里斯汀·馬斯勒曾形象地將患有職業(yè)倦怠的人們比喻為“企業(yè)睡人”。目前，國(guó)內(nèi)外研究人員多數(shù)贊同美國(guó)學(xué)者馬斯勒提出的職業(yè)倦怠的三個(gè)維度，即情感衰竭、去人性化、低成就感。

1.情感衰竭。情感衰竭是職業(yè)倦怠最具代表性的指標(biāo)，是職業(yè)倦怠的核心癥狀。情緒衰竭主要指工作者長(zhǎng)期從事某種職業(yè)，情感因持續(xù)付出而處于一種極度疲勞的狀態(tài)。具體表現(xiàn)就是工作者極度疲憊，缺乏活力、喪失工作熱情，僅僅把工作當(dāng)作謀生手段，工作呈現(xiàn)呆板和惰性的停滯狀態(tài)，效率低下，處理事情時(shí)出現(xiàn)煩躁不安等抵觸情緒。

2.去個(gè)性化。去個(gè)性化是指工作者視服務(wù)對(duì)象為物，刻意與周邊環(huán)境和服務(wù)對(duì)象保持距離，以消極、冷漠、麻木、敷衍的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象，缺乏必要的耐心，個(gè)人發(fā)展進(jìn)入停滯狀態(tài)。

3.個(gè)人成就感低落。個(gè)人成就感低落是指工作者崗位成就感下滑，傾向于消極地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，認(rèn)為工作僅是謀生手段，甚至于懷疑工作崗位選擇錯(cuò)誤，對(duì)工作前景和個(gè)人發(fā)展前景悲觀失望。

（三）廣西高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀

總體而言，廣西高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍是一個(gè)樂(lè)觀向上、積極健康的工作群體，為高校的人才培養(yǎng)和學(xué)生的安全穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。然而，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍人員流失現(xiàn)象逐年遞增，在職的輔導(dǎo)員隊(duì)伍也日漸呈現(xiàn)職業(yè)倦怠。

在隨機(jī)抽查的廣西七所高校的輔導(dǎo)員中，年齡介于26-35歲之間的占了82%，研究生以上學(xué)歷占了69%，在編的64%；所帶學(xué)生人數(shù)超過(guò)200人以上的占了69%，收入介于2001-3000元之間的40%，收入為3001-4000元之間的42%，收入為4001元以上的占16%。與此同時(shí)，廣西高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍在職業(yè)方面呈現(xiàn)出以下現(xiàn)狀：

1.心理極度疲憊，身體處于亞健康狀態(tài)。高校輔導(dǎo)員長(zhǎng)期處于事務(wù)性工作繁瑣、長(zhǎng)時(shí)間超負(fù)荷工作、工資福利待遇不高、付出和收入不成正比、工作進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)少、工作晉升發(fā)展空間小的工作環(huán)境中，同時(shí)因工作節(jié)奏快，擠不出時(shí)間運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致身體處于亞健康狀態(tài)。以上種種情況的出現(xiàn)，與大部分輔導(dǎo)員源于大學(xué)期間的優(yōu)秀學(xué)生干部、佼佼者，有著較高的職業(yè)期望的心理預(yù)期不相匹配。而較長(zhǎng)時(shí)間地從事輔導(dǎo)員工作后，很大一部分輔導(dǎo)員出現(xiàn)了記憶力減退、頭暈耳鳴、睡眠質(zhì)量較差等現(xiàn)象，工作時(shí)感覺力不從心，注意力無(wú)法集中，思維反應(yīng)變慢，效率不高，由于必須24小時(shí)開機(jī)待命導(dǎo)致?lián)陌胍够蛄璩拷拥綄W(xué)生電話而心理壓力大。

2.日趨消極，漠視敷衍。接受調(diào)查的廣西高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，面對(duì)臨時(shí)突發(fā)的學(xué)生狀況感到中等及以上壓力的占了72.7%；面對(duì)棘手問(wèn)題嘗試放棄的占了63.6%；工作中遇到不快選擇一個(gè)人承擔(dān)自行默默消化的占了71.1%。日趨消極的工作心態(tài)，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生工作熱情下降，甚至出現(xiàn)敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象。

