□吳曉波

互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)催生管理新范式

□吳曉波

良好的政府治理只是其中一個方面，而真正落地的價值還在于在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的平臺上更好地激發(fā)企業(yè)家們的創(chuàng)造能力；唯有如此，才能催生形成新型的、基于管理新范式的社會治理結(jié)構(gòu)，使互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)得以與公共民生服務(wù)相得益彰

一直以來，管理學(xué)上都有公共管理與企業(yè)管理的界限與區(qū)隔，但從現(xiàn)在的趨勢來看，兩者的融合度已經(jīng)越來越高，并形成了一種可持續(xù)的良性循環(huán)——在這個循環(huán)里，企業(yè)家獲得既定收益，政府在其中則起到了兜底的作用，并在相互平衡中兼顧公共民生。

在這一管理模式的融合過程中，有以下幾個關(guān)鍵問題需要進(jìn)一步說明：

首先，需要明確的是這一融合過程所基于的是互聯(lián)網(wǎng)背景的影響，這與以往有所差別。因此，必須首先理清互聯(lián)網(wǎng)和公共民生服務(wù)的特點(diǎn)分別是什么，目前來看，鏈接兩者最好的方式就是通過“平臺”這一架構(gòu)。這是因為互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于能夠通過無邊界的形式消除信息不對稱帶來的問題，然而民生是落地的，具備地域性質(zhì)，而且是有邊界的并且碎片化的。而平臺的意義就在于通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢整合民生的邊界與碎片，比如云泊整合的就是停車資源碎片化的問題。

其次，老百姓的生活本質(zhì)上是非?，嵥榈模鞣N各樣瑣碎的需求都想要獲得相應(yīng)對等的服務(wù)。然而，由于信息的不對稱，導(dǎo)致這一服務(wù)的成本十分高昂，正因互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得這一成本急劇下降。一邊是企業(yè)家發(fā)展新商業(yè)模式獲得贏利的機(jī)會，一邊是政府利用企業(yè)家力量降低公共服務(wù)成本并提高相應(yīng)滿意度的機(jī)會。面對這樣的機(jī)會，二者該如何做到有效整合？這也正是互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)兼顧民生問題的關(guān)鍵所在。

對此，需要進(jìn)行以下幾個方面的思考：

其一，要挖掘出互聯(lián)網(wǎng)與民生之間的契合點(diǎn)與以前有何不同？

現(xiàn)在，人們常說Web1.0、2.0、3.0，所謂1.0是將線下的東西搬到線上；到2.0開始產(chǎn)生互動，從而根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)；3.0是目前最高版本，此時在內(nèi)容的生產(chǎn)上，提供者與消費(fèi)者之間得以通過共創(chuàng)的形式共同生產(chǎn)，而不僅僅限于單方面的服務(wù)。比如丁香園平臺，對于醫(yī)生而言也是一種學(xué)習(xí)過程，而不只是單方面提供專家服務(wù)。眼下互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下的醫(yī)療服務(wù)，其最大特點(diǎn)在于醫(yī)生可以從成千上萬個病例中得出最基本的規(guī)律，而在過去醫(yī)生只能依靠自己的個人經(jīng)驗。對于醫(yī)療規(guī)律而言，精準(zhǔn)程度是非常重要的，醫(yī)生可以通過這樣的平臺，讓自己的水平得到極大提升。因此，到了3.0階段，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平臺和民生服務(wù)是可以共創(chuàng)共建，并得到共贏共享的。

其二，對于管理而言，涉及到企業(yè)營利組織和政府非營利組織，這兩者又該如何融合？

其中非常重要的一個步驟，是轉(zhuǎn)變管理的范式。過去的范式只有掙錢與花錢兩種，即企業(yè)掙錢、政府花錢，并把企業(yè)與政府兩者區(qū)分對待。但是，現(xiàn)在不一樣，在互聯(lián)網(wǎng)背景下可以將兩者結(jié)合起來，進(jìn)行范式的轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的盈利模式與傳統(tǒng)工業(yè)化時代的企業(yè)盈利模式不同，政府也同理，其治理結(jié)構(gòu)、治理體系也在隨著時代發(fā)展發(fā)生著變化。相比過去政府的典型管理模式，眼下政府更多的是參與式、互動式管理模式。

此外，相比過去政府部門之間界限的清晰劃分，現(xiàn)在要打破的也正是部門之間的邊界，實際上這就是范式的轉(zhuǎn)變，是一種行為處事基本規(guī)則的變化。總而言之，目前政府和企業(yè)都在管理績效的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)變了范式，這一點(diǎn)在企業(yè)中體現(xiàn)得尤為明顯。互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)最為典型的特點(diǎn)就是需要第三方和第四方的存在，如城市的社區(qū)，要從單純的社區(qū)服務(wù)中盈利是很難的，但是如果將這些社區(qū)里的碎片化資源和需求整合起來，由第三方的服務(wù)公司去服務(wù)，就能從中盈利——這也就是范式轉(zhuǎn)變的意義。

