郭秋娟

（河南警察學(xué)院，河南 鄭州 450046）

從社會學(xué)視角研究如何提高團(tuán)隊的凝聚力

郭秋娟

（河南警察學(xué)院，河南 鄭州 450046）

團(tuán)隊是有著高度凝聚力的群體，在社會飛速發(fā)展的今天，社會結(jié)構(gòu)變得愈加復(fù)雜，社會功能更加細(xì)化，若要提高團(tuán)隊的競爭力和創(chuàng)造力，不能僅僅依靠成員的單打獨斗，而是需要一個有著高度凝聚力的團(tuán)隊才能實現(xiàn)。凝聚力的高低直接關(guān)系著團(tuán)隊的發(fā)展水平，提高團(tuán)隊凝聚力已經(jīng)成為一個亟待解決的問題。

團(tuán)隊凝聚力；社會認(rèn)同；沖突；領(lǐng)導(dǎo)方式

一、團(tuán)隊及團(tuán)隊凝聚力概述

“團(tuán)隊”一詞最早起源于企業(yè)。團(tuán)隊是由地位和角色關(guān)系所構(gòu)成的小型社會結(jié)構(gòu)，是朝著一個目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人員組成的群體，他們有著共同目標(biāo)、共同命運，更為重要的是，成員對自身的團(tuán)隊有很高的認(rèn)同感和歸屬感，把自己視為其中的一員。另外，這種身份歸屬還要有基本的社會共識，團(tuán)隊是置身于一個更大的社會組織系統(tǒng)之中的，團(tuán)隊成員資格的獲得是由團(tuán)隊的自我界定和團(tuán)隊外群體的社會界定交互作用的結(jié)果，并且由于外群的介入而產(chǎn)生的共識性的社會評價才使團(tuán)隊范圍的主觀意義有了客觀含義，也就是說，團(tuán)隊成員自己認(rèn)可自己歸屬于其中，外部人員也視這些個體為團(tuán)隊的一員。

有時，我們稱之為“團(tuán)隊”的工作單元未必是真正意義上的團(tuán)隊，而有些真正按照團(tuán)隊方式運行的工作單元，其成員可能還沒意識到“他們”是一個真正的團(tuán)隊。群體與團(tuán)隊在很多文獻(xiàn)中經(jīng)常會被混為一談，其實他們有著各自特定的含義，團(tuán)隊都是群體，但并非所有的群體都能稱為團(tuán)隊，一個群體必須要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才能稱之為團(tuán)隊，這個標(biāo)準(zhǔn)就是凝聚力。

群體與團(tuán)隊最本質(zhì)的區(qū)別就是有無凝聚力，一個群體如果具有凝聚力，就可以稱之為團(tuán)隊。勒溫將凝聚力籠統(tǒng)地定義為維系群體成員彼此關(guān)系的“黏合劑”，團(tuán)隊不是簡單個體的總和，而是超越了總和，是一加一大于二的關(guān)系。團(tuán)隊中的每個成員或許都有不同的目的，但是作為一個團(tuán)隊，必須有共同的目標(biāo)，團(tuán)隊目標(biāo)高于個人目標(biāo)。在一個團(tuán)隊中，每個成員都發(fā)揮著各自的作用，個人的單獨作用效力不大，必須與團(tuán)隊其他成員交互作用，才能形成最大合力，團(tuán)隊凝聚力體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)、合作以及共同價值感、共同目標(biāo)等精神象征。團(tuán)隊規(guī)模對團(tuán)隊凝聚力有著顯著的影響，數(shù)據(jù)表明，10人以下的小規(guī)模團(tuán)隊在凝聚力上要優(yōu)于大規(guī)模團(tuán)隊，尤其是25人以上的大型團(tuán)隊凝聚力最差，人數(shù)過多在團(tuán)隊中容易形成以各自利益為主的子團(tuán)隊，如果小團(tuán)隊過多且比較分散會造成團(tuán)隊的割裂，不利于團(tuán)隊的整體合作［1］。

自從社會、群體概念出現(xiàn)之后，就有許多社會學(xué)家和社會心理學(xué)家開始了對群體凝聚力的研究，法國著名社會學(xué)家杜爾凱姆認(rèn)為群體凝聚力指的是把個體結(jié)合在一起的社會紐帶，是一種建立在共同價值觀、信仰、道德和情感基礎(chǔ)上的個體與個體、個體與群體、群體與群體之間的以結(jié)合或吸引為特征的聯(lián)系狀態(tài)。他指出盡管這種聯(lián)系是無形的，但它卻是一種非常實在的力量，沒有其他群體可以取代他所在的群體，所有社會成員都要受到這股力量的控制和牽引。