3.工作滿意度低，離職傾向高。在接受調(diào)查的輔導(dǎo)員中，福利待遇滿意度為1.8%，考核制度滿意度為7.3%，職稱評(píng)定機(jī)制為3.7%，所在學(xué)校與學(xué)生對(duì)自身工作的認(rèn)可度為27.3%，對(duì)工作的樂(lè)趣和成就感為34.6%，整體工作滿意度為40%。在離職傾向調(diào)查中，基本沒有想過(guò)離開現(xiàn)在工作崗位的，僅有16.3%；而選擇一旦機(jī)會(huì)成熟，就立刻轉(zhuǎn)崗的則達(dá)到了63.7%。

二、廣西高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的原因分析

（一）職業(yè)壓力大

中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)該努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。

現(xiàn)實(shí)工作中，輔導(dǎo)員往往承擔(dān)著多方面的工作，從學(xué)生思想政治教育工作、職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)籍管理、心理輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、貧困生獎(jiǎng)勤助貸補(bǔ)等工作；到學(xué)生的日常學(xué)習(xí)活動(dòng)、生活指導(dǎo)協(xié)調(diào)、安全管理、團(tuán)學(xué)活動(dòng)開展、黨員發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè)工作等方方面面，事無(wú)巨細(xì)，與學(xué)生相關(guān)的一切都是輔導(dǎo)員的工作范疇。與此同時(shí)，學(xué)校各行政部門的各項(xiàng)涉及學(xué)生的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)也不時(shí)需要輔導(dǎo)員配合完成，輔導(dǎo)員忙于應(yīng)付各種日常瑣碎事務(wù)，過(guò)重的職業(yè)壓力，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員身心俱疲，心理壓力大。

（二）社會(huì)期望值高，支持力度低

在中國(guó)的現(xiàn)有體制下，社會(huì)往往把學(xué)生教育的大部分乃至全部歸結(jié)為學(xué)校教育，大學(xué)生作為青年中的佼佼者，更是父母“望子成龍、望女成鳳”心態(tài)的寄托者。社會(huì)一致期望高校能將大學(xué)生培養(yǎng)成為德智體美勞全面發(fā)展、思想成熟、人格健全的社會(huì)人。與此相反的是，一旦談到社會(huì)對(duì)教育、對(duì)學(xué)校，乃至對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的投入時(shí)，支持的力度往往偏低；同時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)將學(xué)生送到高校以后，便變成了甩手掌柜，對(duì)學(xué)生、對(duì)學(xué)校的工作配合度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。社會(huì)期望值高，支持力度低，成為了制約輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍健康發(fā)展的一道難以跨越的屏障。

（三）激勵(lì)機(jī)制不足

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，在不少高校的教師隊(duì)伍建設(shè)中，往往處于比較尷尬的位置。一方面，學(xué)校需要輔導(dǎo)員隊(duì)伍積極付出，為學(xué)校的安全穩(wěn)定盡最大的努力；另一方面，在輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)提升、工資福利待遇、精神獎(jiǎng)勵(lì)方面，較之于專業(yè)教師隊(duì)伍往往不足。舉例來(lái)說(shuō)，大部分高校的專業(yè)教師均有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)或到企業(yè)掛職，而在接受調(diào)查的輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，大部分工作十年甚至二十年左右的輔導(dǎo)員，均極少有外出接受學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，大部分僅是學(xué)校進(jìn)行內(nèi)部的簡(jiǎn)單職業(yè)培訓(xùn)，這也導(dǎo)致了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)提升、職稱提升一直較之于專業(yè)教師隊(duì)伍緩慢。此外，同樣是講師職稱，從事輔導(dǎo)員工作的教師工作一天的收入，往往與專業(yè)教師教授2個(gè)課時(shí)的收入持平或更低，這也在一定程度上打擊了輔導(dǎo)員隊(duì)伍的工作積極性。激勵(lì)機(jī)制不足，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的提升后繼乏力。

