劉建武

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的電力行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。對(duì)于電力企業(yè)而言，抄核收使其最為重要的工作管理內(nèi)容，而抄核收效率的提升也能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。但就當(dāng)前電力企業(yè)的運(yùn)行過程中，抄核收中所具有的問題不僅降低了其抄核收工作的效率，也影響了電力企業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；常見問題；解決措施

中圖分類號(hào)：F186 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0207-01

進(jìn)入21世紀(jì)以后，我國的經(jīng)濟(jì)與人們生活水平的不斷提升，對(duì)于電力資源的需求也在逐漸提升。而隨著基礎(chǔ)設(shè)施及電網(wǎng)建設(shè)的完善，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營也提出了更高的要求。這樣的背景下，若電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，提升企業(yè)競爭力，就必須要對(duì)其抄核收工作進(jìn)行充分的重視，通過其工作效率的提升，使電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)健的發(fā)展。

1 當(dāng)前電費(fèi)抄核收工作中的常見問題

1.1 抄表的差錯(cuò)問題

進(jìn)行電費(fèi)回收工作時(shí)，抄表是最為基礎(chǔ)性的工作內(nèi)容，只有保證抄表具有較高的準(zhǔn)確性，電費(fèi)才能具有較高的回收率。但就目前而言，我國的抄表流程還不夠完善，導(dǎo)致抄表過程發(fā)生了很多的差錯(cuò)。這些問題主要表現(xiàn)在：首先，抄表人員沒有較高的責(zé)任心，不能認(rèn)真工作，抄表時(shí)就會(huì)導(dǎo)致總相差、負(fù)電量以及峰平谷示數(shù)不符的問題，甚至可能和實(shí)際的數(shù)據(jù)產(chǎn)生極大的差距。同時(shí)，有些抄表人員還會(huì)抄錯(cuò)用戶的表位數(shù)及表號(hào)，導(dǎo)致其工作較為混亂，對(duì)于后期收費(fèi)及核算都產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。其次，還有且情況下會(huì)漏抄。一些用戶是根據(jù)其最大的需求量對(duì)電費(fèi)計(jì)算的，這樣用戶的抄表期在每一個(gè)月都必須要有零點(diǎn)，若不能得到滿足，在進(jìn)行抄表時(shí)，電表所顯示的數(shù)字和其實(shí)際的數(shù)字之間就會(huì)出現(xiàn)很大的差別。因此對(duì)于抄表人員而言，在進(jìn)行抄表時(shí)，要充滿責(zé)任意識(shí)，避免出現(xiàn)漏抄誤抄的情況。

1.2 電費(fèi)復(fù)核的常見差錯(cuò)問題

電費(fèi)復(fù)核是確保電費(fèi)發(fā)票正常的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，也是電費(fèi)抄核的最后環(huán)節(jié)，所以在此過程中，有著極為嚴(yán)格的要求。特別是其直接決定了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效。而在當(dāng)前電費(fèi)復(fù)核過程中，卻還存在著以下多種問題：首線，缺乏高素質(zhì)的復(fù)核人員。這就導(dǎo)致其在進(jìn)行復(fù)核工作時(shí)，缺乏對(duì)于復(fù)核工作的足夠重視，也不能熟練的掌握其相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，從而致使復(fù)核錯(cuò)誤問題的發(fā)展。其次，工作傳票缺乏準(zhǔn)確性。這是因?yàn)?，在電費(fèi)的復(fù)核過程中會(huì)涉及到的較多的項(xiàng)目，具有較強(qiáng)的復(fù)雜性，錯(cuò)誤問題的發(fā)生也具有一定的必然性。另外，由于在對(duì)電費(fèi)進(jìn)行復(fù)核時(shí)，要對(duì)傳票進(jìn)行查閱。但在實(shí)際的操作過程中，銷戶及欠費(fèi)用戶存在的情況下，同樣會(huì)產(chǎn)生較多的差錯(cuò)問題。

1.3 電費(fèi)回收過程中的錯(cuò)誤問題

對(duì)于電力企業(yè)而言，只有有著較高的電費(fèi)回收，企業(yè)經(jīng)的濟(jì)效益才能夠得到有效的提升。當(dāng)前所應(yīng)用的電費(fèi)回收方式極大程度的降低了欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，但仍舊有拖欠電費(fèi)情況的出現(xiàn)。所以必須要對(duì)新的措施進(jìn)行應(yīng)用，否則就會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響。而在新措施應(yīng)用的過程還產(chǎn)生了新的問題，同樣對(duì)于企業(yè)是的發(fā)展非常不利。例如，一些企業(yè)通過預(yù)付費(fèi)這樣的結(jié)算方式進(jìn)行電費(fèi)的回收，雖然其可以緩解一些電費(fèi)回收所帶來的壓力，但由于其測算存在誤差，就導(dǎo)致會(huì)有剩余的電量出現(xiàn)在用戶的電表上，但用戶實(shí)際已經(jīng)欠費(fèi)了。這就會(huì)導(dǎo)致用戶會(huì)誤解電力公司的行為，并且引發(fā)亂收費(fèi)的問題，導(dǎo)致電費(fèi)回收具有更大的難度加，使得電力企業(yè)與用戶之間矛盾的增加。