無論是在群體中還是團(tuán)隊中，凝聚力的重要性尤為重要，是決定其生存的重要指標(biāo)，凝聚力高的團(tuán)隊會產(chǎn)生積極的社交氛圍，團(tuán)隊成員之間可以進(jìn)行積極的交往，通過成員之間良好的合作達(dá)到個體和團(tuán)隊的共贏，提升了團(tuán)隊的績效、競爭力和創(chuàng)造力。筆者認(rèn)為，團(tuán)隊凝聚力是指團(tuán)隊成員之間為了實現(xiàn)目標(biāo)所表現(xiàn)出的一種向心力，是一個有著特定結(jié)構(gòu)的群體對其成員的吸引力和凝聚力，是團(tuán)隊內(nèi)部互相協(xié)調(diào)和依存的親和力，是團(tuán)隊成員渴望留在這個群體的程度。團(tuán)隊凝聚力不是一成不變的，會因為某些因素發(fā)生變化而變化，是一個動態(tài)的過程，團(tuán)隊對個體的吸引力越強(qiáng)，凝聚力就越強(qiáng)，團(tuán)隊成員越愿意歸屬于這個團(tuán)隊［2］。正如勒溫談到團(tuán)體時所指出的那樣，團(tuán)隊不是簡單的個體的集合，而是一個包容諸個體的“格式塔”。生物有機(jī)體有著物質(zhì)的界限和紐帶，而團(tuán)隊則沒有這種明顯物質(zhì)意義上的界限，需要依靠精神因素或力量實現(xiàn)各團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系，聯(lián)系強(qiáng)度的大小就是凝聚力的大小，團(tuán)隊之間的凝聚力越強(qiáng)，成員之間的認(rèn)可度越高、關(guān)系越緊密默契。

二、團(tuán)隊沖突的破壞力及其化解

當(dāng)代沖突理論認(rèn)為，沒有一個社會系統(tǒng)能夠整合得完美無缺。作為一個小型的社會系統(tǒng)，團(tuán)隊中的沖突也是普遍存在的，團(tuán)隊中有沖突是一種符合進(jìn)化規(guī)律的現(xiàn)象，是一個團(tuán)隊發(fā)展過程中的正常狀態(tài)。齊美爾曾經(jīng)指出，合作與沖突是人們社會交往的主要形式，在社會中完全協(xié)調(diào)一致的群體是不存在的。人們之間的接觸越是密切，越容易產(chǎn)生分歧，在任何情況下沖突都是不可避免的，沖突是一種常態(tài)現(xiàn)象，所以我們處理沖突時不能簡單、粗暴地壓制。

1.團(tuán)隊規(guī)范不公平產(chǎn)生的沖突及其化解。不公平就會導(dǎo)致團(tuán)隊調(diào)節(jié)發(fā)生故障，無法滿足團(tuán)隊成員的合理需求，不能有效地控制團(tuán)隊成員的行為和欲望，這在某種意義上說是一種“失范狀態(tài)”。團(tuán)隊規(guī)范和目標(biāo)不是自然生成的，是由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人或團(tuán)隊成員共同制定出來的，既具有強(qiáng)制性，又具有平等性。不公平的規(guī)范是不能建立起真正的有機(jī)團(tuán)隊的，更談不上團(tuán)隊凝聚力，所以團(tuán)隊需要制定出一套公平、公正的團(tuán)隊規(guī)范。當(dāng)一個團(tuán)隊有了符合大家利益的共同目標(biāo)時，每個成員才會真正地信服，然后從服從到同化再到內(nèi)化為自己的團(tuán)隊行為規(guī)范，團(tuán)隊的凝聚力才會更強(qiáng)。

2.團(tuán)隊目標(biāo)和大部分團(tuán)隊成員目標(biāo)不一致時發(fā)生的矛盾及其化解。成員很難同時完成兩個彼此相沖突的目標(biāo)，這就說明團(tuán)隊規(guī)范或目標(biāo)設(shè)計有問題，沒有考慮到成員的目標(biāo)需求。團(tuán)隊要盡量縮小這種差別，從這些沖突中發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，及時調(diào)整目標(biāo)策略，將其調(diào)整到團(tuán)隊成員都可以接受的程度，然后制定出新的規(guī)范，充分調(diào)動起大家的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。