此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的典型特點(diǎn)在于其主打產(chǎn)品往往是非盈利性質(zhì)的，但是這個產(chǎn)品卻具有高強(qiáng)度的用戶黏性，又與外部之間產(chǎn)生較大的互補(bǔ)性。因此，企業(yè)可以通過主營的非盈利性產(chǎn)品及其業(yè)務(wù)吸引到呈幾何級數(shù)增長的客戶，從而通過識別和區(qū)分客戶需求，將其交予不同專業(yè)的第三方公司供給服務(wù)并贏利——這就是目前最典型也最有效的商業(yè)模式創(chuàng)新，呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中多元互動的典型特點(diǎn)。

在這個系統(tǒng)當(dāng)中，價值是通過互動互補(bǔ)來創(chuàng)造的。如在丁香園平臺中，醫(yī)生與患者之間就存在互動互補(bǔ)，醫(yī)生的信譽(yù)來源于患者對他的打分，醫(yī)生也可以通過對患者的打分來達(dá)到相互制約。這就是通過互動互補(bǔ)創(chuàng)造的價值——一種過去需要花費(fèi)高昂成本才能夠滿足的需求，現(xiàn)在則可以通過范式轉(zhuǎn)變來降低成本。此外還可以通過互補(bǔ)性的價值創(chuàng)造提供更多更高品質(zhì)的需求和服務(wù)，如在丁香園平臺中，患者原本只有看病的需求，但是在滿足了看病需求之后又有保健、健身等各種衍生需求，醫(yī)生原本與體育管理沒有直接關(guān)系，但目前因為這種多向的需求而建立了一種新的聯(lián)系，從而在這個領(lǐng)域中產(chǎn)生了可供創(chuàng)造的空間，附加值也隨之增高。這一范式轉(zhuǎn)變的節(jié)點(diǎn)在于如何實現(xiàn)雙方的共享共贏，這就涉及到盈利模式。

因此，對于企業(yè)家而言，良性循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最希冀和依賴的盈利模式，也是其中最為關(guān)鍵的一步，如果沒有良性循環(huán)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)作為保障，那么即便能提供各種各樣的即時服務(wù)，也都將是不可持續(xù)的。

目前真正能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)盈利的案例并不多，其中的關(guān)鍵還在于范式的轉(zhuǎn)變依然處在過程當(dāng)中。政府要轉(zhuǎn)變自己的行為，企業(yè)也要重新審視自己的競爭優(yōu)勢。從成功的例子來看，所謂互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)，其特點(diǎn)在于不僅局限于某一項專業(yè)服務(wù)，而且不斷地讓做專業(yè)服務(wù)的人能夠做得更好。

其三，需要思考政府在平臺經(jīng)濟(jì)下如何做好管理工作的加減法？

關(guān)鍵在于守好底線，我們可以反思一下市場經(jīng)濟(jì)、小康社會、富裕社會的底線是什么？若假冒偽劣產(chǎn)品依然能夠在社會中膨脹，甚至堂而皇之地登堂入室，那么就不能將其稱為富裕社會。政府的工作就在于確保底線不被突破，在底線確保的情況下，才有能力進(jìn)行更好的創(chuàng)新。因此，針對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)兼顧公共民生服務(wù)的底線就在于——堅守基本質(zhì)量要求和明確資格認(rèn)證。

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，平臺經(jīng)濟(jì)更是如此，它建立在人們對于底線守護(hù)的基礎(chǔ)上。因此，政府依然需要制定一系列資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。眼下而言，最重要的是要扶持第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的成長，中國歷來都只有甲方乙方的交易和互動，兩方立場和利益機(jī)制的不同和直接沖突導(dǎo)致矛盾重重，如業(yè)主永遠(yuǎn)希望交更少的物業(yè)費(fèi)并享受到更好的服務(wù)，然而物業(yè)公司卻永遠(yuǎn)希望用更低的成本提供有限服務(wù)，這兩者必然存在直接的矛盾。假設(shè)有第三方的出現(xiàn)，那么情況就會有根本轉(zhuǎn)變，在相關(guān)協(xié)議的約束、相關(guān)法律和專業(yè)服務(wù)的運(yùn)作之后，雙方都將會有更好的融合。

因此，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從政府的角度看，第三方機(jī)構(gòu)可以承擔(dān)起許多自己所不能及的具體責(zé)任；而從企業(yè)的角度看，企業(yè)尤其需要打破傳統(tǒng)思維，重新反思互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式。這個商業(yè)模式的典型特點(diǎn)在于很多企業(yè)從過去的買賣合同關(guān)系轉(zhuǎn)變成了共建、共創(chuàng)和共享的關(guān)系，這也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的效應(yīng)。在這個過程中，需要新一代人用新范式、新思維、新體系去打破固有的邊界。與此同時，企業(yè)家們的責(zé)任在于在獲得更多贏利機(jī)會的基礎(chǔ)上撬動社會的和諧發(fā)展。

綜上思考，良好的政府治理只是其中一個方面，而真正落地的價值還在于，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的平臺上更好地激發(fā)企業(yè)家們的創(chuàng)造能力。唯有如此，才能催生形成新型的、基于管理新范式的社會治理結(jié)構(gòu)，使互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)得以與公共民生服務(wù)相得益彰，從而凸顯站在新臺階上的城市社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動能、新內(nèi)核。

作者為浙江大學(xué)管理學(xué)院院長、教授