三、消除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的策略

（一）關(guān)注職業(yè)成長(zhǎng)，塑造職業(yè)威望

輔導(dǎo)員要真正成為學(xué)生成長(zhǎng)的引路人，必須內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象。首先，輔導(dǎo)員需要夯實(shí)個(gè)人的專業(yè)基礎(chǔ)，提高處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的管理水平，培育高尚的道德情操，養(yǎng)成具有細(xì)心、耐心和愛心的工作態(tài)度。其次，需要提升輔導(dǎo)員的社會(huì)職業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化。做到以上兩點(diǎn)，一方面需要輔導(dǎo)員提升自身素養(yǎng)，另一方面，需要高校以及全社會(huì)對(duì)于輔導(dǎo)員工作給予職業(yè)認(rèn)可，使廣大輔導(dǎo)員能獲得合理的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，塑造較高的職業(yè)威望。

（二）明確工作職責(zé)，增強(qiáng)心理抗壓能力

輔導(dǎo)員的工作繁瑣，涉及學(xué)生工作的方方面面。因此，有必要明晰輔導(dǎo)員的工作職責(zé)，使得輔導(dǎo)員做到術(shù)業(yè)有專攻，全面關(guān)注學(xué)生的思想政治動(dòng)態(tài)，為學(xué)生的成長(zhǎng)成才服務(wù)。在這一點(diǎn)上，可以參考美國(guó)輔導(dǎo)員職業(yè)制度或復(fù)旦大學(xué)開創(chuàng)的“人才工程預(yù)備隊(duì)”制度。美國(guó)的高校輔導(dǎo)員有專職和兼職之分，同時(shí)又細(xì)分為心理輔導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員、職業(yè)指導(dǎo)等，通過(guò)預(yù)約為學(xué)生提供相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)。有碩士點(diǎn)的高?？梢詤⒄諒?fù)旦大學(xué)的做法，選拔本校免試直升碩士研究生的優(yōu)秀應(yīng)屆本科畢業(yè)生加入“人才工程預(yù)備隊(duì)”，在完成研究生學(xué)業(yè)的同時(shí)，從事本科生的思想政治工作，也能達(dá)到良好的效果。

明確工作職責(zé)的同時(shí)，每隔一段時(shí)間，對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)的心理培訓(xùn)和適度的心理疏導(dǎo)，使輔導(dǎo)員隊(duì)伍能永葆健康的心理狀態(tài)，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的心理抗壓能力。

（三）搭建職業(yè)平臺(tái)，切實(shí)解決后顧之憂

任何一個(gè)職業(yè)隊(duì)伍的穩(wěn)定，必須依托于良好的個(gè)人成長(zhǎng)平臺(tái)，適度的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，以及合理的精神獎(jiǎng)勵(lì)，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)也不例外。營(yíng)造安全穩(wěn)定和諧的高校氛圍，很大程度上必須依靠全社會(huì)共同來(lái)關(guān)注輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)成長(zhǎng)，為輔導(dǎo)員的個(gè)人能力提升、個(gè)人職稱提升等提供強(qiáng)有力的支持。同時(shí)，依據(jù)多勞多得的原則，制定合理的收入分配協(xié)調(diào)機(jī)制，使勞有所得，累有所獲，讓廣大輔導(dǎo)員能夠獲得與個(gè)人付出成正比的經(jīng)濟(jì)收入。此外，適度加大對(duì)優(yōu)秀輔導(dǎo)員的精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓輔導(dǎo)員隊(duì)伍能享受與專業(yè)教師同等的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)解決輔導(dǎo)員隊(duì)伍成長(zhǎng)的后顧之憂。

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[5]張端鴻.中美高校輔導(dǎo)員制度比較[J].思想理論教育，2005（3）

【作者簡(jiǎn)介】廖國(guó)聲（1982— ），女，廣西合浦人，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院講師，研究方向：高校思想政治教育，教育經(jīng)濟(jì)；李 靜（1988— ），女，山東青島人，廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院講師，研究方向：英美文學(xué)及翻譯。

（責(zé)編 丁 夢(mèng)）