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      營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的重要性分析

      2017-01-19 11:59:24張昨非
      贏未來(lái) 2017年15期
      關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)稽查電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)

      張昨非

      摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作也開(kāi)展的如火如荼。在現(xiàn)階段我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中依舊存在著一些不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上阻礙著電力企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。因此,為了有效減少電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),就應(yīng)用而生了營(yíng)銷(xiāo)稽查。因此,本文對(duì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素進(jìn)行深入分析,并提出具體的營(yíng)銷(xiāo)稽查強(qiáng)化措施,來(lái)有效規(guī)避電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。

      關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo)稽查;電力營(yíng)銷(xiāo);風(fēng)險(xiǎn)

      中圖分類(lèi)號(hào):F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2095-3178(2018)20-0229-01

      引言

      電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最重要的內(nèi)容不僅是追求利益的最大化,同時(shí)也要保證電力企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。在此過(guò)程中,電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。這就會(huì)在一定程度上增加電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此,我們要合理的有效的應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)稽查這種方式來(lái)減低營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),提高電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量與服務(wù)水平。

      1 營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容指標(biāo)

      營(yíng)銷(xiāo)稽查的常見(jiàn)形式包括專(zhuān)項(xiàng)稽查、專(zhuān)題稽查、常態(tài)化稽查等,在營(yíng)銷(xiāo)稽查當(dāng)中,主要包括計(jì)量管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶服務(wù)等指標(biāo),其下各自劃分了不同的二級(jí)指標(biāo),如表1所示。

      2 營(yíng)銷(xiāo)稽查的功能作用

      在營(yíng)銷(xiāo)稽查中,需要強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)的精益管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、基礎(chǔ)管理,將其作為目標(biāo),確保電力營(yíng)銷(xiāo)良好的效率和服務(wù)質(zhì)量。中山市沙溪供電分局對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度進(jìn)行制定,并開(kāi)展評(píng)價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查信息系統(tǒng)加以完善,不定期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)稽查活動(dòng),同時(shí)要注重營(yíng)銷(xiāo)稽查人員的培訓(xùn)教育、資格管理等工作。營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要功能作用,在于對(duì)供電服務(wù)業(yè)務(wù)流程制度加以完善,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提高,通過(guò)橫向協(xié)調(diào)強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)加速整改,使客戶服務(wù)水平得到提高,進(jìn)而使公司經(jīng)營(yíng)成果得到保障。對(duì)于竊電、違章用電管理,營(yíng)銷(xiāo)稽查也可發(fā)揮加強(qiáng)作用,通過(guò)外查促進(jìn)內(nèi)稽開(kāi)展,形成監(jiān)督有力、精簡(jiǎn)高效的營(yíng)銷(xiāo)稽查,降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量(見(jiàn)圖1)。

      3 電力營(yíng)銷(xiāo)工作中營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容

      3.1 計(jì)量裝置管理稽查

      電能計(jì)量裝置必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)此,在計(jì)量裝置管理稽查中,需要對(duì)計(jì)量裝置、供電線路等進(jìn)行檢查,同時(shí),對(duì)于電力用戶計(jì)量表故障問(wèn)題,也需要采取有效的故障處理對(duì)策,優(yōu)化電能計(jì)量配置,提升電能計(jì)量的準(zhǔn)確性和高效性。在電能計(jì)量裝置監(jiān)控管理中,可以采用遠(yuǎn)程監(jiān)控方式,及時(shí)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量故障問(wèn)題,便于盡快采取有效措施,盡快恢復(fù)電能計(jì)量,保障電能計(jì)量裝置的穩(wěn)定運(yùn)行。

      3.2 電價(jià)電費(fèi)稽查

      在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中,對(duì)于抄表人員、電能記錄人員的日常工作,也需要進(jìn)行定期檢查,對(duì)電表的讀數(shù)、抄表周期等進(jìn)行檢查,核查電能抄表核算和電費(fèi)稽查的準(zhǔn)確率,同時(shí),還應(yīng)該注意綜合考慮電力用戶的用電記錄,對(duì)電費(fèi)變動(dòng)情況進(jìn)行分析,對(duì)于電力用戶預(yù)存的電費(fèi)等資料進(jìn)行整理,準(zhǔn)確把握電力價(jià)格的變動(dòng)情況,進(jìn)而提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

      3.3 用戶用電檢查稽查

      在對(duì)電力用戶進(jìn)行用電稽查時(shí),需要對(duì)供用電合同進(jìn)行檢查,保證合同雙方電力行為的規(guī)范性。在具體的檢查過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)電力用戶在日常用電過(guò)程中出現(xiàn)用電異常問(wèn)題或者