3.團(tuán)隊利益分配不平衡產(chǎn)生的沖突及其化解。

如果在一個團(tuán)隊中利益分配不平衡，檔次差別出現(xiàn)嚴(yán)重失衡的狀況，損害了某些成員的應(yīng)得利益并超出其心理承受能力，那么這部分成員就會產(chǎn)生認(rèn)知不平衡或認(rèn)知失調(diào)，就不會認(rèn)可團(tuán)隊的利益分配機(jī)制。受到不公平待遇的成員會產(chǎn)生相對剝奪感，進(jìn)而引發(fā)不公平感和挫敗感，就會只關(guān)注自己一方的利益而忽視其他成員的利益，團(tuán)隊成員之間可能會因為利益分配不公而存在著不滿和隔閡，他們就會出現(xiàn)各種沖突。因此，團(tuán)隊與成員、成員與成員之間的關(guān)系必須遵循互惠原則，即共同獲得利益，充分滿足成員個體需求，緩解和分散沖突的能量，最終達(dá)到激發(fā)成員的積極性，提高團(tuán)隊的整體凝聚力的作用。

4.團(tuán)隊內(nèi)的“異質(zhì)性”所產(chǎn)生的人際關(guān)系沖突及其化解。杜爾凱姆研究的一對著名的范疇是機(jī)械團(tuán)隊和有機(jī)團(tuán)隊。機(jī)械團(tuán)隊通過強(qiáng)烈的集體意識將同質(zhì)性個體結(jié)合在一起，在這種群體里缺少分工，成員之間的相似程度很高；而有機(jī)團(tuán)隊是建立在社會成員異質(zhì)性和相互依賴基礎(chǔ)上的社會聯(lián)結(jié)紐帶，是一種建立在社會分工基礎(chǔ)上的社會團(tuán)隊類型，社會越進(jìn)步，越需要分工合作，各部分之間越會緊密地聯(lián)系在一起。正如杜爾凱姆所指出的那樣，一個高效、優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是由不同性格、能力的人集合起來組成的團(tuán)隊。雖然同質(zhì)性成員大家的興趣、愛好、價值觀都相似，組成的團(tuán)隊凝聚力很強(qiáng)，但是功能分化不明顯，效率不高，而異質(zhì)性成員組成的團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)績效最優(yōu)化。成員之間適當(dāng)?shù)牟町愋钥梢孕纬闪己玫暮献髋c匹配，每個人都有不同的專長，在團(tuán)隊里功能可以分化，團(tuán)隊成員相互依賴、彼此相助，每位成員為了自身和團(tuán)隊的更好發(fā)展，都必須依賴于團(tuán)隊其他成員或團(tuán)隊所提供的資源，同時必須承擔(dān)作為成員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，實現(xiàn)團(tuán)隊角色的完整性和互補(bǔ)性，這樣才能從不同視角、不同層次為團(tuán)隊服務(wù)，實現(xiàn)團(tuán)隊的高效性。團(tuán)隊成員的異質(zhì)性確保了最大化地發(fā)揮每位成員的優(yōu)勢，但同時問題也產(chǎn)生了，團(tuán)隊的異質(zhì)性容易引起人際關(guān)系沖突，這類沖突如果處理不好會對合作具有破壞性的影響，會導(dǎo)致成員間的矛盾，這也會直接影響到團(tuán)隊成員有效信息的交流和信息加工處理能力，導(dǎo)致團(tuán)隊之間的溝通不暢，降低了團(tuán)隊成員進(jìn)行有效信息溝通的意愿，便會出現(xiàn)一加一小于二的局面。團(tuán)隊成員人越多，成員沖突級別越高，矛盾越大，越不利于團(tuán)隊內(nèi)信息的深度加工和團(tuán)隊成員之間的合作，最后導(dǎo)致凝聚力的下降，直至個體對團(tuán)隊資格不再有認(rèn)同感，企圖脫離原有的團(tuán)隊，并致力于尋求新的團(tuán)隊，造成團(tuán)隊的混亂、最終使整個團(tuán)隊失去凝聚力，導(dǎo)致團(tuán)隊的解體或者重組。解決破壞性極大的人際沖突，團(tuán)隊要給成員多創(chuàng)造友好接觸的機(jī)會，開放更多的信息交換和溝通渠道，相互分享彼此的情感，逐漸接受、認(rèn)可和更多地理解與自己興趣、愛好、志向、性格不同的其他成員，在保持各自特異性的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相互依賴性，那么相互有消極評價的團(tuán)隊人際沖突和偏見也會降低，有利于減少人際沖突的發(fā)生，從而形成良好的人際互動和團(tuán)隊氣氛，成員之間求同存異、相互信任，團(tuán)隊中的人際關(guān)系變得更加和諧了。團(tuán)隊文化還要從觀念上讓成員認(rèn)識到：異質(zhì)性的團(tuán)隊成員的角色是獨特而互補(bǔ)的，可以相互補(bǔ)償其他成員的不足，具有不可替代性。

