曾逸群

摘要：互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，催生了網(wǎng)絡購物這一新的消費模式，給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了強有力的沖擊。基于此背景，本文對傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購的優(yōu)勢與不足以及網(wǎng)購對傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊進行了比較分析，并據(jù)此對傳統(tǒng)零售業(yè)未來的發(fā)展出路提出了相應的對策建議。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)零售業(yè) 網(wǎng)購沖擊 出路

網(wǎng)絡購物（簡稱網(wǎng)購），通俗地講，就是挑選商品、議價、購買、付款等交易活動通過網(wǎng)絡來完成，通過物流將商品直接送到消費者手中的一種購物方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應用，我國網(wǎng)購迅猛發(fā)展，2016年上半年網(wǎng)購用戶規(guī)模達4.8億人，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達2.3億元。面對網(wǎng)購帶來的巨大沖擊，探討傳統(tǒng)零售業(yè)的出路及對策，意義重大。

一、網(wǎng)購與傳統(tǒng)零售業(yè)各自的優(yōu)勢與不足

（一）網(wǎng)購的優(yōu)勢及不足

1、網(wǎng)購的優(yōu)勢

對消費者而言：價格低廉，網(wǎng)購商品的價格普遍比實體店低；便利省事，可以足不出戶，隨時隨地購物，還能買到本地沒有的商品；品種齊全，網(wǎng)購平臺能提供的商品數(shù)量遠遠多于傳統(tǒng)零售業(yè)。

對商家而言：經(jīng)營成本更低，節(jié)省了房租、人工成本、庫存開銷、辦證經(jīng)費及其他雜費；市場更廣闊，網(wǎng)絡市場不受空間限制，擁有廣闊的市場空間；利潤更可觀，由于開店成本較低，商家既可獲取較好的單位利潤，又能推銷更多商品。

從發(fā)展經(jīng)濟的角度來看：開店成本低，有利于本錢少的人自主創(chuàng)業(yè)；商品價格較低，易于被廣大消費者所接受，有利于刺激消費，拉動內(nèi)需；有利于促進快遞、物流行業(yè)的發(fā)展。

2、網(wǎng)購的不足

缺乏真實的購物體驗：消費者看不到商品的實物，衣服鞋襪不能試穿，食品不能試吃，所以到手的商品不一定令人滿意。誠信方面存在問題：一些騙子采取各種手段通過網(wǎng)絡欺騙消費者，受到網(wǎng)絡詐騙，損失很難追回。安全方面存在問題：一些不法分子利用木馬病毒侵入電腦，盜取消費者的電話號碼、銀行賬號、密碼、通訊地址等個人信息實施詐騙；有些不良消費者用欺詐手段騙取賣方貨物。售后服務及維權(quán)保障存在問題：網(wǎng)購多為異地交易，因此安裝、維修、保養(yǎng)等售后服務很難滿足消費者的要求。目前我國網(wǎng)購領(lǐng)域法制不健全，一旦發(fā)生糾紛，存在維權(quán)成本高、責任主體和管轄法院難確認、舉證難、職能部門分工不明確、維權(quán)遭遇“踢皮球”等問題，消費者維權(quán)保障難。商品配送存在時間差，到貨時間易受物流、交通或其他不確定因素的影響。

（二）傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢及不足

1、傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢

消費體驗，消費者在實體店購物可以試穿、試吃、試用；調(diào)換商品方便、及時。綜合服務，一些大的賣場集吃喝玩樂購于一體，消費者既能買到想要的商品，還能享受到更多的服務。供貨無時差，消費者在購物完成后，就能拿到所購的商品。售后服務和維權(quán)更有保障，售后或質(zhì)量方面有問題能隨時找到商家。

2、傳統(tǒng)零售業(yè)的不足

對于商家而言，開店的成本較高；對于消費者而言，商品的價格比網(wǎng)購要高。且傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營受時間、場地的制約，商品種類沒有網(wǎng)店多，輻射范圍也有限。

綜上可以看出，傳統(tǒng)零售業(yè)和網(wǎng)購都有各自的獨特優(yōu)勢，也都有一定的不足之處，二者無法相互取代。

二、網(wǎng)購對于傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊

（一）商圈的商戶入駐量明顯減少

由于龐大的消費群體將網(wǎng)購作為他們的主要消費方式，越來越多的商戶由于失去了消費群體的支撐，經(jīng)營現(xiàn)狀每況愈下，致使一些城市的主流商圈商戶入住量減少。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中，百貨與購物中心15家，大型超市26家，歇業(yè)店鋪的營業(yè)總面積超過60萬平方米。

（二）零售商的營業(yè)額明顯降低

網(wǎng)購使得依靠中低端產(chǎn)品獲利的商業(yè)備受打擊，營業(yè)額逐步縮減。中華全國商業(yè)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年，全國百家重點大型零售企業(yè)零售額累計同比下降3.2%。

三、傳統(tǒng)零售業(yè)在網(wǎng)購沖擊下的出路及對策

傳統(tǒng)零售業(yè)可以從自身的優(yōu)勢和網(wǎng)購的不足中尋求出路與對策。

（一）在高端市場上發(fā)力

網(wǎng)購的優(yōu)勢主要集中在中低端消費品領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售業(yè)可以揚長避短，在高端消費品市場上發(fā)力，高端產(chǎn)品比中低端產(chǎn)品的利潤空間更大，只要牢牢占據(jù)了高端市場，零售商依然有較大的發(fā)展空間。

（二）在體驗式購物上發(fā)力，打造一體化的大型購物休閑中心

凸顯自身在服務、體驗等方面的優(yōu)勢，在商品質(zhì)量、購物環(huán)境、服務等方面發(fā)力。開展各種體驗式購物活動，加深顧客的購物體驗；加強與消費者的溝通，培養(yǎng)與客戶間的感情；了解消費者的喜好，針對不同客戶群體提供差異化服務。

打造涵蓋大型綜合超市、專賣店、飲食店、百貨店、娛樂健身休閑等業(yè)態(tài)，集文化、娛樂、金融、服務、會展等設施于一體的大型購物休閑中心。將各種零售業(yè)吸引過來，增加商品銷售的種類，拓展經(jīng)營范圍，讓消費者在消費的同時還能滿足其他需求。比如在長沙的德思勤商業(yè)廣場，消費者不僅能購物，還能吃美食，看電影，看書，非常吸引消費者。

（三）傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡零售業(yè)相結(jié)合

變革原有的商業(yè)模式，探索“網(wǎng)絡營銷+傳統(tǒng)零售”的新模式。通過網(wǎng)購平臺擴大市場范圍；依靠現(xiàn)有的門店配送商品。既減少了銷售的中間環(huán)節(jié)，又降低了運營成本。蘇寧云商的蘇寧易購、國美電器的國美在線、沃爾瑪?shù)囊惶柕辍⑼醺儇浀耐醺W(wǎng)上商城、大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)等等，都是實體零售商開展電商業(yè)務。未來的零售業(yè)將會加速線上線下的融合，正如李克強總理在2015年3月15日答記者問時所說的：網(wǎng)上網(wǎng)下互動創(chuàng)造的是活力，是更大的空間……站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來。

總之，傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)購，二者相互競爭，相互補充，相互促進，任何一方都無法替代對方。面對網(wǎng)購的強力沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)仍有較大的發(fā)展空間。它們之間的相互融合，將是未來發(fā)展的趨勢。

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