2 解決的對(duì)策

2.1 加強(qiáng)互相監(jiān)督

因?yàn)檫@三個(gè)環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，所以要加強(qiáng)這三個(gè)環(huán)節(jié)之中的互相監(jiān)督。核查人員要對(duì)抄表人員進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督抄表人員工作的態(tài)度是否認(rèn)真，抄表的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；收繳人員要對(duì)抄表人員和核查人員都進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步將數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，保證在最后收繳電費(fèi)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)；而抄表人員也要對(duì)核查人員的能力，核查的準(zhǔn)確性，以及收繳時(shí)的準(zhǔn)確進(jìn)行再一次的監(jiān)督。只有加強(qiáng)相互的監(jiān)督合作，才能讓這三個(gè)環(huán)節(jié)工作效率和工作的準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高。而且，通過加強(qiáng)他們的互相監(jiān)督，可以讓他們加強(qiáng)聯(lián)系，從而互相學(xué)習(xí)到新的知識(shí)，為今后工作上的變動(dòng)和未來員工的發(fā)展都打下了良好的基礎(chǔ)。

2.2 落實(shí)工作責(zé)任

通過對(duì)抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態(tài)度問題成了很大的一個(gè)導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，為了將員工的態(tài)度端正，必須加強(qiáng)責(zé)任的落實(shí)，建立責(zé)任落實(shí)的制度。針對(duì)員工的態(tài)度，電力企業(yè)可以進(jìn)行不定期地考核，考核的內(nèi)容以客戶的評(píng)價(jià)和基礎(chǔ)的能力為基礎(chǔ)，如在抄表過程中就可以在工作人員抄表之后讓其所服務(wù)的客戶進(jìn)行打分，通過分?jǐn)?shù)結(jié)合考核的其它考核的內(nèi)容進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，然后對(duì)評(píng)價(jià)高的予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)價(jià)低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責(zé)任意識(shí)，清楚自己的職責(zé)內(nèi)容。并且細(xì)化工作責(zé)任的制度，將責(zé)任制度細(xì)化，在出現(xiàn)問題時(shí)，要分析出問題出現(xiàn)在哪一個(gè)環(huán)節(jié)哪一個(gè)人身上，并且做出相應(yīng)的對(duì)策。

2.3 加強(qiáng)客戶聯(lián)系

因?yàn)槌耸者@三個(gè)環(huán)節(jié)都與服務(wù)客戶有著相對(duì)緊密的聯(lián)系，在一定程度上代表了整個(gè)電力公司，所以在這三個(gè)環(huán)節(jié)上一定要加強(qiáng)和客戶的聯(lián)系。建立多種渠道增強(qiáng)客戶的及時(shí)反饋，在客戶產(chǎn)生問題或者是與電力企業(yè)產(chǎn)生沖突時(shí)要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務(wù)態(tài)度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會(huì)，邀請一些長期處于該電力企業(yè)服務(wù)范圍的各界客戶進(jìn)行有關(guān)抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業(yè)之間的交流增強(qiáng)，還可以對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態(tài)度去了解客戶的真實(shí)想法。這不僅僅可以幫助電力企業(yè)解決在抄核收當(dāng)中存在的問題，更能為企業(yè)樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好的形象。

2.4 加強(qiáng)人員的培訓(xùn)

在電力企業(yè)的抄核收當(dāng)中，因?yàn)槿藛T的能力不足會(huì)產(chǎn)生一些問題。這三者的從事人員往往學(xué)歷較低，且自主學(xué)習(xí)的意識(shí)不足，這就要求了電力企業(yè)要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)。通過課堂或者是實(shí)驗(yàn)的方式，結(jié)合適當(dāng)?shù)目荚?，讓抄核收的工作人員基本能力有所上升；也可以通過競賽的方式，開展一些在員工中針對(duì)專業(yè)能力的比賽，予以優(yōu)秀者一些獎(jiǎng)品，組織全體員工參與，可分個(gè)人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現(xiàn)員工的能力與風(fēng)采，促進(jìn)員工對(duì)專業(yè)能力上的學(xué)習(xí)，更能夠在比賽種增強(qiáng)員工之間的集體榮譽(yù)感和團(tuán)結(jié)意識(shí)，進(jìn)而對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)有所提升。

3 總結(jié)

綜上所述，抄核收工作的重要性主要體現(xiàn)在其工作效率對(duì)于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。但就當(dāng)前其抄核收工作的開展過程中，其還存在著一些問題對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了影響。本文通過對(duì)于電力企業(yè)抄核收工作開展中常見的問題的分析，提出了較為具體的解決措施，例如對(duì)電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制進(jìn)行建立，使用較為先進(jìn)的電費(fèi)抄核收管理模式以及加強(qiáng)其各環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督力度等措施，都有效的促使了電力企業(yè)抄核收工作效率的提升，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步具有重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]程韻華. 淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J]. 山東工業(yè)技術(shù)，2017，（12）：187.

[2]劉劍鋒，田偉，沈連濱，劉魯嘉，吳迪. 電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J]. 黑龍江科技信息，2017，（15）：52.