三、領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)情況轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，提高團(tuán)隊凝聚力

社會學(xué)家米爾斯曾經(jīng)對權(quán)力問題進(jìn)行了相關(guān)研究，在他看來所謂權(quán)力精英是指那些處于能作出重要決策位置上的人。我們所說的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者就是米爾斯所指的權(quán)力精英，他們往往是一個團(tuán)隊的“領(lǐng)頭羊”，能制定團(tuán)隊的規(guī)范。領(lǐng)導(dǎo)者以何種方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、有什么樣的性格，采取何種管理模式，都會直接影響著團(tuán)隊的凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)方式就是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對待被領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式，最早研究領(lǐng)導(dǎo)方式的社會心理學(xué)家勒溫指出，團(tuán)體動力中的內(nèi)在力量是團(tuán)體有效活動的決定因素，而內(nèi)在的動力主要是指領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)體規(guī)范、價值觀、團(tuán)結(jié)、思想溝通等要素，勒溫用團(tuán)體心理氣氛來表示這些因素，他以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端的領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類型，即專制的領(lǐng)導(dǎo)方式、民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、放任的領(lǐng)導(dǎo)方式。

對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，領(lǐng)導(dǎo)方式也不是固定不變的，需要根據(jù)具體情境來轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)團(tuán)隊的具體情境來決定采用哪種領(lǐng)導(dǎo)方式或組合方式才能實現(xiàn)團(tuán)隊效能的最優(yōu)。一是緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)者必須顧全大局，斷然采取專制型領(lǐng)導(dǎo)方式，把權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中，并利用團(tuán)隊規(guī)范強(qiáng)制成員服從；二是在團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不一致的情況下，采取民主型領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵團(tuán)隊成員討論決定有關(guān)團(tuán)隊活動的事項，領(lǐng)導(dǎo)者提出自己的意見僅供團(tuán)隊參考，讓成員共同參與制定決策，制定出團(tuán)隊整體和成員個人都一致認(rèn)可的目標(biāo)；三是在特殊情況下可采取民主型和專制型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)方式，既能縮短與成員的距離，又能避免團(tuán)隊被刻意明顯地劃分為幾個小團(tuán)隊，避免無意識的分割局面，把成員很好地團(tuán)結(jié)起來，高質(zhì)量地完成團(tuán)隊工作，在團(tuán)隊中樹立領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

四、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要避免“小圈子”文化

“領(lǐng)導(dǎo)—成員交換理論”最早由格雷恩和丹塞羅提出，該理論認(rèn)為，在一個團(tuán)隊中，領(lǐng)導(dǎo)者與某些下級的關(guān)系比較密切時，領(lǐng)導(dǎo)者與這些下級互相認(rèn)可，成為彼此的圈內(nèi)人，而與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不密切的團(tuán)隊成員，則被視為是圈外人。作為圈內(nèi)人與領(lǐng)導(dǎo)者有更多的接觸機(jī)會，可能會更有工作責(zé)任感，也會感到更加滿意和自信，從而更緊密地圍繞在領(lǐng)導(dǎo)者的身邊。

以這個理論為基礎(chǔ)，作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者要把所有人都團(tuán)結(jié)在自己的周圍，積極去了解團(tuán)隊中每個人的優(yōu)勢和劣勢，公平地對待每個人，盡量公正地照顧到所有成員，不能形成所謂的“小圈子”，支持和信任團(tuán)隊內(nèi)所有的人，使每個團(tuán)隊成員都能感受到自己受領(lǐng)導(dǎo)者的重視，和其他團(tuán)隊人員一樣同屬于一個群體。

團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要充分發(fā)揮每位團(tuán)隊成員的優(yōu)勢，保持團(tuán)隊成員之間和諧的關(guān)系；還要樹立公平公正的團(tuán)隊原則，在分配團(tuán)隊任務(wù)時將每位成員安排在最適合他自己的崗位上；完善監(jiān)督機(jī)制，建設(shè)個人與團(tuán)隊之間互相監(jiān)督的機(jī)制，頒布明確的獎罰條款，對成員的評價標(biāo)準(zhǔn)一致，聽取每位團(tuán)隊成員的想法和意見，充分發(fā)揮每個人的能力和優(yōu)勢，讓每位成員滿懷信心地工作，這樣團(tuán)隊的凝聚力才會更強(qiáng)［3］。