      故障問(wèn)題,則需要對(duì)電費(fèi)進(jìn)行仔細(xì)核查,不僅需要保證電力用戶用電安全性,同時(shí),對(duì)于變更業(yè)務(wù)的電力用戶,也需要加強(qiáng)用電稽查,提升電力企業(yè)服務(wù)水平。

      4 基于風(fēng)險(xiǎn)管理的營(yíng)銷(xiāo)稽查策略

      4.1 營(yíng)銷(xiāo)稽查

      營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要內(nèi)容有強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、精益化管理、營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)管理等,對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及工作效率等提供了一定的保障。營(yíng)銷(xiāo)稽查的管理方式主要是橫向管理模式,通過(guò)提高電力服務(wù)的質(zhì)量和水平、完善供電業(yè)務(wù)流程等促進(jìn)電力業(yè)務(wù)的整改、對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果提供保障。除此之外,還要注意在管理過(guò)程中的對(duì)違規(guī)用電和偷盜電力的現(xiàn)象的管理,盡量杜絕由于管理力度不夠而引起的電力流失的情況。營(yíng)銷(xiāo)稽查的實(shí)施方法主要有三種:即日常稽查、專(zhuān)題稽查以及專(zhuān)項(xiàng)稽查,他們會(huì)根據(jù)電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)采取適宜的方案。

      4.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程

      首先,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的識(shí)別,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的存在一般是比較隱秘的,往往潛伏在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的某一個(gè)環(huán)節(jié),不會(huì)被輕易發(fā)現(xiàn),但營(yíng)銷(xiāo)工程中的風(fēng)險(xiǎn)倘若一直解決不了,在工作后期是非常不利的,甚至?xí)绊懻麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)度。營(yíng)銷(xiāo)稽查能夠有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),對(duì)今后營(yíng)銷(xiāo)工作有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等方面起關(guān)鍵性作用。營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)抄核服務(wù)、電力檢查以及客戶服務(wù)等方法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)以及實(shí)施漏洞進(jìn)行全面搜查,不放過(guò)任何一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),反復(fù)詳細(xì)檢查和監(jiān)督,及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。另外,營(yíng)銷(xiāo)稽查還能對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作中的問(wèn)題進(jìn)行分門(mén)別類(lèi),使工作人員對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)一目了然,提前準(zhǔn)備好解決方法。其次,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。營(yíng)銷(xiāo)稽查的關(guān)鍵在于制定準(zhǔn)確的評(píng)估報(bào)告,根據(jù)評(píng)估報(bào)告,工作人員對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)有一個(gè)大致的了解,可以從中挑選出最為適宜的解決方案。評(píng)估報(bào)告要求工作人員對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)信息進(jìn)行匯總整合,最終形成一個(gè)完備的系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告,除了將各種風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)記錄在評(píng)估報(bào)告內(nèi),營(yíng)銷(xiāo)稽查還可以通過(guò)報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估測(cè)量,衡量各種風(fēng)險(xiǎn)所能帶來(lái)的最可能的損失程度,挑選出相對(duì)損失程度最低的營(yíng)銷(xiāo)方案以及解決辦法,將電力企業(yè)的損害降到最小。最后,要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)采用最科學(xué)性的方法解決。我們所采用營(yíng)銷(xiāo)稽查的原因就是為了有效避免風(fēng)險(xiǎn),或者將風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失降到最低,通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查要營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)分析,最終選擇出處理此風(fēng)險(xiǎn)的最優(yōu)方案。電力銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人員需要根據(jù)報(bào)告所提供的信息數(shù)據(jù),保證可以隨時(shí)采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)化解出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),以備在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)突發(fā)情況,影響營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)度。另外,電力企業(yè)還可以與自身企業(yè)實(shí)施情況相結(jié)合,適當(dāng)增加服務(wù)方面的投資,爭(zhēng)取能夠在眾多電力企業(yè)中脫穎而出。

      5 結(jié)束語(yǔ)

      綜上所述,在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié),均存在風(fēng)險(xiǎn)因素,只有準(zhǔn)確識(shí)別各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素,才能夠?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管控奠定基礎(chǔ)。對(duì)此,需要采用營(yíng)銷(xiāo)稽查策略,準(zhǔn)確識(shí)別各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)因素,加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理,這樣才能夠充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)的作用,促進(jìn)電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

      參考文獻(xiàn)

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