五、領(lǐng)導(dǎo)者要提升個人綜合素質(zhì)和魅力

權(quán)威是規(guī)范和準(zhǔn)則，是所支持的對他人施加影響的一種力量，權(quán)威的大小，取決于成員的自愿服從程度。團(tuán)隊中權(quán)威的確立一方面基于團(tuán)隊規(guī)范和準(zhǔn)則，另一方面也和領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力有關(guān)。作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者要把權(quán)力視為一種責(zé)任，而不僅僅是地位的象征，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備穩(wěn)定的特質(zhì)，如成熟、大氣、自信、樂觀、勇敢、堅決。具有個人魅力型的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊中有絕對的號召力，不是以地位和權(quán)力贏得其他成員的尊重與信任，而是以個人魅力被其他成員當(dāng)作模仿和追隨的對象。

管理學(xué)大師哈洛德把情感溝通視為團(tuán)隊凝聚力的一個關(guān)鍵因素，合理、有效、穩(wěn)定的情感溝通是促進(jìn)團(tuán)隊優(yōu)化，實現(xiàn)團(tuán)隊凝聚力的重要指標(biāo)和內(nèi)驅(qū)力。梅約的霍桑實驗也證明，上級對女工的充分尊重會使她們對團(tuán)隊產(chǎn)生積極的態(tài)度并促進(jìn)生產(chǎn)率的增長［4］。團(tuán)隊內(nèi)部僅靠制度約束是不夠的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)既要精通管理技術(shù)，又要懂得和理解團(tuán)隊成員的情感需求，有個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者有著高超的人際關(guān)系處理能力，善于處理內(nèi)部矛盾和沖突，能夠表達(dá)和控制自己的情緒，也能有效地與下級溝通，能夠及時地處理內(nèi)部成員不和諧的情緒，鼓勵和帶動成員進(jìn)行情感溝通，降低團(tuán)隊內(nèi)人際關(guān)系的沖突所帶來的內(nèi)耗和負(fù)效應(yīng)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)部出現(xiàn)了人際沖突和利益沖突時，能夠公平公正地對待客觀事實，從沖突中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)團(tuán)隊規(guī)范，協(xié)調(diào)好沖突人員之間的利益關(guān)系，提高團(tuán)隊的向心力和凝聚力。

好的領(lǐng)導(dǎo)者有能力制定出團(tuán)隊可以達(dá)到的、富有前景的未來規(guī)劃，幫助成員達(dá)到其無法單獨實現(xiàn)的目標(biāo)，實現(xiàn)共贏；能做到以人為本、關(guān)心成員的個人成長，幫助成員在團(tuán)隊中實現(xiàn)個人價值，充分滿足成員的安全感、歸屬感、自尊感，最終滿足自我實現(xiàn)的需求。

綜上所述，一個優(yōu)秀、高凝聚力的團(tuán)隊是積極進(jìn)取、求同存異而又和諧相處的群體，沖突本身是一種“緩沖機(jī)制”，就像高壓鍋的安全閥一樣，能夠讓成員的不滿和敵對情緒宣泄出來，防止消極因素積累到一定程度對團(tuán)隊產(chǎn)生根本性的破壞力量。提高團(tuán)隊的凝聚力不是要消除沖突，而是要允許沖突以合理的形式表現(xiàn)出來，讓領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮核心作用，通過各種沖突發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊內(nèi)存在的問題，化解破壞性的沖突，充分利用沖突的建設(shè)性功能，把成員的價值觀、期望和看法整合為共同的團(tuán)隊規(guī)范及目標(biāo)，形成高凝聚力的團(tuán)隊文化。

［1］王思卉.高?？蒲袌F(tuán)隊合作程度影響因素研究［D］.廣州：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院 ，2014.45-47.

［2］楊恒哲.高?？蒲袌F(tuán)隊凝聚力影響因素研究［D］.南京：南京航空航天大學(xué)，2013.12-14.

［3］張文華.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊凝聚力關(guān)系研究［D］.長沙：中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，2008.20-21.

［4］崔麗娟，才源源.社會心理學(xué)［M］.上海：華東師范大學(xué)出版社，2008.232-235.

［責(zé)任編輯 王亞偉］

F272.92

A

1671-6701（2017）03-0070-04

2017-04-20

郭秋娟（1978— ），女，山東菏澤人，碩士，河南警察學(xué)院講師。